اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 5 الفصل 6 رابط الدرس www.ien.edu.sa اعتماد حلول أخلاقية في المنظمة 1-5 تطوير حلول أخلاقية Developing Ethical Solutions الأخلاقيات هي معايير للسلوكيات توجه الناس إلى أصول حسن التصرف. وبذلك، تعني الأخلاقيات Ethics اتخاذ القرارات الأخلاقية والاختيار بين الصح والخطأ. عندما نطبق الأخلاقيات عند حلّ المشكلات نصل إلى اتخاذ قرارات سليمة حتى لو لم تكن هذه القرارات تمثل بالضرروة القرار الأمثل. فعندما تعمل على حلّ المشكلات، انظر إلى الوضع من وجهة نظر أخلاقية ومن وجهة نظر عملية أيضًا. فمثلا : في حال قررت شركة السفريات تركيز مجمل جولاتها السياحية ضمن مناطق قليلة، فهي قد تنشئ ضغوطات على البيئة في هذه المناطق، كأن تُحدث ارتفاعًا في مستوى استهلاك الموارد المائية، أو تسبب إتلافًا لمساكن الحيوانات، ناهيك عن التلوّثين السمعي والبصري. 1. حدد المسائل الأخلاقية Identify ethical issues لمعظم القرارات بعد أخلاقي، وعليه، يتوجب عليك أن تحدد وتدرس المسائل الأخلاقية في كلّ قرار تتخذه. هل سيضر قرارك بأحد ؟ هل من المفترض التفكير في ما هو أبعد من مجرد إيجاد الحلّ الذي يحقق الحلّ الأكثر فعّالية؟ ما تداعيات قرارك على المدى البعيد؟ فكر في سواك من الأشخاص والمجموعات الذين يتأثرون بنتائج القرار وخُذ وجهات نظرهم ومصالحهم في الاعتبار. ينص النظام الأساسي للحكم في المملكة العربية السعودية (في مادته الأولى) على أن المملكة العربية السعودية دولة "دستورها كتاب الله تعالى وسنة رسوله صلى الله عليه وسلم". وعليه، فمختلف التقاليد والعادات المتبعة في الجهات الحكومية، والأعمال، والمجتمعات ككلّ أساسها من المبادئ والقوانين الإسلامية. ولذلك، فالتقيد بهذه القوانين وتطبيقها هو أمر مهم جدا لتأسيس نظام اقتصادي ناجح ، وثابت، ومستدام. وبالتالي، تدأب المنظمات والموظفون في المملكة على العمل وفق الأخلاقيات الإسلامية. نذكر، مثلا، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك التي تعمل على جباية الزكاة كونها واحدة من أركان الإسلام. .2 قارن بين التكلفة والمنفعة Compare costs and benefits ستنشأ عن الحلول التي تطرحها منافع Benefits وتكاليف Costs عليك وعلى الآخرين. وتشمل العديد من القرارات الصعبة عناصر من كليهما. فعندما تعمل على اتخاذ قرار، يجب أن تزن المزايا والعيوب وتختار أفضل المقايضات ( راجع الجدول "6-4"). إذا أخذنا رحلات خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ185 Ministry of Education 2024-1446

186 الفصل 6 المغامرات كمثال، يجب معرفة أنه عندما نزيد عدد الرحلات في منطقة معينة، فسوف نحرّك الاقتصاد المحلي في هذه المنطقة، ونخلق وظائف ونحقق إيرادات ضريبية. عليه، يجب تحديد الخيارات التي تحقق أعلى منفعة وأقل أذى ممكن. لذا تضع غالبية الشركات ما يُسمّى بـ "مدوّنات الأخلاقيات"، وتكون بالعادة موجودة على الإنترنت. فمثلا : نشرت الشركة السعودية للصناعات الأساسية (سابك) (SABIC https://www.sabic.com/en)، وهي شركة تصنيع مواد كيميائية، مدوّنة أخلاقياتها على موقعها الإلكتروني: .https://www.sabic.com/ar/about/our-compliance-culture/sabic-codeof-ethics تخيَّل سعيك إلى تحسين البيئة في منطقتك المحلية، من خلال تشجيع السكان على استخدام خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة ، وتريد إضافة إنجازاتك على هذا الصعيد إلى سيرتك الذاتية. لكن ما زال عليك تأدية واجباتك المدرسية وغيرها من المسؤوليات