طبيعة التسويق الرقمي ونموه - تخطيط الحملات التسويقية - ثالث ثانوي

يصل المستهلكون بانتظام إلى المحتوى عبر الإنترنت والتطبيقات على الجوالات. الفصل 8 التسويق الرقمي الوسائط الرقمية هي وسائط إلكترونية تنشط بواسطة رموز رقمية، ويشير هذا المصطلح إلى الوسائط المتاحة للمستهلكين عبر أجهزة الحاسوب والجوالات والأجهزة الرقمية الأخرى التي طرحت في السنوات الأخيرة. الوسائط الرقمية هي أدوات عظيمة الفائدة للمسوقين نظرًا للإمكانية الكبيرة لتكيفها . فيحتاج متخصصو التسويق إلى معرفة كيفية استخدام أدوات التسويق الرقمي وذلك لضمان مواكبة منافسيهم والاستمرار في الريادة. ستتعرف في هذا الفصل على طبيعة ونمو التسويق الرقمي، وأدوات التسويق الرقمي المختلفة الموجودة ، وكيف يمكن للشركات مراقبة السلوك الرقمي للمستهلكين، وتأثير التسويق الرقمي على المزيج التسويقي. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

دروس الفصل 1.8 2.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه مراقبة سلوك المستهلكين الرقمي 3.8 ما الطرائق التي يمكن اللمسوقين التواصل من خلالها مع المستهلك عبر التطبيقات ومتصفحات الويب على | إستراتيجية التسويق الرقمي جوالاتهم؟ وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

رابط الدرس الرقمي 1.8 www.ien.edu.sa طبيعة التسويق الرقمي ونموه المصطلحات الرئيسة أهداف التعلم التسويق الرقمي Digital Marketing محتوى ينتجه المستخدم User-generated Content بعد الانتهاء من هذا الدرس ستكون قادرًا على: 1.1.8 تعريف الوسائط الرقمية والتسويق الرقمي وشرح نمو التسويق الرقم وأهميته. 2.1.8 تقييم مجموعة أدوات التسويق الرقمي المختلفة المتاحة حاليًّا. تطبيقات المشاركة عبر الإنترنت Media-Sharing Applications التدوين الصوتي Podcasting Mobile Marketing التسويق عبر الجوال عناصر الواجهة Widgets 386 أمور تسويقية يمكن أن تكون الوسائط الرقمية أدوات تسويقية قوية للغاية. تستخدم شركات متعددة حاليًا الوسائط الرقمية يوميًا لتعزيز علاقاتها مع العملاء الحاليين ولفت انتباه العملاء الجدد ولاستخدام الوسائط الرقمية بفعالية في التسويق؛ تحتاج الشركة إلى تطوير العقلية الصحيحة وإدراك أن الإستراتيجيات الناجحة مع طرائق التسويق التقليدية قد لا تتلاءم مع الوسائط الرقمية. نشط معرفتك .1 كيف تُعرّف التسويق الرقمي لشخص لا يعرف هذا المصطلح؟ .2 جهز قائمة بخمس فوائد محددة على الأقل يمكن أن يجلبها التسويق الرقمي للشركات التي تستخدمه. 3. ما أمثلة الوسائط الرقمية التي يمكن استخدامها لأغراض التسويق التي تستخدمها بانتظام؟ كيف تقيم تأثير التسويق المستخدم في هذه الوسائط الرقمية على قراراتك الشرائية؟ الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

387 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 1.1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه The Nature and Growth of Digital Marketing طبيعة التسويق الرقمي The Nature of Digital Marketing الوسائط الرقمية هي وسائل للمعلومات المرقمنة التي تُبث عبر شاشة أو مكبر صوت أو كليهما. صيغت عدة مصطلحات لوصف الأنشطة التسويقية التي تتضمن استخدام الوسائط الرقمية، حيث يستخدم التسويق الرقمي Digital Marketing كل الوسائط الرقمية بما ذلك الإنترنت والجوال والقنوات التفاعلية لتطوير الرسائل والتبادلات مع العملاء. نمو التسويق الرقمي The Growth of Digital Marketing أتاح النمو الهائل للإنترنت فرصًا غير مسبوقة للمسوقين لإنشاء علاقات تفاعلية مع المستهلكين عبر الإنترنت. فالمسوقون تمكنوا بفضل تقدم الإنترنت وتقنيات الاتصالات الرقمية من استهداف الأسواق بمزيد من الدقة والدخول لأسواق كان يصعب الدخول إليها سابقًا . ومع استمرار نمو عالم الوسائط الرقمية طور التسويق الرقمي إستراتيجيات تشمل جميع الوسائط الرقمية، بما في ذلك الإعلانات التلفزيونية وغيرها من الوسائط المتنقلة والتفاعلية التي لا تستخدم الإنترنت. ويستخدم المسوقون مصطلح التسويق الرقمي كمصطلح شامل لجميع القنوات الرقمية التي يستخدمونها للوصول إلى العملاء. فهذا المجال يتقدم بسرعة ويتطور العالم الرقمي بحيث أصبح مكانًا ملائما لإستراتيجيات التسويق الناجح عبر المنصات المتعددة. فوائد التسويق الرقمي The Benefits of Digital Marketing من أهم فوائد التسويق الرقمي قدرة المسوقين والعملاء على مشاركة المعلومات عبر مواقع الويب وشبكات التواصل الاجتماعي والوسائط الرقمية الأخرى، ويمكن للمستهلكين التعرف على كل ما قد يستهلكونه في الحياة ويستخدمونه. نتيجة لذلك؛ يغير الإنترنت طريقة تواصل المسوقين وتطويرهم للعلاقات، حيث يمكن للمسوقين الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه

