إدارة النزاعات في الفرق - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 2 الفصل 7 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa إدارة النزاعات في الفرق النزاع Conflict هو إحدى سمات تعاملات الفرق، ويمكن أن ينشأ بين أعضاء الفريق الواحد أو بين فريق وآخر ، وهو عبارة عن تفاعل مضاد يحاول فيه أحد الأطراف صدّ نوايا الطرف الآخر ومنعه من تحقيق أهدافه. عندما يعمل الأفراد معًا ضمن فرق، فالنزاع يمكن توقعه. والتصريح عن النزاعات، ومحاولة حلّها بشكل فعّال، أحد أكثر مهام قائد الفريق صعوبة، وأكثرها أهمية أيضًا، لحفاظها على تماسك الفريق وأدائه. تعريف النزاع Conflict : تفاعل عدائي يحاول فيه أحد الأطراف عرقلة نوايا أو أهداف الطرف الآخر. 1-2 أنواع النزاعات Types of conflicts لنزاعات الفرق نوعان هما : تعارض المهام وتعارض العلاقات. لمحة سريعة 1. تعارض المهام تشير الأبحاث بشكل عام، إلى إمكانية الاستفادة من تعارض المهام إذ يؤدي إلى Task conflict يشير تعارض المهام Task conflict إلى الخلافات بين الأفراد حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها. فقد يختلف مثلا ، مشرفان في المتجر نفسه، حول استبدال صمام جهاز التكييف على الرغم من الضوضاء المزعجة التي يصدرها. كذلك، قد يختلف عضوان في فريق الإدارة العليا، حول ما إذا كان الاستحواذ على منظمة جديدة أو الدخول في اتخاذ قرارات مشروع مشترك هو أفضل وسيلة للتوسع دوليًّا. أفضل ومعالجة المشكلات. 2. تعارض العلاقات Relationship conflict يشير تعارض العلاقات Relationship conflict إلى عدم التوافق بين الأفراد، الأمر الذي يخلق التوتر والعداوة الشخصية بينهم . ففي إحدى المنظمات التي تمر بوقت عصيب، وجد أعضاء الفريق أن وجهات نظرهم وأساليب عملهم المختلفة كانت مصدرًا للنزاع. عادةً ما يرتبط تعارض العلاقات بعواقب سلبية تؤثر على فعالية الفريق. 216 الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

كيف يمكن لهذين الموظفين إدارة نزاع بطريقة فعّالة؟ تعريفان تعارض المهام Task conflict التعارض الذي ينتج عن الخلافات حول الأهداف المراد تحقيقها أو محتوى المهام المراد تنفيذها. تعارض العلاقات Relationship conflict: التعارض الذي ينتج عن عدم التوافق بين الأفراد مما يخلق التوتر والعداوة الشخصية بينهم. 2- أسباب النزاعات Causes of conflicts لمحة سريعة يزيد غياب يمكن لعوامل عدة المساهمة في نشوب النزاع ، ومن بينها التنافس على الموارد، مثل المال أو المعلومات أو اللوازم. فعندما يضطر الأفراد أو الفرق إلى التنافس على الموارد النادرة، يصبح النزاع أمرًا حتميًّا. وغالبًا ما يحدث النزاع لمجرد سعي الأفراد وراء أهداف مختلفة، فاختلاف الأهداف أمر طبيعي في المنظمات. كما قد تتعارض مثلًا، أهداف مندوبي المبيعات مع بعضهم البعض أو مع مدير المبيعات. وقد تتعارض. أهداف قسم المبيعات مع أهداف قسم التصنيع، وما إلى ذلك. قد ينشأ الصراع أيضًا بسبب انقطاع التواصل. إذ يمكن أن يتراجع التواصل في أي فريق، فالفرق الافتراضية والدولية معرضة بشكل خاص لانقطاع التواصل ويمكن أن تكون مشكلات الثقة مصدرًا رئيسًا للنزاع في الفرق الافتراضية، وذلك إذا شعر الأعضاء أنهم مستبعدون عن الإشارات غير عمليات التواصل المهمة. اللفظية في التفاعلات الافتراضية من احتمالية سوء الفهم. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 217 ليد Ministry of Education 2024-1446

