المسؤولية الاجتماعية - مقدمة في الأعمال - ثاني ثانوي

5- المسؤولية الاجتماعية رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa من واقع الحياة أهداف التعلم بعد الانتهاء من دراسة هذا الدرس، ستكون قادرًا على: قالت سارة في كلمة ألقتها أمام مجموعة من طلاب إدارة 1-3-5- مناقشة العوامل التي أدت إلى حركة حماية الأعمال: "إنّنا في الشركة نأخذ المسؤولية الاجتماعية على المستهلك وذكر بعض نتائجها. محمل الجد." 2-3-5- تحديد الخطوات التي يجب على العمل التجاري وأضافت قائلة: "بصفتي صاحبة عمل، أدرك أن ذلك مفيد اتخاذها لتنفيذ برنامج المسؤولية الاجتماعية بالنسبة إلى عملي، ومجتمعي المحلّي، وموظفي شركتي، وأيضًا بالنسبة إليّ على الصعيد الشخصي." أوضحت سارة خلال كلمتها "شركتي تشجّع الموظفين Consumer Movement على أن يكونوا ناشطين في شؤون المجتمع المحلّي، وعلى المصطلحات الرئيسة حركة حماية المستهلك الاحتيال الضمان المسؤولية الاجتماعية للشركات مراجعة اجتماعية 1-3-5 Fraud التطوع مع مجموعة متنوّعة من الجمعيات والهيئات. وتمنح Warranty شركتي في بعض الحالات إجازات مدفوعة الأجر من أجل Corporate Social المشاركة فى المبادرات التطوعية خلال ساعات العمل. من المرجّح أن يكون الموظفون أكثر رضا عن وظائفهم إذا Social Audit وجدوا أن شركتهم تسهم بفاعلية في الحياة المجتمعية." Responsibility (CSR) حركة حماية المستهلك ونتائجها The Consumer Movement and Its Outcomes يتبين من خلال دراسة تاريخ الأعمال التجارية أنه كانت هناك فرص متعدّدة أمام المؤسسات التجارية للتصرّف بأسلوب غير أخلاقي. وكما ورد سابقًا في هذا الفصل، فإنّه في حالة عدم تطبيق قانون لحماية المستهلكين، تكون هناك فرصة لممارسة سلوك غير أخلاقي. على الرغم من أن معظم الأعمال التجارية تسعى إلى معاملة عملائها معاملة عادلة، فإنّ بعضًا من الأعمال التجارية والأفراد يستغلّون المستهلكين في بعض الأحيان، تُقدَّم دعايات كاذبة عن المنتجات، ويمكن أن تكون الأسعار مرتفعة للغاية، فضلا عن أن بعض المنتجات قد تكون غير آمنة للتصنيع والاستخدام على حد سواء. ومن أجل التصدّي للممارسات التجارية غير العادلة، اتّحد المستهلكون مطالبين بمعاملة عادلة من الأعمال التجارية، الأمر الذي أدّى إلى ظهور ما يُعرف باسم حركة حماية المستهلك. نشأت هذه الحركة بسبب وعي المستهلكين المتزايد بحقوقهم، إلى جانب أن الإنترنت مكّن المستهلكين من مقارنة الأسعار والخدمات على مستوى العالم. 190 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

3 حركة حماية المستهلك consumer Movement هي محاولة لتعزيز حماية المستهلك من خلال حركة اجتماعية منظمة. وفي عام 1985، أقرّت الجمعية العامة للأمم المتحدة ثمانية حقوق للمستهلكين في بعض الحالات، استحدثت الدول قوانين ذات صلة بحقوق حماية المستهلك. وتعمل المملكة العربية السعودية على سياسات وقوانين من شأنها مواءمة حقوق المستهلك وفقًا لإرشادات الأمم المتحدة. وقد اقترحت وزارة التجارة السعودية سلسلة من قوانين حماية و المستهلك كما هو مبين في الشكل "5-4". توجد في المملكة العربية السعودية جمعية حماية المستهلك التي تهدف إلى دعم المستهلكين السعوديين وتعزيز حقوقهم ، وإلى مساندة جهود الجهات الحكومية السعودية في العناية بحقوق المستهلك ورعاية مصالحه من خلال تلقي شكاوى المستهلكين المتعلّقة