الموكلة إليك. هناك عدد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها، وتحمل كلّ خطوة نسبًا مختلفة من المخاطر والمكاسب. فمثلا، يمكنك الاختيار من الأعمال التالية: ، تصميم وترويج منشور يشرح خدمات إعادة التدوير الموجودة في المدينة : قد تكون هذه الخطوة فعّالة جدًّا، إنما ستحتاج إلى الكثير من الوقت ، وإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى الوقت لإيصالها إلى الناس في المجتمع عليه ، يمكن القول: "هذا الخيار" يحمل في طياته مكسبًا عاليًا ولكن فيه سلبيات عديدة". • الحرص على إعادة تدوير الأغراض الموجودة في منزلك: هذه الخطوة سهلة لكن أثرها صغير نسبيًّا. إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 صفحة عن أضرار التلوث ستستغرق هذه الخطوة وقتًا طويلًا لتنفيذها ، وسيكون أثرها على المجتمع محدودًا. • المشاركة في مشاريع قائمة تعالج هذه المسألة : خصّص جزءًا من وقت فراغك بحيث يبقى لديك الوقت الكافي لتنفيذ واجباتك المدرسية وسواها من المسؤوليات. يمكنك استخدام جدول لتحليل المقايضات التي ستحتاج إلى اتخاذها، كما هو مبين في الجدول ."6-4". "" الجدول 6-4 : قارن بين المكاسب والسلبيات في خطتك - في جدول - مبينًا مختلف الخطوات التي يمكن اتخاذها. مكسب كبير مكسب صغير سلبيات قليلة المشاركة في مشاريع قائمة تعالج الحرص على إعادة تدوير الأغراض هذه المسألة. الموجودة في منزلك. سلبيات كثيرة تصميم منشور يشرح خدمات إجراء بحث وكتابة تقرير من 40 إعادة التدوير الموجودة في المدينة - صفحة عن أضرار التلوث. والترويج لها. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة 3. فكر في الآخرين الحل المثالي هو يصب في مصلحة Consider other people عادة الحلّ الذي غالبًا ما تؤثر قراراتك بالأشخاص الآخرين الموجودين في الشركة، وسيتذكر الناس كيف عاملتهم لمدة طويلة حتى بعد نسيان المشكلة التي كنت تسعى إلى حلّها. انتبه إلى تأثير تصرفاتك وأعمالك على الآخرين - ممن هم في مجموعة عملك المباشرة وخارجها. اتخذ القرارات التي تحمل أقل سلبيات للآخرين. جميع الأشخاص المعنيين. لمحة سريعة أنظر إلى ما هو أبعد من أهدافك، وفكّر في المنظمة ككل. أدرس كلّ خيار وفكّر في الأشخاص اسأل نفسك هل الذين يمكن أن يتأثروا به. من الأفضل اختيار الحلول التي تصبّ في مصلحة المجموعة الأكبر ينقل الحلّ الذي على تلك التي تخدم مجرد بضعة أفراد. تطرحه المشكلة إلى نطاق آخر. تعريفات : أخلاقيات الأعمال :Ethics مجموعة مبادئ وقواعد تحدد السلوكيات الخاطئة والصحيحة بالنسبة إلى المنظمة. المنفعة :Benefit : ما تكسبه المنظمة وموظفوها وعملاؤها أو الأشخاص المعنيون من إنتاج سلعة أو تقديم خدمة. التكلفة Cost المبلغ الذي تنفقه المنظمة من وقت، ومال، أو الاثنين معًا، لإنتاج سلعة، أو تقديم خدمة، أو تنفيذ عمل ما . لماذا من المهم التفكير في الجميع عندما نكون بصدد اتخاذ قرار كبير؟ .4 كُن صادقا تجاه نفسك وتجاه مبادئك الإسلامية Be true to yourself and your Islamic beliefs عندما تحلّ المشكلات، فأنت فعليًّا تبني سمعتك - سواء طيبة أو سيئة. وسوف يحكم الناس عليك ليس فقط بناءً على درجة نجاح الحلّ الذي طرحته ، وبل أيضًا بناءً على الخطوات التي اتخذتها لتنفيذ المهمة. لذا عندما تكون بصدد اتخاذ قرار اسأل نفسك هل الخيار الذي تفكر خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 187 Ministry of Education 2024-1446

