خطوات حل المشكلات - المهارات الإدارية - ثالث ثانوي

7-3 رابط الدرس خطوات حل المشكلات الفكرة المحورية التعرف على خطوات حل المشكلات. www.ien.edu.sa المفاهيم الرئيسة إدراك المشكلة - تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة - تحديد الحلول والبدائل تحديد الحلول والبدائل - اختيار البديل الأفضل - تنفيذ الحل وتقييمه الأهداف يتوقع بعد نهاية الموضوع أن يكون الطلبة قادرين على: .1. التعرف على كيفية إدراك المشكلة. 2. استنتاج أسباب المشكلة. 3. تحديد البدائل والحلول 4. تطبيق خطوات اختيار الحل الأفضل. .5. تطبيق خطوات تنفيذ وتقييم الحل. تطرقنا في الموضوع السابق لأساليب حل المشكلات، وذكرنا أن الأسلوب العلمي في حل المشكلات يعني الاعتماد على البيانات في مقابل الآراء ووجهات النظر ، ويُعدُّ إحدى نقاط القوة الرئيسة لعملية حل المشكلات تقوم هذه الطريقة على عدد من الخطوات التي تمثل عملية اتخاذ القرارات. وسنتناول في هذا الموضوع كل خطوة من هذه الخطوات على حدة، وذلك مع ضرورة الانتباه إلى أن هذه الخطوات هي خطوات متتابعة ومترابطة في التطبيق العملي. 150 01 إدراك المشكلة، وتحديدها. 04 02 اختيار الحل أو البديل الأفضل. تحديد الأسباب المحتملة. 05 03 تطبيق الحل، وتقويم النتائج. تحديد حلول وبدائل. وزارة التعليم 2024-1446 tion

حل المشكلة واتخاذ القرار الهدف الأول أن يكون الطلبة قادرين على التعرف على كيفية إدراك المشكلة. الخطوة الأولى : إدراك المشكلة والشعور بها: يختلف الأشخاص في الشعور بالمشكلة، حيث يشعر بها بعضهم، وآخرون لا يدركون أن هناك مشكلة، ولا يشعرون بها إلا بعد أن تتفاقم ويصعب حلها. والمشكلات قد تبرز فجأة في بعض الأحيان، وفي أحيان أخرى تظهر المشكلة تدريجيًا دون أن نلحظها، أو نشعر بها. والشعور بالمشكلة يُعد الخطوة الأولى من خطوات حل المشكلة، وهي خطوة مهمة جدًّا. كيف يمكنك الشعور بالمشكلة؟ يمكننا الشعور بوجود مشكلة عادة من خلال الحالات الآتية: 1. ملاحظة أن هناك أمرًا ما يزعجنا أو يقلقنا. 2 بدأنا نحيد عن المسار الذي كنا قد قررنا أن نسير عليه. 3. تعرضنا لموقف يتطلب منا الاختيار ما بين أكثر من خيار. إذا حددت المشكلة تحديدا جيدا فإننا نكون أمام مشكلة نصف محلولة. بعد أن نشعر بوجود المشكلة يكون لدينا قدر من المعلومات عن تلك المشكلة، ولكن مازال الأمر مبهما وغير واضح فعندما تحاول حل المشكلة يفترض بك التأني والتأمل قبل الإقدام على أي تصرف. فما الذي نحتاجه؟ تمامًا؛ علينا أن نحدد أبعاد المشكلة ، ونبينها، ونتعرف عليها جيدًا؛ لأننا في حالة عدم تحديد المشكلة تحديدًا جيدًا وصحيحًا قد نسلك طريقًا خاطئًا في الحل، وعند وصولنا لآخر الطريق نجد أنفسنا في المكان الخطأ، ونجد المشكلة التي نريد أن نعالجها ونقضي عليها مازالت موجودة. والذي نقصده هنا هو أن نفرق بين المشكلة الأساسية، وبين أعراض تلك المشكلة. معايير تحديد المشكلة لكي نتمكن من معرفة المشكلة الأساسية فلا بد لنا من تحديد المشكلة بدقة من خلال عدد من الأسئلة التي توضح لنا حدود هذه المشكلة، وتدلنا على الطريق الصحيح الذي سنسلكه، وتمهده لنا للوصول إلى حل للمشكلة. لكي نتعرف على المشكلة يتوجب علينا الإجابة عن التساؤلات؛ مثل: ماذا؟ ، متى؟ ، أين؟ ، لماذا؟ ، من؟ 151 وزارة التعليم

