تطبيق استراتيجية حل المشكلات - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الفصل 1 تحديد المشكلات وتعريفها سواءً أكنت تعمل في شركة كبيرة أو صغيرة، أم كنت تستعد لبدء مسيرتك المهنية، فمن المُرجح أنك ستمضي بعض وقتك في صناعة القرارات وحلّ المشكلات، وستكون في حاجة إلى اتخاذ بعض القرارات. وعلى الرغم من أن المشكلات قد تصيبك بإحباط لما تسببه من صعوبات بالغة، فإن المفكرين المبدعين والمهنيين الناجحين ينظرون إلى تلك المشكلات على أنها فرص لتطوير العمل أو الخدمة المقدمة، لأنها تفرض عليك التعرف على أهدافك وتحديدها. ويعرض هذا الفصل خطوات حل المشكلات، ويناقش طرائق تحليلها وأسبابها، ويحدد الأخطاء الشائعة في التصدي لها. حنة لنفترض أنك تعمل مساعدًا لعمر ، وهو نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة للسفر والسياحة، وقد واجهتم مشكلة عدم ازدياد مبيعات الجولات السياحية التي تقدمها الشركة عدة أشهر، ولم يتغيّر الحال حتى في موسم الذروة الصيفي. ولمواجهة هذا التحدي، أسندت الشركة لعمر مسؤولية مشروعها الجديد، الذي أسمته: مشروع 12 × 12، وهو مشروع يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12 وبصفتك مساعدًا ، فإن عليك معاونته في تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع جولات الشركة بالعموم. وقد وجهك عمر للتعرف أكثر على طرائق التفكير الإبداعي وحلّ المشكلات للمشاركة في مشروع 12 × 12 مشاركةً مثمرةً. تحديد المشكلات وتعريفها 21 ليم Ministry Edu أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على: فهم حل المشكلات تحليل المشكلات إعداد بيان فاعل للمشكلة تحديد المخاطر وإدارتها 1 2 3 4

الدرس 1 الفصل 1 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa فهم حلّ المشكلات كي تكون صانع قرار بارزًا في مجال الأعمال التجارية، ومحترفًا في مجالك، يجب أن تتميز بالقدرة على حل المشكلات وهي مهارة يمكن اكتسابها وتطويرها مع مرور الوقت لدعم اتخاذ القرار الناجح والأشخاص الذين يمتلكون القدرة على تحديد المشكلات وتعريفها وحلّها أعضاء مقدرون في أي منظمة. إن تطوير هذه القدرة يساهم في نجاح حياتك المهنية ويساعد في بحثك عن وظائف ذات مسؤولية أكبر. ويقارن الجدول 1-1 بين ما يجب أن تفعله، وما يجب 3 ألا تفعله لحلّ المشكلات بفاعلية. حالة في سياق الاستعداد لعقد اجتماع حول مشروع 12 × 12 لمناقشة الأهداف وتحديد المهام المختلفة، طلب منك عمر وضع إرشادات لحل المشكلات، وذلك لتوجيه عملية اتخاذ القرار. الجدول "1-1" : حل المشكلات ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله ثق في قدرتك على حلّ . كن واثقًا من قدرتك على حلّ المشكلة. • أن تستسلم بسهولة إذا لم تنجح إحدى المشكلات الأفكار. تعرف على المشكلات اعتبر المشكلات فرصًا لإيجاد حلول مبتكرة. • أن تتجاهل المشكلات إلى أن تتفاقم حدد المشكلة ثم أعد تعريفها. حدد طريقة ويصعب حلّها. أن تتمسك بتصورك الأساس للمشكلة، 3 إذا كنت تواجه صعوبة في إيجاد حل. . اتبع حدسك لحل المشكلات البسيطة. • أن تنشئ إجراء مفصلاً • اتبع إجراءً منهجيا للمشكلات المعقدة. إكماله أو تكراره. يصعب . راجع المشكلة وأعد النظر فيها ، وكذلك افعل • أن تتعجل في الوصول إلى استنتاجات. مع أهدافك والحلول الممكنة. انظر في المشكلة من زوايا مختلفة. اتخذ القرارات • ضَع في حسبانك جميع البدائل قبل اختيار • أن تتخذ قرارات متهورة. أحدها. • أن تشكك في قدراتك إذا شعرت أنك • ثق بحدسك، ولكن تأكد من أن الحقائق تدعم اتخذت القرار الصحيح. 22 الفصل 1 قرارك. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

وصف تفصيلي ضَع هذه الإرشادات في حسبانك عند البدء في حل المشكلات لتوجيه عملية اتخاذ القرار: ثق في قدرتك على حل المشكلات Identify yourself as a problem solver 3 ستكون يوما ما جزءًا من سوق العمل، وسواء كنت مديرًا ، أو عضوًا في فريق عمل فكثير مما تفعله يوميًّا هو حلّ لمشكلات واتخاذ القرارات. وفي الحقيقة، فإن هذا الدور هو ما يميّز الموظف المحترف عن العامل غير المحترف. وغالبًا ما يواجه الموظفون الجدد المشكلات بالتعامل معها بردود الأفعال، ولكن الموظف الفاعل هو من يستخدم طرائق منظمة لحل المشكلات. لمحة سريعة يندرج تحت تعرف على المشكلات Recognize problems المشكلات كل عليك أن تتعلم طرائق التعرف على وجود المشكلات لتلاحظ تطورها وتتدخل سريعًا لحلّها. من المعضلات والمفارقات والصعوبات، المهام. تتوقع بيع الشكل "1-1". والمشكلة Problem وفقاً لما ورد