اليوم استخدام الإنترنت لتكوين علاقات مع مجموعة متنوعة من أصحاب الشأن بمن فيهم العملاء والموظفين والموردين. فعلى سبيل المثال، يسمح المساعدون الرقميون على مواقع الشركات للعملاء بالتفاعل رقميًّا مع الخبراء وموظفي خدمة العملاء. 1995 Minista 2024-1446 6915 D <<-300 1440- ما تأثير نجاح تجار التجزئة عبر الإنترنت مؤخرًا على المتاجر الكبرى في منطقتك؟ 388

فتحتاج الشركات إلى تعديل إستراتيجياتها التسويقية مع العالم الرقمي وذلك لوجود أدوات التسويق الرقمي واستخدامها على نحو موسع ، مثل المساعدين الرقميين. التسويق الرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي يمكنان المسوقين من استخدام أشكال تواصل مبتكرة مع المستهلكين، وكذلك المشاركة في إنشاء محتوى مع المستهلكين في تفاعلات قائمة على العلاقات. ، ترى شركات متعددة أن الانخراط في أنشطة التسويق الرقمي وعبر الإنترنت أمر ضروري للحفاظ على ميزة تنافسية، ويمكن للشركات الصغيرة استخدام الوسائط الرقمية بشكل متزايد لتطوير إستراتيجيات للوصول إلى أسواق جديدة والوصول إلى قنوات اتصال منخفضة التكلفة . وتستخدم الشركات الكبرى الكتالوجات عبر الإنترنت ومواقعها الإلكترونية على شبكة الإنترنت لتكملة متاجرها الفعلية في الجانب الآخر يتحدى كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت الشركات التقليدية بل ويتحدون المتاجر الكبرى. وقد اضطرت هذه المتاجر إلى إغلاق مئات المتاجر ؛ كنتيجة لهيمنة تجار التجزئة عبر الإنترنت كما توقفت بعض مراكز التسوق عن العمل تماما. تعمل منصات التواصل الاجتماعي على تطوير التسويق الرقمي عبر إتاحة ميزات إضافية، مثل القدرة على عرض الصفقات اليومية أو شراء العناصر باستخدام إحدى منصات التواصل الاجتماعي أخيرًا ، تتيح بعض مواقع الويب الخاصة بالشركات وشبكات التواصل الاجتماعي آليات التغذية الراجعة التي يمكن للعملاء عبرها طرح الأسئلة وتقديم الشكاوى الصوتية والإشارة إلى التفضيلات والتواصل مع الشركة حول حاجاتهم ورغباتهم. أحد أكبر الأخطاء الفادحة التي قد يرتكبها المسوق عند استخدام التسويق الرقمي هو التعامل معه كقناة تسويق تقليدية، وتقدم الوسائط الرقمية بعدًا جديدًا للتسويق يجب على المسوقين مراعاته عند تطوير إستراتيجيات التسويق الخاصة بهم. ستؤثر جودة موقع الويب مثلا تأثيرًا كبيرًا على ولاء العميل للموقع من عدمه، وتؤثر السمات الجمالية في موقع ويب بائع التجزئة وجودة التنقل ومحتوى المعلومات وجودتها تأثيرًا إيجابيًا على مستوى ولاء العميل للموقع. ومن السمات التي تميز الوسائط الرقمية عن التسويق التقليدي إمكانية العنونة والتفاعل وإمكانية الوصول والاتصال والتحكم ويوضح الشكل 8-1" هذه السمات. الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه 389 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

390 السمات إمكانية العنونة التعريف مثال قدرة المسوق على تعريف يثبت بائع تجزئة عبر الإنترنت العملاء قبل أن يشتروا . ملفات تعريف الارتباط على حاسوب المستخدم وتسمح هذه الملفات للشركة بالتعرف على هوية المستخدم عند عودته إلى موقع الويب. قدرة العملاء على التعبير تتفاعل الشركة التي تصنع الآلات الحاسبة مع عملائها عبر حساباتها التفاعل عن حاجاتهم ورغباتهم مباشرة للشركة استجابةً على منصات التواصل الاجتماعي من لاتصالاتها التسويقية خلال الإجابة على الاستفسارات ونشر التحديثات. الوصول قدرة المسوقين على يمكن لجوجل استخدام عمليات البحث الحصول على المعلومات على الويب عبر محرك البحث الخاص الرقمية. الاتصال قدرة المستهلكين على التواصل مع المسوقين وكذلك مع المستهلكين بها لمعرفة اهتمامات العملاء. تتيح شركة مستحضرات التجميل للمستخدمين الفرصة للتسجيل في نظام يربط العملاء بمستشاري الآخرين. التجميل ويسمح لهم بتطوير مساحتهم الشخصية. التحكم قدرة العملاء على تنظيم يستخدم المستهلكون موقعا لمقارنة المعلومات التي يشاهدونها الأسعار لاكتشاف أفضل عروض وكذلك المعدل والتعرض السفر. لتلك المعلومات. الشكل "8-1" سمات الوسائط الرقمية عبر الإنترنت. نقاط تحقق أجب عن الأسئلة في دفترك. 1. ما تعريف المسوقين لمصطلح "التسويق الرقمي"؟ 2. ما الفرص التي أتاحها نمو التسويق الرقمي للمسوقين؟ .3 ما الخطأ الفادح الذي قد يرتكبه المسوقون عند استخدام التسويق الرقمي في مزيجهم الترويجي؟ الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

