إعداد بيان فاعل للمشكلة - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 3 الفصل 1 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa إعداد بيان فاعل للمشكلة عند حلّ المشكلات، يجب أن تنقل بكل وضوح واختصار الخطوات التي اتخذتها إزاء المشكلة والتقدم الذي أحرزته، وأن تبدأ بتقديم بيان للمشكلة Problem statement ؛ أي وصف واضح وموجز لها وللأثر الذي تتوقعه من الحلّ. والغرض من عرض البيان هو وصف مشكلة واحدة بموضوعية، لا البحث عن أسبابها، أو إلقاء اللوم على الآخرين، أو تحديد الحل. وعليك إدراج بيان المشكلة في مقترحاتك العملية وتقارير سير العمل والمحادثات مع المعنيين بالأمر. ويوضح الجدول 13-1 ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لإعداد بيان المشكلة حالة بعد جمع البيانات حول مشكلة تراجع مبيعات وكالة السفر والسياحة التي تعمل بها ، وجدت نفسك مستعدا لتلخيص فهمك للمشكلة في بيانها الذي ستدرجه ضمن تقرير سير العمل الذي ستقدمه لعمر. تعريف بيان للمشكلة Problem statement : وصف واضح وموجز لها وللأثر الذي تتوقعه من الحلّ. الجدول 1-3 : بيان المشكلة ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله الهدف • صف مشكلة واحدة. • أن تعالج أكثر من مشكلة واحدة. استخدم المقاييس الموضوعية. • أن تحدد الأسباب. • أن تلم أحدًا. 3 • أن تصف الحل. الأشخاص المعنيون • قدم بيان المشكلة إلى من يشرف على • أن تعط بيان المشكلة لجميع العاملين في المحتوى نشاطات حل المشكلات أو يوافق عليها . • أشرك الآخرين الذين يساعدون على حل المشكلة. الشركة. • حدد الوضع المثالي من وجهة نظر • أن تذكر كلّ وضع أو عَرَض من الأعراض المشكلة، بل ركز على الأهم منها. الأشخاص المعنيين. في • صف الحالة التي تحول دون تحقيق الوضع • أن تقدم آراء حول العواقب المحتملة. 30 الفصل 1 المثالي. تعرف على الأعراض. صف حجم المشكلة ونطاقها بموضوعية. • حدد العواقب. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

وصف تفصيلي 1. صف الوضع المثالي Describe the ideal situation ضع إطارا للمشكلة للأشخاص المعنيين عن طريق البدء بوصف موجز للوضع المثالي وتمثل المشكلة انحرافًا عن الوضع الطبيعي. وعن طريق وصفك للحالة المطلوبة، فإنك تساعد الآخرين على فهم الوضع الحالي، فاستخدم المصطلحات والمقارنات التي يراها هؤلاء الأشخاص مهمة. 2. لخص المشكلة بإيجاز Briefly summarize the problem لمحة سريعة قارن بين الوضع المثالي والوضع الراهن، ثم حدّد الظرف أو الوضع الذي يحول دون تحقيق صف العناصر الموضوعية الهدف أو الوصول إلى النتيجة المرجوة. للمشكلة والتي 3. حدد أعراض المشكلة يمكن للآخرين ملاحظتها. Identify symptoms of the problem اجعل الأشخاص المعنيين يعرفون مكان ظهور المشكلة، ثم صف أعراضها التي يمكنهم رؤيتها أو اكتشافها لتصل بهم إلى فهم المشكلة التي تعمل عليها. لمحة سريعة 4. صف حجم المشكلة ونطاقها استخدم الأرقام والتفاصيل Describe the size and scope of the problem المحددة والملموسة لوصف المشكلة. كيف تصف حجم المشكلة ونطاقها؟ سوف يحاول الأشخاص المعنيون وغيرهم من الأشخاص المهتمين تقييم مدى أهمية المشكلة، ولهذا، يجب عليك مساعدتهم على القيام بذلك بتوفير معلومات حول حجم المشكلة ونطاقها. تحديد المشكلات وتعريفها الـ 31 Ministry of Education 2024-1446

