مراقبة الإنترنت - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

التقنية في العمل مراقبة الإنترنت Internet monitoring ، في إطار سعي المنظمة إلى معرفة المزيد عن عملائها، نجد العديد من المنظمات تراقب الإنترنت بحثًا عن الأنشطة والتعليقات المتعلقة بمنتجاتها وخدماتها، وذلك من خلال الاستعانة بأدوات كتنبيهات جوجل Google Alerts) ، كما يوضح الشكلان "57" و"7-6". وتخدم أدوات مراقبة الإنترنت الأخرى الوظيفة نفسها، كأداة منشن ماب (Mentionmapp) مثلا، التي تراقب التعليقات والاتجاهات الرائدة على تويتر أو أداة سوشال منشن (Social Mention التي تراقب مواقع التواصل الاجتماعي، وبراند 24 (Brand24) المصممة للمنظمات. إذا كنت تعمل في مجال المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء؛ يمكنك تعيين كلمات رئيسة أو موضوعات تريد أن تتبعها تنبيهات جوجل، مثل اسم منتجك أو شركتك ، لتراقب بعدها تنبيهات جوجل الويب بالكامل، وترسل ما توصلت إليه من نتائج عن طريق البريد الإلكتروني. وتكون النتائج عبارة عن روابط الصفحات الويب، والمدوّنات، والمقالات عبر الإنترنت ومقاطع الفيديو، والمراجعات التي تشير إلى شركتك. وفي حال علّق العملاء على منتجاتك، فيمكنك التواصل معهم لإظهار التقدير أو عرض حلّ لمشكلتهم. وقد ثبت شيوع هذا الأسلوب الاستباقي بين المستهلكين الذين غالبًا ما يكونون محبطين عند محاولة الاتصال بممثلي خدمة العملاء في المنظمات الكبيرة. 1 زر صفحة تنبيهات جوجل الرئيسة Visit the Google Alerts homepage و افتح متصفح الويب، وزُر www.google.com/alerts ، ثم أدخل كلمة رئيسة واحدة أو أكثر ذات صلة بالتنبيه الذي تريد تلقيه لتتبع محتوى الويب الذي يشير إلى شركتك مثلًا، أدخل اسم شركتك. 2. حدد نوع التنبيه الذي تريد أن تتلقاه Select the type of alert you want to receive أحدث يمكنك اختيار واحد من ستة أنواع من التنبيهات والتي تتنوع بين كل شيء، وهو الخيار الذي يتتبع المقالات الإخبارية، ومواقع الويب، والمدوّنات الأخبار، وهو الخيار الذي يتتبع المقالات الإخبارية؛ المدوّنات، وهو الخيار الذي يتتبع أحدث منشورات المدوّنات؛ الفيديو، وهو الخيار الذي يراقب أحدث مقاطع الفيديو عبر الإنترنت المناقشة وهو الخيار الذي يتتبع المناقشات في مجموعات جوجل؛ والكتب، وهو الخيار الذي يتتبع المحتوى في كتب جوجل. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 227 Ministry of Education 2024-1446

3. حدد وتيرة التنبيهات Select a frequency اختر عدد المرات التي تريد تلقّي التنبيهات فيها . فمثلا يمكنك تلقي التنبيهات مرة يوميًّا أو مرة أسبوعيًا، وذلك بمجرد عثور تنبيهات جوجل على تطابق مع الكلمة الرئيسة التي سبق أن عينتها . .4. أدخل عنوان بريد إلكتروني Provide an e-mail address أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد تلقي تنبيهات جوجل عليه. .5 أتمم عملية ضبط التنبيهات Finish creating the alert انقر على زر "ضبط تنبيه " ، كما يوضح الشكل "7-5" . من بعدها ، ستتحقق تنبيهات جوجل من عنوان بريدك الإلكتروني، وسترسل إليك تنبيهات محدثة وفقًا للوتيرة التي حددتها. الشكل "7-5 : ضبط تنبيهات جوجل أنشئ زر التنبيه http://www.google.com/alerts O cx Google Alerts - Monitor the... X File Edit View Favorites Tools Help Page Safety ▾ Tools - +You Web Images Videos Maps News Gmail More ▾ Google alerts Specialty Travel beta Type: Everything How often: Once a day Volume: Only the best results Your email: CREATE ALERT Preview results There were no results for your search terms in the last day. Below is a sample of the type of results you will get. Web Specialty Travel 2 new results for Quest Specialty Travel Specialty Travel (ST) takes the toil out of travel and puts then thrill back in. Travelers don't just take a ST tour, they sense it, savor it, and share it ... www.specialtytravel.com/ Specialty Travel Press Jun 4, 2009 ... RIYADH - The inaugral event in Specialty Travel's new Wanderlust Travelogue Series will feature acclaimed Canadian travel writer.... www.scribd.com/doc/16090326/ Specialty-Travel-Press Manage your alerts - Google Alerts Help - Terms of Use - Privacy Policy - Google Home - ©2011 Google X أدخل اسم شركتك ككلمة بحث .6 أدر التنبيهات الخاصة بك Manage your alerts في حال تلقيك معلومات كثيرة جدًّا أو قليلة جدًّا، راجع إعدادات التنبيهات في صفحة "إدارة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 التنبيهات"، كما يوضح الشكل "7-6" . الفصل 7 228

http://www.google.com/alerts/manage File Edit Favorites Tools Help View * Page * Safety * Tools * +You Web Images Videos Maps News Gmail More ▾ Google alerts beta الشكل "7-6" : إدارة تنبيهات جوجل O cx Google Alerts INS Everything Volume How often Quest Specialty Travel Only the best results Once a day Delete Create a new alert Google Alerts Help - Terms of Use - Privacy Policy - Google Home - © 2011 Google Deliver to X Lisa Ruffolo - ** NMcDonald@specialtytravel.com Switch to text emails جرب بنفسك تدرب على ضبط تنبيهات جوجل. افتح متصفح الويب (/https://www.google.com alerts)، ثم حدد التنبيه الذي تريد تلقيه حول نشاط شركة تود العمل فيها. أكتب على دفترك، اسم الشركة التي تتبع نشاطها من خلال جوجل، ثم انسخ نص البريد الإلكتروني الذي وصلك في المجموعة الأولى من التنبيهات. أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة 1. ما الذي يدفع المنظمات إلى توظيف أدوات مراقبة الإنترنت؟ أ. لمنع الموظفين من استخدام الويب. ب. لتعلم كيفية الإصغاء بعناية. ج لمعرفة المزيد عن عملائها. د. لتعلم كيفية البحث في الويب. .2 أي من التنبيهات التالية لا ينتمي إلى خيارات تنبيهات جوجل؟ إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 229 ليد Ministry of Education 2024-1446 أ. المدوّنات. ب. الأخبار. ج. الطقس. د. الفيديو.