الفصل التقييم - تخطيط الحملات التسويقية - ثالث ثانوي

الفصل 2 التقييم مراجعة المفاهيم التسويقية .1 سم - مع الشرح - نوعي المستهلكين اللذين يجب أن يفهمهما المسوق. [2.1.1] 2. التمييز بين حاجات المستهلك ورغباته . اذكر بعض الأمثلة في إجابتك. [2.1.2] 3 اختر أحد الأنواع الثلاثة لدوافع الشراء التي ناقشتها في هذا الفصل. بعد تحديد دافع الشراء، صف كيف استخدمته للشراء مؤخرًا . [2.2.1] فكر في عملية شراء كبيرة تعتقد أنك ستنفذها في العام القادم أو نحو ذلك. كيف ستؤثر الخطوات الخمس لصنع قرار استهلاكي على هذه العملية؟ [2.2.2] .5 ما تأثير الشخصية على السلوك الشرائي؟ أعط مثالا في إجابتك يتعلق بالاتجاه أو مفهوم الذات أو نمط الحياة. [1.3.2] .4 6. ما عملية صنع القرار المتعمقة ؟ ومتى يستخدمها المستهلك؟ [2.3.2] 7 اكتب مثالين للمنافسة المباشرة وغير المباشرة ، واشرح كيف نميز بينهما. .8 [2.4.1] افترض أنك مدير تسويق تعمل في سوق شديدة التنافس بالنسبة لمنتجات شركتك . ماذا ستكون إستراتيجيتك لزيادة المبيعات؟ [2.4.2] و في رأيك لم تحتاج شركة ما إلى جمع معلومات عن منافسيها؟ [1.5.2] .10. اشرح العبارة تقلل" معلومات التسويق الفعّال من المخاطر الكامنة في عملية صنع القرار". [2.5.2] الفصل 2 التقييم 119 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

120 المصطلح طور لغتك التسويقية صل المصطلحات بالتعريفات المناسبة. 1 الشركات المستهلكة 2. السلوك الشرائي 3. الدوافع الشرائية 4 سلوك المستهلك 5. | المنافسة المباشرة 6. المشتريات التقديرية 7. الدافع العاطفي 8. عملية صنع القرار المتعمقة 9. | المستهلك النهائى 10. المنافسة غير المباشرة 11. المنافسة الشديدة 12. المنافسة المحدودة 13. عملية صنع القرار المحدودة 14. شريحة من السوق اختيارك التعريف أ. ب. ج. د. ز. ح. ط. ي. ل. م. 15 المنافسة الاحتكارية س. قطاع في السوق ذو تعريف محدد تسعى شركة ما لاجتذابه. أي شيء يحتاج إليه الإنسان ليعيش. بيانات مجمعة من المصدر (مثال: استطلاع الرأي واستبيان). موقف تعرض فيه عدة شركات منتجات أو خدمات متشابهة. موقف تتمتع فيه شركة ما بميزة تقديم منتج أو خدمة دون مزاحمة من منافس مباشر أو بأدنى قدر من المنافسة. مجموعات من الأفراد أو المؤسسات التي يحترمها الشخص ويتماهى معهم ويرغب في أن يكون جزءًا منهم. أسباب شراء منتج أو خدمة قائمة على حقائق ومنطق مثل الحاجة إلى توفير الوقت والمال أو الحصول على مستوى جودة معيّن. بيانات مجمعة من معلومات موجودة ومنشورة في مكان آخر (مثال: آراء الناس على منصات التواصل الاجتماعي. أصعب المواقف التي تواجهها شركة هو عندما تتنافس مع شركة أخرى تطرح منتجات مشابهة للغاية. الأسباب التي تدفع المستهلك لقرار شراء منتج أو خدمة ولاءً لعلامة تجارية أو شركة بعينها . حالة تعرض فيها شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات بديلة أو قابلة للمقارنة، أو أن تعمل الشركتان في قطاعات ذات علاقة بحيث يكون هناك نوع من التقاطع في المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبلهما. هو الوضع الذي تبيع فيه العديد من الشركات المنتجات أو الخدمات ذاتها في سوق بعينها وتحاول هذه الشركات تمييز منتجاتها أو خدماتها عن تلك الخاصة بمنافسيها وذلك بتقليل أسعارها. اتخاذ قرار الشراء بعد محاولة دراسة أو معرفة أسعار البدائل القليلة الممكنة. الأسباب التي يقرر من أجلها الناس دفع مبالغ نقدية للحصول على منتجات وخدمات معينة. عملية اختيار متأنية وعميقة لشراء منتج بعينه بعد بذل الكثير من الجهد والوقت في تقييم البدائل المختلفة. الفصل 2 التقييم وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

