الفرق الناجحة في المنظمات - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الفصل 7 إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات تخيَّل أنك قد عُينت للقيام بوظيفة مهمة كبناء مركز مجتمعي جديد مستدام وعالي التقنية، في منطقتك المحلية ستحتاج إلى فريق عمل كفؤ يعمل على المشروع لتحقيق هذا الهدف. وعليه، فإن المنظمات ليست مجرد مجموعات من الأفراد يعمل كلّ فرد فيها على حدة وفق هواه، إذ من الواضح أن فوائد العمل الجماعي تفوق فوائد العمل الفردي. وما نستنتجه من ذلك، هو أن جميع المنظمات تتكوّن من أفراد ومجموعات مختلفة عليها العمل معًا وتنسيق أنشطتها لتحقيق أهدافها. ترتبط كلّ الوظائف في المنظمات ببعضها البعض، أي يعتمد الأفراد والإدارات على أفراد وإدارات أخرى، لتبادل المعلومات أو الموارد اللازمة لإنجاز عملهم. تترابط المهام في المنظمات، مما يعني أن الأفراد والإدارات يعتمدون على الأفراد والإدارات الأخرى للحصول على المعلومات أو الموارد لإكمال عملهم. وعليه، يتناول هذا الفصل المبادئ الرئيسة التي يجب النظر فيها عند بناء فريق ناجح ، وإدارة الفرق لدعم صنع القرار. أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على : 1 فهم كيفية بناء الفرق الناجحة لدعم المنظمات. 2 3 فهم كيفية إدارة النزاعات في المنظمات. فهم مهارات التفاوض. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات 203 ليم Ministry of Education 2024 1446

الدرس 1 الفصل 7 رابط الدرس الفرق الناجحة في المنظمات 1-1 ما هي الفرق؟ What are teams? www.ien.edu.sa الثقة عنصر الفريق Team وحدة مكونة من فردين أو أكثر يتفاعلون فيما بينهم، وينسقون عملهم، لتحقيق هدف مشترك يلتزمون به ويتحملون مسؤوليته معًا . وينقسم تعريف الفريق إلى ثلاثة مكونات هي: أن يتكون الفريق أولاً من فردين أو أكثر؛ ثانيًا، أن يتفاعل الأفراد في الفريق بانتظام مع بعضهم، إذ لا تُعَدّ المجموعات التي لا يتفاعل أفرادها فرقًا (مثل مجموعة أفراد يقفون في الطابور أو يستقلون المصعد ) ، وثالثًا أن يتعاون الأفراد في الفريق على أداء المهام لتحقيق الهدف، سواء أكان ذلك تصميم هاتف ذكي جديد، أو بناء محرك، أو إكمال مشروع دراسي. لمحة سريعة إن بناء الفريق والعمل الجماعي أمرين مختلفين. ويوضح الشكل "7-1" عناصر العمل الجماعي الفعّال. إذ يتطلب العمل الجماعي تكوين مجموعات تتكامل فيها سمات وتخصصات ومهارات جوهري في أفرادها، وتحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح، وتركيز الجميع على مهمة محددة للغاية، وإنشاء قنوات واضحة للتواصل وتبادل المعلومات حتى يتمكن أعضاء الفريق من مشاركة أهدافهم واحتياجاتهم فيما بينهم، وحث الجميع على نبذ الميل والنزعة إلى الفردية في العمل والسير يدا العمل الجماعي، اذ على جميع أعضاء الفريق إظهار الاستعداد بيد في الاتجاه نفسه. الكامل للتعاون فيما بينهم تعريف : الفريق Team وحدة مكونة من فردين أو أكثر يتفاعلون فيما بينهم، وينسقون عملهم لتحقيق هدف مشترك يلتزمون به، ويتحملون مسؤوليته معًا. والتخلي عن أهدافهم الفردية في سبيل تحقيق الهدف الأسمى، مع الثقة بأن الآخرين سيبادرون بالمثل. 204 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

