شرح نظم دعم القرار - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

أدوات دعم القرار إن أحد الاستخدامات المبكرة لتقنية الحاسوب هي دعم الأشخاص القائمين على اتخاذ القرارات المعقدة. ويشير مصطلح نظام دعم القرار إلى نظام المعلومات المساعد في عملية اتخاذ القرار، مثل: جداول البيانات التي تقارن بين بيانات المبيعات الأسبوعية أو البرامج التي تلخص البيانات الموجودة على ما يسمّى بلوحة التحكم والقياس لتسليط الضوء على الاتجاهات الإيجابية والسلبية. أما الآن فإن متخذي القرار يستخدمون جداول البيانات، وأدوات الاتصال، وبرامج الرسومات البيانية لتحليل البيانات والخيارات. سوف نتعرف في هذا الفصل على المفاهيم الأساسية لأدوات دعم القرار وإلى كيفية استخدام البرامج في المساعدة على اتخاذ قرارات موضوعية. حالة أنت الآن تعمل مع عمر ، نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة للسفر والسياحة، كي تساعده على التوسع في قطاع تقديم الخدمات للمسافرين من عملاء الشركات. حتى الآن، يبدو أن المشروع الجديد يحقق نجاحًا، ونتج عنه بعض الأسئلة والقرارات غير المتوقعة. يطلب أن تساعده على تنظيم المعلومات وتعلم كيفية استخدام أدوات دعم القرار حتى يتمكن هو والآخرون من اتخاذ قرارات فاعلة. منك عمر ادوات دعم القراق 127 ليد Ministry of Education 2024-1446 الفصل 5 أهداف التعلّم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على: فهم أنظمة دعم القرار تطبيق النمذجة الكمية للقرارات وصف البيانات بموضوعية تقييم العوامل لس إنشاء مخططات شجرة القر استخدام المخطّطات البيانية في عرض البيانات 1 2 3 4 5 6

128 الدرس 1 الفصل 5 فهم أنظمة دعم القرار رابط الدرس الرقمي إن نظام دعم القرار (Decision support system (DSS برنامج تفاعلي مصمم لمساعدتك على تجميع المعلومات المفيدة من البيانات الأولية والوثائق، والمعرفة المتعلقة بمجال الأعمال التجارية. يمكنك بعد ذلك أن تستخدم هذه المعلومات لتحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات. إن نظام دعم القرار النظام الأمثل لتحليل المشكلات المعقدة التي تتضمن مجموعة من البيانات، وتتطلب طرائق منظمة لاتخاذ القرار حالة طلب منك عمر التعرف إلى أنظمة دعم القرار وفوائدها قبل أن تبدأ بمساعدته. www.ien.edu.sa تعريف نظام دعم القرار (Decision support system (DSS : يشير مصطلح نظام دعم القرار إلى نظام المعلومات المساعد في جمع المعلومات من البيانات والملفات ومعرفة الأعمال. وصف تفصيلي فيما يلي الفوائد التي تقدمها أنظمة دعم القرار لمتخذي القرار إضفاء الموضوعية على عملية اتخاذ القرار Add objectivity to making decisions إن برنامج دعم القرار يتطلب منك تحديد المشكلات بوضوح، وتحديد المعلومات المهمة، وتحديد كيفية ارتباط العوامل، وتحليل النتائج، فعندما تتخذ أحد القرارات، سيساعدك نظام دعم القرار على تقييم جميع أجزاء القرار موضوعيًّا. على سبيل المثال: يمكن لوكالة السفر والسياحة أن تستخدم مخطّا بيانيًّا مثل: الرسم المبيَّن في الشكل "5-1" لتحديد الجولة التي ستبدأ بتقديمها لعملائها من الشركات. الشكل "5-1" : مخطط القرار أي من الجولات على وكالة السفر والسياحة أن تقدمها أولًا لعملاء الشركات ؟ البديل رقم 1: جولة مدينة جدة البديل رقم 2 جولة مدينة الرياض البديل رقم 3: البديل رقم 4: جولة مدينة الدمام جولة مدينة أبها القرار: جولة مدينة الرياض الفصل 5 المزايا: مركز تسوق العرب موسم جدة المزايا مرافق ممتازة، قريبة من مراكز الشركة المزايا: جولاتها تحظى بشعبية ومرافقها مناسبة لعقد الاجتماعات المزايا: قريبة من جامعة الملك خالد، الجو لطيف والطبيعة جذابة العيوب: تعيد الوكالة العيوب: ازدحام التفاوض بشأن حركة المرور خلال أسعار الفنادق الجديدة فترات الذروة العيوب: وجود منافسة من الشركات الأخرى المنظمة للرحلات العيوب: بعد المسافة عن العاصمة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

