مهارات الاتصال والتواصل - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي

الدرس الخامس مهارات الاتصال والتواصل www.edin.sa الأهداف أذكر مفهوم مهارات الاتصال والتواصل استنتج مهارات الاتصال والتواصل مفاهم الدرس في بيئة العمل. أعداد أنواع الاتصال. أطبق عناصر الاتصال. مهارات الاتصال والتواصل (Donimunication skins 104 يقضي السكرتير جل وقته متصلا ومتواصلا مع الآخرين كتانيا وثقها، حضوريا أو عن بعد مديره يعتمد عليه في إنجاز مهامه ومقابلة العملاء وزائري المدير بالإضافة إلى تواصله مع المكاتب الأخرى المتابعة إنجاز المهام وإبلاغ توجيهات المديرة ولذلك لابد أن يتحلى السكرتير بالعديد من مهارات الاتصال والتواصل. مشهوم مهارات الاتصال والتواصل يمكن تعريف مهارات الاتصال والتواصل بأنها تلك المهارات الممارسة في الحياة العملية التي ينقل الشخص من خلالها أفكارا، أو معلومات عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسد يرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر. مهارات الاتصال والتواصل في بيئة العمل: 1 لغة الجسد : هي تلك الحركات التي تستعمل فيها اليد، أو تعبيرات الوجه أو هز الكتف أو الرأس أو الابتسامة، وتؤثر في الطرف الآخر. وتسهم في نجاح إيصال الرسالة ولغة الجسد هي أصدق اللغات وأكثرها تأثيرا. 2. مهارة الاستماع والإنصات الاستماع والإنصات هو تركيز جميع حواسك نحو المتحدث بصمت واهتمام بالغين. مع بعض الحركات التي تنم عن الاهتمام بما تسمع. 3 مهارة التحدث بعد السكرتير واجهة المنظمة، فهو مسؤول عن المقابلات والاستقبال، ونقل المقاولات وتضلي لذلك لابد أن يمتلك مهارة التحدث بلباقة واحترام وتقدير، وثقة دون تشعب أو إسهاب وزارة التعليم 03 1445

ل مهارة المناقشة والإقناع: حيث إن السكرتير مسؤول أحيانا كثيرة عن نقل المعلومات والتعليمات للموظفين والعملاء لذلك لابد أن يمتلك مهارة الاقناع الكسب مشاعرهم ورضاهم. 5 مهارة العرض والتقديم: يعتمد عمل السكرتير على العروض التقديمية التي تبرز إنجازات المنظمة، وخططها الطموحة، بالإضافة إلى أنها طريقة جذب وإقناع لذلك لابد أن يضع السكرتير في حسانه أن تحوي هذه العروض ما يأتي: و المعينات البصرية من رسومات وخرائط وصور . التركيز على الهدف من العرض . الاختصار وعدم التعقيد . تجنب إقحام أكثر من فكرة. 105 1 دخل أحد العملاء على السكرتير للإدلاء بمقترح لتطوير العمل في القسم وقابله السكرتير جالسا وقال له: "تفضل" بدأ العميل بالكلام والسكرتير مشغول تارة بفتح جهازه الحاسوبي وتارة يقاطعه لعمل اتصال، وإذا عاد للاستماع يبدأ بتحريك جسده يمينا ويسارا، ويحرك القلم بين أصابعه بطريقة سريعة، ثم يبدأ بالنقر على المكتب مما جعل العميل يختصر الحديث. ثم استأذن ولم يكمل. برأيك ماذا فهم العميل من حركات السكرتير ؟ وكيف فسرها؟ وهل تؤيد تصرفه؟

106 أنواع الاتصال السكرتير الكسي التقارير. المذكرات. - المنشورات الشكاوي العروض البيانية. الجداريات. ه التعليمات والتوجيهات. ه الخطابات اللفظ المقابلات الشخصية. الإيماءات. الإلكتروني ه اللقاءات والاجتماعات . الاجتماعات ه حركات الوجه الإلكترونية. المكالمات الهاتفية ه الابشاعة - البريد الإلكتروني. ه المحاضرات. السلام باليد. التقارير والخطابات الإلكترونية ب المؤتمرات. السكوت. ه اللجان الغضيان و الأجهزة الذكية وتطبيقاتها. الانفعال الاتصال الكتابي ه يسهل الرجوع إليه التحديد المسؤوليات (وثيقة مرجعية تبونية، وقانونية رسمية). يوثق المعلومات للاستفادة منها في المستقبل. يضمن نقل بعض المعلومات والأجوبة لعدد كبير من العاملين وأينما كانوا دون تغيير في المحتوى أو المصمون وتعد وسيلة منخفضة التكاليف بالمقارنة مع بقية الأساليب ة فعالية الرسالة في إيصال الفكرة من خلال الصياغة الجيدة، مع إمكانية تضميته عروض توضيحية. الاتصال اللفظي يقوي روح التعاون والصداقة. يزيل التوتر والضغوط نتيجة إخراج ما في الصدور. يشجع على تبادل الأسئلة، ولذلك فهو فعال في تقريب المفاهيم (سهولة العرض والتقديم). يرع عملية تبادل الأفكار والمعلومات والآراء، فهو يوفر الوقت والجهد. 自 وزارة التعليم 3 145

الاتصال غير اللفظي يوضح ردود الفعل العكسية. مؤثر في الروح المعنوية للموظفين لأن الأفعال تتحدث بصوت أعلى من الكلمات. له أثره البالغ لدى الموظفين ذوي الكفاءات، والثقافة العالية. الاتصال الإلكتروني: ه يمتاز بسرعة اتخاذ القرارات. - الاتصال والتواصل في أي وقت وأي مكان. محدود التكلفة المادية. بعد وسيلة مثلى للتوثيق. وعلى أية حال علينا قبل كل شيء أن تدرك مع من نتحدث، لتعرف كيف تتحدث. وأن تقيم خلفيات وخــرات ومعلومات من نتحدث معهم؛ لتختار أفضل طريقة لإيصال الرسالة، كما علينا أن نبدي الاحترام للآخرين، واستخدام الكلمات بدقة يجعلنا نجد الكلمات التي توضح المعنى المقصود بصورة أفصل. عناصر الاتصال: 2 المرسل التعدية الرسالة الراجعة وسيلة الاتصال المستقبل بناء على قراءاتك ومن خلال البحث في شبكة الإنترنت وضح المقصود بكل عنصر من عناصر الاتصال السابقة، وكيف تحقق الهدف منها؟ مع ذكر أمثلة عليها. 107 13

التقويم ضع علامة صح (( أمام العبارة الصحيحة وعلامة (x) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: أ. مهارات الاتصال تفلك المهارات الممارسة في الحياة العملية وينقل الشخص من خلالها أفكاره أو معلومات عن طريق رسائل كتابية أو شفهية مصحوبة بتعبيرات الوجه والجسد يرد عليها وفق ما يفهمه الطرف الآخر ) ب الاتصال الكتابي يسهل الرجوع إليه التحديد المسؤوليات (وثيقة) مرجعية تبوكية وقانونية رسمية)، ( ج الابتسامة وتعابير الوجه، هي من مهارات لغة الحسد التي لا يجب أن يستعملها السكرتير. ( ( ) 2. تعتمد عملية التواصل على مهارات متعددة لابد أن يتقنها السكرتير اكتب أهم هذه المهارات وكيف يستفيد منها السكرتير عند تطبيقها؟ 3 ما مهارات الاتصال والتواصل للسكرتير عند: . مقابلة الوقود. . التحدث مع مديره العرض التقديمي. 108 وزارة التعليم