العمل داخل المنظمة - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الفصل 6 خطوات اتخاذ القرار في المنظمات تتمتع كلّ منظمة أو جهة حكومية بثقافتها الفريدة. وتتطور هذه الثقافة عادة كلّما نمت المنظمة مع الوقت، وتتأثر بقيادتها وموظفيها الرئيسين. ويصف الهيكل التنظيمي مختلف الأدوار الموكلة إلى الأفراد ضمن المنظمة والترابط بين هذه الأدوار. فعندما تعمل في منظمة، من الضروري أن تعرف الجهة التي ينبغي لك رفع التقارير إليها، ومعرفة أصحاب المشكلات وصنّاع القرار وسواهم من الأشخاص المعنيين. وكعضو في المنظمة، عليك العمل ضمن هذا الهيكل، وإقناع الآخرين بأفكارك وحلولك إذا أردت أن تكون فعّالاً. لذلك، تحتاج إلى فهم المشكلة وأسبابها جيدًا. وتحتاج أيضًا إلى فهم أفضل الطرائق لإيصال أفكارك، والتسلسل القيادي المناسب الذي يجب اتباعه. ينال الأفراد العاملون وفق الهيكل التنظيمي احترام الآخرين؛ بسبب نجاحهم في عملهم وإجادتهم في تطوير الحلول الأخلاقية. ويتفاوضون أيضًا لحل النزاعات ويساهمون في اتخاذ القرارات الصعبة بلباقة وسهولة وسيساعدك العمل وسط الثقافة التنظيمية على التقدم في مسيرتك المهنية، وعلى تسهيل حياتك المهنية على المستوى اليومي. أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على : 1 2 فهم نظام المنظمات. التعلّم حول العمل مع أصحاب المشكلات والأشخاص المعنيين. 3 4 5 استخدام أساليب حلّ المشكلات والتأقلم مع المشكلات الجديدة تطبيق أساليب تحليل السبب الجذري لتحديد مسببات المشكلات. فهم أهمية اعتماد حلول أخلاقية. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات | 161 ليم trut of Education

162 الدرس 1 الفصل 6 العمل ضمن منظمة رابط الدرس الرقمي 1-1 المنظمة كنظام www.ien.edu.sa The organization as a system تتبع كلّ منظمة نظامًا لتنفيذ المهام، وتوزيع الموارد ، ومكافأة أصحاب الإنجازات. وتصف مستندات مثل كتيبات المنظمة ودليل الموظفين أجزاء من هذا النظام، مثل: طريقة الحصول على إجازة. مختلفة وتتمتع المنظمات بمستوى عال من التنظيم، لكي يدرك الموظفون والمديرون مسؤولياتهم، ولكي يعرفوا لحساب من يعملون ومن يعمل لحسابهم. ويمكن تصميم بنية المنظمات بطرائق بحسب نوع عملها وأهدافها الفريدة. وتمنح المنظمة عادة لموظف واحد أو أكثر السلطة لتوجيه عمل موظفين آخرين ذوي خبرة أقل، أو سلطة اتخاذ قرارات مهمة بشأن إدارة العمل. ويُسمّى هؤلاء مديرين ، وغالبًا ما يتبعون الهيكل التنظيمي. ومن الشائع أيضًا منح المنظمات أهمية لقياس الأداء. وقد يتمثل ذلك في مدى جودة بيع المنتج، أو في عدد زوار موقع المنظمة الإلكتروني، أو في كفاءة الموظف في تنفيذ عمله. ويخضع أداء الموظفين للإشراف عن قرب (انظر الشكل "6-1" ) ، ويحدد المديرون الأهداف والمكافآت ( وأحيانًا) العقوبات التي تُعرف بالإجراءات التأديبية). وينبغي للموظف أيضًا التفكير في مسيرته المهنية وفي ارتباط أهداف شركته بطموحاته الشخصية. وجانب آخر من النظام نادرًا ما يُعرَّف كتابيًا. وهذا الجزء يُسمّى الثقافة الضمنية Tacit culture ، وهو مجموعة من الأعراف والمواقف والممارسات التي تنفرد بها المنظمة. تعريف : الثقافة الضمنية Tacit: culture مجموعة الأعراف والمعتقدات والقيم وأنماط التصرف التي يتميز بها الأفراد في دولة أو شركة. 1- خصائص المنظمات Characteristics of organizations تساعد بعض خصائص المنظمات على شرح طريقة عملها ، وقد تختلف من منظمة إلى أخرى. وعندما تتولى وظيفة جديدة، قد تلاحظ هذه الاختلافات. لذا من الجيد تعلّمك طريقة عملها لكي تندمج في المنظمة بشكل أسرع، وتصبح موظفًا كفوءًا ، وتنال مكافآت قد تساعدك على تطوير الفصل 6 مسيرتك المهنية. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

