تحديد المخاطر وإدارتها - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 4 الفصل 1 رابط الدرس www.ien.edu.sa تحديد المخاطر وإدارتها و أي قرار تتخذه أو حلّ تنفّذه ينطوي على بعض المخاطر Risks ، وهي التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر . وعلى الرغم من أن الحل الذي تطوره قد ينجح أو يفشل، فإنك في الوقت نفسه تخاطر بالوقت والمال والجهد في كل قرار تتخذه. والمخاطر هي جزء لا مفر منه في العمل التجاري، ولاسيما عندما تقدم على إجراء تغييرات إبداعية. ويمكنك، بواسطة التخطيط الدقيق، تجنب العديد من هذه المخاطر أو تقليص آثارها السلبية في كثير من الأحيان. وإذا كانت المخاطر المحتملة كبيرة جدًّا، فقد تحتاج إلى اتباع أسلوب مختلف تمامًا (وهو ما يطلق عليه تجنب المخاطر). حالة مشكلة تكرار الجولات السياحية هي من المشكلات الصغيرة التي حددتها لوكالة السفر والسياحة التي تعمل فيها؛ إذ يرغب العملاء في تكرار الجولات السياحية الرائجة، لذلك يشجعك عمر على تحديد المخاطر المصاحبة لهذه المشكلة واقتراح الحلول قبل تقديمها إلى مديري الشركة. تعریف خطر Risk التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر. : الجدول 1-4 : مخاطر المشكلات ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله ما يجب أن تفعله العنصر ما يجب ألا تفعله المخاطر • حدد جميع المخاطر قبل اتخاذ القرار. • حدِّد تكلفة كلّ من تلك المخاطر. . تعرف على الأرباح المحتملة. • أن تتجاهل عواقب المجازفة. • أن تقلل من المخاطر أو الأرباح. • أن تختر الحلول التي تنطوي على الاختبار ابحث عن حلول قليلة المخاطر وعالية الأرباح. مخاطر عالية وأرباح منخفضة. اختبر الحلول على نطاق محدود. • تأكد من أن الاختبار يكشف عن نقاط القوة بالقبول أو غير المرغوبة. والضعف. . أطلع جميع المعنيين على نتائج الاختبار. وصف تفصيلي 1. احذر المخاطر المحتملة المقترحة. • أن تنقل الأخبار السيئة. • أن تتجاهل نتائج الاختبار التي لا تحظى أن تنس اختبار الخطط البديلة للحلول Be aware of potential risks عندما تفكر في البدائل والحلول الممكنة ، ما الخطأ الذي قد يحدث في كل منها؟ وما احتمالية نجاح أحد الحلول أو فشله؟ وما التكاليف المترتبة على عدم نجاح الحل؟ وهل سيؤدي الفشل إلى تعقيد المشكلة أكثر ، أم يمكنك اعتماد حلّ مختلف بسهولة؟ ضع إجابات هذه الأسئلة في حسبانك عند اتخاذ القرارات وتقييم خياراتك. تحديد المشكلات وتعريفها 35 Ministry of Education 2024-1446

36 الفصل 1 .2 قيم نسبة الخطر إلى الربح Assess your risk/reward ratio يرتبط تحقيق الأرباح بالحلول الناجحة للمشكلات، وفي الوقت نفسه فإن المخاطر المحتملة هي جزء من أي قرار يتخذ ؛ لذلك عليك أن تهتم بكلتا النتيجتين، فتتجنب الحلول التي تحمل مخاطر كبيرة وحد أدنى من الأرباح. وعليك أن تضع في الحسبان أن فشل ما تقدمه من حلول مقترحة في حل المشكلة الرئيسة سيؤثر في مصداقيتك. ومن البديهي أن الحلول ذات و المخاطر المحدودة والأرباح الإيجابية هي الحلول المثلى. انظر الشكل "1-5". الشكل "51" : تقييم المخاطر والأرباح الخيار الأرباح المحتملة المخاطر المحتملة مرتفعة مرتفعة متوسطة منخفضة منخفضة متوسطة قد يكون الخيار (ب) هو البديل المفضل بسبب نسبة الخطر إلى الربح. يحمل الخيار (أ) أعلى ربح محتمل، ولكنه يحمل مخاطر عالية. .3. قلل المخاطر بإجراء الاختبارات Reduce your risk by testing إن اختبار الحلول المطروحة يمكن تطبيقه على نطاق صغير أو محدود. ويُظهر الاختبار المصمم جيّدًا نقاط القوة والضعف في الحلول المطروحة، كما يحدّ من تعرضك للمخاطر والنفقات الإضافية. وفي حال عدم نجاح الاختبار ، يمكنك تجربة بديل آخر بتكلفة أقل. وعندما تنجح اختباراتك ، فإنها غالبًا ما تمنحك نظرة ثاقبة حول السبل التي يمكنك بواسطتها صقل الحلول المطروحة وتحسينها قبل تنفيذها على نطاق أوسع . فعلى سبيل المثال: يمكن لوكالة السفر والسياحة خفض تكاليف جولاتها بالتحول إلى استخدام شركة طيران اقتصادية. ذلك، فقد يتفاعل عملاؤك سلبيًا مع هذا التغيير. ويمكنك اختبار هذا الحل باستخدام شركة طيران منخفضة التكلفة لعدد قليل من الجولات السياحية المختارة، ثم إجراء دراسة استقصائية دقيقة لتوقعات العملاء. ومع لگا 3 4. طوّر الخطط البديلة Develop a fall-back position or a backup plan في بعض الأحيان تفشل الأفكار المدروسة بدقة ، فما العمل في هذه الحالة؟ يَصعُب التفكير في بدائل وقت الإخفاق؛ فكلما زاد التأثير المحتمل لقرارك ، زادت أهمية وجود خطة بديلة.. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

