التعامل مع الشخصيات الصعبة - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي

التعامل مع الشخصيات الدرس الرابع الصعبة الأهداف ) www.ten edn sa أعرف مفهوم الشخصيات الصعبة. امير بين الأنماط المختلفة للرؤساء. أنهم سمات كل شخصية. أوضح كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة مفاهيم البرس معلوم القصات (alficult characters بعد التعامل مع الشخصيات الضعية تحديا في بينات العمل، حيث يصف تجاهلهم أو إحلالهم أو استبدالهم سما بدخل السكرتير في صراع مع نفسه ومع الآخرين يحتاج معها إلى اكتساب مهارات التعامل مع هذه الشخصيات. معهوم الشحات المعد هي الشخصيات التي تظهر عليها سلوكيات يصعب تقبلها إذا تكررت أكثر من مرة. ويتسم أصحابها بعدم القدرة على التحكم بانفعالاتهم، أو ردود أفعالهم. مع من يتعامل السكرتير ؟ في بيئة العمل التي تحتاج منك التكيف معها، وفيها لابد أن تضع في حسبانك اختلاف الشخصيات مع من تتعامل ومن تعمل معهم وهم الرؤساء الزملاء العملاء). الزملاء الرؤساء السكرتير العملاء ala اصلية 153 1

154 أولا: التعامل مع الأنماط المختلفة للمرؤساء: التقليدي: وهو الرئيس الذي يسير العمل دون تجديد أو ابتكار ويتحوف من كل ما هو جديد. ويتعامل معه عن طريق: التقيد بالقوانين. الانضباط في الحضور والانصراف . التقيد بالتعليمات الموجهة منه. . بعد نقص التطوير بالدورات والاطلاع والبحث عن كل ما هو جديد. : المتسلطة هو الرئيس الدي يركز في تعاملاته على سلطة ومنصبه رئيسا ويميل إلى القسوة والتعنيف عتب حدوث الأخطاء ويتعامل معه عن طريق: الالتزام بالقوانين والانصياط في . فهم نام لمتطلبات الوظيفة. العمل العمل على التطوير الذاتي الذي قد . فهم اللوائح وقوانين العمل. لا يوفرد مثل هذا المدير. الموسوي: هو الذي يشتته العمل ويصعب عليه اتخاذ القرارات وقد لا يوجه أو يعاتب. ويتعامل معه عن طريق استغلال هذه الحرية بالبحث عن مساعدته على التخطيط الجيد أفضل السبل لتطوير العمل وفق وتوزيع الأدوار بشكل يتفق مع منهجية صحيحة العمل مع الزملاء كفريق عمل القدرات والخيرات والميول متكاتف متعاون وزارة التعليم

الداعم وهو لا يعد شخصية صعبة على من يحب الإنجار والتطوير حيث يشارك ويسأل ويدعم ويستمع ويطور ويعمل جاهدا على حل المشكلات التي الله تعيق العمل. ويتعامل معه عن طريق: التركيز على العمل التجديد والابتكار الاستفادة من الخبرات المقدمة. توليد الأفكار وتطويرها. لا تأخذ ملحوظات رئيسك بشكل شخصي وتقليل النقد بصدر رحب ولا تنظر إليه على أنه هجوم شخصي بل حاول دائما أن تتقبل جميع الملحوظات والآراء من رئيلك، وأن تعمل على الاستفادة منها قدر الإمكان. نشاط 1 إليك بعض السلوكيات التي قد يخاطبك بها رئيك. اكتب نمط الشخصية المناسب أمام ما يتطبق عليها من الشخصيات الإدارية لا تنس من انت السرقة أنا و اس أنت مقوض فأنت تعرف أكثر مما أعرف. يمكنني عمل ما قمت به بطريقة أفضل. لا تسالي عن شيء وتصرف. نحن شركاء نجاح كيف تجرة على تجاوزي. وعدم الاستئذان والرجوع إلي دع الأمور تسير. لا داعي للتدخل أنا سعيد بما وبانت لا داعي للتفكير بطرق جديدة اليه، ولا أطمح للتغيير. هما تعودنا عليه أفضل. لكل منا خبرته المفدة. هي الخبرة المكتبة تطبيق اللوائح وتعيد التعاليم أطبق اللوائح بلا. على من يخالف. قراره الجلي 3 155

