تحليل المشكلات - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

الدرس 2 الفصل 1 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa تحليل المشكلات 3 تعتمد العديد من الشركات حول العالم على موظفيها لتحديد المشكلات وحلها. ولذا يعتبر الأشخاص الذين يمكنهم حل المشكلات بفاعلية أعضاء لهم قيمة في الشركة، وكثير من الجهد المبذول في حل المشكلات، يكمن في فهم القضايا الأساسية، ومن ذلك: البحث عن الأسباب الجذرية والمعلومات ذات الصلة والأفكار والمخاطر والتكاليف والفوائد المرتبطة بالمشكلات. إن تحديد المشكلة الحقيقية هو أول نقطة رئيسة على الطريق للحلّ. وغالبًا ما يستغرق تحديد المشكلة وفهمها وقتًا كما هو الحال في حلّها. ويلخص الجدول 1-2" ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله لتحليل المشكلات. حالة طلب منك عمر بتحديد ما إذا كان الانخفاض في مبيعات وكالة السفر والسياحة جزءًا من اتجاه عام في قطاع السفر والسياحة أم أنه مشكلة تنفرد بها الوكالة.. الجدول 1-2 : تحليل المشكلات ما يجب أن تفعله، وما يجب ألا تفعله إرشادات التعرف على المشكلات الملاحظة التأكيد 26 الفصل 1 ما يجب أن تفعله ما يجب ألا تفعله • ابحث عن أوجه القصور المحتملة، وأوجه الخلل، • أن تتغاضَ عن المشكلات المحتملة. والأنواع الأخرى من المشكلات. • أن تقصر نفسك على نوع واحد من • . اطرح أسئلة على الأشخاص المعنيين لمعرفة سبب عدم تحقيق الأهداف. • اجمع البيانات من مصادر أخرى. المعلومات. • لاحظ أين تحدث المشكلة وكيف تحدث، إن أمكن. • أن تُثر القلق بين الأشخاص المعنيين اسأل عن "السبب" لا "المسبب". بالمشكلة، واطلب تعاونهم. • طمئن الموظفين إلى أنك تحترم أفكارهم وآراءهم • أن تهدد الآخرين حتى لا يفسدوا واقتراحاتهم. الحلول. . راجع البيانات التي جمعتها لتتحقق من أنك حددت • أن تبدأ في حلّ المشكلة إلا إذا كنت واثقًا من أنك قد حددتها بدقة. = المشكلة تحديدًا صحيحًا. وصف تفصيلي 1. ابحث عن أوجه القصور Look for deficiencies المشكلة لا تظهر على أنها مشكلة إلا عندما تعيها وتتنبه إليها ؛ فمعظم المنظمات تواجه مجموعة من الصعوبات بطريقة متواصلة. وعلى الرغم من ذلك، فإنها غالبًا ما تتغاضى عن الكثير من تلك الصعوبات بسبب الوقت أو قيود أخرى. وتكمن الخطوة الأولى في عملية حل المشكلات في تحديد أوجه القصور، أو الخلل ، أو عدم الرضا. لذلك، كن منتبها ، واطرح الأسئلة، وطوّر القدرة على استشعار المشكلات غير الملحوظة. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تحليل المشكلات

أبحث عن أوجه القصور

.2. اجر المقابلات واجمع البيانات Interview and gather data تحدث إلى الأشخاص المعنيين بالمشكلة أو العاملين في مجال متعلق بها أو من قد يتأثرون بما تقدمه من حلول، وتعرّف قدر المستطاع على المشكلة والحلول الممكنة لها؛ فكثيرا ما تأتي أفضل الأفكار من المصادر والأشخاص الأقل ظهورًا . ومن الضروري العمل على جمع معلومات كافية لتكوين تصور شامل عنها. ويوضح الشكل "31" طرائق جمع المعلومات. الشكل 1-3 : جمع المعلومات المصدر نوع المعلومات معلومات عامة على المواقع الإلكترونية أو إلكتروني قواعد البيانات أو أقراص التخزين معلومات أساسية مطبوع متوفرة في الكتب والصحف والدوريات الملحوظات المباشرة أساسي والمقابلات والاستبيانات غير رسمي ملفات المنظمة ، المحادثات مع الزملاء والدراسات الاستقصائية غير الرسمية لمحة سريعة 3. لاحظ قدر المستطاع عندما تلاحظ المعلومات تضطر إلى إعادة تعريف Observe as much as you can غالبًا ما يمكنك التعرف أكثر على المشكلة بواسطة الملاحظة ، فعلى سبيل المثال: يمكنك وتكتشفها، قد ملاحظة إحدى المشكلات مباشرة بمشاهدة تفاعل ما أو مواجهة المشكلة بنفسك، ويمكنك أيضًا الاعتماد على الملحوظات المباشرة للآخرين لوصف الصعوبات الحالية أو الماضية، وعليك التأكد من توثيق التفاصيل، مثل: التاريخ والوقت والمعلومات الواقعية الأخرى المتعلقة بالملحوظة والمشكلة عند استخدام البيانات المرصودة بالملاحظة. المشكلة. تحديد المشكلات وتعريفها ال 27 ايد Ministry of Education 2024-1446

