تحسين صورة المنظمة وتعزيزها داخليا وخارجيا - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي

تحسين صورة المنظمة الدرس الثالث وتعزيزها داخليا وخارجيا www.m.edu.sa Organizational Reputation! الأهداف أعرف مفهوم سمعة المنظمة. معاصيم البرين أوضح أهمية سمعة المنظمة. أحدد أبعاد السمعة التنظيمية. أشرح كيفية بناء سمعة المنظمة. تحد سمعة المنظمة وصورتها الخارجية والداخلية، من أهم الأصول الإستراتيجية غير الملموسة التي تمتلكها المنظمة وتسعى المنظمات لبنائها. والحفاظ عليها، وصورة المنظمة هي انعكاس لما يشاهد ويحكم عليها من خلاله الهي خلاصة تقييم العملاء ومشاعرهم وأحاسيسهم ومواقفهم تجاه المنظمة والطريقة التي يعيرون بها من أرائهم في تعامل المنظمة مفهوم سمعة المنطقة وصورفيا هي انطباع إدراكي عام عن المنظمة من حيث صورتها وهويتها، والأليات التسويقية التي تستعملها، وهي التقيم العام للإدراك والخبرات الإيجابية لدي القادة حول أنشطة المنظمة، وثقافتها، وهي التقييم الكلي للمنظمة ، من قبل العميل حول رضاه عن المنتجات والخدمات التي تقدمها ومدى قدرة المنظمة واستعدادها لتلبية حاجاته ورغباته. ويمكن تقسيم صور المنظمة إلى ثلاث صور الصورة المرغوبة هي التي ترغب المنظمة إيصالها إلى الفنات المستهدفة. الصورة الحقيقية هي التي تعكس الواقع الحقيقي والفعلي للمنظمة الصورة المدركة هي : الصورة التي تدركها الفئات المستهدفة. 1 ما الصورة التي ترغب أن تصل إليها مدرستك ؟ وجه هذا السؤال لمدير المدرسة، وناقشه حول توقعات الأداء التي يسعى لتحقيقها من خلال الطلاب للوصول للصورة المرغوبة. وزارة التعليم 231445 128

أبعاد السمعة التنظيمية: تتعدد أبعاد السمحة التنظيمية وتتمثل فيما يلي: الميل العاطفي تجاه الحدمات والمنظمة المسؤولية الاجتماعية للمنظمة. ه التوجه الإستراتيجي للبروية والقيادة. الثقافة التنظيمية. ة مرونة المنظمة. الاهتمام بالعميل. جودة الخدمات. ة بينة العمل ومكانه القوة المالية للمنظمة. . دعم الإدارة العليا للعاملين بها. ناط 2 اذكر اسم منظمة لها سمعة حسنة وصورة راضية واكتب الأسباب التي أسهمت في تحقيق ذلك. بناء سمعة المنظمة، وتحسين صورتها الداخلية والخارجية ان بناء سمعة المنظمة لا يقتصر فقط على العلامة التجارية. واختيار ألوان الهوية البصرية وخطوطها، وما تحويه من عناصر بصرية هدية وإبداعية بل إن سمعة المنتظمة وبناءها يتجاوز إلى ما هو أبعد من ذلك. وتمثل سمعة المنظمة الصورة الذهنية العامة التي يمتلكها الأخرون من جمهور وعملاء وموظفين من المنظمة، وتعد واحدة من الأصول التي تمتلكها المنظمة إلى جانب قيمتها السوقية لذلك فإنه: 129

130 ه يرتفع شأن الموظف بثلاث صفات مهمة وأساسية هي : الاحترام والنظام والدوق وإذا ارتفع شأن الموظف يرتمع شأن المنظمة، وتسمو العلاقات الإنسانية في بيئة العمل التحسين أداب عمل الموظف تأثير إيجابي على حياته المهدية فعندما يستعمل المحاملة العامة وتضع في حسانه احتياجات الأخرين ومشاعرهم يؤدي هذا السلوك إلى الأخلاق الحميدة واللباقة المشتركة وتحسين سمعة المنظمة وصورتها. استعمال الاحترافية في الأداء، والدقة في المواعيد وحسن الاستقبال للمستفيدين بسهم بفاعلية في تحسين سمعة المنظمة، وصورتها. تعتمد المنظمة على تحسين سمعتها داخليا وخارجيا على أداء موظفيها وخاصة الذين يعملون في الصفوف الأمامية، ومنهم موظفي مكتب السكرتارية الذين غالبا يكونون هم واجهة المنظمة الذين يقدمون صورة كاملة عنها. ويقدمون للعملاء انطباعا كاملا عنها من خلال: عدم التحدث عن الرئيس أو الزملاء في العمل إن النميمة. في واحدة من الأخطاء الأساسية في العمل المكتبي التي نهى عنها ديننا الإسلامي، فعندها يمارسها الموظف يؤذي بسه ويؤثر على سمعة الكتب الذي يعمل فيه والمنظمة كاملة عدم الرد على الرؤساء في العمل حتى لو لم يكن هناك فارق كبير في السن بين الموظف والرؤساء: يجب ألا يرد عليهم مطلقا. ويجب إظهار الاحترام لهم دائما، هذا لا يعني أنه لا يمكن الاختلاف معهم حول جوانب العمل لكن الطريقة التي يحاور بها هي المهمة. الاستعداد لمساعدة زملاء العمل: إذا طلب أحد الزملاء في العمل المساعدة في إكمال مهمة ما هتجب المساعدة في حال القدرة على ذلك شات 3 مع مجموعتك ابحث في المصادر الموثوقة عن إجابة السؤال الآتي: كيف يمكن بناء سمعة المنظمة؟ وزارة التعليم

التقويم 1. للسكرتير عدة أدوار مهمة في بناء وتحسين سمعة المنظمة اذكر أهم هذه الأدوار مع التوضيح بالأمثلة. 2 السمعة المنظمة عدد من ن الأبعاد ماهي؟ مع التوضيح. وراره الصلع