إدارة الأزمات - مبادئ الإدارة - ثالث ثانوي

3.4 إدارة الأزمات Crisis Management المصطلحات الرئيسة الأزمة التنظيمية Organizational Crisis إدارة الأزمات حملة طوارات Crisis Management Contingency Plan أهداف التعلم بعد الانتهاء من هذا الدرس، ستكون قادرا على 13.4 تعريف الأزمات التي تشهدها المنظمات. 23.4 مناقشة الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لإدارة الأزمات. 202 درون من المواقع كارته في البيانات تعمل فرح في منظمة كبيرة لها فروع عدة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، وتشغل منصب مديرة العمليات الإقليمية، بحيث تتحمل مسؤولية إدارة مقر المكتب المحلي في جدة. على صعيد آخر. تتعامل المنظمة مع ملايين العملاء في جميع أنحاء دول الخليج العربي. وتضم آلاف الموظفين. وتعمل مع مئات الموردين الذين يقدمون المواد والخدمات لدعم المنظمة. ويتم الاحتفاظ بمعلومات هؤلاء الأفراد جميعهم في سجلات الكترونية ضمن نظام قديم. ولقد نبه مدير تقنية المعلومات في المنظمة منذ حوالي العام بضرورة تطوير النظام في أسرع وقت ممكن. ومع . ذلك . ولأسباب تتعلق بالميرانية، قررت المنظمة الانتظار حتى السنة المالية التالية قبل تحديثه. تلقت فرح صباح اليوم اتصالا من مدير قسم تقنية المعلومات يبلغها فيه بأن النظام قد تعرض لعطل فني. ونتيجة لذلك، فقدت جميع بيانات العملاء والموردين وتعذر تنفيذ الطلبات أصاب فرح ذعر شديد، فهي لا تعرف كيفية التصرف في حالات كهذه، وترددت في الاتصال بالمركز الرئيس. وعلى الرغم من أنها ليست من قرر تأجيل تحديث النظام، لم تشأ أن يعتقد کبار مديريها أنها لا تستطيع التعامل مع هذا الموقف. لكن لحسن الحظ وافاها مدير قسم تقنية المعلومات بخبر سار مفاده الفصل 4 تحديات الإدارة المعاصرة جزارة التعليم Ally TAS

أن فريقه يقوم بعمل نسخ احتياطي أسبوعيا لللنظام تحسبا لأي عمل يطرأ عليه وأنهم يأملون استعادة السجلات ولكن تنفيذ هذه العملية يستغرق 48 ساعة على الأقل، وبما أن النسخ الاحتياطي الأخير جرى منذ ثلاثه أيام أي معلومات جديدة منذ ذلك الحين ستفقد بشكل دائم (بما فيها الطلبات الجديدة) . ماره فعلك؟ هل تظن أنه كان من الممكن تفادي هذه الأزمة؟ هل كانت فرح على حق عندما تحنيث الاتصال بالمركز الرئيس وحاولت حل المسألة بنفسها؟ هدف التعلم 1.3.4 | الأزمات في المنظمات Crisis in Organizations. تعد الأزمة التنظيمية Organizational Crisis حادثة ذات تأثير مأساوي وكارثي على وضع المنظمة المالي أو سمعتها أو بقائها أو نجاح أصحاب المصلحة فيها. وقد تنشأ الأزمة من داخل المنظمة أو قد تسببها عوامل خارجية، وقد تطال إدارة معينة من إدارات المنظمة أو ترافق حدثا عالميا يؤثر في جميع الدول حول العالم، ويمكن أن يكون الركود العالمي الذي يؤثر في جميع جوانب الحياة والأعمال في جميع ) أنحاء العالم، مثالاً على ذلك. شك في أن المنظمات تواجه يوميا تحديات وعقبات وحوادث منفردة. وهذا أمر يجب أن تتوقعه إدارة أي منظمة. ولكن في المقابل. لا يمكن وصف التحديات جميعها بأنها أزمات لا سيما إن شكل التحدي مجرد مسألة على المدى القريب، فلا تصبح المسألة أزمة إلا عندما تصل إلى مرحلة تهدد استمرارية المنظمة ومحيطها وبقاءها. ولهذا الأمر أهمية بالغة، إذ عادة ما تبدأ الأزمات على هيئة حدث تحفيزي". ولذلك تـ تعد الطريقة التي تختارها الإدارة للتعامل الحادث المتفرد الأساسي بالغة الأهمية في منع تفاقمه وتحوله بالتالي إلى مع ولا ارسال الدرس 34 إدارة الأزمات 203 حرارة التعليم 171 7145

