السكرتارية والإدارة المكتبية
الوحدة الخامسة: التحديات التي تواجه السكرتير
الدرس الرابع: التعامل مع الشخصيات الصعبة
التعامل مع الشخصيات الصعبة - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي
الوحدة الأولى: السكرتارية والبيئة المكتبية
الوحدة الثانية: مهام السكرتارية
الوحدة الثالثة: مهارات السكرتارية
الوحدة الرابعة: قواعد السلوك في بيئة العمل (الإتيكيت، والبروتوكول)
أهداف و مفاهيم : التعامل مع الشخصيات الصعبة
تمهيد : يعد التعامل مع الشخصيات الصعبة تحدياً في بيئات العمل
مفهوم الشخصيات الصعبة
مع من يتعامل السكرتير
التعامل مع الأنماط المختلفة للرؤساء : المتسلط
التعامل مع الأنماط المختلفة للرؤساء : الفوضوي
التعامل مع الأنماط المختلفة للرؤساء : التقليدي
التعامل مع الأنماط المختلفة للرؤساء : الداعم
إضاءة : لا تأخذ ملحوظات رئيسك بشكلٍ شخصي وتقبل النقد بصدر رحب
نشاط 1 : إليك بعض السلوكيات التي قد يخاطبك بها رئيسك اكتب نمط الشخصية المناسب أمام ما ينطبق عليها من الشخصيات الإدارية
التعامل مع الشخصيات الصعبة
المحب للسيطرة ( Controlling personality )
سريع الغضب ( Short-tempered )
الغيور ( Jealous Co-worker )
نشاط 2 : فيما يأتي عدد من الشخصيات الصعبة التي قد تواجهها في العمل ابحث في مصادر المعلومات وأكمل المطلوب كما في الجدول الآتي
التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء
كيفية التعامل مع العملاء : المصداقية
صمم خريطة ذهنية للأنماط المختلفة للرؤساء وطريقة التعامل مع كل نمط من هذه الأنماط
علل: لماذا تعد المصداقية من أهم التعاملات مع العملاء
ناقش العبارة التالية : عدم التفاخر بالمنجزات العملية أمام زميل العمل الغيور
من خلال رحلتك الدراسية لابد أنك صادفت واحدة أو أكثر من الشخصيات الصعبة، اذكر نوعها وكيف تعاملت معها
