آداب التعامل مع العملاء - التربية الفكرية - أول ثانوي

۱۹۰ رابط الدرس www.ien.edu.sa الدرس الخامس آداب التعامل مع العُملاء نشاط ۱ صل العمود الأول بما يناسبه من العمود الثاني : الغاضب و متوتر الأعصاب العجول يريد خدمته سريعًا الصديق يقدم النصائح المفيدة و الثرثار كثير الكلام ولا يُقدِّرُ الوقت المتردد لا يستطيع أن يتخذ قراراً

۱۹۱ نشاط ۲ اكتب أنواع العملاء الذين يمكن أن تقابلهم في بيئة العمل.

۱۹۲ نشاط ۳ صل بينَ كلِّ كلمة وما يناسبها للتعامل مع العملاء في العمل: أن تعاملهم بابتسامة واحترام الاحترام أن يشعروا بالرضا بعد تعاملهم رضا العميل أن يتلقوا المساعدة عند الحاجة إليها تقديم المساعدة أن تعاملهم كأشخاص متميزين أن تحترم وقتهم أن يشعروا بمساعدتك لهم أن تقدم لهم معلومات واضحة التميز احترام الوقت السرعة في الإنجاز الدقة في المعلومات

۱۹۳ نشاط ٤ اكتب ست صفات لا بد أن تمتلكها للتعامل مع العملاء.

نشاط ه اكتب مستوى رضا العميل الموضح بمؤشر الرضا حسب الخيارات الثَّلاثة راض جدًا) - راض - غير راض): ☹ : ١٩٤

نشاط ٦ ضع علامة ) ( أسفل المواقف الصَّحيحة في خدمة العملاء وعلامة ( x ) أسفل المواقف الخاطئة. موظف خدمة العملاء بالتأكيد بكل سرور أحتاج إلى بيانات عن حسابي العميل العميل أنتم مؤسسة فاشلة أنت عميل غير محترم موظف خدمة العملاء العميل لم أفهم ما قلته ماذا أفعل سأشرح لك بطريقة أخرى عزيزي موظف خدمة العملاء ۱۹۵