204 أنواع الأزمات Types of a Crisis لا تقتصر الأزمات التي تواجه المنظمات على فئة أو نوع واحد، وكما يوضح الشكل 94، قد تصنف الأزمات في فئات عدة. الازمات المالية الاقتصادية ركود الاقتصادي الأزمات التقنية فشل الأنظمة فقدان البيانات تصحم اقتصادي الأزمات الطبيعية / البينية العواصف الرملية الزلازل الأزمات الطبية الصحية جائحة أو حالات نفض محلية الشكل 94 أنواع الأزمات التنظيمية بعض أنواع الأزمات التي يمكن أن تؤثر في المنظمة. الأزمات المالية / الاقتصادية تحدث الأزمات المالية الضرر الأكبر. لا سيما عندما تحدث على المستوى العالمي، وذلك بحكم أن الاقتصاد العالمي قد يستغرق سنوات عدة قبل أن يتعافى ومن أشهر الأمثلة التي حدثت من هذا النوع خلال السنوات الماضية الانكماش الاقتصادي العالمي في أعقاب الأزمة المالية عام 2008. فهذا الانكماش بدأ كمشكلة إقليمية. إلا أنه سرعان ما انتشر في جميع أنحاء العالم. الأزمات التقنية على الرغم من أن التقنيات أحد الجوانب الرئيسة للابتكار، لكن هذا لا يلغي سلبياتها. إذ قد يؤدي الاعتماد شبه الكامل على الأنظمة الإلكترونية في جميع جوانب الحياة والأعمال التجارية إلى أزمات أكبر متى ما فشلت هذه الأنظمة. فعلى سبيل المثال، في أحد المطارات الدولية المزدحمة تم تدشين نظام جديد مؤتمت للأمن وفحص الأمتعة في مبناه الجديد بعد أن تم الترويج له باعتباره ابتكارا عالميا على أحدث طراق إلا أن النظام واجه بعض التحديات التقنية خلال إطلاقه الأولي، ما تسبب في فوضى وتأخيرات كبيرة وإحراج للمطار. وقد يحدث أن تواجه المنظمة أزمة تقنية عند محاولتها استبدال تقنية قديمة بأخرى جديدة. مثل نمو اقتصاد العمل الحر وخدمات التوزيع الرقمية. الفصل 4 تحديات الإدارة المعاصرة حرارت التعل

الأزمات الطبيعية أو البيئية ويشمل هذا النوع عددا من الأزمات البيئية بما في ذلك الفيضانات الناجمة عن هطول الأمطار الغزيرة والزلازل والبراكين، والأعاصير، وأمواج تسونامي أيضًا، فقد يؤثر الطقس السيئ في المنظمات مثل العواصف الرملية أو موجة الحر الشديدة أو تلف المحاصيل من غزو الحشرات، علما أن بعض الأزمات البيئية هي من صنع الإنسان مثل تغير المناخ الأزمات الطبية كان لتفشي جائحة فيروس كورونا التي أصابت العالم في الفترة الأخيرة أثر واسع النطاق على الأفراد والمنظمات في جميع أنحاء العالم، ومن الممكن أن تنعكس آثار هذه الأوبئة والأمراض سلبًا على قطاعات معينة وبخاصة الزراعة والسياحة. يمكن أن تضع الأزمات من عوامل علمة أريبية مثل علامة العلمية قدم أسئلة أخرى على الأزمات 205

206 ونستنتج مما سبق أن الأزمات هي في الواقع وليدة أسباب عدة، بغض النظر عما إذا كانت داخل المنظمة أو خارجها، بمعنى آخر، قد تنجم بعض الأزمات من جراء إهمال الإدارة أو فشلها في استباق حل المشكلة قبل تفاقمها. في حين قد تنجم أزمات أخرى بسبب تأثيرات خارجية خارجة عن سيطرة المنظمة. ولا تصنف الأزمات في فئة واحدة، إذ قد تتسبب أزمة طبيعية بيئية في تحديات مالية قد تتفاقم بسرعة إلى أن تصبح أزمة مالية أو اجتماعية، فعلى سبيل المثال، إذا حدث وأن احترق أحد المصانع نتيجة لموجة حر شديد. فقد تتسبب الخسارة قصيرة الأجل في إيرادات المنظمة بعواقب تهدد بقاءها على المدى البعيد. اختبر معلوماتك ما أنواع الأزمات التي يمكن أن تؤثر في المنظمة؟ هدف التعلم 234 إستراتيجيات إدارة الأزمات Strategies for Crisis Management إذا كان من الممكن التنبؤ بأزمة معينة واستباقها أو حتى تجنبها أو لا. يجب على جميع المديرين أن يتوقعوا حدوثها في بعض الأحيان. ويتعين على المديرين تقبل هذه الحقيقة ليتمكنوا من الاستعداد بفعالية لمثل هذا الاحتمال وتقليل تأثيره. لذلك، تكمن الأهمية في تطوير كل منظمة إستراتيجية معينة لمعالجة الأزمات قبل حدوثها وخلالها وبعد انقضائها، وتعرف هذه الإستراتيجية باسم إدارة الأزمات Crisis Management. مسؤوليات المديرين قبل الأزمة Managers' Responsibilities Before a Crisis لا يخفى على أحد أنّه من الصعب توقع بعض الأزمات. وتعد غالبية الأزمات مؤثرة للغاية ومدمرة، إذ تحدث دون سابق إنذار، وحتى إذا كانت أزمة وشيكة ومتوقعة، فقد لا يتم فهم طبيعتها الدقيقة وتداعياتها الكاملة، وعلى الرغم من صعوبة تجنب كل كارثة. يمكن التخطيط مسبقًا بوضع خطط طوارئ، إن خطة الفصل 4 تحديات الإدارة المعاصرة وزارة التعليم T145

