تنفيذ الحل - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 4 رابط الدرس تنفيذ الحلّ 3 الفصل 2 الانتقال من التخطيط إلى التنفيذ مرحلة مهمة من مراحل حل أي مشكلة، فهو الوقت الذي تبدأ فيه باتخاذ القرارات واعتماد الإجراءات ووضع خططك موضع التنفيذ. وفي أثناء ذلك، عليك أن تستمر في التواصل مع الآخرين، وأن تبقيهم على اطلاع بما تنوي القيام به. واتخذ إجراءً وتذكر أنه في معظم الحالات، من الأفضل التصرف بحسم مع حلّ جيد بدلاً من التخطيط بلا نهاية للبحث عن الحلّ المثالي. ويعرض الجدول 2-4" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لوضع الحلول موضع التنفيذ حالة قرّر عمر ، استنادًا على نتائج عمل فريق مشروع 12 × 12، . للعملاء جولات سياحية رائجة في محاولة منه لزيادة مبيعات الشركة. www.ien.edu.sa الجدول 2-4": تنفيذ الحلّ ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله أن يقدّم التواصل مع الآخرين . أشرك صاحب المشكلة في القرار. • أن تمض قدما في الحلّ إذا كان صاحب • صف الخطوات المتبعة لاتخاذ القرار. المشكلة غير راض. وضع الخطة • تواصل بوضوح وباستمرار. . اختر الموظفين والمديرين. • أن تحجب المعلومات على أمل الحصول على موافقة الجميع. • حدد الخطوات التي يجب اتخاذها لوضع • أن تقلل من مقدار الوقت الذي تحتاجه الحلّ في محله. حدد الموارد التي تحتاجها. لإكمال كل خطوة في الخطة. • أن تمض قدمًا إذا لم تحقق خطتك أهدافك. • ضَع جدولًا زمنيًّا واقعيًّا. • أعد النظر في أهدافك. توقع المعارضة احصل على الدعم لحلّك. • أن تتجاهل المعارضة. . استمر في التواصل حول خططك وتقدمك. • أن تستبعد وجهات النظر المعارضة، ولكن • لا تتخلّ عن الحلّ أيضًا. بادر باتخاذ الإجراءات • ابدأ باتباع خطتك بعد وقت قصير من • أن تدع التقاعس عن العمل يوقف جهودك اتخاذ القرار. لحلّ المشكلة. 58 وصف تفصيلي .1. احصل على موافقة صاحب المشكلة Get approval from the problem owner قبل تنفيذ الحلّ، استشر أصحاب المشكلة وتأكد من دعمهم لفكرتك. ناقش العملية التي اتبعتها ، واشرح الخيارات التي كانت ضمن اعتباراتك ، واعرض أسباب ترجيحك للحل الذي اخترته. وإذا كان صاحب المشكلة غير راض عن الحلّ الذي توصي به ، فاعملوا - معا - على تحديد خيار مقبول. الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة 2. ضع خطة تأكد من أن خطتك تقودك إلى الحل النهائي المرغوب. ما العوامل التي يجب وضعها في الحسبان عند وضع الخطة؟ Develop a plan حدد الخطوات اللازمة لتطبيق البديل الذي اخترته ، وضَع قائمة بالموارد التي تحتاج إليها؛ بما في ذلك الأشخاص والأموال والتسهيلات والنفوذ ، وقدِّر الوقت الذي سيستغرقه الحلّ، وضَع جدولاً زمنيًّا ، وحدِّد النتيجة المتوقعة، وفكِّر في الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الموقف عند حلّ المشكلة. اعمل مع أشخاص آخرين في فريقك - إذا لزم الأمر - لتحديد جميع أجزاء الخطة. .3 أعلم الأشخاص المعنيين Notify stakeholders تؤثر طريقة إيصال قراراتك كثيرًا في كيفية قبول الآخرين للحلّ الذي تقترحه، ويحتاج الموظفون والمديرون إلى فهم كيفية ارتباط كلّ قرار بوظائفهم ومهامهم. وعندما تبدأ في تنفيذ الحلّ الخاص بك، دع من حولك يعرف ما تقوم به حتى يتمكنوا من التحرك أيضًا. ويجب أن يتضمن تواصلك العناصر الموضحة في الشكل "2-6" . الشكل 2-6 : التواصل مع الأشخاص المعنيين مواضيع للمناقشة مع الأشخاص المعنيين : ما القرار؟ كيف سينفذ الحل؟ كيف سيُراقب ويُقيم؟ كيف يتخذ قرار بشأن التغييرات وإجرائها؟ حل المشكلة الـ 59 ليت Ministry of Education 2024-1446

60 4. توقع المعارضة Anticipate opposition يمكن للقرارات التغييرية أن تزعج أو تهدد الآخرين في المنظمة التي تعمل بها. ولتجنب ذلك، احصل على الدعم للحلّ الذي أتيت به قبل التنفيذ، واستعرض خطتك لطمأنة الأشخاص الذين يقاومون التغيير، واشرح بوضوح طبيعة المشكلة وسبب كون الحلّ الذي تقدمه هو الطريقة المثلى للتعامل معها. 5 بادر باتخاذ الإجراءات Take action حتى يصبح الحلّ ساريًا ، يجب ألا يكون قرارك مجرد نيّة حسنة؛ لذلك بادر بعد اتخاذ القرارات والحصول على الموافقات، في اتخاذ إجراءات محددة. المشاريع عمومًا تعاني الجمود، لذلك عادة ما يتطلب الأمر بذل جهد إضافي للحفاظ على سير خطتك . واعلم أنه بمجرد أن تبدأ في التنفيذ، فإن أمر إدارتها سيصبح أكثر سهولة. العواقب غير المتوقعة، عندما يتسبب حلّ مشكلة في ظهور مشكلات جديدة بفضل المبادرات التي قدمتها الحكومة السعودية تزدهر الحواسيب يرسل ومن دون علم مُلّاكها. لذلك، عندما الشركات الصغيرة في المملكة العربية السعودية، حيث تفكر في الحلول، ضع الرسائل العشوائية نفسها غير يختار العديد من رواد الأعمال إنشاء مشاريع جديدة. المرغوب بها مرة أخرى سرًّا في اعتبارك أن أحدها - يجب على أصحاب الأعمال والمديرين امتلاك القدرة على الأقل - ربما ينتج عنه آثار جانبية غير مقصودة. على حلّ المشكلات جيّدًا. وهذا ليس بالأمر اليسير؛ وفقًا لرؤية السعودية 2030 ، أتيحت خدمات إلكترونية لأنه عند حلّ مشكلة فإنه من الممكن التسبب في مشكلة متعددة للمواطنين والمقيمين في المملكة ، وشجعوا على أخرى! فوفق قانون العواقب غير المتوقعة ربما تؤدي استخدامها في القطاعين العام والخاص، وذلك رغبة النشاطات أو الحلول الهادفة في بعض الحالات إلى نتائج في تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، وتحسين غير مقصودة وغير مرغوب فيها ، ومثال على ذلك، في بيئة وسير الأعمال في المنظمات المختلفة. أدّى عام 2008 حاولت السلطات في الولايات المتحدة اتخاذ جهل بعض المستخدمين من المواطنين والمقيمين إجراءات صارمة ضد البريد العشوائي غير المرغوب بأهمية الحفاظ على سرية بياناتهم وعدم مشاركتها فيه، والذي يصل بكميات كبيرة إلى البريد الإلكتروني مع الآخرين، إلى وقوعهم ضحايا إعلانات مزيفة عن للمشتركين، وذلك لمنعه أو التقليل منه . وقد أدّى عملهم منتجات مختلفة، ومكالمات احتيالية من محتالين ادعوا بهذا الحلّ إلى ظهور عواقب غير مقصودة؛ حيث نتج عن أنهم من جهات بنكية أو حكومية طلبوا منهم بياناتهم فصل مجموعة من خوادم الحاسبات في