152 النشاط التطبيقي اقرأ مع زملائك الحالة الدراسية الآتية: "سيارة خالد" التقى خالد زميله أحمد في إحدى ورش صيانة السيارات، و دار بينهما حديث عن مشكلة سيارة خالد التي أُصلحت بعد معاناة طويلة، قال خالد: لقد بدأت المشكلة عندما لاحظت أن السيارة بدأت لا تعمل جيدًا عند تشغيلها من أول مرة، وبعد مدة ازداد الأمر سوءًا، حيث أصبحت لا تعمل تمامًا، واستشرت أحد الأصدقاء ونصحني بتغيير بطارية السيارة على أساس أن عمرها الافتراضي قد انتهى، وفعلا اشتريت بطارية جديدة، وأصبحت السيارة تعمل بشكل جيد، وتخيلت أن المشكلة قد انتهت ولكن بعد مدة قصيرة بدأت ألاحظ أن السيارة قد عادت إلى سابق عهدها وظهرت عليها نفس الأعراض، وبعد ذلك لم تعد السيارة تعمل فاستدعيت المهندس المختص وأخبرته بما حصل للسيارة، وأخبرني بضرورة فحص عدة أجزاء من السيارة؛ لكي يحدد أساس المشكلة، وبعد يومين ذهبت للورشة وأخبرني المهندس بأن المشكلة الأساسية كانت في محرك شحن البطارية (الدينمو)، وليس في البطارية نفسها، وأكد لي أن البطاريتين الأولى والثانية ليس فيهما أي مشكلة، ولكن المشكلة تكمن في أن محرك الشحن لا يشحن البطارية بالشكل المطلوب. - ما الذي جعل خالد يضيع كثيرًا من الجهد والوقت والمال حتى توصل لحل المشكلة؟ ما الذي تستفيده من هذه الحالة؟ من خلال ما تعلمته في هذا الموضوع أجب عن الأسئلة التي تساعدك في تحديد المشكلة: ماذا؟ متى؟ أين؟ لماذا؟ من؟ وزارة التعليم

الهدف الثاني - أن يكون الطلبة قادرين على استنتاج أسباب المشكلة. ثانيًا: تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة: أهمية التعرّف على أسباب المشكلة بعد أن تتعرف على المشكلة، وتحدد أبعادها تأتي الخطوة التالية، وهي أن نعرف ما الأسباب التي أدت لوجود هذه المشكلة؟ يتطلب الوصول لحل المشكلة معرفة أسبابها الحقيقية؛ وذلك توفيرا للجهد والوقت اللذين - عادة ما يُستهلكان في التركيز على الأسباب غير الحقيقية للمشكلات، ويمكن من خلال هذه الخطوة أيضًا - جمع المعلومات اللازمة حول المشكلة. للتعرف على أسباب المشكلة وضع العديد من الباحثين نماذج مختلفة من الأسئلة التي تساعد في التعرف على الأسباب التي أدت لحصول المشكلة، وهذه النماذج تختلف في عدد الأسئلة المطروحة حول المشكلة، ونوعية الأسئلة المطروحة التي قد نستفيد منها في بعض المشكلات، وفي بعضها الآخر قد لا نحتاج إليها ، ولا نستطيع أحيانًا إيجاد إجاباتها. النشاط التطبيقي مستعينا بالأسئلة والإجابات في الجدول التالي تعاون مع زملائك بتحديد الأسباب المتوقعة لمشكلة حوادث السيارات. السؤال الإجابة السبب المتوقع للمشكلة هل يتقيد السائقون بالسرعة النظامية؟ لا يتقيد السائقون بالسرعة النظامية. هل يقود السيارات أشخاص لا يحملون رخصة قيادة؟ هل يتقيد السائقون بوسائل السلامة الإطارات الكوابح المساحات)؟ نعم هناك أشخاص لا يحملون رخصة قيادة يقومون بقيادة السيارات. كثير من السائقين لا يتقيدون بوسائل السلامة في السيارات. 153 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الهدف الثالث - أن يكون الطلبة قادرين على تحديد البدائل والحلول. ثالثا: تحديد الحلول والبدائل يمكننا توليد مجموعة من الحلول والبدائل للمشكلات التي تواجهنا من خلال أسلوب العصف الذهني الذي يمكن استخدامه جماعيًا أو فرديًا، ويتمثل هذا الأسلوب في إطلاق العنان لتفكيرنا لتوليد أكبر عدد ممكن من الحلول والبدائل للمشكلة، ومن ثم إعادة تقييم هذه البدائل لاختيار الحل أو البديل المناسب. ومن أهم قواعد أسلوب العصف الذهني في التفكير .1 عدم التقييم المبكر للأفكار. 2. تشجيع الأفكار الجامحة. 3. الانطلاق من أفكار الآخرين. .4. طرح أكبر عدد من الأفكار. 154 النشاط التطبيقي بالرجوع لأسباب ازدياد حوادث السيارات التي استنتجت في النشاط السابق، بالتشارك مع زملائك أوجد عددًا من الحلول للأسباب، مستعينًا بأسلوب العصف الذهني. وزارة التعليم