لمحة سريعة 5 أطلع الجميع على المستجدات تأكد من اطلاع الأشخاص Keep everyone informed غالبًا ما تكون المفاجأة من حدوث خطأ أسوأ من الخطأ نفسه؛ لذلك تجنب أن تفاجئ المشرف المعنيين على عليك والأشخاص المعنيين بالمشكلة وأصحاب المصلحة الآخرين بشيء تفعله، وعليك إطلاعهم على ما تنوي فعله وإبلاغهم به، إذ يمكنهم في بعض الأحيان رؤية مشكلة قبل حدوثها ولاسيما من قد يتأثر بها أو من وتنبيهك مبكرًا. وإذا حدث خطأ ما ، فإن إبقاءهم في الصورة سيساعد على تقليل الضرر. خططك، يمكنه تقديم المساعدة. ما أهمية إبقاء الجميع مطلعين على ما يحدث؟ إدارة الأزمات هناك بعض المشكلات أكبر من غيرها ويمكن الشركات والخدمات على استئناف أنشطتها اليومية. أن تؤثر في المنظمة بأكملها. وتتطلب هذه الأزمات وفي حين أن جائحة "كوفيد 19" العالمية لم تكن الحقيقية ردود أفعال مدروسة وأخلاقية ، فلقد أوضحت ،متوقعة، فإن المنظمات والحكومات تستعد لمواجهة جائحة كوفيد 19 أنه يمكن للأزمات الكبرى أن تمتد الجائحات والتحديات الأخرى المتعلقة بالصحة أو أحيانًا على نطاق عالمي. ولقد أثر هذا الوباء في الاقتصاد. وفي ضوء تفشي "السارس" عالميًّا في الفترة غالبية سكان العالم بصورة أو بأخرى؛ لذلك استجابت 2004-2002، على سبيل المثال، كانت المملكة العربية الحكومات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك المملكة السعودية واحدة من بين العديد من الدول الموقعة على العربية السعودية ، بمبادرات إدارة الأزمات للمساعدة اللوائح الصحية الدولية لعام 2005 لمنظمة الصحة على احتواء الانتشار وتقليل التأثير السلبي، ومن بين العالمية للمساعدة على الوقاية من العدوى والسيطرة تلك المبادرات فرض قيود مؤقتة على السفر، وتطبيق عليها ، والاستعداد للجوائح . وعلى الرغم من أن احتمال إجراءات التباعد الاجتماعي لحماية المسافرين حدوث أسوء الأزمات احتمال ضعيف، فإن لهذه الأزمات القادمين إلى مكة المكرمة لأداء فريضة الحج. وقد تكلفة عالية عادةً، ومن المؤكد أن الاستعداد للأسوأ ساعدت هذه التدابير - ومنها البدء في برامج التطعيم - يساعدك على تجنبه أو تقليل تأثيره. = تحديد المشكلات وتعريفها الـ37 Ministry of Education 2024-1446

38 جرب بنفسك تدرب على تحديد المخاطر وإدارتها بترتيب الحلول الممكنة لمشكلة ما نفذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي للمشكلة. : المشكلة ضعف المبيعات التي حققتها وكالة السفر والسياحة في هذه السنة حتى تاريخه. هي الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركة لترفع مستوى مبيعاتها؟ فما 2. جرب بنفسك الآن في دفترك أو باستخدام معالج النصوص، املا جدول المخاطر والأرباح" التالي بحيث تحدد m 3 لكلّ حلّ درجة ( مرتفعة، متوسطة، أو منخفضة) وفق مستوى المخاطر والأرباح الرديفة له إلى أن تصل إلى تحديد الخيار البديل المفضل الخيار رفع أسعار الجولات طرح الجولات الرائجة لتكون متاحة بشكل متكرر خفض النفقات، ومن ضمنها نفقات "الموظفين" أسئلة مراجعة علل الدرجات التي وضعتها. اختر الإجابة الصحيحة : .1 ما المقصود بالمخاطر؟ .أ. شكل عشوائي من النجاح. ب. التعرض لاحتمال الخسارة أو الضرر. ج. طريقة للتعامل مشكلة. مع د. طريقة لحلّ المشكلة. 2. ما نوع الحلول الذي يجب أن تبحث عنه عند حل المشكلات؟ .أ. حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح مرتفعة. ب. حلول ذات مخاطر منخفضة وأرباح منخفضة. ج حلول ذات مخاطر عالية وأرباح عالية. د. حلول ذات مخاطر عالية وأرباح منخفضة. الفصل 1 الأرباح المحتملة المخاطر المحتملة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446