391 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 2.1.8 أنواع التسويق والوسائط الرقمية التي ينشئها المستهلك Types of Consumer-Generated Marketing and Digital Media أتاحت الوسائط الرقمية والتسويق الرقمي فرصًا كبيرةً أمام المؤسسات للتفاعل مع المستهلكين، ومنحت كذلك المستهلكين قدرة على توجيه منصات التواصل الاجتماعي أكبر من قدرتهم على توجيه وسائل الإعلام التقليدية. وتؤثر المواد التي ينتجها المستهلك تأثيرًا عميقًا على التسويق اليوم. فحاليًّا أصبح الوصول إلى الإنترنت أكثر سهولة في جميع أنحاء العالم، وهكذا ينشئ المستهلكون ويقرؤون المحتوى الذي ينشئه مستهلكون آخرون أكثر من أي وقت مضى. ويوفر التقدم في التقنية والبرمجيات وشبكات التواصل الاجتماعي بيئة يمكن للمسوقين عبرها استخدام المحتوى الذي ينشئه المستهلك. واكتسبت المعلومات التي ينتجها المستهلك أهمية كبرى وذلك بسبب اتجاهين رئيسين هما: 1. تزايد ميل المستهلكين لنشر أفكارهم وآرائهم ومراجعاتهم ومناقشاتهم حول المنتجات أو الخدمات عبر المدونات أو غيرها من أشكال الوسائط الرقمية. 2 ميل المستهلكين إلى الثقة بالمستهلكين الآخرين أكثر من الثقة بالشركات وتأثر المستهلكين بشدة بتوصيات الأصدقاء والعائلة وزملائهم عند اتخاذ قرارات الشراء. من خلال فهم الأماكن التي من المحتمل أن يعبر فيها المستخدمون عبر الإنترنت عن أفكارهم وآرائهم، يمكن للمسوقين استخدام هذه المنتديات للتفاعل مع المستهلكين ومعالجة المشكلات والترويج لشركاتهم . وتشمل أنواع الوسائط الرقمية المحتمل أن يشارك فيها المستهلكون منصات التواصل الاجتماعي والمدونات وموسوعات المعارف (مثل ويكيبيديا) ومواقع مشاركة الوسائط وألعاب الواقع الافتراضي والجوالات والمساعدين الرقميين والتطبيقات والأدوات وغيرها. الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه

محتوى ينتجه المستخدم User-Generated Content العمل الجماعي يشير المحتوى الذي ينتجه المستخدم User-Generated Content إلى نتائج تفاعل المستهلكين مع علامة تجارية أو شركة عبر الإنترنت عند إنشاء محتوى، وينتج المستهلكون محتوى عندما يقيمون المنتجات أو يجمعون النقاط القابلة للاسترداد أو ينضمون إلى مجموعات أو مجتمعات عبر الإنترنت، أو يتفاعلون مع بعضهم البعض حول منتج ما ، أو ببساطة يقرؤون مواد الشركة المصنعة عبر الإنترنت. المدونة هي أحد الأمثلة الشهيرة للمحتوى الذي ينتجه المستخدم، وتشمل المدونات عادةً التعبير عن الذات حيث يشارك المستهلكون معرفتهم واهتماماتهم ورغبتهم في الانضمام إلى الآخرين أو الارتباط بهم . فالمشاركة في المناقشات للتفاعل والتواصل مع الآخرين لها تأثير كبير على الآخرين، وبالتالي تساعد على تعزيز الاهتمام أو القضية. قد يساعد المحتوى الذي ينتجه المستخدمون في نشر الوعي بالعلامة التجارية بطريقة أصلية، ويشارك عدة نقاد في المحتوى الذي ينتجه المستخدمون. فيعلق هؤلاء المستهلكون على موضوعات مختلفة، وينشرون التقييمات على المدونات وينشرون التقييمات والمراجعات ويجب أن يكون تقييم مواضع انتقاد منتجات أو خدمات الشركة جزءًا هاما من إستراتيجية التسويق الرقمي للشركة. يقرأ المستهلكون التقييمات لتساعدهم في مشتريات التسوق؛ لذلك من المفيد للمسوقين المعلومات من المواقع التي تسمح للعملاء بوضع تقييماتهم، ويمكنهم بعد ذلك استخدام هذه المعلومات في أبحاثهم التسويقية لمراقبة تصور سمعة شركتهم. جمع اعمل ضمن فريق. طلب من فريقك إعداد خطة لشبكات التواصل التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing هي يتضمن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، التواصل مع المستهلكين من خلال إحدى هذه المنصات وشبكة التواصل الاجتماعي نظام أساسي يمكن من خلاله للمستخدمين إنشاء ملف تعريفي، الاجتماعي للترويج لمزرعة تزرع والتفاعل مع المستخدمين الآخرين، ونشر المعلومات والمشاركة في الفواكه والخضروات العضوية وتبيعها. حددوا ثلاثة أنواع من أشكال أخرى من الاتصالات المستندة إلى الويب، ويمكن التسويق منصات التواصل الاجتماعي التي منصات التواصل الاجتماعي الشركات من الترويج لرسالة يمكن استخدامها وجهزوا رسالة وإنشاء محادثات عبر الإنترنت عبر منصات متعددة يمكن للمسوقين عينة كمثال على كل نوع واعرضوا استهداف الأسواق الكبيرة والوصول إليها عبر الإعلام المدفوع والإعلام خطتكم ورسالة العينة على صفكم. المملوك والإعلام المكتسب، وتشمل وسائل الإعلام التقليدية المدفوعة عبر 392 الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