الهدف الرابع أن يكون الطلبة قادرين على تطبيق خطوات اختيار الحل الأفضل. رابعًا اختيار البديل الأفضل يُعد اختيار البديل الأفضل من بين البدائل التي وصل إليها من أهم خطوات حل المشكلات، فاختيار البديل الخاطئ لن يصل بنا لحل المشكلة، وسيكلفنا الكثير من الوقت والجهد، وستتعرّف على كيفية القيام باختيار البديل الأفضل من خلال عدد من الطرق المخصصة لتضييق البدائل للوصول لأفضلها. خطوات اختيار البديل الأفضل تمر عملية اختيار البديل الأفضل بثلاث مراحل؛ هي: 1. تحليل مزايا كل بديل وعيوبه. 1 تحليل مزايا كل بديل :وعيوبه : 2. تضييق البدائل المتاحة. 3 تقويم البدائل، والاختيار من بينها لعل أبسط طريقة لتطبيق هذه المرحلة عمل قائمتين لكل بديل، تُذكر مزايا هذا البديل في جهة، وتوضع العيوب في الجهة المقابلة كما في الشكل الآتي: البديل (1) المزايا العيوب 155 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

ويجب الانتباه إلى أن الحكم على البديل لا يكون بالترجيح بين عدد المزايا وعدد العيوب، ولكن لابد أن نضع في حسباننا أهمية الميزة أو العيب في التأثير على المشكلة، والتكلفة التي سنتحملها في حال اختيار هذا البديل، كما قد يكون عامل الوقت من المزايا المهمة في عملية اختيار البدائل؛ فمثلا قد تضطر أحيانًا لشراء تذكرة طيران بسعر مرتفع في موعد يناسب ظروف رحلتك مقارنة بأسعار أقل قد تتوفر في مواعيد أخرى. 2. تضييق البدائل المتاحة: وفي هذه المرحلة سنستبعد عددًا من البدائل من خلال استخدام المقارنة التي قمنا بها في المرحلة السابقة وأظهرت لنا مزايا كل بديل ،وعيوبه، فيُبقى على أفضل الحلول والبدائل المتاحة، وفي العادة نختار أفضل بديلين. .3 تقويم البدائل والاختيار من بينها تعد هذه المرحلة من أخطر المراحل في طريق حل المشكلة؛ حيث إنها هي المرحلة التي تتوقف عليها الاستفادة من الجهود التي بذلت في الخطوات السابقة لحل المشكلة. أفضل وفي هذه المرحلة نبدأ بعمل المقارنات بين البدائل المتبقية بدقة متناهية؛ نظرًا لكون هذه البدائل المتبقية هي ما اختير بعد مرحلة تضييق البدائل المتاحة، وعادة ما تكون متقاربة في مزاياها وعيوبها تقاربًا كبيرًا، ونستند في ذلك إلى أُنشئت من خلال الهدف الذي حدد لحل المشكلة، ويمكن أن تنقسم المعايير إلى الأنواع الآتية: معايير 01 02 معايير كمية؛ مثل الربح التكلفة، الوقت. معايير كيفية؛ حيث يرتبط نجاح أي قرار بتحقيق اشتراطات معينة، أو ظروف محددة. 03 معايير شخصية ترتبط بشخصية متخذ القرار؛ مثل ، كونه متفائلا متشائما، حذرًا. عادة ما تتداخل المعايير المحددة لاختيار البديل، ويكون القرار المتخذ مرتبطًا بخليط من المعايير المختلفة. 156 وزارة التعليم

