فهم ديناميكيات المجموعة - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الفصل 4 اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة 3 عادة ما تشكل المنظمات فريقًا ، عند مواجهة مشكلة معقدة أو مشكلة تؤثر في العديد من الأشخاص، وذلك لدراستها واتخاذ قرارات تؤدي إلى حلّها. ويعد اتخاذ القرار الجماعي والإدارة التشاركية مظهران أساسيان من مظاهر رؤية السعودية 2030 ، ولذلك تعتمد الكثير من الشركات اليوم على طريقة استخدام فرق العمل لإنجاز المهام التنظيمية. وعلى الرغم من أنك قد تحلّ المشكلات بالطريقة نفسها سواء أعملت بمفردك أم ضمن مجموعة ، فإن ديناميكيات المجموعة قد تسهّل مهمتك أو تعقدها. ويقدم لك هذا الفصل أساسيات ديناميكيات المجموعة، والأساليب الفاعلة لعمل المجموعات مع بعضها على حلّ المشكلات عنه منذ فترة وأنت تعمل مع عمر، حانة نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة السفر والسياحة، على حلّ مشكلات إدارة الأعمال في الشركة. ويظن عمر أن مستقبل وكالة السفر والسياحة المالي الجيد يرتكز على توسيع خدماتها لتشمل المسافرين من العملاء من الشركات، ولذلك يتحدث إلى موظفي الوكالة الذين سبق لهم أن كانوا أعضاء في مجموعات أخرى لحل المشكلات، ويطلب منهم الانضمام إلى الفريق الجديد الذي سيعمل على استكشاف خدمات السفر لرجال الأعمال. ويطلب منك عمر أن تنضم أيضًا إلى الفريق الجديد. تخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة 95 ليم Ministry of Educsco -1446 أهداف التعلّم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على: فهم ديناميكيات المجموعة التحول من مجموعة إلى فريق استخدام التفكير التباعدي استخدام التفكير التقاربي التوصل إلى نتيجة بناء اتفاقات مستدامة 1 2 3 4 5 6

96 الدرس 1 الفصل 4 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa فهم ديناميكيات المجموعة عندما تتسلم مهام معقدة، قد تجد صعوبة في إنجازها كلّها بمفردك. ولهذا السبب، تستخدم المنظمات مجموعات وفرقًا لاتخاذ القرارات، وحلّ المشكلات وتحقيق الأهداف تتكوّن المجموعة Group من عضوين أو أكثر يتفاعلون مع بعضهم، ويتشاركون التطلعات والواجبات، ويتخذون هوية مشتركة بصفتهم مجموعة. وتتصف المجموعات الحقيقية، بخلاف المجموعات العشوائية ، بأواصر اجتماعية أو مهنية ومصالح أو قيم أو خلفيات مشتركة. وتُعرف الطريقة التي يعمل بها الأعضاء ويتفاعلون من خلالها مع بعضهم، بديناميكيات المجموعة Group dynamics. وتستخدم مصطلحات أخرى في هذا السياق لوصف هذه المجموعات، مثل: الفرق، والاتحادات، واللجان. حالة قبل لقاء المجموعة الجديدة لوكالة السفر والسياحة للمرة الأولى، اقترح عليك عمر أن تتعرف أكثر على مزايا المجموعات الناجحة. تعريفان المجموعة Group : تتكون من شخصين أو أكثر يتفاعلون مع بعضهم، ويتشاركون التطلعات والواجبات، ويتخذون هوية مشتركة كمجموعة. ديناميكيات المجموعة Group dynamics الطريقة التي يعمل بها الأشخاص ويتفاعلون من خلالها مع بعضهم. وصف تفصيلي تتبنى المنظمات المشاريع الجماعية والعمل الجماعي للأسباب التالية: الفصل 4 التنوع Diversity يمكن لمجموعة من الأشخاص أن تقدم تنوعًا ثقافيًا، وعمريًّا، ومتغيرات أخرى تضاف إلى طاولة الحوار المشترك، كما تكتسب المجموعة تنوعًا في وجهات النظر، وتقديرًا للآراء المختلفة، وبذلك تعزز أنواع الحلول التي تبتكرها. يظهر الشكل 4-1" أنواع الخبرات التي يقدمها أعضاء المجموعة عند مناقشة موضوع أو حلّ مشكلة. w وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الشكل 4 - 1 : استخدام خبرات أعضاء المجموعة لاستكشاف موضوع ما المالية (عمر) كيفية تأثير الخدمات الجديدة على الدخل الصافي العمليات (أسماء) الموارد المطلوبة لإضافة الخدمات الجولات السياحية (عبدالله) الوجهات وخدمات إضافية خدمة العملاء ( نجلاء) سياسات وإجراءات العملاء . قاعدة ثرية بالخبرة Rich experience base خدمات السفر بقصد العمل التسويق (حسن) كيفية الوصول إلى سوق الأعمال المساندة (رشيد) مهام التشغيل والصيانة وس يقدّم كلّ عضو في المجموعة خبرته الخاصة، التي تشكلت مما اكتسبه في التعليم النظامي وغير النظامي، وتجاربه العملية، والمسؤوليات التي كلف بها، ومدى اطلاعه على الآراء من