مراقبة الحل وإدارته - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 5 الفصل 2 رابط الدرس www.ien.edu.sa مراقبة الحل وإدارته نادرًا ما تُحلّ المشكلات المعقدة عن طريق اتخاذ قرار بسيط. تتضمن معظم الحلول الاختيارات والمهام ذات الصلة ومشاركة الآخرين. وتراقب الإدارة هذه النشاطات لضمان نتيجة ناجحة. ويتوقع منك المديرون وزملاء العمل وأصحاب المصلحة الآخرون التعامل باحتراف وكفاءة مع ما قد يواجهك من عراقيل، ومسببات التأخير، وأحداث غير متوقعة. ويساعدك التخطيط المسبق على التعرف على المشكلات بسرعة وتقليل آثارها ، ويلخص الجدول 2-5" ما يجب أن تفعله، وما ألا تفعله في إدارة الحلول حالة وقد بدأ فريق مشروع 12 × 12 تحت إدارة مديرك عمر بالعمل في إعادة صياغة الجداول الزمنية وتطوير مواد ترويجية لتقديم جولات سياحية إضافية للمعالم الأكثر رواجًا. وقد طلب منك عمر المساعدة على مراقبة هذا الحلّ. يجب الجدول 2-5 : إدارة الحلول : ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله التعرف على المتغيرات • حدّد ـدد المؤشرات التي تدل على أن خطتك تسير كما ينبغي. تتبع المقاييس الموضوعية لنجاح الحلّ. انتبه إلى أعراض المشكلة الأصلية. تحديد مستوى راقب الحلول المعقدة عن كثب. المراقبة • أن تفترض أن خطتك تعمل على حل المشكلة تأكد من ذلك بقياس النتائج. • أن تنس أن تحدّد مقدار الوقت المناسب راقب المشكلات البسيطة من حين إلى لمراقبة الحل في جدول أعمالك. • أن تراقب الحلّ يومًا واحدًا فقط في آخر. • اقض بعض الوقت على الأقل كلّ يوم في مراقبة المشكلة وإدارتها والعمل على حلّها. 3 الأسبوع. استمر في تنفيذ الحلّ كما خططت له. إشراك الآخرين 3 أطلب من الأشخاص المعنيين وغيرهم • أن تنفرد وحدك بمراقبة الحلّ. مساعدتك في مراقبة التغييرات. • أن تنسَ أن تخبر الآخرين بما يجب • دَع المعنيين يعرفون ما الذي غيّرته عليهم فعله إذا اكتشفوا مشكلة. والنتائج التي تتوقعها. تصحيح المشكلات • أجر التعديلات في أسرع وقت ممكن. • أن تتغاض عن الدلائل على أن الحلّ • أبلغ جميع المعنيين بالتغييرات. غير مناسب أو أن المشكلة سوف تعود. حل المشكلة الـ 63 اليد Ministry of Education 2024-1446