اجر المقابلات واجمع البيانات

لاحظ قدر المستطاع

28 جرب .4. اسأل عن السبب لا المسبب Ask what, not who ركز على الحقائق الموضوعية عند جمع المعلومات، واسأل عن السبب وليس المسبب. ويجب أن تضع في الحسبان أن التحقيق في المشكلات قد يثير قلق بعض الناس، ومن ثم فإنه يمكن أن يؤدي إلى إحجامهم عن التعاون. لذلك، ينبغي نشر الطمأنينة بين الجميع والتأكيد على رغبتك في الحصول على مساعدتهم وعلى تقديرك واحترامك لأفكارهم وآرائهم ومقترحاتهم. 5. راجع معلوماتك Have a reality check عند تحديد مشكلة محتملة، تساءل عما إذا كان ذلك التحديد منطقيًّا في ضوء البيانات التي جمعتها. وعليك أن تثق في حدسك وتتريث قبل البدء بحل المشكلة، حتى تكون مطمئنا ومقتنعًا باستنتاجاتك. وإذا لم تكن راضيًا ، فخذ وقتًا أطول لإعادة تعريف المشكلة، واطلب من الآخرين إبداء الرأي والمشورة. بنفسك تدرب على تحليل المشكلات بتحديد الخطوات التي ينبغي أن تقوم بها لتحليل المشكلة المطروحة. نفّذ الخطوات التالية: 1. جهز نفسك اقرأ التوصيف التالي لوكالة السفر والسياحة وللمشكلة التي تعترض هذه الوكالة. توصيف الشركة : هي وكالة للسفر والسياحة مقرها الرياض تعنى بتنظيم جولات المغامرات وجولات ثقافية، وجولات تعليمية إلى مختلف مناطق المملكة. يشارك المسافر في الجولات التي تنظمها هذه الوكالة في أنشطة متنوعة ما بين المشي لمسافات طويلة في الطبيعة، واستطلاع للحياة البرية، ويتعرف في الوقت نفسه على الثقافة المحلية - طبيعة الناس، والمأكل، وتاريخ المنطقة. وتنظم وكالة السفر والسياحة جولات سياحية إلى مختلف مناطق المملكة؛ يسافر عملاؤها معها بالعادة بغرض الترفيه، ولكن الوكالة تنظم في بعض الأحيان جولات مخصصة للأعمال. المشكلة: عادة ما تكون الجولات الشخصية في ذروتها خلال أواخر أشهر الربيع وفي الصيف. وبالفعل، كانت المبيعات عند أعلى مستوياتها في الفترة الممتدة بين شهري أبريل وأغسطس خلال السنوات الخمس الماضية. أما هذه السنة، فلم تشهد المبيعات ارتفاعًا خلال هذه الأشهر، وللمرة الأولى منذ خمس سنوات، تراجعت المبيعات السنوية لوكالة السفر والسياحة حتى باتت تتوقع أن تكون مبيعاتها الكلية لهذا العام أقل مقارنة بالسنة الماضية. الفصل 1 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

راجع معلوماتك

اسأل عن السبب لا المسبب

.2 جرب بنفسك الآن بالاستناد إلى المعلومات المتاحة، أنشئ قائمة بالخطوات التي ستنفذها لتحليل هذه المشكلة. معلومة: الهدف من هذا السؤال هو مساعدتك على تنمية مهاراتك التحليلية. هل يتوافر لديك ما يكفي من المعلومات عن خلفية الموضوع لحل هذه المشكلة ؟ في حال كان الجواب بالنفي، ما الذي يمكن أن تقوم به لتجميع المعلومات اللازمة؟ راجع الخطوات التي حددناها في الدرس رقم 2 من الفصل رقم 1 أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. الخطوة الأولى في حل المشكلات هي: أ. اتخاذ القرار. ب. وصف عثرات حل المشكلات ج. تحديد أوجه القصور. الإفصاح عن تقدمك. 2. أي مما يلي يعد مصدرًا أساسيًا للمعلومات حول مشكلة ما؟ أ. الملاحظة. ب. موقع إلكتروني. ج. مقال في مجلة. د. ملفات الشركة. تحديد المشكلات وتعريفها الـ 29 Ministry of Education 2024-1446

اختر الإجابة الصحيحة: الخطوة الأولى في حل المشكلات هي

أي مما يلي يعد مصدراً أساسياً للمعلومات حول مشكلة ما؟