خارج المنظمة. وتشكيل مجموعة من أهل الخبرة العالية يدعم العمل ويقويه. لمحة سريعة • ذاكرة تنظيمية معزّزة يمكن أن Enhanced organizational memory تتضمن الذاكرة تتميز المنظمات بتاريخ وثقافة يجب أن يعمل أعضاء المجموعة في ظلهما. وفي أثناء عملهم يطورون ما يسمّى الذاكرة التنظيمية Organizational memory ، وهي معرفة الإجراءات المتنوعة، التنظيمية المحفوظات والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة ، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من ثراء المادية وقواعد ذاكرتها التنظيمية عندما يكون من بين أعضائها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، البيانات الإلكترونية والمعرفة التي يتمتع بها أعضاء الفريق. ومدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما . انظر الشكل "4-2". اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة ال 97 ليد Ministry of Education 2024-1446

98 تعريف ذاكرة تنظيمية Organizational memory : معرفة الإجراءات المتنوعة، والشخصيات، ودقائق كيفية سير العمل في المنظمة، ويمكن لأي مجموعة أن تستفيد من غنى ذاكرتها التنظيمية عندما يكون من بين أفرادها من يعرف الجهة التي يجب أن يتواصل معها، ومدى توافر الموارد المطلوبة، أو الطريقة الصحيحة لإنجاز أمر ما. الشكل "4-2" : الذاكرة التنظيمية خبراء للمشورة إجراءات موارد معتمدة متاحة الذاكرة التنظيمية الكشف عن الخطأ Error detection عندما يجتمع عدد من الأشخاص للعمل على مهمة مشتركة، فلابد أن يمر العمل بمراحل متعددة من المراجعة، إذ من المرجح أن يلاحظ أحد أعضاء الفريق أخطاء أو نواقص يمكن أن يكون قد أغفلها زميله في العمل. • حلول إبداعية إضافية More creative solutions سيحاول كل عضو من المجموعة معالجة المشكلة بطريقة تختلف عن زملائه، وهذا من شأنه أن يولد عددًا أكبر من الحلول الفريدة والإبداعية. ونتيجة لذلك، يمكن للفرق الفاعلة أن تشكل مصدرًا جيدًا للأفكار. تقبل أكبر للقرارات والنتائج Greater acceptance of decisions and outcomes عندما يشارك شخص في عملية اتخاذ القرار، فسيكون أكثر تقبلا ودعمًا لنتائجه وغالبًا ما تشكل اللجان عندما تكون هناك ضرورة لتوسيع دائرة قبول النتيجة؛ ففي هذه الحالة، سيكون الأشخاص غير المنتمين للمجموعة أكثر تقبلا للقرار إذا كان أحد أعضاء مجموعتهم قد شارك في اتخاذه. الفصل 4 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الفرد المتألق أم الفريق الفاعل؟ يمكن لمديري فرق الأعمال أن يتعلموا الكثير من كيفية العمل مع الموظفين والمجموعات الأخرى بالمجمل. إدارة الفرق الرياضية الناجحة؛ إذ يستخدم العديد ولقد قارنت دراسة حديثة بين الأسلوبين، وتوصلت من المديرين طريقة شائعة تقوم على أساس توزيع إلى نتيجة مفاجئة. قال الباحث أنجلو كينكي: "يعتقد المهام بين الموظفين بحسب مهاراتهم وشخصياتهم معظم المديرين بأنه يجب التعامل مع الجميع بطريقة وخبراتهم. ويُستخدم هذا النوع من القيادة، المسمّى مختلفة، لكن نتائجنا تظهر أن تمييز نجم ضمن فريق بالأسلوب المتمايز ، من قبل المدربين الذين يتعاملون يمكنه أن يوصلنا إلى نتائج سلبية. وتبين نتائج البحث مع نجوم فريقهم بطريقة مختلفة عن اللاعبين أن كل الفرق في المنظمة تعمل بالطريقة نفسها، ونتيجة الآخرين. وقد يكافئ المدربون اللاعبين المتألقين لذلك فإن التعامل مع كلّ أعضاء الفريق بالطريقة بامتيازات خاصة، مثل: قضاء وقت إضافي مع المدرب. نفسها يجعلهم يعملون بفاعلية أكثر في المجموعة." في المقابل، تتعامل القيادة المرتكزة على فريق .Staff, "Successful Small Team Leadership: Manage the Group, Not the Individuals," Knowledge@W.P. Carey, May 27, 2009: أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. ما ديناميكيات المجموعة ؟ أ. التغييرات الملحوظة في خطة العمل. ب. كيفية عمل وتفاعل الناس بعضهم مع بعض. ج طرائق لتنظيم تكاليف وفوائد فكرة ما. د. كيفية توفر الموارد عند الحاجة إليها. 2. معرفة الإجراءات والشخصيات وكيفية سير العمل في الشركة، تسمى: أ. الذاكرة التنظيمية. ب. اللوجستيات. ج. التفكير الجماعي. د. توافق الآراء. اتخاذ القرار وحل المشكلات ضمن مجموعة الـ ووليد Ministry of Education 2024-1446