يقيم المدير أداء الموظف. سيسعى الموظف إلى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة، ليفيد المنظمة وليتقدم في مسيرته المهنية. الشكل "6-1" : يساعد المديرون العاملين على وضع الأهداف ويشرفون على أدائهم. وتشمل خصائص المنظمات: 1. الهياكل التنظيمية Organizational structures عندما تتولى وظيفة جديدة خصوصًا في المرحلة المبكرة من مسيرتك المهنية، قد تلتحق بوظيفة في المستويات الدنيا من الهيكل التنظيمي Organizational structure للمنظمة، وهذا ما يُسمّى وظيفة على مستوى الدخول ، ثم تُتاح لك فرص التدرج في الترقيات كلّما اكتسبت خبرة في مجال عملك. تعريف الهيكل التنظيمي Organizational structure الهيكل الذي يشرح فئات الوظائف في المنظمة والتسلسلات الإدارية بين موظفيها. وأحد الأمثلة عن الهيكل التنظيمي هو الهيكل الهرمي ( انظر الشكل "6-2"). وهو الهيكل الأكثر شيوعًا في المنظمات، إذ يتسلسل الهيكل التنظيمي من الأعلى - بشكل تنازلي – إلى الأسفل، مثل: المدير التنفيذي أو مدير الشركة، مرورًا بمستويات مختلفة من السلطة. وفي الهيكل الهرمي، يتمتع أي فرد يشغل منصبًا أعلى من منصبك بسلطة أكثر منك، لكن رئيسك هو فقط الشخص المرتبط بك مباشرة ويُسمّى أحيانًا مديرًا مباشرًا أو مشرفًا). وإذا ارتبط بك فرد يشغل منصبًا أدنى من منصبك ، تكون بدورك مديرًا مباشرًا عليه. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 163 ليد Ministry of Education 2024-1446

164 الفصل 6 الشكل 6-2 : الهيكل التنظيمي الهرمي aaaa في الهيكل التنظيمي الأفقي ويُسمّى أحيانًا الهيكل التنظيمي المسطح) (الشكل "6-3") ، يظهر عدد أقل من مستويات الإدارة، وقد لا تكون موجودة أحيانًا . وفي هذا الهيكل الذي تتبعه المنظمات الصغيرة - أحيانًا - قد يكون العاملون مسؤولين عن جانب واحد من الأعمال أو يتشاركون مسؤولية كلّ الجوانب. الشكل 6-3 : يناسب الهيكل التنظيمي الأفقي المنظمات الصغيرة أكثر م يشبه الهيكل التنظيمي الوظيفي ( الشكل "6-4) الهيكل الهرمي، فهولا يُظهر ترتيب المناصب فحسب، بل يُظهر الفِرَق ومن ينتمي إليها . قد تكون مثلًا عضوًا في فريق التسويق في المنظمة، ما يعني أنك وزملاءك المقربين مسؤولون عن الترويج لأعمالها، غير أنكم لستم معنيين مثلا بحسابات المنظمة ) التي يهتم بها فريق المحاسبة). وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الشكل "6-4" : ينظّم الهيكل الوظيفي العاملين وفق تراتبيتهم ووظائفهم. المدير التنفيذي مدير أول مدير مدير مدير اول مدير مدير موظف التسويق المحاسبة موظف موظف الإنتاج المبيعات موظف تتعدد مستويات الإدارة في معظم المنظمات. وقد تضم المنظمات الصغيرة مستويين أو ثلاثة، بينما تضم المنظمات الكبيرة خمس أو ست فئات إدارية. ويمكن تشبيه مستويات الإدارة في المنظمة بهرم إداري، حيث يكثر عدد المديرين في القاعدة بينما ينخفض في المستويات العليا. ويترأس الهرم الرئيس التنفيذي أو مالك المنظمة. ويُظهر الشكل "6-5" الهرم الإداري. الشكل "56" : الهرم الإداري المديرون التنفيذيون المديرون المتوسطون المشرفون خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 165 Ministry of Education 2024-1446