كيف يعمل هذان الموظفان بطريقة فعالة؟ الشكل "7-1 : متطلبات العمل الجماعي الفعّال التركيز على الرسالة المشتركة التعاون لتحقيق الهدف أعضاء الفريق الثقة المتبادلة مناقشة أهدافهم واحتياجاتهم الاستعداد لبذل التضحيات من أجل الفريق أما الفرق الفعّالة في المؤسسات وغيرها من المنظمات، فهي تلك التي يثق أعضاؤها ببعضهم، ويظهرون استعدادًا كاملا للتخلي عن أهدافهم الفردية ، إذا لزم الأمر ، في سبيل تحقيق هدف مشترك. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 205 اليد Ministry of Education 2024-1446

2-1 مساهمات الفرق Contributions of teams للفرق الفعّالة فوائد متعددة ، كما يوضح الشكل "7-2" والقائمة التالية. ولذلك، تؤدي مساهمات هذه الفرق إلى ميزة تنافسية أقوى، وتحقيق أداء تنظيمي أعلى. .1 تعزيز الإبداع والابتكار Creativity and innovation نظرًا لتكون الفرق من أفراد يتمتعون بمهارات، ونقاط قوة، وخبرات، ووجهات نظر متنوعة فهي تساهم في توفير مستوى أعلى من الإبداع والابتكار في المنظمة. 2. تحسين الجودة Improved quality يتجلّى أحد معايير الفعّالية التنظيمية في ما إذا كانت المنتجات والخدمات تلبي متطلبات المستفيدين المتعلّقة بالجودة. ولعل أفضل مثال يمكن طرحه هو القطاع الصحي، إذ تضم المنظمات التي تقدم أعلى مستويات الجودة في رعاية المرضى فرقًا من المهنيين ينسقون فيما بينهم بفعالية لضمان تقديم رعاية صحية متكاملة للمرضى. 3 سرعة الاستجابة Speed of response تتمتع الفرق شديدة الترابط بالقدرة على التصرف بسرعة فمثلًا، نجح فريق من شركة تقنية معروفة بتبديل الأسعار قبل 48 ساعة من إطلاق منتج جديد، وهو أمر مستحيل في لمحة سريعة معظم المنظمات، وذلك بفضل تعاونه وترابطه. يمكن للفرق المترابطة أيضًا، تسريع تطوير المنتجات والاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات العملاء المتغيرة، وحلّ المشكلات المشتركة تک تعلم ممن يلهمك، وراقب بين الإدارات بسرعة أكبر. الأفراد الآخرين في فرق قد شاركت فيها في مدرستك ، لترسخ المميزات .4 زيادة الإنتاجية وخفض التكاليف Higher productivity and lower costs تتمتع الفرق الفعّالة بقدرة هائلة على إطلاق العنان لطاقات الموظفين. ويشير التيسير الإيجابية التي الاجتماعي Social facilitation إلى ميل الأفراد لتحسين أدائهم عند عملهم مع الآخرين. يضفونها على تتأثر كفاءة الفرد بمجرد تواجده مع الآخرين، ويتيح مزج وجهات النظر تطوير الأفكار الفريق ككل. الإبداعية. 206 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

.5 تعزيز الدافع والرضا Enhanced motivation and satisfaction ومما لا شك فيه، يحتاج الأفراد إلى الشعور بالانتماء. لذلك، قد يسهم العمل ضمن فرق في تلبية هذه الاحتياجات، وفي خلق صداقة شخصية أكبر على مستوى المنظمة. تعمل الفرق أيضًا على تقليل الملل، وزيادة شعور الأفراد بالكرامة، وتقدير الذات، ومنحهم الفرصة لتطوير مهارات جديدة. يمتاز الأفراد الذين يعملون ضمن فريق فعّال بالقدرة على مواجهة الإجهاد بشكل أفضل، كما يستمتعون بوظائفهم أكثر، ويتمتعون بمستوى أعلى من التحفيز والالتزام تجاه المنظمة. تعريف التيسير الاجتماعي Social facilitation الميل إلى تأثر دوافع الأفراد وأدائهم بوجود الآخرين حولهم. الشكل "7-2" : خمس من إسهامات الفرق الابتكار الجودة المزايا التنافسية السرعة أداء مؤسسي أعلى الإنتاجية / كلفة أقل رضا الموظفين إسهامات الفريق إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 207 ليد Ministry of Education 2024-1446