218 الفصل 7 2- أساليب التعامل مع النزاعات Styles of handling conflicts تطوّر الفرق والأفراد أساليب محددة للتعامل مع النزاعات بناء على رغبتهم في إرضاء مصالحهم الخاصة مقابل مصالح الطرف الآخر. يظهر الشكل "7-4" نموذجًا يصف خمسة أساليب للتعامل مع النزاعات. حيث يكمن البعدان الرئيسان في مدى حزم الفرد وتعاونه لمعالجة النزاع. 1. الأسلوب المهيمن Dominating style يعكس الأسلوب المهيمن ( طريقتي فقط) حزم الفرد على نيل مراده. ويجب استخدام هذا الأسلوب في الحالات التي تستدعي إجراءات سريعة وحاسمة بشأن القضايا المهمة غير الشائعة، مثل حالات الطوارئ أو متطلبات خفض التكاليف العاجلة. 2 أسلوب التسوية Compromising style يعكس أسلوب التسوية ( حلّ وسط) قدرًا معتدلاً من الحزم والتعاون. ويُستخدم عندما تكون أهداف كلا الطرفين متساوية في الأهمية، أو عندما يكون للخصمين قوة متساوية، ويبدي كلاهما رغبة في التنازل، أو عندما يحتاج الأفراد إلى الوصول إلى حلول مؤقتة أو مناسبة تحت ضغط الوقت. 3. الأسلوب المتكيف Accommodating style يعكس الأسلوب المتكيف ( سنتبع طريقتك ) درجة عالية من التعاون، وهو الأكثر فعالية عندما يدرك الأفراد خطأهم، أو عندما تكون القضية أكثر أهمية للآخرين من أهميتها لك، أو عند بناء ائتمانات اجتماعية تُستخدم في نقاشات لاحقة، أو للحفاظ على الانسجام بشكل خاص. 4. الأسلوب المتعاون Collaborating style ، يعكس الأسلوب المتعاون ( سنتبع طريقتنا ) درجة عالية من الحزم والتعاون. إذ يمكّن الأسلوب المتعاون كلا الطرفين من الفوز على الرغم من تطلبه درجة كبيرة من المساومة والمفاوضات. ويكتسب الأسلوب المتعاون أهمية خاصة عندما تكون اهتمامات كلتا المجموعتين مهمة للغاية بحيث لا يمكن التنازل عنها ، أو في الحالات التي تستدعي دمج الأفكار من مختلف الأفراد في حل شامل، أو عندما يكون التزام كلا الجانبين ضروريا للتوصل إلى توافق في الـ الآراء. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جرب 5. الأسلوب المتجنب Avoiding style لا يعكس الأسلوب المتجنب (مستحيل وجود طريقة ) لا الحزم ولا التعاون. ويكون مناسبًا عندما تكون المشكلة تافهة، أو عندما تكون فرصة الفوز منعدمة، أو عند الحاجة إلى التأخر لجمع المزيد من المعلومات، أو عندما يكون التعطيل مكلفا . الشكل " 7-4 : نموذج أساليب التعامل مع النزاع حازم كليًّا مستويات الحزم الأسلوب المهيمن الأسلوب المتعاون ( طريقتي فقط) التسوية (الوصول إلى حلّ (سنتبع طريقتنا) وسط الأسلوب المتجنب الأسلوب المتكيف استيعاب مستحيل وجود طريقة) الآخر) (سنتبع طريقتك) غير حازم غير متعاون بتاتًا مستويات التعاون متعاون جدًا بنفسك تخيَّل موقفًا في حياتك، عندما نشأ فيه نزاع بين أصدقائك، ربما لرغبة كلّ منكم في لعب لعبة مختلفة، أو اختلفت حول أفضل الطرائق لحلّ مشكلة معيّنة. ضَع في اعتبارك كلا من الأساليب الخمسة الواردة في هذا الدرس للتعامل مع النزاعات، وانظر كيف يمكن تطبيقها لحلّ المشكلة. اشرح الطريقة التي تعتقدها أكثر فعالية، وبرر إجابتك. إدارة الفرق لدعم القرارات في المنظمات الـ 219 ليد Ministry of Education 2024-1446

أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. أي مما يلي ليس أحد الأسباب الرئيسة للنزاع؟ سعي الأفراد وراء أهداف مختلفة. أ. ب. التنافس على الموارد. ج. سوء التواصل. د. مشاركة الأهداف نفسها بين أعضاء الفريق. .2 يُعرف أسلوب معالجة النزاع الذي يعكس درجة عالية من التعاون باسم .أ. الأسلوب المتجنب. ب. أسلوب التسوية. ج. الأسلوب المهيمن. الأسلوب المتعاون. الفصل 7 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 220