ولاية كاليفورنيا البنكية، وحسابات "أبشر" للقيام بعمليات سحب من في الولايات المتحدة ( والتي تعتبر مصدر 40% من حساباتهم البنكية من دون علمهم أو موافقتهم. ولقد الرسائل العشوائية غير المرغوب فيها في العالم عن حذرت وزارة التجارة السعودية، والبنك المركزي الإنترنت إلى انخفاض مفاجئ في عدد رسائل البريد السعودي مؤخرًا ، المستهلكين بتوخي الحذر من عمليات الإلكتروني العشوائية المزعجة التي يستقبلها المشتركون الاحتيال عبر الإنترنت، واتخاذ الإجراءات لحماية إلا أنه وبعد فترة وجيزة، اكتشف الباحثون أن ذلك العمل المتسوقين، والإبلاغ عن الانتهاكات التي حصلت لهم، أدى إلى تنشيط برمجيات خبيثة botnets أصابت عددًا وعدم مشاركة بياناتهم الخاصّة مع أفراد غير موثوقين من الشبكات ( التي تربط عددًا من الحواسيب لأداء عمل لتجنب الوقوع ضحايا لمثل هذا الاحتيال. معين) وسبّبت في جعل البريد الإلكتروني المرتبط بهذه الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جرب بنفسك تدرب على تنفيذ الحلول بتحديد سبب عدم نجاح حلّ مطروح. نفذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي للأحداث التي ترافقت مع عملية إيجاد حل لتحسين الجولات التعليمية لدى وكالة السفر والسياحة. 1. طلبت أسماء – نائب الرئيس لشؤون العمليات لدى وكالة السفر والسياحة – من رشيد أن مشكلة تحسين الجولات التعليمية التي تطرحها الوكالة وأن يساعدها على تنفيذ .2 يدرس الحلّ . جمع رشيد بعض البيانات وحللها ، ووضع خيارات بديلة، ثم قيّم مختلف هذه الخيارات، فقرر أن إضافة صف، أو ورشة عمل، أو تجربة "تعلّم" في كلّ جولة تنظمها الوكالة أيًّا كان نوعها هو أفضل طريقة لحلّ المشكلة على اعتبار أن هذا الحلّ يمثل فعليًّا النشاط الأكثر رواجًا في صفوف العملاء. .3. تحدّث رشيد مع مطوري الجولات وطلب منهم أن يضيفوا تجربة "تعلم" في كل جولة من الجولات التي تنظمها الشركة اعترض بعضهم على اعتبار أن الصفوف المتخصصة تتطلب الكثير من الجهد والمال، فكان جواب رشيد بأن يبدأوا بإضافة صف واحد في جولة واحدة فقط كبداية أولى. .4. عندما استلمت أسماء تقارير من مطوري الجولات يطلبون فيها أموالًا إضافية لتمويل هذه الصفوف، لم تُسَرّ بالأمر، حتى إنها طلبت من مطوري الجولات أن يوقفوا التخطيط لهذه الصفوف حتى إشعار آخر. 5. خاب أمل رشيد فقد كان يرغب في مفاجأتها ببرنامج جاهز وناجح، واعتقد أنها ستُسَرٌ بمبادرته هذه. 2. جرب بنفسك الآن أنشئ قائمة بالأسباب التي أدت إلى عدم نجاح الحلّ المطروح. حل المشكلة الـ 61 اليد Ministry of Education 2024-1446

62 أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : .1 تتضمن أي خطة فعالة لتنفيذ حلّ ما التالي أ. مصفوفة التسلسل الهرمي التحليلي. ب. مؤشر الحكمة الجماعية. ج الجدول الزمني د. الخريطة الذهنية. 2. التواصل حول الحلّ المقترح يجب أن يتضمن: أ. إشعارًا بأن لديك فترة زمنية محدودة. ب. مدونة لقواعد السلوك. ج أسوأ خيار متاح تفاصيل حول كيفية تطبيق الحلّ. الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446