32 الفصل 1 5. حدد العواقب Identify the consequences استخدم تفاصيل محددة لوصف كيفية تأثير المشكلة في الأشخاص المعنيين وفي المنظمة عمومًا . حدّد أيضًا أي تكاليف مباشرة وغير مباشرة مرتبطة بالمشكلة، وأكّد على فوائد ما تقوم به لمواجهة المشكلة بذكر نتائج الحلّ بإيجاز. 6 اشرح أي أبحاث أو تحقيقات أخرى يمكن أن تسعى إلى تنفيذها Explain any other research or investigation that you may pursue و من المحتمل أن يكون بيان المشكلة في طور التحضير. وإذا كنت لا تزال تجمع البيانات، أو تجري المقابلات مع الأطراف المعنية بالمشكلة، أو تعمل على تطوير حلول بديلة، فأطلع من يعنيهم الأمر على كل ذلك؛ فقد يتغيّر فهمك للمشكلة عندما تتوفر معلومات جديدة. انظر الشكل "1-4". الشكل "1-4" : أجزاء من بيان المشكلة الوضع المثالي : استنادًا إلى السنوات ملخص المشكلة : أفاد العملاء أن المخاوف السابقة، يجب أن تكون بشأن الاقتصاد العالمي مبيعات الجولات السياحية بالعموم ثابتة مع زيادة جولات المغامرات. الأعراض : انخفضت مبيعات ، وخدمات الطيران الدولية تمنعهم من السفر. الجولات السياحية في الحجم والنطاق: على الرغم من الترويج المكثف، جولاتنا الأكثر جميع المناطق بنسبة 8%، شعبية في السعودية لا من دون زيادة في جولات تظهر أي زيادة في المغامرات. العواقب : التسجيل البحث : في الوقت الحالي عُلقت أفادت 50% من الخطط لإضافة جولات، وتطوير موقعنا الشركات السياحية عن خسارة كبيرة في الإلكتروني، وزيادة أعداد الإيرادات العام الماضي. فريق العمل الى أن نتمكن من حل هذه المشكلة. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جرب بنفسك تمرن على تحديد المشكلات بفاعلية بكتابة بيان المشكلة نفذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي للمشكلة. المشكلة: عادة ما تكون الجولات الشخصية في ذروتها خلال أواخر أشهر الربيع وفي الصيف. وبالفعل، كانت المبيعات عند أعلى مستوياتها في الفترة الممتدة بين شهري أبريل وأغسطس خلال السنوات الخمس الماضية. أما في هذه السنة، فلم تشهد المبيعات ارتفاعًا خلال هذه الأشهر. في الواقع، لقد تراجعت مبيعات الجولات الكلية بنسبة %8% مقارنة بالعام الماضي. هذا الواقع ينطبق على غالبية الشركات السياحية وإن %5 من هذه الشركات فقط أفادت بأن الطلب على الجولات قد ارتفع، فيما أفادت %10% منها أن المبيعات بقيت على حالها، و35% أفادت بأن المبيعات قد انخفضت نوعًا ما ، وأفاد %50% منها أن مبيعاتها قد انخفضت كثيرًا. وكالة السفر والسياحة التي تعمل بها توقعت أن يرتفع الطلب على جولات المغامرات كثيرا، ولكنها تفاجأت ببقاء حجم الطلب على حاله مقارنة بالعام السابق. تشمل جولات المغامرات جولات الاستكشاف أو الجولات إلى المناطق النائية أو "الغريبة ذات الطبيعة الفريدة" وتشتمل على أنشطة، مثل: المشي لمسافات طويلة في الطبيعة ، وأنشطة استكشاف المعالم السياحية والطبيعية في الهواء الطلق. وقد أعلنت الوكالة عن الجولات الثقافية الرائجة، لكن مبيعات هذه الفئة من الجولات بقيت على حالها ولم تشهد نموا . منطقتا أبها والدمام هما الوجهتان الأكثر شعبية. والمشكلة الأخرى أن منظمي الجولات السياحية في هاتين المنطقتين يطلبون أسعارًا أغلى مقابل خدماتهم. توقعت الوكالة أن ترتفع مبيعات الجولات السياحية بنسبة 5% كما في السنة الماضية، ولكنها أجرت مسحًا على عملائها وقد تبين لها أنهم يؤجلون خطط السفر بسبب مخاوفهم من أسعار الجولات الدولية، ما يعني أن على الشركة أن تؤجل خططها لتوسيع نطاق الجولات التي تطرحها وعدد موظفيها وموقعها الإلكتروني. كما قد تضطر إلى تخفيض بعض النفقات الأخرى. .2 جرب بنفسك الآن راجع توصيف المشكلة واستخرج منه تعريفًا كاملًا مختصرًا لبيان المشكلة. تحديد المشكلات وتعريفها الـ 33 Ministry of Education 2024-1446

أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. الغرض من بيان المشكلة هو: أ. أ تحديد السبب. ب. إسناد المسؤولية. ج. تحديد الحلّ. د. وصف مشكلة واحدة بموضوعية. 2. بيان المشكلة التالي: في الوقت الحالي علقت الخطط لإضافة الجولات، وتطوير موقعنا الإلكتروني، وزيادة أعداد فريق العمل إلى أن نتمكن من حلّ هذه المشكلة، هو مثال على: أ. تحديد الوضع المثالي. ب. تحديد العواقب. ج. وصف أعراض المشكلة. د. وصف حجم المشكلة ونطاقها. الفصل 1 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 34