16. الحاجة 17. دوافع التفضيل ع. العملية المستخدمة لقرارات الشراء المتكررة والتي لا تحتاج لتفكير عميق. عملية صنع القرار التي يتخذها المستهلك وما يتبعها من تصرفات عند شراء المنتجات والخدمات. 18. البيانات الأولية ص دراسة العوامل التي تؤثر على شراء الناس المنتجات والخدمات واستخدامها. 19 المنافسة البحتة 20 | الدافع العقلاني 21. | المجموعات المرجعية 22 عملية صنع القرار الروتينية .23. البيانات الثانوية ق. ش. منتجات أو خدمات غير أساسية، يقرر المستهلك شراءها من عدمه. موقف تعرض فيه شركتان أو أكثر منتجات أو خدمات متشابهة تلبي الرغبات أو الحاجات. شيء يشعر الناس بحاجتهم إليه بسبب الخيارات الموجودة في ثقافتهم التي يعيشون فيها . أسباب شراء منتجات أو خدمات مبنية على عواطف أو انفعالات. تشمل عملية صنع قرار الشراء بعد دراسة أسعار البدائل القليلة 24. الرغبة المتاحة. خ. الناس الذين يشترون المنتجات أو الخدمات للاستخدام الشخصي. بحث التسويق والتخطيط MC .1. بعض المنتجات تُباع للشركات المستهلكة والمستهلكين النهائيين. اذكر استخدامًا واحدًا على الأقل للأغراض الآتية من قبل شركة مستهلكة ومستهلك نهائي: قلم رصاص، بالون شريط مطاط ، ،مذياع، أريكة مركبة ملائمة لجميع الطرق، المبيدات الحشرية، النظارات الشمسية حقائب الأوراق أجهزة تكييف الهواء. إليك مثال: [1.1.2] العنصر موزة استخدام الشركات استخدام المستهلك النهائي مطعم وجبات الغذاء العائلية الفصل 2 التقييم 121 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

122 2. يحاول المسوق جذب انتباهك بالإعلانات لتحفيز دوافع شراء منطقية. اختر إعلانًا من كلّ وسيلة من وسائل الإعلام التالية: المجلة الإنترنت التلفاز، الراديو. اختر إعلانات تظهر كل من دوافع الشراء التالية: العاطفي، العقلاني، التفضيلي. استخدم نسخًا من مجلة وإعلانات الإنترنت. جهز وصفًا مكتوبًا لإعلانات التلفاز والراديو، واكتب تقريرًا تصنيفيًّا لأنواع دوافع الشراء في كلّ إعلان. [1.2.2] 3. افترض أنك مدير متجر ملابس جديد سيفتح بعد ثلاثة أيام. تؤمن بأهمية المفهوم التسويقي وتريد من موظفي المبيعات الانتباه إلى حاجات العميل كجزء من أداء واجباتهم المبيعية. اكتب رسالة بريد إلكتروني لهم لتذكيرهم بعناصر المفهوم التسويقي وأهميتها وكيفية تطبيقها مع كل عميل. كن محددًا في استخدام الكلمات أو العبارات التالية : العملاء ، السلوك الشرائي، عملية صنع القرار الاستهلاكي ،الحاجات الرغبات، دوافع الشراء، نمط الحياة، عملية صنع القرار العميقة. [2.3.2,2.2.2, 1.2.2,2.1.2] ضر .4 استخدم أحد مواقع الإنترنت لمشاهدة إعلان لشركة تروج فيه لمنتج أو خدمة جديدة حلل الإعلان لتعرف المؤثرات الشخصية والثقافية والاجتماعية والمجموعات المرجعية التي يحاول المنتج أو الخدمة .جذبها . اكتب اللغة النوعية التي ينطلق منها الإعلان والتي تثبت فكرة الجذب المستخدمة. [1.3.2] الفصل 2 التقييم وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