بالاحتيال، والغش والتدليس، والتلاعب والمغالاة في الأسعار، والإعلانات المضللة. لمزيد من في بدايات المجتمع الإسلامي، أنشئ المعلومات ديوان الحِسِّبة من أجل مراقبة الأسواق والتأكد من استخدام الموازين والمكاييل الصحيحة. عدم الأمانة في الوزن والغشّ في المعاملات التجارية من المحرمات في الشريعة الإسلامية اذكر بعض المزايا التي تكتسبها الشركات من خلال تعاملها مع المستهلكين باحترام وعدل. المواد الأساسية للنظام السعودي لحماية حقوق المستهلك 1. الحصول على المنتجات والخدمات الأساسية. 2 الحماية من الأخطار التي تهدد الصحة والسلامة. .3. توفير معلومات واضحة ودقيقة ووافية للمستهلك تمكّنه من اتخاذ قرار مستنير بشأن المنتَج أو الخدمة التي يختارها (مثلًا: يجب تقديم جميع المعلومات باللغة العربية على الأقل، وتوضيح الأسعار بالريال السعودي شاملة الضرائب والرسوم، والتكاليف. .4 التوعية والتثقيف بشأن الآثار الاقتصادية والاجتماعية والبيئية المترتبة على اختيارات المستهلك. 5 الحفاظ على خصوصية المستهلك وحماية بياناته الخاصة (وهذا أمر عولج بصورة شاملة من خلال تشريع جديد منفصل، نظام حماية البيانات الشخصية). 6. توفير وسائل تسوية المنازعات في حالة انتهاك حقوق المستهلك. 7. التعويض العادل عن الأضرار الناجمة عن منتج أو خدمة. 8. التعويض العادل عن الأضرار الناجمة عن جمعيات حماية المستهلكين. الشكل "5-4" أعط أمثلة توضّح كيفية احترام حقوقك كمستهلك. المصدر: وزارة التجارة السعودية 5- المسؤولية الاجتماعية | 191 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الاحتيال والغش Fraud and Scams تُوصَف معظم المنتجات والخدمات في الإعلانات، أو على البطاقات التعريفية، أو بواسطة مندوب مبيعات؛ إذ يحق للمستهلكين معرفة ماهية المنتَج أو الخدمة، وما الذي سيقدِّمه أو ستقدمه لهم. الاحتيال Fraud هو أي ممارسة تنطوي على خداع للحصول على منفعة مالية مباشرة أو غير مباشرة لمرتكب الجريمة، وتسبب خسارة للطرف الذي تعرّض للاحتيال. وإذا كان شخص ما على علم بأن منتجًا معيّنا معيب، أو قام بعملية بيع بناءً على ادعاءات كاذبة، فهذا يعني حدوث احتيال . وأقرّت المملكة العربية السعودية نظام مكافحة الاحتيال المالي وخيانة الأمانة لمكافحة الجرائم المالية. كما هي الحال في العديد من دول العالم، يمكن أن يقع المستهلكون في المملكة العربية السعودية في بعض الأحيان ضحايا لعمليات احتيال عبر الإنترنت، وهو نوع من أنواع الاحتيال. وتحضّر وزارة التجارة السعودية المتسوقين من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت، وتُوصي المستهلكين بالتعامل فقط مع المتاجر الموثوقة وعدم الرد على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي الذي يروّج لمواقع إلكترونية غير معروفة وغير موثوقة. ويجب الإبلاغ عن عمليات الاحتيال عبر موقع الوزارة الرسمي. الضمان Warranty يمكن أيضًا توفير الحماية للمستهلكين من خلال الضمانات والضمان Warranty هو تعهد صادر عن الشركة المُصنِّعة أو التاجر، عادةً ما يكون كتابيًا، ويفيد بأن المنتج ذو جودة معيّنة. وتشترط وزارة التجارة السعودية ألّا تقلّ مدة ضمان جميع الأجهزة الكهربائية والمركبات والإلكترونيات عن عامين. وأعلنت شركة آبل (Apple) عبر موقعها الإلكتروني - كجزء من سياستها العالمية - أنه يحق للمستهلكين إصلاح أعطال المنتجات