156 ثانيا: التعامل مع الشخصيات الصعبة: هناك آموز تعتمد عليك بصفتك موظفا قادرا على التعايش والتكيف والاستمرار بنجاح دون أن يكون للمديرين تدخل فعلي فيها. ومنها العلاقات التعاملية مع الزملاء والعملاء. إذ لابد أن نفهم وتتفهم الشخصيات المختلفة التي لابد أن تلتقيها كلها أو بعضها في بيئة العمل والتعامل مع كل شخصية بما يناسبها ويتوافق معك . الشخصيات على سبيل المثال لا الحصر ما يأتي: 1 المحب للسيطرة (Controlling personality): من هذه سماته: هذا الشخص مهووس دالبيطرة " لديه شخصية قوية جدا، فهو يشعر بأنه مهم. وأنه يعرف دائما أفضل الطرائق وعالبا ما يعتقد أنها الطريقة الوحيدة لإنجاز المهام، وبسبب هذه العقلية لا يحصل الأحرون على فرصة كافية لإظهار مواهبهم، لأن مهووس السيطرة مشغول جدا يعلق المحال عليهم بـ"طريقته الصحيحة" لمعالجة الأمور. كيفية التعامل معه أولا عليك أن تحافظ على مهسيتك في العمل، وإذا تجاوزت الأحداث المحيطة التي تتعرض لها بسببه حدود قدرتك على التحمل، فقم بتخصيص وقت للتحدث مع زميلك "المتسلط على انفراد عندما يكون هادئا، واشرح له بسبب انزعاجك من الوضع وتأثيره عليك، واقترح أن تتضاعدا معا للتوصل إلى حل يرضي الطرفين، بحيث يمكن أن تعملا معا جيدا. 2, سريع الغضب (Short-tempered): سمانه يتم بسرعة الغضب وأخد حقه بالصراخ والانفعال والتهديد. لا يتحكم بانفعالاته أو كلماته مما يجعله يشعر بأن له سيطرة في المكان، وهذا غالبا لا يستمر في العمل: لأنه يصعب على الآخرين تحمله ولكن إذا وجد هذا الزميل وأنت مضطر إلى التعامل معه بحكم العمل فعليك تعلم كيف تتعامل معه. كيفية التعامل معه م أن يكون تعاملك معه في جنبوه العمل فقط. ه أن يكون العمل واضحا ومحمدا. م أن تكون الأهداف مكتوبة، وموزعة ومتفوض فيها على ما يخصها حتى لا يستطيع اللوم أو إلحاق المتأخ زالة التعليم

الغيور (Jealous Co-worker): الغيرة شعور طبيعي إذا لم تتعد حدود المناقة الشريعة نحو التميز لكنها تصح صفة غير حميدة ولا مرغوبة إذا وصلت إلى حد الإيذاء العملي، والتسبب في عرقلة النجاح والتفوق والترقي للزملاء الآخرين فإذا وجد مثل هذا الزميل في العمل فإن التعامل معه كالآتي: كيفية التعامل معه: عدم التفاخر بالمتجرات الشخصية أمامه. ه تجنب الانزعاج منه بشكل شخصي. ه ذكر محاسنه والإشادة بمنجزاته حاول أن تكون تعاملاتك مع رئيسك مباشرة، أو زملائك الاخرين. ه تجنب نقل ما تسمعه عنه، أو عن غيره. 2 فيما يأتي عدد من الشخصيات الصعبة التي قد تواجهها في العمل ابحث في مصادر المعلومات وأكمل المطلوب كما في الجدول الآتي: عيد العمل العدواني الثرثار الشكاء الكاء المتعلق الكذاب كيفية التعامل معه 157

158 ثالثا: التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء: يعد السكرتير واجهة الجهة التي يعمل بها، وهو أحد المسؤولين عن استمرار التعاملات مع الآخرين بحكم مهامه الوظيفية. لذلك يتطلب عمله التعامل مع شخصيات مختلفة تتطلب منه الصبر والحكة والحكمة والسيطرة على الانفعالات والدبلوماسية والإتيكيت وتطبيق الروتوكولات اللازمة لتستمر المنظمة في تعاملاتها المهمة مع عملائها الذين يعدون سببا في استمرارها ونجاحها. ولكي ينقل فن التعامل مع العملاء يجب أن يكون على معرفة تامة بأنواع العملاء وكيفية التعامل معهم فالعملاء انواع ولكل نوع منهم ما م طريقة في التعامل تختلف عن عبره. فعلى الموظف أن يكون قادرا على التعامل مع كل نوع من هذه الأنواع: الشخصيات الصعة العميل الثرثار العميل المعاطل العميل المعرور العميل المستعجل. العميل المجادل العميل العصبي العميل الطماع العميل المتظاهر بالعلم. العمل المتردد. العميل المشكك. العميل المندفع. العميل الكاذب العميل الإيجابي كيفية التعامل مع العملاء: 1 المصداقية من أهم التعاملات مع العملاء خاصة في عالم تنافسي يعتمد على السمعة، وصدق القول والفعل. 2 احترام وقت العميل فالانتظار حتى ولو لمدة قصيرة قد يبين الانزعاج لذلك لابد من الاستعداد والتجهيز الاستغلال الوقت في التنقيد حالا 3 تطبيق مهارة الاتصال والتواصل من استماع وتحدث. 4 إعطاء العميل ما يستحقه من الاهتمام. کہ مراعاة الشخصيات المهمة وتطبيق البروتوكولات معهم. 6 مراعاة ذوي الاحتياجات الخاصة من العملاء لكسبهم وتحقيق سمعة جيدة لجهة عملك. .7 صدام مجادلة الشخصيات المجادلة: فالعميل دائما على حق، والتركيز على التعاملات واستمرارها. وزارة التعليم

التقويم 1 صمم خريطة ذهنية للأسماط المختلفة للرؤساء وطريقة التعامل مع كل نمط من هذه الأنماط 2، علل: لماذا تعد المصداقية من أهم التعاملات مع العملاء. 3. ناقش العبارة التالية عدم التفاخر بالمنجزات العملية أمام زميل العمل الغيور. 4. من خلال رحلتك الدراسية لابد أنلك صادفت واحدة أو أكثر من الشخصيات الصعبة. اذكر لومها. وكيف تعاملت معها. وزارت عليه 199