1. حدد المتغيرات الرئيسة Identify key variables تكون حلول المشكلات أفكارًا مجردة ، وليست بأشياء ملموسة يمكنك التقاطها والاحتفاظ بها وفحصها ، وهذا يجعل أمر مراقبتها من الصعوبة بمكان؛ ولتتمكن من ذلك يجب عليك أن تحدد المتغيّرات الرئيسة أو المؤشرات التي يمكن ملاحظتها والتي توضح ما إذا كان الحلّ الذي تقدمه ناجحًا أم غير ناجح وتعمل على تتبعها ومراقبتها ، وغالبًا ما تكون هذه المؤشرات هي أعراض المشكلة نفسها ، مثل التسجيل في الجولات ، وهي عوامل يجب تحسينها. حدد المتغيرات المناسبة لحلّك وراقبها؛ فعلى سبيل المثال، يمكنك تتبع التسجيل الأسبوعي في أكثر الجولات شعبية لشركة السفر. لمحة سريعة 2. حدد مستوى المراقبة عادة ما يتناقص Select an appropriate level of monitoring مستوى الإدارة والتحكم الضروري مع مرور الوقت. يختلف مستوى المراقبة والمتابعة والتحكم وفقًا لكلّ مشكلة انظر الشكل "2-7". وتتطلب الحلول المعقدة اتصالا وثيقًا في أثناء المراقبة، بينما تتطلب المشكلات الأبسط اهتمامًا أقل. وهنا يجب تحديد الوقت اللازم للمراقبة عن طريق طرح سؤال عما إذا كان الحلّ يتطلب التزامًا بمراقبة يومية دقيقة، أو مراقبة دورية ضمن جدول زمني، أو مراقبة عرضيّة فقط؟ الشكل 2-7 " : مستويات المراقبة 64 المراقبة الدقيقة 3 مراقبة الحل بصورة دورية، على سبيل المثال: كل ساعة أو يوميا المراقبة المنتظمة التحقق بانتظام من حالة الحلّ الخاص بك وفقا لجدول زمني المراقبة العرضية القيام أحيانا بقياس حالة الحل الخاص بك للبحث عن مشكلات غير متوقعة .3 أشرك الآخرين في الإجراء Involve others with the process الفصل 2 أشرك الآخرين من المعنيين بالأمر للمساعدة في مراقبة الحل الذي تقدمه، واطلب منهم ومن غيرهم مراقبة التغييرات والمشكلات. وأطلعهم على ما غيّرته وعلى النتائج التي تتوقعها؛ حتى يتمكنوا من مراقبة المؤشرات الصحيحة. أخبرهم أيضًا بالإجراء الذي يجب عليهم اتباعه لاحظوا أي خطأ ، ثم تابع الأمر مع هؤلاء المراقبين لإبقائهم على دراية واهتمام. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

ما أهمية إشراك الآخرين في مراقبة حلك ؟ 990 لمحة سريعة 4. ثابر ابق على اطلاع Be persistent بالمشكلات؛ فقد عليك قضاء بعض الوقت كلّ يوم في مراقبة المشكلة وإدارتها والعمل على حلّها؛ ففي معظم يتغيّر الكثير في الحالات، من الأفضل قضاء ساعة أو ساعتين كلّ يوم في إدارة مشروعك بدلًا من تخصيص كامل مرة واحدة في الأسبوع؛ فالثبات والمثابرة سيسهمان في خاتمة ناجحة. يوم وقت قصير. .5 أجر التصحيحات على الفور Make corrections promptly ربما تتسبب العواقب أو المشكلات غير المتوقعة بانحراف الحلّ عن المسار الصحيح، ولتجنب ذلك عليك أن تجري التعديلات على الحلّ مباشرة فور اكتشافك للمشكلة؛ فالمشكلات تميل إلى النمو بشكل أكبر مع مرور الوقت ويصبح من الصعب السيطرة عليها. وإذا كنت بحاجة إلى تغيير خططك، فتأكد من توصيلها بوضوح لجميع المعنيين، ثم راقب المؤشرات عن كتب للتأكد من أن التصحيح مناسب. حل المشكلة الـ 65 اليد Ministry of Education 2024-1446

66 جرب بنفسك تدرب على مراقبة الحلّ وإدارته بوصف كيفية مراقبة المشكلة والحلّ. نفذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي لمشكلة معيّنة وللحلّ المقترح لها. المشكلة والحلّ: المشكلة الأساسية التي تعمل وكالة السفر والسياحة على حلها: رفع مستوى مبيعات جولاتها. الحلّ الذي اختارته هو أن تكرر طرح جولاتها الأكثر رواجًا أكثر. الجولات الثلاثة الأكثر رواجًا هي جولات الدمام وأبها وحائل. 2. جرب بنفسك الآن أنشئ قائمة بالخطوات العامة التي ينبغي على وكالة السفر والسياحة تنفيذها لمراقبة الحلّ الذي اختارته. أعط أمثلة محددة عن أنواع أنشطة المراقبة التي يمكنهم القيام بها. أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. أي مما يلي ليس متغيّرًا قد تتبعه عند مراقبة الحل؟ .أ. مشورة الخبراء. ب بيانات المبيعات اليومية. ج. سجلات الإنتاج. د. استطلاعات الرأي للعملاء. 2. ما الذي عليك فعله إذا لاحظت أن الحلّ الذي قدّمته لا يحقق النتائج المرجوة منه؟ .أ. الانتظار حتى تُحلّ المشكلة من تلقاء نفسها. ب. تعديل الحلّ على الفور. ج. التخلي عن الحلّ. د. التوقف عن محاولات المراقبة. الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446