الطوارئ Contingency Plan هي مجموعة من الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة الطوارئ. بالعودة إلى فئات الأزمات الموضحة في الشكل .94. يمكن للمديرين النظر في أنواع المشكلات التي قد تحدث واتخاذ خطوات لتجنبها أو تقليل تأثيرها. وقد عرض الفصل الثاني أدوات التخطيط ووضع معايير الرقابة والسياسات والإجراءات التي تضع الحدود والقواعد التي تحكم كيفية عمل المنظمة واستجابتها المواقف معينة، وينبغي أن تكون إستراتيجيات إدارة الأزمات مدمجة في هذه الأطر بحيث تثير علامات التحذير الاستجابات المناسبة. وغالبا ما يؤدي حدث معين أو سلسلة تفاعلات" إلى أزمة ما يجب معالجتها قبل أن تشتد حدثها. على سبيل المثال. يمكن للمسؤولين عن التنبؤ بحجم المبيعات أن ينظروا إلى اتجاهات السوق الأوسع لاستباق الانكماش الاقتصادي وتعديل استراتيجيات المنظمة وفقا لذلك، مثل: تسعير السلع، أو عن طريق تطوير منتجات أو خدمات جديدة قد تكون أكثر ملاءمة للتغير في المناخ. وبالمثل، يمكن لمديري سلاسل الإمداد عزل المنظمة من التأثير المحتمل لمورد فاشل عن طريق الاستعانة بمصادر متعددة من موردين متعددين. أو عن طريق تطوير طرائق أخرى لتقديم المنتجات أو الخدمات. يمكن لمديري تقنية المعلومات تحديد وتعيين إشارات التحذير التي تطلق الإنذارات إذا وصلت معايير أنظمة معينة إلى عتبة محددة مسبقا. ويمكن فحص الأنظمة والعمليات بانتظام بحثًا عن الأخطاء المحتملة. ويمكن استشارة الموظفين بانتظام وإتاحة الفرصة لهم لمشاركة المخاوف التي واجهوها والتي قد تؤدي إلى حدوث أزمة مهما كانت أحداث العمل، فإنه يمكن للمديرين إنشاء إجراءات وبروتوكولات محددة يجب اتباعها من أجل التعامل مع الموقف بطريقة منهجية وعقلانية، في حال حدوثه أما عن "الأسلوب الاستباقي" لإدارة الأزمات، فيتلخص في اتخاذ خطوات التجنب حدوث أزمة أو الحد من آثارها قبل حدوثها. في المقابل، يعرف اتخاذ الإجراءات استجابة لحالة ما بعد حدوثها "بالأسلوب التفاعلي". وبما أنه من الضروري أن يكون جميع المديرين قادرين على الاستجابة للأزمات بسرعة وكفاءة، فمن المفضل أن يتبعوا الأسلوب الاستباقي لأنه يمنحهم درجة كبيرة من السيطرة على نتائج الأزمات. الدرس 34 إدارة الأزمات 307. حرارة التعليم