393 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 000 booboo إلى أي مدى تعكس الإعلانات التي تظهر على شبكات التواصل الاجتماعي حاجاتك ورغباتك كمستهلك بشكل دقيق؟ المطبوعات ووسائل البث التقليدية، وانضمت إليها الإعلانات المدفوعة على منصات التواصل الاجتماعي. كما يمكن للمسوقين وضع إعلانات على جوجل تماما كما يضعون إعلانات على التلفزيون من خلال منصات التواصل الاجتماعي يمكن للعلامات التجارية الدفع لتعزيز منشوراتها، وإنشاء إعلانات الصور المتحركة، والترويج لصفحتها، والمزيد. وبالإضافة إلى وضع الإعلانات يمكن للمسوقين إنشاء حساباتهم الخاصة على منصات التواصل الاجتماعي واستخدامها لتوصيل رسائل إلى المستهلكين. فمعظم الشركات تمتلك مواقع الويب الخاصة بها ويمكنها كذلك تطوير ملفات تعريف الأعمال خدمات منصات التواصل الاجتماعي هذه ، خاصةً تلك التي تهدف إلى التبادلات المهنية عبر الإنترنت. أخيرًا ، يمكن للشركات الاستفادة من منشورات المستهلكين الذين يتواصلون حول منتجاتهم أو خدماتهم على منصات التواصل الاجتماعي. ويمكن لهذه المنشورات أو التفاعلات الشفهية الرقمية الترويج لمنتج معين، أو خدمة عبر الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه

394 معينة أو شركة أو علامة تجارية. على الرغم من أن الشركات لا تتحكم في هذا النوع من الإعلانات على عكس إعلاناتها الخاصة إذا كان التواصل إيجابيا فسيظل بإمكانه زيادة المبيعات. الرياضيات في التسويق تحليلات الويب ÷ × X + - عند استخدام منصات التواصل الاجتماعي في التسويق من المهم أن تعرف الشركات عدد الأشخاص الذين تصل إليهم وأنواع التفاعلات ذات التأثير الفارق تحليلات الويب هي دراسة كيفية تفاعل المستخدمين مع مواقع الويب. فيمكن أن يلقي الضوء على كفاءة موقع الويب عبر توفير مجموعة متنوعة من القياسات أو المقاييس المتعلقة بكيفية مشاركة الصفحات ومقدار الوقت الذي يقضيه الزوار في الصفحة. Я معدل الارتداد هو أحد المقاييس المفيدة، ويشير إلى النسبة المئوية للزوار الذين يغادرون موقع الويب بدلا من عرض صفحة أخرى داخل الموقع. يُحسب معدل الارتداد بقسمة إجمالي عدد الزوار على صفحة واحدة فقط على إجمالي عدد زوار الموقع. وهناك مقياس آخر قد يساعد في تحديد كفاءة الصفحة وهو تتبع تحويل الهدف أو الإجراء المطلوب. التحويل الأكثر شيوعًا هو البيع، ولكن قد يشمل أنشطة أخرى مثل إرسال معلومات الاتصال. يُحسب معدل التحويل بقسمة عدد الأهداف الإجراءات على عدد الزيارات. احسب 1. احسب معدلات الارتداد التالية موقع ويب يزوره 175 زائراً منهم 146 يشاهدون صفحة واحدة فقط. ب موقع ويب يزوره 220 زائراً منهم 90 يشاهدون صفحة واحدة فقط. 2 احسب معدلات التحويل التالية أ. موقع ويب يزوره 225 زائراً منهم 57 يجرون عملية شراء. ب موقع ويب يزوره 225 زائراً منهم 163 يرسلون معلومات الاتصال. الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

395 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 يحتاج المسوقون لتحليل أسواقهم المستهدفة وتحديد أفضل نهج لشبكات التواصل الاجتماعي لاستخدامه لدعم أهدافهم التسويقية. ويمكن استخدام منصات التواصل الاجتماعي لمراقبة المنافسين في السوق المستهدفة وفهم جوانب البيئة الاجتماعية والاقتصادية التي تعمل فيها الشركة ككل. وتتمتع منصات التواصل الاجتماعي بالقدرة على مساعدة الشركات على إنتاج حملات تجلب المروجين والمتحمسين لمنتجات الشركة. فيجب أن يركز التسويق على بناء العلاقات، وقد تؤثر منصات التواصل الاجتماعي تأثيرًا كبيرًا وقيمًا على هذه العلاقات وعلى سلوك المستهلك. من فوائد منصات التواصل الاجتماعي تمكين المسوقين من استخدامها للوصول إلى أسواق مستهدفة جديدة، مثل الجيل الذي يلي جيل الألفية، وجيل الألفية، وهما فئتان سكانيتان كبيرتان ولكن يصعب على المسوقين الوصول إليهما. بالإضافة إلى عمالقة منصات التواصل الاجتماعي العالمية، تمتلك عدة دول منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها وهي أصغر من منصات التواصل الاجتماعي العالمية، ويجب على المسوقين مراعاتها عند محاولة الوصول إلى الأسواق العالمية. يستخدم البالغون اليوم مجموعة متنوعة من منصات التواصل الاجتماعي ويستخدم غالبية البالغين في المملكة العربية السعودية منصات التواصل الاجتماعي ومع تطور منصات التواصل الاجتماعي يدرك المسوقون وملاك منصات التواصل الاجتماعي الفرص المذهلة التي تتيحها هذه الشبكات وهذا في الأساس مزيج من زيادة إيرادات المبيعات والوصول الكبير للإعلان. وللانتفاع بالإمكانات الهائلة التي يتمتع بها التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي تحتاج الشركات لتوسيع نطاق منصات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها واستهداف مجموعة من أصحاب المصلحة الذين يجب أن يكونوا جزءًا من الحوار. وبالتالي، تعد منصات التواصل الاجتماعي جزءًا من إستراتيجية اتصالات الشركات وبناء العلامة التجارية. تطبيقات المشاركة عبر الإنترنت Media-Sharing Applications يمكن للمسوقين مشاركة رسائل شركاتهم بطرائق مرئية عبر تطبيقات المشاركة عبر الإنترنت Media-Sharing Applications، وتمكن التطبيقات المسوقين من المشاركة الإعلامية مثل مشاركة الصور ومقاطع الفيديو، والمدونات الصوتية للترويج لمنتجاتهم ولكن نطاقها محدود فيما يخص كيفية تفاعل الشركات مع المستهلكين، حيث إن هذه التطبيقات تهتم بالترويج بشكل أكبر. هذا يعني أنه أثناء ترويج الشركات لمنتجاتها عبر مقاطع الفيديو أو الصور، فإنها عادةً لا تتفاعل مع المستهلكين عبر الرسائل الشخصية أو الردود في الوقت نفسه، تعني شعبية هذه المواقع إمكانية الوصول إلى جمهور عالمي من المستهلكين. الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه

396 تطبيقات مشاركة الصور Photo-Sharing Applications تطبيقات مشاركة الصور هي نوع من تطبيقات المشاركة الإعلامية التي تمكّن المستخدمين من تحميل صورهم ومشاركتها مع العالم وتتيح بعض هذه التطبيقات وظيفة تسمى القصص التي يمكن للمستخدمين استخدامها لإرسال رسائل لأصدقائهم التي تختفي عادةً بعد 24 ساعة. وتتمتع تطبيقات مشاركة الصور الأكثر شعبية بوجود مئات الملايين من المستخدمين في جميع أنحاء العالم، وبالتالي تتمتع بنسبة وصول هائلة. وبسبب تزايد عدد مستخدمي تطبيقات الجوال أو من يصلون إلى الإنترنت عبر هواتفهم الذكية، من المرجح أن يزداد استخدام مشاركة الصور عبر الجوالات أكثر في السنوات المقبلة. كيف يمكن لمن يشاركون صورهم على منصات التواصل الاجتماعي مساعدة المسوقين؟ وزارة التعليم Ministro orducation 2024 14

هناك تطبيقات تجمع بين مشاركة الصور وعناصر حفظ العلامات وشبكات التواصل الاجتماعي، ويمكن للمستخدمين على هذه المواقع مشاركة الصور مع مستخدمي الإنترنت الآخرين والتواصل عبر الصور التي يثبتونها على واجهة حساباتهم، ويمكن للمستخدمين الآخرين بعد ذلك إعادة تثبيت هذه الصور على حساباتهم، ومتابعة بعضهم البعض، والإعجاب بالصور وكتابة التعليقات. وجد المسوقون أن الطريقة الناجحة للتسويق عبر هذه التطبيقات هي نشر الصور التي تنقل عاطفة معينة تمثل علامتهم التجارية. وتتمثل إمكانية مستخدمي التطبيقات في إنشاء لوحات تظهر اهتماماتهم، في فرصة للمسوقين لتطوير رسائل تسويقية مصممة لتشجيع المستخدمين على شراء المنتج أو العلامة التجارية التي تهمهم، ويهدف منشئو التطبيق إلى تعلم كيفية التأثير على العميل للانتقال من إبداء الاهتمام بمنتج ما إلى اتخاذ قرار بشرائه، ويعرف منشئو التطبيقات أن هذه المعرفة ستفيد المسوقين الراغبين في استخدام تطبيقاتهم لتسويق المنتجات أو الخدمات. تمثل مشاركة الصور فرصة للشركات لتسويق نفسها بصريا عبر عرض لقطات من فعاليات الشركة وصور لموظفيها ومنتجاتها. استخدمت علامات تجارية عالمية كبرى عديدة في العالم تطبيقات مشاركة الصور في حملاتها للتسويق الرقمي. فشركات التسويق الرقمي تفحص الصور على تطبيقات مشاركة الصور لجمع الآراء حول كيفية عرض أو استخدام العلامات التجارية، وتأمل هذه الشركات في تقديم هذه الأفكار للشركات الكبرى. ويتمتع المسوقون بفرص متاحة لا حدود لها لاستخدام تطبيقات مشاركة الصور لجمع المعلومات والترويج للعلامات التجارية. تطبيقات مشاركة الفيديو Video-Sharing Applications من أشهر تطبيقات المشاركة الإعلامية تطبيقات مشاركة الفيديو والتي تسمح لأي شخص بتحميل مقاطع الفيديو، سواء كان مسوقًا محترفًا في الشركات الكبيرة أو مستخدم الإنترنت العادي وتمنح تطبيقات مشاركة الفيديو الشركات الفرصة لتحميل الإعلانات ومقاطع الفيديو المعلوماتية حول منتجاتها ولا يحظى عدد قليل من مقاطع الفيديو بالانتشار الواسع، ولكن العديد من مقاطع الفيديو تكتسب شعبية بسبب تناولها موضوعات محرجة وحساسة، والبعض الآخر قد يكتسب الشعبية لأن الناس يجدونه مسليًا. ويستفيد المسوقون من الفرص المتاحة لاستخدام إمكانية انتشار الفيديو لتعزيز الوعي واستخدام منتجاتهم أو خدماتهم. w الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه 397 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