النشاط التطبيقي يملك سعود مؤسسة للمقاولات العامة، وهي مؤسسة تعمل في مجال تنفيذ المشاريع الحكومية العامة الصغيرة نسبيًّا، وكان عدد العمال الذين يعملون في المؤسسة تقريبًا (80) عاملا من مختلف التخصصات والمهن، وكان يُنفذ من خلال هذا العدد مشروع أو مشروعين في الوقت نفسه على أكثر تقدير، وفي إحدى السنوات كانت المؤسسة تُنفذ مشروعين للحكومة، وتعرضت المؤسسة لعجز مفاجئ في عدد العمال نتيجة للأسباب الآتية: طلب بعض العمال إجازة لمدة شهرين بسبب ظروف خاصة بهم. إنهاء عقود بعض العمال؛ لعدم التزامهم بالعمل. هروب بعض العمال من المؤسسة. ونظرا لالتزام المؤسسة بالعقدين وما يحويه كل عقد من شروط جزائية في حالة عدم التنفيذ في الوقت المحدد، وضع سعود عدة بدائل لحل مشكلة نقص العمال في المؤسسة؛ وهذه البدائل هي: 1. استقدام عمال جدد لتغطية النقص (قد تأخذ الإجراءات بعض الوقت). 2. محاولة ثني العمال الذين أخذوا إجازات عن السفر، وتأجيل الإجازات إلى ما بعد الانتهاء من المشروعين. .3 زيادة ساعات العمل للعمال وإعطاؤهم أجرًا إضافيًا مغريًا. 4. الاستعانة بالعمالة غير النظامية. البدائل .5 تحمل غرامات التأخير حتى نهاية المشروعين. 6. عمل عقود مع مؤسسات أخرى للمشاركة في التنفيذ، والتنازل عن حصة معينة من الأرباح. قم مع زملائك في المجموعة بدراسة الحالة، واختيار البديل الأفضل من خلال المرور بمراحل اختيار البديل ملحوظة: يمكن اختيار أكثر من بديل لحل المشكلة. 157 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الهدف الخامس 3 أن يكون الطلبة قادرين على تطبيق خطوات تنفيذ وتقييم الحل. خامسًا: تنفيذ وتقييم الحل يعتقد الكثير أن خطوات حل المشكلات تنتهي عند خطوة اختيار الحل أو البديل الأفضل، ويغفل عن الخطوة الأخيرة والمهمة التي من خلالها يمكن التحقق من مدى نجاحنا فعلا في تحقيق الهدف من جميع ما مر بنا من خطوات سابقة. الحل بين التنفيذ والإهمال إن البديل الذي اخترناه بعد بذل الوقت والجهد، وسخرنا له جميع الإمكانات لكي يظهر إلى النور يعد لا قيمة له إذا لم ننفذه؛ لكي نقضي على المشكلة التي نحن بصدد حلها. خطوات تنفيذ الحل البديل الأمثل) وهي: لمعرفة درجة فعالية البديل الذي اخترناه؛ نضعه في حيز التنفيذ، وهناك عدد من الخطوات التي تُتخذ لتنفيذ هذا البديل؛ 01 02 تحديد مراحل لتنفيذ البديل. تحديد توقيت محدد لكل مرحلة. 03 تحديد من سينفذ كل مرحلة. 04 تحديد من سيراقب تنفيذ هذه المراحل. تقييم تنفيذ البديل الأمثل من المهم جدًا تقييم البديل الذي اخترناه لحل المشكلة، وذلك لنتأكد من مدى نجاحنا في اختيار البديل المناسب الذي سيقضي على المشكلة. هل قضى الحل على المشكلة؟ يبقى السؤال المهم الذي يجعلنا نتأكد من أننا نجحنا في الوصول لهدفنا وهو الوصول لحل لهذه المشكلة نهائيًا. فإذا كنا قد نجحنا في حل المشكلة تكون جميع خطوات حل المشكلة التي مرت بنا نفذت تنفيذًا صحيحًا. 158 وزارة التعليم

النشاط التطبيقي بالرجوع للنشاط السابق، تخيل أننا نفذنا الحل الذي كنا نعتقد أنه البديل الأفضل، ولم ننجح في حل المشكلة القائمة من خلال هذا البديل؛ ما الذي تقترحه لمواجهة مثل هذه الحالات بعد أن قطعنا وقتًا وجهدًا كبيرين لمحاولة حل المشكلة؟ نشاطات مقترحة بالنقاش مع زملائك، حدد إحدى المشكلات في البيئة المحيطة بك، ثم طبق خطوات حل المشكلة عليها. 159 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

التقويم أجب عن الأسئلة الآتية: ما خطوات اختيار البديل الأفضل؟ 160 هل المشكلة تنتهي بمجرد اختيار الحل الأفضل؟ وضح ذلك. رتب خطوات حل المشكلة الخطوة اختيار الحل أو البديل الأفضل. تحديد حلول وبدائل. تحديد الأسباب المحتملة تطبيق الحل وتقييم النتائج. إدراك المشكلة وتحديدها. ترتيب الخطوة وزارة التعليم