208 3-1 أنواع الفرق والفرق الافتراضية Types of teams and virtual teams توظف المنظمات أنواعًا عدة من الفرق لتحقيق الفوائد التي نوقشت في القسم السابق وكما يوضح الشكل "7-3" ، تنقسم الفرق في المنظمات إلى نوعين شائعين: الفرق الوظيفية والفرق متداخلة الوظائف. توظف المنظمات أيضًا فرق الإدارة الذاتية لتعزيز مشاركة الموظفين. الشكل "7-3: الفرق الوظيفية والفرق متعددة الوظائف في المنظمات الرئيس مراقب المشاريع الشؤون المالية الهندسة الإنتاج التسويق - أعضاء فريق من عدة قطاعات لمشروع التعديلات L21 فريق الهندسة الوظيفية الفصل 7 .1 الفرق الوظيفية Functional teams يتألف الفريق الوظيفي Functional team من مدير ومرؤوسيه، ضمن سلسلة القيادة الرسمية، وهو يُسمّى أحيانًا فريق القيادة. يتألف الفريق الوظيفي في بعض الحالات من ثلاثة أو أربعة مستويات من التسلسلات داخل إدارة ما، لكنه يتضمن عادةً إدارة واحدة في المنظمة. ويمكن لإدارة التحليل المالي وإدارة مراقبة الجودة، وإدارة الهندسة وإدارة الموارد البشرية مثلًا، أن يكون لها فرق وظيفية أنشأتها المنظمة لتحقيق أهداف محددة من خلال الأنشطة والتفاعلات المشتركة بين أعضاء الفريق الواحد. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تتضمن غايات توظيف فرق 2. الفرق متداخلة الوظائف Cross-functional teams . أما الفريق متداخل الوظائف Cross-functional team ، فيتكون من موظفين من المستوى الهرمي نفسه تقريبًا لكنهم يتمتعون بخبرات في مجالات مختلفة. ومن الأمثلة الشائعة لأنواع الفريق متداخل الوظائف فرقة المهام، وهي مجموعة من الموظفين من إدارات مختلفة شُكّلت للعمل على نشاط معيّن، وتُحَلّ فور إنجاز المهمة. فمثلًا، شكلت إحدى شركات الطيران، بعد إعلان أحد مورديها توقفه عن العمل، فرقة مهام معنية بحلّ مشكلة القطع اللازمة للحفاظ على استمرار تجميع الطائرات. عدم توفر لمحة سريعة • في المقابل، أنشئ فريق الأغراض الخاصة Special-purpose team، وهو نوع آخر من أنواع الفرق متداخلة الوظائف، ويُسمّى أحيانًا فريق المشروعات، خارج الهيكل التنظيمي الرسمي للقيام بمشروع يتسم بقدر خاص من الأهمية أو الإبداع. وعلى الرغم من اعتبار أعضائه أنفسهم جهة منفصلة، يُعَدّ الفريق جزءًا من الهيكل التنظيمي الرسمي. وقد باتت المنظمات مؤخرًا تستعين بشكل متزايد بفرق الأغراض الخاصة، حيث تجمع الأفراد معًا في مشروعات كبيرة ومعقدة، تتطلب العديد من الأفراد ذوي المهارات التكميلية. وبالتالي بدلًا من العمل في وظائف محددة وطويلة الأجل، يُسخّر الموظفون مهاراتهم وقدراتهم ضمن فرق قصيرة الأجل تنجز مشروعات محددة. الأغراض الخاصة، إنتاج منتجات أو خدمات جديدة. وقد تحتاج إلى تكوين مثل هذا الفريق إذا أنشأت يوما عملك الخاص وطورته. تعريفات الفريق الوظيفي Functional team فريق يتألف من مدير ومرؤوسيه ضمن سلسلة القيادة الرسمية. فريق متداخل الوظائف Cross-functional team : فريق يضم موظفين بنفس المستوى التنظيمي تقريبًا، ولكن في مجالات مختلفة من الخبرات. فريق الأغراض الخاصة Special-purpose team فريق يُنشأ خارج الهيكل الرسمي للقيام بمشروع يتسم بقدر خاص من الأهمية، كتطوير منتج جديد. .3 فرق الإدارة الذاتية Self-managed teams صُمم هذا النوع الثالث الشائع لزيادة مشاركة العمال في