يوجد كذلك اتجاه جديد في تسويق الفيديو هو الاستعانة بصانعي الأفلام الهواة. فتطبيقات مشاركة الفيديو توفر لمدوني الفيديو المحتملين فرصة لإنشاء أسماء لأنفسهم، وهذا يجذب انتباه الشركات الكبرى التي تطلب منهم أن يصبحوا مؤثرين لعلامة تجارية أو قضية معينة. ويتضمن هذا عادةً إنشاء محتوى فيديو مصمم لإقناع الآخرين بشراء علامة تجارية أو منتج أو خدمة. ويعرض المؤثرون في محتوى الفيديو هذا العلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة ويتحدثون عن تأثيراتها عليهم. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 كم مرة تشاهد مقاطع الفيديو على جوالك والتي تشمل عنصرًا من عناصر التسويق؟ 398 Sara

سيناريو تسويقي استخدام المؤثرين للوصول إلى المستهلكين بطريقة أكثر واقعية Using Influencers to Reach Consumers in a More Authentic Way شركة سعودية تصنع ملابس ومعدات كرة القدم وتبيعها ، وحاولت الشركة إنشاء مقاطع الفيديو والصور لشباب سعوديين يرتدون ملابسها ويستخدمون معداتها، ونشرتها على حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي ولكن بعد حوالي ستة أشهر لاحظت الشركة أنها فشلت في التواصل مع جمهورها المستهدف وأن المستهلكين الذين تواصلت معهم لم يشتروا المنتجات قررت الشركة تغيير إستراتيجيتها في التسويق الرقمي واستخدمت منصات التواصل الاجتماعي لتعريف الشباب في المملكة العربية السعودية" الذين ظهر من حساباتهم اهتمامهم بكرة القدم فاتصلت الشركة بهم لسؤالهم عما إذا كانوا مهتمين بإنشاء مقاطع فيديو لأنفسهم وهم يلعبون كرة القدم أثناء ارتداء أو استخدام منتجات الشركة ثم مشاركة مقاطع الفيديو هذه على تطبيقات مشاركة الفيديو ومنصات التواصل الاجتماعي. في المقابل، ستمنحهم الشركة مستلزماتهم من ملابس ومعدات رياضية من إنتاجها. بعد تنفيذ هذه الإستراتيجية، قيمت الشركة كفاءتها ولاحظت أن عدد مستخدمي التطبيق الذين كانوا يتفاعلون مع مقاطع الفيديو الجديدة التي أنشأها المستخدمون كان أعلى بنسبة %470% من عدد مستخدمي التطبيق الذين كانوا يتفاعلون مع مقاطع الفيديو التي أنتجتها الشركة في البداية بدونهم. وكانت التعليقات التي تلقتها الشركة أن المستهلكين وجدوا مقاطع الفيديو الجديدة أكثر واقعية وارتباطًا وإقناعا، وبالتالي استمرت الشركة في استخدام هذه الإستراتيجية. هي فكر تفكيرا ناقدًا 1. ما نوع الوسائط الرقمية التي استخدمتها الشركة في البداية للتسويق لمنتجاتها عبر الإنترنت؟ 2. ماذا فعلت الشركة عندما قررت تغيير كيفية استخدامها للوسائط الرقمية؟ .3. ما كان تأثير ذلك على نجاح استخدام الشركة للوسائط الرقمية؟ الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه 399 ristry of Education 28241446

400 " في حالة الترويج لقضية فقد يتحدث المؤثرون عن كيفية تأثير تلك القضية على حياتهم ومشاركة بعض الأدلة على هذا التأثير وذلك حسب إمكانية ذلك. مقاطع الفيديو التي صنعها المؤثرون هي أكثر أصالة وتخلق حماسًا للمنتجات بين المشاركين من المستهلكين والتي تصبح شكلا إلكترونيًّا من أشكال الترويج الشفهي يدعم صورة العلامة التجارية. ومع صعود المدونين ونجوم منصات التواصل الاجتماعي يتحول اهتمام العلامات التجارية إلى المؤثرين للترويج لمنتجاتهم. ويفعلون ذلك عبر تعريف المؤثرين الذين يتوافقون مع صورة علامتهم التجارية، وغالبًا ما يدفعون لهم مقابلا ماديًا للترويج أو يرسلون لهم منتجات مجانية مقابل إنشاء مقاطع فيديو ورفعها على تطبيق مشاركة الفيديو. وترى 22% تقريبًا من الشركات في جميع العالم أن معدلات اكتساب العملاء عبر التسويق بالمؤثرين أعلى منه عبر القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني، ويمكن للعلامات التجارية الاتصال بالمؤثرين مباشرة أو استخدام المنصات المدفوعة التي تذكر تفاصيل الاتصال الخاصة بهم وحساب محفظتهم لتحديد الشركاء المثاليين وإدارة الحملات. التدوين الصوتي Podcasting أنحاء استخدم التدوين الصوتي في البداية للبث الإذاعي ، ولكنه كذلك يستخدم كأداة تسويق رقمية مُهمة، ويشمل التدوين الصوتي Podcasting إنشاء مدونات صوتية، وهي ملفات صوتية أو مرئية يمكن تنزيلها من الإنترنت. يمكن للمستخدمين الاشتراك في مدونة صوتية عبر تطبيق تدوين صوتي بحيث تظهر الحلقات الجديدة تلقائيا في موجزهم على التطبيق. فالمدونات الصوتية مريحة لأنها تمنح المستخدمين القدرة على الاستماع إلى المحتوى أو مشاهدته متى وأين شاءوا أظهرت المدونات الصوتية تأثيرًا كبيرًا على عادات المستهلكين الشرائية . على سبيل المثال، يؤدي الاستماع إلى مدونة صوتية عن التغذية أثناء وجودك في متجر البقالة إلى زيادة احتمالية شراء المتسوقين لسلع أكثر صحية. وقد يستخدم مسوقو الأغذية هذه المعلومات لتحسين كيفية تسويق الفوائد الصحية للأغذية. كما يمكن للشركات استخدام المدونات الصوتية لتوضيح كيفية استخدام منتجاتها أو لشرح ميزات معينة منها. ومع استمرار انتشار التدوين الصوتي تنشئ شبكات راديو وتلفزيون متعددة مدونات صوتية لبرامجها للاستفادة من هذا الاتجاه المتزايد وتأمل شركات متعددة في استخدام التدوين الصوتي لخلق الوعي بالعلامة التجارية والترويج لمنتجاتها وتشجيع ولاء العملاء. الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