في المعاجم هي المسألة غير المحسومة أو المسببة للضغط أو المشقة، وتعتبر المشكلة في المنظمة عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود. وباختصار، مثل: صعوبة أداء فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه، فعلى سبيل المثال: إذا كنت 100 جولة سياحية كل شهر، وأنت تبيع 50 جولة فقط، فإنك تواجه مشكلة. انظر و تعريف المشكلة Problem : في الشركة، هي عقبة تقف في طريق تحقيق الهدف المنشود. وبصورة أوضح، فإنها الفرق بين الوضع الحالي والوضع الذي تريد أن تصل إليه. الشكل "1-1" : تعريف المشكلة الوضع الحالي 50 جولة سياحية حالة الهدف: 100 جولة المشكلة سياحية شهريا الوضع المشكلة الحالي هي الفرق بين الوضع شهريًّا الهدف الحالي والهدف المنشود تحديد المشكلات وتعريفها الـ 23 Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة لا توجد طريقة واحدة أو مجموعة من الخطوات جميع أنواع د طريقة بديهية لحل المشكلات Select an intuitive approach for solving problems س عادة ما يتبع الناس طريقة أو اثنتين لحل المشكلات طريقة الاعتماد على الحدس Intuition، والطريقة القياسية؛ فالحدس يعتمد على معرفتك بالشيء دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، ويتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال . وعند مواجهة مشكلة بهذه الطريقة، البسيطة لحل فإنك تجد نفسك تتجاوب معها فورًا بأسلوب فطري، دون اتباع إجراء معين. وهذه الطريقة التفاعلية مناسبة تمامًا للمواقف التي تحتاج فيها إلى اتخاذ قرار سريع أو حل مشكلة روتينية. معظم الحلول وفي هذه الحالات، غالبًا ما يمكنك استعمال حُسن الإدراك والتمييز عندك لاتخاذ قرار بشأن الحل، فإذا كانت المشكلة، مثلا هي انتظار العملاء طويلا للحصول على الكتيبات الخاصة بجولة التفكير الإبداعي إلى فوهة بركان الوعبة الشهيرة ، فإنك تستطيع حل هذه المشكلة عن طريق توفير كتيبات إضافية. المشكلات. تتكون من والاستكشاف المنطقي. تعريف الحدس Intuition معرفتك بشيء ما دون الحاجة إلى اكتشافه أو تعلمه، وتتمثل عادة في رد فعلك المبدئي إزاء المشكلة أو السؤال وعند مواجهة مشكلة ما بهذه الطريقة، فإنك تجد نفسك تتجاوب معها تلقائيًّا، دون اتباع إجراء معيّن. حدد طريقة قياسية لحل المشكلات Select a systematic approach for solving problems عندما تتبع الطريقة القياسية Systematic ، فإنك تحلّ المشكلة بطريقة منهجية ومنظمة. يتخذ حل المشكلات القياسي نهجًا منطقيًّا وعقلانيا ومناسبًا للمشكلات أو المواقف الأكبر والأكثر تعقيدًا التي تنطوي على الكثير من المخاطر. وأحد سبل حل المشكلات بطريقة قياسية يكمن في الاستعانة بحلول سابقة وتطبيقها على الوضع الحالي، فعلى سبيل المثال، إحدى طرائق البدء في حل مشكلة انخفاض المبيعات في وكالة السفر والسياحة التي تعمل فيها هي بدراسة الحملات الإعلانية التي ساعدت على زيادة المبيعات في الماضي. ويوضح الشكل "1-2" الخطوات الأساسية 3 لحل المشكلات. تعریف قياسي Systematic: القيام بشيء مثل حلّ المشكلات بواسطة خطة منظمة، تصل بك إلى حلّ منطقي وعقلاني مناسب للمشكلات أو المواقف الأكثر تعقيدًا والتي تشتمل على الكثير من 24 الفصل 1 المخاطر. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الشكل "1-2" : الخطوات الأساسية لحل المشكلات (1) تحديد المشكلة 4) النظر في الحلول المتاحة 2 جمع المعلومات 5 تحديد أفضل الخيارات m 3 توضيح المشكلة (6 اتخاذ القرار ومتابعة الحل اتخذ القرارات Make decisions أسئلة مراجعة هي يكمن جزء كبير من حل المشكلات في اتخاذ القرارات Decisions المؤثرة، والقرارات اختيارات تنتقيها من بين عدد من الخيارات أو البدائل. ويمكنك أن تنظر إلى القرارات على أنها مشكلات صغيرة تحتاج إلى أن تجد لها حلا، ومن ثمّ تطبق أساليب حل المشكلات لتكون المرشد لقراراتك. وفي أثناء تطوير مهاراتك في حل المشكلات، فإن قدرتك على اتخاذ هي القرار تتطور طبيعيًّا. تعريف القرار Decision: خيار تقوم به من بين عدد من الخيارات أو البدائل. اختر الإجابة الصحيحة : 1. ما مفهوم المشكلة عند أي منظمة؟ أ. الاختيار عند مواجهة مجموعة من البدائل. ب. الفرق بين الموظف المحترف والموظف غير المحترف ج. مجموعة من الأهداف أو الغايات. د. الفرق بين الوضع الحالي والهدف المنشود. .2. أي مما يلي يجب عليك ألا تفعله عند حل المشكلات؟ أ. تعريف المشكلة. ب. قبول الحلّ الأول. ج. جمع المعلومات. د. اتخاذ القرار. تحديد المشكلات وتعريفها الـ 25 ليد Ministry of Education 2024-1446