188 فيه متناغم مع مع الشخص الذي تريد أن تكونه ومع مبادئك الإسلامية. افترض دائمًا إدراك الناس بما تفعله. لا تفرّط بمبادئك من أجل منفعة قصيرة الأمد. الجدول 6-5 : ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله عند وضع الحلول الأخلاقية ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله إرشادات حدد المسائل الأخلاقية فكر في التكلفة والمنفعة راع الآخرين اخدم مصالح مصلحة . فكِّر في ما إذا كان خيارك يصب في • أن تتخذ قرارات تلحق ضررا بالآخرين. جميع الأشخاص المعنيين. • أن تنسَ أن الآخرين يتأثرون بنتائج • ابحث عن بدائل أخلاقية للحلّ قرارك. الأكثر فعالية وعملية. • زن مزايا وعيوب كلّ ،قرار، ومن • أن تختر الخيار الذي يفرض تكلفة أعلى ضمنه العوامل الأخلاقية • حدد ما اذا كانت النتيجة تبرر الوسيلة وفق المعايير الأخلاقية. جد خيارات تُنتج أعلى درجة من الخير وأقل درجة من الضرر. من المنفعة التي يحققها. • انتبه لانعكاسات أعمالك على • أن تعامل الآخرين بطريقة سيئة أثناء الآخرين داخل المنظمة وخارجها. اتخاذ قراراتك، وحلّ مشكلاتك، فهم لن ينسوا لك ذلك على الأغلب. فكر فى أهداف المنظمة بالإضافة • أن تتخذ القرار فقط لكونه يخـدم المجموعة الأوسع إلى أهدافك. مصلحتك . ابحث عن الحلول التي تخدم مصالح المجموعة الأوسع. كُن صادقًا مع نفسك تذكَّر أنه سيُحكم عليك بناء على • أن تفرّط بمبادئـك مـن أجـل منفعـة نجاح حلك وعلى الخطوات التي قصيرة الأمد. اتبعتها لتنفيذ المهمة. جرب بنفسك الفصل 6 تدرب على تطوير الحلول الأخلاقية باتخاذ قرار أخلاقي انطلاقًا من السيناريو التالي، متبعًا الخطوات التالية أ. اقرأ التوصيف التالي لمشكلة أخلاقية المشكلة الأخلاقية جزر فرسان هي الوجهة الأكثر شعبية لدى عملاء وكالة السفر والسياحة. تجد في هذه الجزر كائنات بحرية نادرة، ونظمًا بيئية نابضة بالحياة ، وشواطئ خلابة. لكن تزايد عدد الأشخاص الذين يشاركون في رحلات الغوص واستكشاف الكائنات البحرية الغنية بالألوان والشعب المرجانية، يزيد تعرض البيئة في هذا الموقع الجذاب للخطر وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

فالسياح يلوثون ويضرون بهذه البيئات الطبيعية هل تستطيع الوكالة مواصلة عرض الرحلات إلى جزر فرسان بطريقة أخلاقية؟ في حال كان الجواب إيجابيًا، فاشرح ذلك. ب. على دفترك، اشرح كيف ستتخذ القرار في سيناريو مشابه، وعلل ذلك. أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. حلّ المشكلات بطريقة أخلاقية يؤدي إلى حلول: أ. إيجابياتها أكثر من سلبياتها. ب. تخدم المصالح الضيقة. ج. مثالية. د. تكاليفها أكثر من منافعها. .2. أي من الخيارات التالية ليس مثالا على مشكلة أخلاقية؟ أ. خفض النفقات، رغم خسارة الكثير من الموظفين وظائفهم. ب. خفض مستوى الجودة ، حتى ولو أصبح المنتج أقل أمانًا. ج. بيع منتجات جديدة في الخارج، رغم كونها محظورة في بلدك. رفع مستوى مبيعات الخدمات، رغم كون الخدمات جديدة. 3. أي من الخيارات التالية يمثل اعتبارات أخلاقية يجب التوقف عندها عند اتخاذ القرارات؟ أ. كمية المال الذي سأجنيه. ب. أثر القرار على مسيرتي المهنية. أثر القرار على البيئة. ج. د. . رأي زملائي بالقرار. .4. ابحث في الإنترنت - خلال وقت فراغك - عن مدوّنات أخلاق خاصة بمنظمة سعودية، وأجب عن الأسئلة التالية: أ. ما اسم المنظمة؟ ب. ما مجال عمل المنظمة؟ ما ج. الذي تقوله المدوّنة في موضوع المسائل البيئية؟ د. ما الذي تقوله المدوّنة في موضوع أخلاقيات الإسلام في الأعمال؟ خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 189 Ministry of Education 2024-1446