التسويق عبر الجوال Mobile Marketing تسمح الأجهزة المحمولة مثل الجوالات وأجهزة الحاسوب اللوحية وأجهزة الحوسبة المحمولة الأخرى للعملاء بترك أجهزتهم الحاسوبية المكتبية والوصول إلى ما الشبكات الرقمية من أي مكان. فعلى سبيل المثال، 92% من السعوديين في عمر بين 12 و 65 عامًا يمتلكون جوّالات وجميع هذه الجوالات تقريبا هواتف ذكية فيها اتصال بالإنترنت وإمكانية تنزيل التطبيقات، وممارسة الألعاب، والتقاط الصور، وغيرها الكثير. التسويق عبر الجوال Mobile Marketing هو استخدام الاتصال عبر الجوالات لتسويق المنتجات أو الخدمات، وينفق المسوقون حاليا أموالا طائلة عليها. ويُعدّ التسويق عبر الجوال أحد أشكال التسويق الأكثر كفاءةً في جذب انتباه المستهلكين، وتشير الأبحاث إلى أن الكثير من المستهلكين قادرون على تذكر علامة تجارية رأوها في إعلان جوال أكثر مما لورأوها في التلفزيون. ينبغي أن تدرك العلامات التجارية أهمية التسويق عبر الجوال وذلك لتضمن مواكبة العصر الحالي، ومن أدوات التسويق عبر الجوال الأكثر شيوعًا ما يلي: الرسائل النصية القصيرة SMS Messages هي رسائل نصية واحدة، تُعدّ الرسائل النصية القصيرة وسيلة ناجحة لإرسال القسائم إلى العملاء المحتملين. إعلانات الجوال Mobile Advertisements : هي الإعلانات المرئية التي تظهر على الجوالات، وقد تختار الشركات الإعلان عبر محركات البحث أو مواقع الويب أو حتى الألعاب عبر الجوالات. مواقع الجوال Mobile Website مواقع الجوال هي مواقع ويب مصممة للجوالات. فـ 70% تقريبًا من جميع النشاطات عبر الإنترنت تأتي من الجوالات. تطبيقات الجوال Mobile Applications تطبيقات الجوال هي برامج تعمل على الجوالات وتمكّن المستخدمين من الوصول إلى محتوى معين، وتصدر الشركات تطبيقات لمساعدة المستهلكين على الوصول إلى مزيد من المعلومات حول شركتهم أو لتقديم الحوافز الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه 401 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

402 التطبيقات وعناصر الواجهة Applications and Widgets تضيف التطبيقات بيئة جديدة لبيئة التسويق، والميزة الأكثر أهمية للتطبيقات هي الراحة وتوفير التكاليف التي تمنحها للمستهلك. تسمح بعض التطبيقات، مثلا، للمستهلكين بمسح الرمز الشريطي للمنتج ضوئيا ، ثم مقارنة سعره بأسعار المنتجات المتطابقة في المتاجر الأخرى أو تنزيل خصومات المتجر. بدأت الشركات في استخدام التسويق عبر الجوال لتقديم حوافز إضافية للمستهلكين وذلك سعيًا للحفاظ على قدرتها التنافسية ، وتطبيق آخر يجده المسوقون مفيدًا هو إنشاء رموز الاستجابة السريعة والتي يمكن للمستهلكين استخدام الكاميرات على جوالاتهم للمسح الضوئي . فرموز الاستجابة السريعة هي مربعات بالأبيض والأسود تظهر أحيانًا في المجلات والملصقات وواجهات المتجر. يحتوي رمز الاستجابة السريعة على رسالة مخفية تظهر بمجرد مسحها ضوئيا ، وغالبًا ما يأخذ شكل إعادة توجيه الجوال إلى صفحة معينة على موقع الشركة أو إلى حساب على منصات التواصل الاجتماعي. ويستخدم المسوقون رموز الاستجابة السريعة للترويج للشركات وتقديم خصومات للمستهلكين. أن تستفيد الشركات باطراد من تقنية المنارة Beacon Technology) لاستهداف مستخدمي التطبيقات والتواصل معهم بناءً على موقعهم الجغرافي. فعلى سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة وضع منارات في جميع أنحاء متاجرهم بحيث إنه بمجرد اقتراب المتسوق من أحدها ، تنشط المنارة تطبيق بائع التجزئة على الهاتف الذكي للمتسوق برسائل وعروض ترويجية مخصصة. وأحد العوائق الكبيرة هو المستهلكين يحتاجون إلى تثبيت تطبيق الشركة على جوالاتهم لاستقبال إشارات المنارة، وتهدف جوجل إلى تذليل هذا الحاجز عن طريق إرسال إشعارات مستندة إلى متصفح كروم. ستستمر تطبيقات التقنية القائمة على الموقع في التوسع حيث تحدد الشركات طرائق جديدة لتقديم قيمة لعملائها. تساعد تقنية الجوال أيضًا في تحويل تجربة التسوق، حيث يمكن للمتسوقين استخدام تطبيقات الجوال لمقارنة الأسعار أو تنزيل الخصومات الإلكترونية وكذلك لتتبع مشترياتهم ودفع ثمن المنتجات عبر هواتفهم الذكية واكتسبت تقنية الدفع عبر الجوال زخمًا كبيرًا ، لذلك ؛ بدأت شركات مثل جوجل وآبل في الاستثمار في هذه الفرصة. على سبيل المثال، Google Wallet و Apple Pay هما تطبيقان للجوال يمكنان المستخدمين من الدفع باستخدام الجوال الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