.5 يؤثر نوع المنافسة الذي تواجهه الشركة على نوع إستراتيجية التسويق التي ستستخدمها. شاهد إعلانًا لشركة محلية تواجه منافسةً شديدةً (مثل: تاجر سيارات، أو سوبرماركت ، أو خدمة جوال، وما إلى ذلك ) وإعلانًا آخر لشركة تواجه منافسةً محدودةً ( مثل : شركة الكهرباء أو الغاز، وما إلى ذلك). استخدم برنامج الحاسوب لتصميم عرض تقديمي يقارن إستراتيجيات التسويق التي تستخدمها كلّ شركة ، واذكر الفروقات بين هذه الإعلانات. [2.4.2] إدارة التسويق واتخاذ القرارات .1 سعيًا منها إلى معرفة المزيد عن العملاء، تستخدم عدة شركات استبيانات العميل كالمبينة في الصفحة 120 من أحد المطاعم. تستخدم الشركات المعلومات لتحسين منتجاتها وخدماتها وتعزز من رضا عملائها لتساعد مدرستك على تقديم خدمة أفضل شكل فريقًا مع زملائك لتطوير استبيان للعميل لتوزيعه للطلبة . يلزم تصميم الاستبيان للعميل التعرف على ما يعجب الطلبة وما لا يعجبهم في مدرستك . اطرح أسئلةً حول المنهج الدراسي أو الصفوف أو البيئة أو حيوية المدرسة أو الأنشطة اللاصفية أو الدرجات أو التكاليف المنزلية أو المرافق وأي عناصر أخرى ذات صلة بمدرستك . وزع الاستبيان على 15 طالبًا على الأقل. بعد استكمال الاستبيان، استخدم برنامج الجداول لتسجيل النتائج في مصفوفة. حدد المتوسط الحسابي والوسيط والنمط (المنوال) لكلّ سؤال (الوسيط هو متوسط كل الإجابات على سؤال المتوسط الحسابي هو قيمة المنتصف عند ترتيب كلّ الأسئلة النمط (المنوال) هو الإجابة الأكثر تكرارا.) جهز الجداول والرسوم والمخططات لعرض نتائج الاستبيان. استخدم النتائج لاستخلاص عدة استنتاجات عن اتجاهات الطلبة. ضع توصيات لتحسين مدرستك. [1.3.2] الفصل 2 التقييم 123 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

124 مطاعم الأغذية الفخمة وغيرها نقدر لك آراءك ونسعى إلى تلبية توقعاتك. أخبرنا مدى إعجابك بنا بوضع دائرة حول التقدير الذي يعبر عن رؤيتك لمطعمنا. ما رأيك في خدمتنا ؟ القائمة حجم الوجبة الجو العام الخدمة النظافة الأسعار سيئة ممتازة 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 شكرًا لإطلاعنا على رأيك في مطعمنا. 2. تحليل البيانات بعد جمعها هو أهم أركان عملية البحث التسويقي. يبين الشكل الآتي البيانات المجمعة من دراسة خيارات أربع مجموعات عمرية من المستهلكين لمتاجر وعلامات تجارية. أجاب ألف شخص عن الاستبيان، وأشاروا في إجاباتهم إلى تفضيلاتهم في المتاجر والعلامات التجارية. 3. احسب المعلومات الآتية من البيانات في المخطط ، وصمم جداول ومخططات أو رسومات لتوضيح النتائج. احسب عدد المشاركين الإجمالي لكلّ متجر ولكلّ علامة تجارية (لحساب الإجمالي أضف الأعداد في كلّ عمود.) ب استخدم الإجماليات من الجزء ،أ، واحسب النسبة المئوية من العدد الإجمالي للمشاركين الذين يفضلون كلّ متجر وكلّ علامة تجارية لحساب النسبة المئوية، اقسم إجمالي كلّ عمود على عدد المشاركين الإجمالي.) الفصل 2 التقييم وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

ج. لكلّ فئة عمرية احسب النسبة المئوية من المستجيبين الذين يفضلون كل متجر وكلّ علامة تجارية. (اقسم عدد المستجيبين في كلّ فئة مفضلة على العدد الإجمالي للمشاركين في هذه الفئة العمرية ) m د. وضح ترتيب المتاجر وترتيب العلامات التجارية لكل فئة عمرية. العمر تفضيلات العلامة التجارية تفضيلات المتاجر المتجراً المتجرب المتجرج العلامة العلامة العلامة التجارية 1 التجارية 2 التجارية 3 76 106 80 130 82 38 20-16 18 90 156 174 20 56 25-21 60 98 104 76 64 110 30-26 128 30 54 86 120 44 35-31 تكليف التسويق افترض أنك استشاري لمؤسس شركة يريد فتح متجر ملابس يبيع منتجات منخفضة السعر للرجال والنساء والأطفال في مدينتك . انتقل مؤسس الشركة مؤخرًا إلى مدينتك من منطقة أخرى من المملكة العربية السعودية، ويريد معلومات عن خصائص المستهلكين وكذلك عن الشركات الأخرى التي تبيع منتجات مشابهة هناك. ابحث واستخدم معرفتك المحلية لإعداد تقرير لعميلك تعرض له فيه المعلومات التي يريدها، ثم ضع اقتراحات عن الصعوبات المتوقع أن يواجهها فيما يتعلق بالمنافسة وكيف يتعامل معها وعناصر المزيج التسويقي التي يوصى باستخدامها في المتجر لزيادة فرص نجاحه. اااا محفظة الأعمال الفصل 2 التقييم والمهام 125 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446