ما أهمة وضع المنطقات استراتيجية لإدارة الازمات ؟ 208

حرارة التعليم 171 TL45 309. ويشمل تطبيق الأسلوب الاستباقي جميع أنواع الكوارث المعروفة المحتملة. ويمكن للمديرين محاكاة الأحداث واستخدامها لوضع الإجراءات والتأكد من تزويد المنظمات بالموارد والموظفين المدربين جيدا. ومن الأمثلة الأكثر وضوحا على ذلك التدريبات المنتظمة على الحرائق في المكاتب أو المصانع. علما أنه يجب إطلاع الموظفين الجدد على ما يجب القيام به في حال نشوب الحرائق، ويتولى مراقبو الحرائق المعينون توجيه العمال والعملاء إلى مناطق التجمع المحددة مسبقا خارج المبنى. ومن المهم أيضا وضع بروتوكولات مماثلة المواجهة أنواع الأزمات الطارئة الأخرى. مسؤوليات المديرين أثناء الأزمة Managers' Responsibilities During a Crisis أما إذا تعذر تجنب الأزمة بالكامل - كما هي الحال في الكثير من الحالات - فيجب إدارتها بعناية حتى تتمكن المنظمة من الصمود واستعادة قوتها بمجرد انحسارها، فمع بدايتها ، يجب على المنظمة تنفيذ العمليات الأولية التي وضعتها سابقا في استراتيجية إدارة الأزمات بدلا من الاضطرار إلى إنشاء عمليات بعد حدوث الأزمة فجأة. فضلا عن ذلك. .. يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بالإجراء وكيفية استجابتهم في حال حدوث الأزمات. كما يحب على جميع أعضاء المنظمة اتباع التسلسل الإداري المحدد لضمان الإبلاغ عن الأزمة على الفور. وقد يمنع أي إجراء سريع حيال مشكلة بسيطة من أن تصبح أزمة على مستوى المنظمة. بالعودة إلى فقرة "دروس من الواقع" في بداية هذا الدرس لم تكن فرج تعرف كيف تتصرف في حال حدوث الأزمة. وترددت في إبلاغ رؤسائها بهذه المشكلة. ولقد كان جليا في هذه الحالة افتقار المنظمة لعملية رسمية يتم تطبيقها لإدارة أزمة من هذا النوع. وبينما أظهرت فرح مبادرة في رغبتها في تولي مسؤولية حل المشكلة. كان ينبغي لها إبلاغ رؤسائها على الفور. ومع ذلك، أظهر مدير قسم تقنية المعلومات حكمة في الاحتفاظ بنسخ احتياطية دورية لحماية المنظمة في حال فقدان البيانات. مسؤوليات المديرين بعد الأزمة Managers' Responsibilities After a Crisis لا تنتهي المسؤوليات عندما تشرف الأزمة على الانتهاء ولكن ينبغي أن يستخلص القادة بعض الدروس المستفادة من تداعيات الأزمة، وذلك من خلال الدرس 34 إدارة الأزمات

210 ذلك عملية مراجعة رسمية وتكييف استراتيجيات إدارة الأزمات مع ما تم استنتاجه. وغالبا ما يظهر أنه كان من الممكن تجنب العديد من الأزمات بعد حدوثها، ومع يجب على القادة الاستفادة من هذه الخبرات والتجارب لصالحهم. وتتمثل إحدى الفوائد الإيجابية للأزمات في أنها غالبا ما تعمل على تحسين المعايير. مما يساعد بدوره على منع الأضرار المماثلة التي قد تحدث في المستقبل أو الحد منها. كذلك يقع على عاتق المديرين واجب العناية لضمان رعاية المتأثرين بالأزمة وتعويضهم بشكل ملائم. بالإضافة إلى ذلك. يجب على المنظمة تحمل مسؤولية دورها سواء فيما يتعلق بالسبب الأولي أو في التعامل معه، ويجب أن يكافئ القادة كل من أظهر شجاعة أو قيادة قوية أو أثبت قدرته على العمل ضمن فريق خلال الأزمة. اختبر معلوماتك ما الاستراتيجيات المتوفرة لإدارة الأزمات قبل حدوثها وفي أثنائها وبعد انقضائها؟ الفصل 4 تحديات الإدارة المعاصرة حرارة التعليم 45

34 اسئلة التقييم فهم مبادئ الإدارة اختر الإجابة الأفضل لكل مما يلي: ل الزلزال هو مثال على الأزمة. التقنية البيئية ح المالية الطبية أي مما ياتي لا يعد جانبا من جوانب إدارة الأزماتة وضع خطط طواري ماء مراجعة سبا حدوث الأزمة ج إحاطة الموظفين بإجراءات الأزمات د لوم الآخرين على المشكلة التفكير الناقد اجب عن السؤالين الاتبين بشكل مفصل قدر المستطاع. میز بین اتباع الأسلوب الاستباقي والأسلوب التفاعلي لإدارة الأزمات من خلال طرح أمثلة على كلا الأسلوبين. بعض الأزمات مثل الكوارث الطبيعية لا مفر منها تماما. لذلك لا جدوى من الاستعداد لها .. هل توافق على هذه المقولة ؟ برر إجابتك. الدرس 34 إدارة الأزمات حرارة التعليم