166 الفصل 6 2. صنع القرار Decision-making يُكلف المديرون بمسؤولية إنجاز الأمور في المنظمة. فهُم صناع القرار Decision makers يحددون ما ستنفذه المنظمة وجودة أدائها، ويختارون الأشخاص والموارد الأخرى اللازمة لتشغيل المنظمة. وينبغي للمديرين الحرص على تحويل الأفكار إلى منتجات وخدمات، والتمتع بمهارات القيادة Leadership لتحفيز عامليهم على تحقيق هدف معيّن، وذلك يتطلب في معظم الأحيان التعاون والتنسيق. تعريفان صانع القرار Decision maker فرد في المنظمة، غالبًا ضمن الإدارة يكون مسؤولا عن اتخاذ القرارات الرئيسة أو عن توزيع المهام على الموظفين. القيادة Leadership: القدرة على التأثير في الأفراد أو المجموعات للتعاون من أجل تحقيق أهداف مشتركة. 3. تأدية عملك Doing your job عندما تتولى وظيفة جديدة، تتلقى توصيفا وظيفيًّا يشرح مختلف المهام التي يتعين عليك تأديتها. وفي فترة تولي الوظيفة - أي الفترة التي تتعرف فيها إلى مكان عملك وزملائك والقواعد التي يتعين عليك الالتزام بها - يُفترض أن تُشرح لك العلاقة بين وظيفتك والأهداف العامة للمنظمة. أدائك. وقد يبلغك مديرك بمؤشرات الأداء الرئيسة Key Performance Indicators KPIS شركتك. ويبلغك أيضًا بخضوع أدائك للإشراف من أجل تقييم مدى نجاحك في وظيفتك، وبكيفية إسهامك في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة في المنظمة، في إطار تقدير فكر في العلاقة بين تقديم أفضل ما عندك لإتمام المهام وأهدافك الشخصية: هل ترغب في الترقي داخل المنظمة في المستقبل؟ كيف ستساعدك تصرفاتك في منصبك الحالي؟ وغالبًا ما يُطلب من العاملين تأدية وظائف Functions تختلف عن مسؤولياتهم المعتادة. لذلك، من المهم المحافظة على المرونة والبراعة Agile ، وستكافأ أحيانًا على أسلوبك في العمل. تعريفات : مؤشر الأداء الرئيس Key: Performance Indicators KPIs قياس يُستخدم لتقييم مدى نجاح المنظمة في تحقيق الأهداف التي خططت للوصول إليها. الوظيفة Functions: الغرض أو الهدف من عمل معيّن أو مجموعة من الأعمال التي يؤديها فريق. المرونة Agile : الرغبة والقدرة على التأقلم مع الأحداث وعلى تخطي العقبات، حرصًا على إتمام المهام في الوقت المحدد ووفق معايير عالية المستوى. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

4. الأداء في العمل والمكافآت Job performance and rewards إذا أديت عملك جيدًا ، يكافئك أصحاب العمل عادة عبر رفع أجرك. وتشمل المكافآت الأخرى: العمولات، والعلاوات، والترقيات، والمزايا كتخصيص مكان أفضل للعمل، أو السفر إلى وجهات معروفة. اسأل قسم الموارد البشرية عن الطريقة الرسمية التي تقيّم بها المنظمة الموظفين مثل تحديد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسة ، أو إجراء تقديرات دورية، أو تحليل الإحصاءات كعدد المبيعات. واطلب قائمة بمعايير التقييم، ثم ابدأ بتحسين أدائك لكي يلائم تلك المعايير. أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. يوصف أحيانًا الهيكل التنظيمي الذي يتساوى به جميع العاملين بـ: أ. عادل. ب طويل. ج مسطح. د. هرمي. 2. أي مما يلي ليس من الطرائق التي تقيّم بها المنظمة أداءك: أ. مؤشرات الأداء الرئيسة. ب. المقابلة الوظيفية. ج. التقديرات. د. البيانات الإحصائية خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ167 Ministry of Education 2024-1446