. تحسين كفاءة اتخاذ القرارات المعقدة Improve efficiency for complex decisions و عادة ما تتضمن عملية اتخاذ القرارات المعقدة جمع الكثير من المعلومات التفصيلية، ثم ترتيب أو تقييم مدى أهمية كل عامل. وبإمكان الحاسوب التفوق على البشر في تخزين المعلومات وإجراء العمليات الحسابية المعقدة بكفاءة. ولذلك تستخدم برنامج دعم القرار لإتاحة المعلومات التفصيلية التي تتضمنها القرارات المعقدة ومعالجتها وتقديمها. على سبيل المثال: بدأت وكالة السفر والسياحة التفكير في تأسيس مكتب فرعي في جدة أو الخُبَر لخدمة عملاء الشركات وهنا يمكنها استخدام برنامج دعم القرار في مقارنة النفقات، مثل: الإيجار، والتنقلات والموظفين، وتقييم العوامل، مثل: مدى القرب من العملاء ، وتفضيلات الموظفين والمعالم السياحية المحلية. تشجيع البحث والاكتشاف Encourage exploration and discovery ستساعدك أنظمة دعم القرار على بناء تصوّر للبيانات، وتوضيح المشكلات، وتمثيل الخيارات والحلول في مخططات بيانية. يمكنك بالطبع، تعديل المتغيّرات والتصورات المتعلقة بالنموذج. على سبيل المثال: يمكن لموظفي وكالة السفر والسياحة استخدام جدول بيانات لمقارنة الدخل والمصروفات الحالية بتلك التي يتوقعون الحصول عليها مع انفصال القسم المختص بسفر رجال الأعمال. لمحة سريعة . دعم لقرارات معينة عندما تستخدم الحدس في Provide support for particular decisions بصفتك عضوًا في إحدى المنظمات، يجب أن تكون على استعداد دائم لدعم القرارات التي حلّ أي مشكلة، تتخذها؛ فمن الصعب أن تدافع عن القرارات التي تعتمد على الحدس، ولكن عندما تتعامل فسوف تتفاعل معها فورا وتلقائيا ، من مع القرار بموضوعية وتحلله ، يمكنك أن تُثبت أنك قد تعاملت مع الأمر باحتراف، فعلى سبيل المثال: يمكن لنظام دعم القرار أن يساعدك على دعم قرارك بما تقدمه من تحديد تكلفة دون اتباع إجراء الجولات وحجمها للوصول إلى أفضل سعر. معين. المساعدة على توصيل القرارات إلى الأشخاص المهتمين بالأمر Help communicate decisions to other interested people قد يكون من الصعب أن تصف عمليات التفكير المستخدمة في اتخاذ قرار معقد أو حلّ مشكلة معيّنة. ولكن يمكن لأنظمة دعم القرار ونماذجها أن تساعدك على توصيل أفكارك للمعنيين والمهتمين بطريقة أكثر فاعلية. يبيّن الشكل 5-2" الخطوات، والإجراءات، والقرارات التي يتضمنها إنشاء قسم جديد موكل بسفر عملاء الشركات في وكالة السفر والسياحة. لل أدوات دعم القرار الـ 129 ليم Ministry of Education 2024-1446

الشكل 5-2 : مقارنة تكلفة الجولات وحجمها الخطوة رقم 11 الخطوة رقم 2 الخطة الخطوة رقم 3 الخطوة رقم 4 الإجراء المطلوب الخطوة رقم 5 الإدارة تقييم الموارد تحديد الخيارات إنشاء خطة رسمية القيام بجولات بقصد العمل مراقبة الجولات بقصد العمل 1.1 تحديد نطاق القسم الجديد 1.4 تنظيم 1.5 تحديد 1.2 اختيار الموقع 1.3 توثيق القرارات وجدولة الجولات أدوات التقييم 2.1 تحديد العملاء المحتملين 3.1 تعيين مدير للقسم الجديد؟ 2.2 اختيار الجولات 2.3 تطوير السياسات والاتفاقيات 3.2 تحليل التكاليف والنفقات 3.3 إنشاء مواد تسويقية 4.2 تحديد الأسعار 2.4 تنفيذ الجولات أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : .1 يساعدك نظام دعم القرار على: أ. توليد الأفكار. ب. التواصل مع زملاء العمل. ج. تحديد المشكلات وحلها واتخاذ القرارات. د. الاستعداد للعروض التقديمية. 2. ما العنصر الذي لا يُعد واحدًا من فوائد استخدام نظام دعم القرار ؟ أ. توفير خدمات لوجستية أفضل. ب. إضفاء الموضوعية. ج. تحسين الكفاءة في اتخاذ القرارات المعقدة. د. المساعدة على توصيل القرارات. 130 الفصل 5 2.5 تقييم النتائج 3.5 التعديل حسب الحاجة العملية = العملي القرار = وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446