صنع القرار والإمساك بزمام وظائفهم، وذلك بهدف تحسين أدائهم يتناوب العمال ذوو المهارات المتعددة في فرق الإدارة الذاتية Self-managed teams على وظائف لتطوير منتج أو خدمة كاملة، أو على الأقل جانب واحد كامل من منتج أو خدمة ( مثلا ، تجميع المحركات أو معالجة طلبات التأمين). وغالبًا ما يتضمن الفريق ذاتي الإدارة العناصر التالية: • فريق يضم موظفين يتمتعون بمهارات ووظائف متعددة، تكون فيه هذه المهارات مجتمعة كافية لأداء مهمة تنظيمية كبرى. قد يضم الفريق العامل في مصنع ما مثلا، أعضاء من إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 209 البيت Ministry of Education 2024-1446

إدارات المعمل، والآلات والمطحنة، والتصنيع، والمبيعات، وأعضاء متعددي المهارات لأداء وظائف بعضهم البعض. ومن هذا المنطلق، لا بد من الإشارة إلى أن توظيف الفرق يزيل الحواجز بين الإدارات، ما يتيح التنسيق الممتاز لتطوير منتج أو خدمة. • يُسمح للفريق بالوصول إلى الموارد اللازمة لأداء المهمة الكاملة، مثل المعلومات والمعدات والآلات واللوازم. • يتمتع الفريق بسلطة صنع القرارات، ما يعني تمتع الأعضاء بحرية اختيار أعضاء جدد، وحلّ المشكلات، وإنفاق الأموال، ومراقبة النتائج، والتخطيط المستقبلي. كما توقد الفرق ذاتية الإدارة شعور الموظفين بالتحدي، وتقدير العمل، وحس الانتماء القوي للمنظمة. الفرق الافتراضية Virtual teams لمحة سريعة ساهم التطور التقني، وتغير توقعات الموظفين، وعولمة المنظمات في ظهور أساليب عمل جماعي جديدة ومثيرة للاهتمام. الفريق الافتراضي Virtual team مجموعة مكونة من أعضاء موزعين على نطاقات جغرافية أو تنظيمية مختلفة يرتبطون بشكل أساسي من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة. إذ يمكن للفريق الافتراضي أن يكون محليًّا أو وطنيًّا أو دوليًّا مع أعضاء من منظمة واحدة أو أكثر. ووفق استطلاعات الرأي في الآونة الأخيرة، فقد باتت قرابة نصف المنظمات توظف فرقًا افتراضية، وقد أفاد حوالى 80% من الموظفين المشاركين في الاستطلاعات بأنهم عملوا في مرحلة ما ضمن فريق افتراضي. ويتوقع معظم المديرين استمرار ازدهار ظاهرة توظيف الفرق الافتراضية. أما في ما يتعلق بأسلوب العمل في الفرق الافتراضية، فيستعين الأعضاء بالبرمجيات من الناحية الجماعية، والبريد الإلكتروني، والمراسلات الفورية، والاتصالات الهاتفية، والرسائل النصية، العملية، إتاحة ومواقع ويكي، والمدوّنات، ومؤتمرات الفيديو، وغيرها من الأدوات التقنية للتعاون وأداء عملهم، كما قد يجتمعون وجهًا لوجه في بعض الأحيان. وعلى الرغم من تكوّن بعض الفرق الافتراضية من أعضاء تنظيميين فحسب، فإنها غالبًا ما تشمل عمالًا يمثلون المنظمة أو أعضاء من المنظمات الشريكة أو العملاء أو الموردين أو الاستشاريين أو غيرهم من الأعضاء الخارجيين. وتُصنف فرق افتراضية عدة بأنها فرق دولية Global teams أي فرق عابرة للحدود مكونة من أعضاء من المساحة من جنسيات مختلفة تشمل أنشطتهم دولاً متعددة. المنظمات إمكانية التقاء الأفراد في مساحة افتراضية بدلًا ، الفعلية من شأنه توفير وقت الموظفين وتقليل نفقات السفر عليهم. و 210 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة وتتمثل إحدى المزايا الأساسية للفرق الافتراضية في القدرة على تجميع مجموعة من الأفراد تتكون فرق الأكثر موهبة لإنجاز مشروع معقد أو حلّ مشكلة معيّنة أو الاستفادة من فرصة إستراتيجية محددة، الإدارة الذاتية ناهيك عن قدرة هذا المزيج المتنوع من الأفراد على تعزيز الإبداع والابتكار. عادةً من 5 إلى 20 عاملا يتمتعون بالاستقلالية تعريفات متعدد المهارات فريق الإدارة الذاتية Self-managed team فريق يتكون من موظفين متعددي المهارات يتناوبون على الوظائف لتطوير منتج أو خدمة كاملة، ويقوده غالبًا عضو منتخب في الفريق. فريق افتراضي Virtual team فريق مكوّن من أعضاء موزعين على نطاقات جغرافية أو تنظيمية مختلفة، نادرًا ما يجتمعون وجهًا لوجه، ويتفاعلون معًا لإنجاز عملهم في المقام الأول باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات المتقدمة. فريق دولي Global team مجموعة مكونة من أعضاء من جنسيات مختلفة تشمل أنشطتهم لأداء مجموعة من المهام. في أي نوع من الفرق تعمل هذه دولا متعددة. الموظفة؟ 4-1 خصائص الفريق Team characteristics وغالبًا ما تتلخص خصائص الفريق بحجمه وتنوعه. 1. الحجم Size يتراوح حجم الفريق الأفضل أداءً من ثلاثة إلى ستة أعضاء؛ هذا ما أظهره تحقيق حول حجم الفرق، استنادًا إلى بيانات من ثمانية وخمسين فريقًا لتطوير البرمجيات. يجب أن تكون الفرق كبيرة بما يكفي للتمتع بالمهارات المتنوعة اللازمة لإكمال المهام، وتمكين الأعضاء من التعبير عن المشاعر الجيدة ،والسيئة، وحلّ المشكلات بفعالية. وفي الوقت نفسه، لا بد أن تكون الفرق صغيرة بما يكفي للسماح للأعضاء بالشعور بأنهم جزء حيوي من الفريق، وبالتالي تعزيز التواصل الفعّال والكفاءة. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات ال211 ليم Ministry of Education 2024-1446

2. التنوع Diversity ونظرًا لتطلب الفرق مجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخبرات، فمن المحتمل أن تكون الفرق غير المتجانسة Heterogeneous teams (أي الفرق المتنوعة) أكثر فعالية من الفرق المتجانسة Homogeneous teams (تلك التي تتكون من المهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها ) . وبشكل عام، تدعم الأبحاث هذه الفكرة، وتظهر إنتاج الفرق المتنوعة حلولا أكثر ابتكارًا للمشكلات. إضافة إلى ذلك، فقد يساهم التنوع في توفير مستوى متوازن من تضارب الآراء ، يؤدي إلى صنع قرارات أفضل. لمحة سريعة وقد أكدت الدراسات البحثية دور كلّ من التنوع الوظيفي والتنوع الديموغرافي في إحداث تأثير إيجابي في أداء فريق العمل. وعلى سبيل المثال تشير الأبحاث إلى أهمية عمل الرجل و المرأة معًا في تحسين الأداء. في المقابل، يمكن لتنوع الجنسيات والأعراق أحيانًا إعاقة تفاعل الفريق والحدّ من أدائه على المدى القصير؛ ولكن في ظل القيادة الفعّالة، تتلاشى هذه المشكلات بمرور الوقت. غالبًا ما يكون التنوع من حيث المجال الوظيفي، والمهارات، وأساليب التفكير، والخصائص الشخصية، مصدرًا للإبداع. 212 الفصل 7 تعريفان فريق غير متجانس Heterogeneous team: فريق متنوع يتكون من أعضاء يتمتعون بمجموعة متنوعة من المهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية. فريق متجانس Homogeneous team : فريق مكون من أفراد يتمتعون بالمهارات والمعارف والخبرات والخلفيات الاجتماعية نفسها. 