عناصر الواجهة Widgets هي برمجيات صغيرة في موقع إلكتروني أو سطح مكتب الحاسب أو الجوالات والتي تؤدي مهمة بسيطة مثل عرض أسعار الأسهم أو تحديثات المدونات. وقد يستخدم المسوقون عناصر الواجهة لعرض عناوين الأخبار أو الساعات أو الألعاب على صفحات مواقعهم. كما قد تستخدم منصة الأخبار مثلا، عناصر الواجهة لإرسال التنبيهات والأخبار لمشتركيها. واستخدمت الشركات عناصر الواجهة كشكل من أشكال التسويق الواسع الانتشار، ويمكن للمستخدمين تنزيل عنصر الواجهة وإرسالها إلى أصدقائهم بنقرة زر واحدة. يمكن لعناصر الواجهة المحملة على سطح مكتب المستخدم إطلاع المستخدم على أحدث معلومات تخص الشركة أو المنتج. هذا يساعد على تعزيز العلاقة بين الشركات وعملائها. على سبيل المثال، يمكن للفنادق والمطاعم والمواقع السياحية الأخرى تنزيل عناصر الواجهة على موقعهم في شبكة الإنترنت من تطبيق حيث يمكن للأشخاص كتابة التعليقات. وتعرض عناصر الواجهة هذه أحدث مراجعات الشركة والمكافآت والمحتويات الأخرى من التطبيق مباشرة على موقعهم على الويب. فعناصر الواجهة هي أداة تسويق رقمية مبتكرة تساعد على تخصيص صفحات الويب وتنبيه المستخدمين إلى أحدث معلومات الشركة ونشر الوعي بمنتجات الشركة. نقاط تحقق ناقش إجاباتك مع أحد زملاك. 1 كيف تقرر الشركات أداة (أدوات) التسويق الرقمي التي يجب استخدامها لتسويق علامة تجارية أو منتج أو خدمة معينة؟ 2. ما المزايا التي يتمتع بها المحتوى الرقمي الذي ينشئه المستخدم على المحتوى الرقمي الذي أنشأته الشركة؟ 3. ما الذي يجعل التدوين الصوتي أداة تسويق رقمية مريحة ومفيدة للشركات خصوصا ؟ .4 ما الذي يمكن للتسويق عبر الجوال تحقيقه باقتدار ؟ 5. ما عناصر الواجهة؟ ماذا تفعل؟ وما الذي قد تستخدمه الشركة لتنفيذه عبرها ؟ الدرس 1.8 طبيعة التسويق الرقمي ونموه 403 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

404 1.8 تقييم الدرس ماذا تعلمت؟ .1 كيف تعرّف التسويق الرقمي؟ [1.1.8] 2. ما الأهمية الكبرى التي يحملها التسويق الرقمي للشركات اليوم؟ [1.1.8] . ما الطرائق التي يمكن أن يستفيد بها المسوقون من مشاركة المستهلكين الوسائط والمعلومات عبر الإنترنت؟ [2.1.8] الربط بالمجال الأكاديمي مدير 1 الإدارة: حدد شركة في منطقتك تستخدم الوسائط الرقمية للتواصل مع عملائها. ناقش مدى كفاءة استخدام الشركة لأنواع الوسائط المعنية. افترض أنك تسويق رقمي في إحدى الشركات ، واكتب فقرة تصف كيف يمكن للشركة استخدام التسويق الرقمي بكفاءة أكبر. [2.1.8] 2. التواصل : عرف شخصية مؤثرة على منصات التواصل الاجتماعي لمنتج أو فئة من المنتجات التي تشتريها. ابحث عن أمثلة محددة في منصات التواصل الاجتماعي للرسائل التي نشرتها هذه الشخصية المؤثرة ، واكتب فقرة تشرح سبب كفاءة الرسائل أو عدم كفاءتها. [2.1.8] الربط بالواقع لأعمال والمهام اعمل ضمن فريق، وجهز خطة تسويق رقمي للترويج لمزرعة في "المملكة العربية السعودية" تبيع الفواكه العضوية. حدد ثلاث أدوات تسويق رقمية تعتقد أنها ستكون أكثر تأثيرًا على هذا النشاط التجاري، وحدد طبيعة تفاعلات الشركة والرسائل التي يمكنهم توصيلها عند استخدامها . اعرض خطتك وأمثلتك على صفك. [2.1.8] مع العملاء محفظة الفصل 8 التسويق الرقمي وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446