مجانًا، واستبدالها إذا كانت معيبة. وتنتهي صلاحية هذه الحقوق بعد عامين من تاريخ الشراء. الحق في الخصوصية وحماية البيانات Right to Privacy and Data Protection تهتم المملكة العربية السعودية بحقوق الفرد في الخصوصية وحماية البيانات الشخصية. ويدير مكتب إدارة البيانات الوطنية في السعودية سلسلة من لوائح حوكمة البيانات. وتتضمّن أسس اللوائح حق الفرد في معرفة المسوغ النظامي لجمع البيانات الشخصية وكيفية معالجتها. يحق للأفراد أيضًا الوصول إلى البيانات الشخصية ومراجعتها، وطلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو تحديثها، فضلا عن أن لديهم الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية إذا لم يَعُد الغرض الذي جُمعت من أجله في الأساس قائمًا. 192 الفصل 5| المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية اختبر معلوماتك اذكر حقوق المستهلك الثمانية الأساسية في النظام السعودي لحماية المستهلك. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

2-3-5 تنفيذ برنامج المسؤولية الاجتماعية Implementing a Social Responsibility Program المسؤولية الاجتماعية هي واجب المساهمة في خدمة ورفاهية المجتمع المسؤولية الاجتماعية للشركات (Corporate Social Responsibility (CSR هي مفهوم إداري يُقصد به دمج الشركات للقضايا الاجتماعية والبيئية في عملياتها التجارية وتعاملاتها مع أصحاب المصلحة. ويتطلب ذلك الموازنة بين احتياجات ومطالب مجموعة متنوّعة من الأطراف المعنية بمن فيهم المستثمرون، والموظفون، والعملاء، والمنظمات الحكومية، والمنافسون، والمجتمعات المحلّية والنشطاء الاجتماعيون. لک في إطار برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات، يتعيّن على العمل التجاري الاهتمام بهذه القضايا، مع إيلاء عناية خاصة بالقضايا الاجتماعية مثل حماية البيئة، وإشراك النساء في القوى العاملة، وتوظيف ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السنّ، وتوفير بيئة عمل صحية وآمنة. ومن أجل تنفيذ برنامج ناجح في هذا الصدد، ستحتاج الشركة إلى المرور بأربع مراحل رئيسة : التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتقييم. التخطيط Plan المملكة العربية السعودية إحدى الدول الرائدة في إرساء ممارسات المسؤولية الاجتماعية للشركات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وقد حدّدت رؤية السعودية 2030" عددًا من الأهداف ذات الصلة بالمسؤولية الاجتماعية التي يتعيّن تحقيقها من خلال القطاعين العام والخاص. لذا، يجب على شركات القطاع الخاص التخطيط بناءً على ذلك من أجل تلبية احتياجات أهداف رؤية السعودية 2030". يتعين على الشركات تطوير برنامج واضح ومنظم وقابل للتحقيق للوصول إلى هذا الهدف. ويمكن دعم هذا البرنامج من خلال إستراتيجية تنفيذ مرحلية تحدد جدولاً زمنيًّا لبلوغ أهداف معيّنة في تواريخ محدّدة. يجب تعيين مدير للإشراف على العملية وتحمّل مسؤولية البرنامج. لكن قبل كل شيء ، لا بد أن يحظى هذا البرنامج بالتزام الشركة الكامل، بدءًا من مرحلة التخطيط الأولية وما يليها من مراحل ، وإلا فسرعان ما سيتأثر ويصبح غير فاعل. التنفيذ كذلك Execute بمجرد الانتهاء من عملية التخطيط للبرنامج والاتفاق على الجدول الزمني، تكون الخطوة التالية هي التنفيذ. إذا كان العمل التجاري يعتمد نهجًا مرحليًّا ، فإنّ إطلاق كلّ مرحلة يتيح الفرصة لمراجعة مستوى التقدم، والتأكد من أن الأهداف الأصلية لا تزال قابلة للتحقيق من الناحية العملية، وتحسين الخطة في ضوء التجربة حتى الآن. يجب على كبار المديرين وضع بيان سياسة يحدد مجالات الاهتمام الرئيسة، كدليل على التزامهم بالمسؤولية الاجتماعية. ويستند الاتجاه العام لهذه السياسات إلى الدعم الإيجابي والذي سيكون دليلًا إرشاديا للموظفين الآخرين عند مشاركتهم في البرنامج . يتعيّن أيضًا أن يكون لدى كافّة المشاركين في مرحلة التنفيذ حافز واضح لضمان نجاح البرنامج. 5- المسؤولية الاجتماعية | 193 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

المراجعة Audit يجب على مديري الشركة إعداد مراجعة اجتماعية Social Audit للشركة في فترات زمنية محددة. والمراجعة الاجتماعية هي تقرير شامل لما قامت به المنظمة أو المؤسسة وما تقوم به فيما يتعلّق بالقضايا الاجتماعية التي تؤثر عليها. وتوفر هذه الوثيقة المعلومات التي تحتاج إليها الشركة لتقييم برنامجها للمسؤولية الاجتماعية ومراجعته. وتشمل مجالات الموضوعات : الموارد البشرية، ومشاركة المجتمع، وجودة المنتجات وسلامتها، وممارسات الأعمال، والجهود المبذولة للحدّ من التلوث وتحسين البيئة. لمزيد من وفقًا لشبكة العلاقات العامة العالمية جلوبال كوم (GlobalCom) ، توفّر الأنشطة الرئيسة ذات المعلومات الصلة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات في المملكة العربية السعودية فرص عمل للعاطلين عن العمل بنسبة 49%) ، وتدعم ريادة الأعمال ( بنسبة 47%) ، وتسهم في إطلاق حملات لمكافحة التدخين بنسبة 46% ) . التقييم Evaluation على الرغم من وجود العديد من المزايا، فإن الإجراءات المسؤولة اجتماعيًا تنطوي على تكاليف متعدّدة. تشمل مزايا أنشطة الأعمال التجارية المسؤولة اجتماعيا ما يلي: • تحقيق عدالة موسّعة لفئات المجتمع. . تحسين صورة الشركة • تحسين جودة الحياة في المجتمع المحلّي وفي جميع أنحاء العالم. زيادة الوعي بالقضايا الاجتماعية بين القوى العاملة والمستهلكين. لكن هناك أيضًا تكاليف إضافية عندما تتخذ الشركة إجراءات وممارسات مسؤولة اجتماعيًّا. مثلًا: يجب إنفاق أموال لشراء معدات جديدة غير مُلوّثة أو معدات أكثر أمنًا، ولإصلاح المباني لإزالة المخاطر، والمشروعات الاجتماعية التي ترعاها الشركة. يتطلب الحفاظ على المسؤولية الاجتماعية للشركات تكلفة إضافية، لكنها تُعدّ استثمارًا جيدًا لأنها تسهم في بناء سمعة العمل التجاري. 194 الفصل 5| المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

أمثلة على المسؤولية الاجتماعية Examples of Social Responsibility • الاستدامة البيئية Environmental Sustainability يمكن لشركات القطاع الخاص التجارية أن تفي بواجباتها الإسلامية والإنسانية والأخلاقية من خلال تطوير إستراتيجيات للحفاظ على البيئة والموارد الطبيعية. ويمكن للأعمال التجارية حماية البيئة من خلال زيادة كفاءة عملية ، إدارة النفايات، وتأسيس مشروعات إعادة تدوير شاملة، لماذا تُعدّ الطاقة الشمسية خيارًا مثاليًّا لإنتاج والحد من جميع أنواع التلوّث، وتقليل استهلاك المياه الطاقة في المملكة العربية السعودية؟ بالاستفادة من المياه المُعالجة والمتجدّدة. • توفير الفرص المتكافئة Providing Equal Opportunities يمكن الشركات القطاع الخاص التجارية توفير فرص للجميع في المجتمع – رجالا ونساءً، صغارًا وكبارًا - حتى يتمكنوا من المساهمة بأفضل ما لديهم من قدرات. ويمكن أن تقدم الشركات إعدادًا وظيفيًّا وتدريبًا لغير القادرين على العثور على عمل من أجل مساعدتهم على الانضمام إلى القوى العاملة. ويمكن للشركات أن تدعم رؤية السعودية 2030 في تحقيق هدف زيادة مشاركة المرأة في القوى العاملة. سوق الطاقة المتجددة A Renewable Energy Market تتمتع المملكة العربية السعودية بمقوّمات طبيعية وقوية في مجال الطاقة الشمسية والرياح . ويمكن أن تساعد الأعمال التجارية المملكة العربية السعودية على تحقيق قطاع طاقة متجدّدة تنافسي لتلبية الزيادة المتوقعة لاستهلاك الطاقة بمقدار ثلاثة أضعاف بحلول عام 2030. • التحلي بالمسؤولية في مجال الأعمال التجارية Being Responsible in Business تطمح "رؤية السعودية 2030" إلى وجود أعمال تجارية تسهم في تطوير المجتمع السعودي، ولا يقتصر تركيزها فقط على تحقيق الأرباح. ويتعيّن على الأعمال التجارية مراعاة مسؤولياتها الاجتماعية والمساهمة في خلق اقتصاد مستدام. ويشمل ذلك توفير فرص عمل للشباب والشابات لمساعدتهم على بناء حياتهم المهنية. • أن تكون مسؤولاً تجاه المجتمع Being Responsible to Society تؤدّي الهيئات والمنظمات غير الربحية دورًا مهما في المجتمع، فهناك هيئات مثل: هيئة الهلال الأحمر، التي تقدم مساعدات اجتماعية وتؤدّي أعمالًا خيرية تطوّعية. وتهدف المملكة العربية السعودية إلى زيادة إجمالي عدد المنظمات والجمعيات غير الربحية. ومن أجل تحقيق هذا الهدف، وضعت المملكة لوائح تنظيمية لتمكين المنظمات غير الربحية، وتشجيع الأوقاف لضمان مصادر تمويل مستدامة للمنظمات غير الربحية، وتشجيع الشركات والعائلات التجارية على تأسيس منظمات غير ربحية. ومن أجل المساعدة على تحقيق هدف "رؤية السعودية 2030 المتمثل في الوصول إلى مليون متطوّع سنويًّا، يمكن لمنظمات القطاع الخاص التجارية تشجيع موظفيها على التطوّع لدعم القضايا الاجتماعية. 1-5 أخلاقيات العمل | 195 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

اختبر معلوماتك ما المزايا الرئيسة للمسؤولية الاجتماعية؟ تمرينات المفاهيم الرئيسة اختر أفضل إجابة. 1. يطلق على الجهد المبذول لتعزيز حماية المستهلك من خلال عمل اجتماعي منظم : أ. أخلاقيات العمل. ب. حركة حماية المستهلك. ج. المسؤولية الاجتماعية للشركات. د. المنافسة الاجتماعية. س 2. أي مما يلي ليس مرحلة رئيسة في عملية تنفيذ برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات؟ أ. التقييم المراجعة. ب. التخطيط. ج. التنفيذ. د. التعميم. .3 صواب أم خطأ . يتوفّر في المملكة العربية السعودية الحق في الخصوصية وحماية البيانات. مساحة البحث والابتكار .4 التقنية أجر بحثًا عبر الإنترنت عن أكثر عمليات الاحتيال التجاري شيوعًا في المملكة العربية السعودية. .5 التواصل أجر استطلاعًا للرأي للحصول على آراء مجموعة من الأفراد حول دليل وزارة التجارة في السعودية بشأن حقوق المستهلك الأساسية. أعد جدول بيانات يتضمّن ملخص النتائج التي توصلت إليها. .6. التفكير الناقد وضّح لماذا يمكن أن تؤثر ممارسات المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية بصورة إيجابية على صورة العمل التجاري. 196 الفصل 5 | المسؤولية الاجتماعية للأعمال التجارية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446