1- أساليب صنع القرارات في الفريق Team decision making methods يرتبط صنع القرار في الفرق بعدد من الأساليب، منها: 1. العصف الذهني Brainstorming 3 يقوم العصف الذهني Brainstorming على تفاعل مجموعة ما وجهًا لوجه بهدف اقتراح أكبر عدد ممكن من الأفكار المرتجلة لحلّ مشكلة ما. وعلى الرغم من إثبات مدى فعالية العصف الذهني في وضع مجموعة واسعة من البدائل بشكل سريع، فإنه لا يزال يشوب هذا الأسلوب بعض العيوب. فغالبًا ما يرغب الأفراد في المجموعة الموافقة على ما يقوله الآخرون مثلا. وفي المقابل، قد يشعر آخرون بالقلق بشأن إرضاء الرئيس أو إثارة إعجاب الزملاء. كذلك، قد يواجه العديد من المبدعين ببساطة عقبات اجتماعية تحد من مشاركتهم أو تصعب عليهم صياغة الأفكار ضمن مجموعة. في الواقع، كشفت إحدى الدراسات أن استخدام "العصف الذهني" بشكل فردي، قاد أربعة أفراد يعملون بشكل منفصل إلى التوصل إلى ضعف عدد الأفكار التي توصلت إليها مجموعة مكونة من أربعة أفراد عند عملهم معًا. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

2. العصف الذهني الإلكتروني Electronic brainstorming العصف الذهني الإلكتروني Electronic brainstorming أحد الأساليب الحديثة التي تقوم على مبدأ العمل ضمن مجموعة لتخطي بعض العقبات. ويجمع العصف الذهني الإلكتروني الأفراد معًا في مجموعة تفاعلية عبر شبكة حاسوبية، حيث يكتب أحد الأعضاء فكرة، ويقرأها آخر، ويضيف أفكارًا أخرى، ويستمر العمل على هذا المنوال. وتشير الدراسات إلى توليد استخدام العصف الذهني الإلكتروني أفكارًا تفوق أفكار العصف الذهني الفردي بنسبة تقارب 40 ، وأفكار العصف الذهني التقليدي بنسبة 25 إلى 200%، وذلك بحسب حجم المجموعة. كما يساهم هذا الأسلوب في الحد من الحواجز الاجتماعية المحتملة، لأن هوية الأفراد المشاركين فيه مجهولة، ما يدفعهم إلى المشاركة بحماس أكبر. كذلك الذهني الإلكتروني للأفراد بكتابة أفكارهم على الفور، وبالتالي تجنب احتمال نسيان فكرة جيدة أثناء انتظار الفرد فرصة للتحدث في مجموعة وجهًا لوجه. ومن أحد مميزات العصف الذهني الإلكتروني الأخرى إمكانية إجراؤه مع مجموعات مكونة من موظفين من جميع أنحاء العالم، ما يزيد من تنوع البدائل 3 تقنية المجموعة الاسمية العصف يسمح The Nominal Group Technique (NGT) وكما تمت الإشارة سابقًا، للعصف الذهني نصيبه من النقد، يزعم البعض أنه يمنع الأفراد الانطوائيين من المشاركة، وتأثر المجموعة بسهولة بأفكار بعض الأفراد المهيمنين. لذلك، وكاستجابة لهذه المزاعم ، طوّر العديد من بدائل العصف الذهني، كتقنية المجموعة الاسمية (Nominal group technique (NGT وهي أسلوب آخر من أساليب العصف الذهني، يسعى إلى معالجة عيوبه من خلال عملية ممنهجة. يُطلب من أعضاء المجموعة تدوين أفكارهم بشكل مستقل، بدلاً من طرحها في العلن، لينتقلوا بعدها إلى تقييم الأفكار وترتيبها حسب الأولوية، واختيار الأفضل من خلال التصويت. وتمتاز هذه التقنية بتركيزها على تحديد المشكلة، وإيجاد الحلول، ثم التوصل إلى القرار الصائب في نهاية المطاف. وتُعدّ وسيلة لضمان مشاركة الجميع في توليد الأفكار ، وصنع قرارات سريعة من خلال التصويت. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 213 ليد Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة 4. طريقة دلفي يمكن تكييف The Delphi method طريقة دلفي لتتناسب مع مجموعات غير أما طريقة دلفي Delphi method ، فهي أحد الأساليب الأخرى تعبّر فيها لجنة من الخبراء عن آرائها، وتقترح الحلول الممكنة لمشكلة ما من خلال الميسر، وهو فرد يجمع ويدير المقترحات المرفوعة إلى اللجنة لتخضع لمرحلة أخرى ( أو جولة) من التقييم ، وذلك حتى تتوافق الآراء. بيئات تنظيمية. وفي بعض الحالات، تخضع الاقتراحات لجولات متعددة إلى حين بلورة الحلّ وصقله. وخلال سير العملية، يعبّر كلّ فرد عن آرائه وأفكاره بشكل مجهول، وذلك في سبيل منع التحيز أو مجهولة في 3 الشخصيات المسيطرة ووجهات النظر المهيمنة من التأثير في آراء الآخرين. تعريفات العصف الذهني Brainstorming العصف الذهني أداة إبداعية يمكن استخدامها لتوليد الأفكار والبدائل تبدأ جلسة العصف الذهني - عادة – بتحديد المشكلة، بتحديد المشكلة، ثم وضع قائمة بالحلول الممكنة فور تواردها إلى ذهنك، سواء أكانت واضحة أم غير عملية أم مستحيلة؛ الهدف هو الكم وليس الجودة. العصف الذهني الإلكتروني Electronic brainstorming أحد الأساليب التي تجمع الأفراد معًا في مجموعة تفاعلية عبر شبكة حاسوب بدلا من التقائهم وجها لوجه. تقنية المجموعة الاسمية (Nominal group technique (NT أسلوب آخر من أساليب العصف الذهني حيث يُطلب من أعضاء المجموعة توليد الأفكار التي تُرتب لاحقًا، والتصويت لاختيار الأفضل من بينها ، وبالتالي التوصل إلى قرار سريع. طريقة دلفي Delphi method : أسلوب ممنهج تقدّم فيه لجنة من الخبراء مدخلات شخصية تُرفع لتخضع للتقييم، لتُقدَّم بعدها، مدخلات فردية إضافية وفقًا لنتائج التقييم، وهكذا دواليك حتى يتم التوصل إلى حل نهائي. 214 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

من المرح إلى الجد يتلخص أحد أهداف رؤية السعودية 2030 في تطوير العالم الافتراضي لاستخدامها ضمن فرقها. كذلك التقنيات المبتكرة والحديثة داخل المملكة. ويتضمن تستخدم تطبيقات العوالم الافتراضية للتدريب على ذلك عوالم افتراضية ثلاثية الأبعاد تسمح للمستخدمين التعامل مع حالات الطوارئ عبر تمرينات تفاعلية لبناء بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر الإنترنت. وقد بدأت الفريق، إذ يمكن من خلال هذه التطبيقات محاكاة معظم هذه التطبيقات كألعاب. إن قطاع الألعاب واحد كارثة ما مثل إعصار أو فيضان، وتسجيل الاستجابات من أسرع القطاعات نموا في جميع أنحاء العالم، إذ عليها. يمكن للشركة بأكملها التعلم من الحدث الذي يستقطب منظمات ناشئة جديدة وكذلك منظمات يُحاكى ومن أخطائها التي لا عواقب لها في العالم عريقة. وقد اعتمدت منظمات تقنية متعددة، تطبيقات الافتراضي. جرب بنفسك جرب تطبيق الأساليب المختلفة لخلق الأفكار وصنع القرارات مع مجموعة من زملائك، بما في ذلك: العصف الذهني، والعصف الذهني الإلكتروني، وتقنية المجموعة الاسمية، وطريقة دلفي. بعد ذلك، اذكر الطريقة الأكثر فعالية في رأيك، شارحًا ذلك ومبررا إجابتك. أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : .1. أي مما يلي هو الفريق الذي يُنشأ خارج الهيكل الرسمي للقيام بمشروع يتسم بقدر خاص من الأهمية، كتطوير منتج جديد ؟ .أ. فريق الإدارة الذاتية. ب الفريق متداخل الوظائف . ج. الفريق الدولي. د. فريق الأغراض الخاصة. .2 يُعرف الفريق العابر للحدود والمكون من أعضاء من جنسيات مختلفة تغطي أنشطتهم دولاً متعددة بـ : أ. الفريق المحلي. ب الفريق الدولي. ج الفريق الإقليمي. د. الفريق الوطني. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 215 Ministry of Education 2024-1446