وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه - مبادئ الإدارة - ثالث ثانوي

3 التوظيف والتوجيه والرقابة 126

دروس الفصل 12 وطيفة التوظيف ووظيفة التوجيه 23 التحفيز وادارة التغيير 33 وظيفة الرقابة يتعين على المديرين التعامل مع محمومة من المسؤوليات والتحديات في الحوائب التشغيلية اليومية من أي منظمة. ويتناول هذا الفصل الجواب التشغيلية الرئيسة للتوظيف والتوجيه والرقابة، ويدرس بعض النظريات المختلفة المتعلقة بالتحقير، ثم يتناول مسألة التعبير. وأخيرا. يلتي الفصل نظرة فاحصة على وطيفة الرقابة بما في ذلك وضع معايير لقياس الأداء وتحسينه. ما أبرز التحديات المتعلقة بوظيفة التوجيه؟ 127. وزارة التعليم

جزارة التعليم Alky 145 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه The Staffing and Directing Functions المصطلحات الزلميسة فريق العمل تحفيز الموظف Work Team Employee Motivation أهداف التعلم بعد الانتهاء من هذا الدرسي، ستكون قادرا على 113 إدراك المشكلات التي قد تشا بعد التنفيذ الخطط التي ترسمها المنظمة 213 تحديد أهم النشاطات التي يقوم بها المديرون عند التوظيف. 3.1.3 تحديد أهم النشاطات التي يقوم بها المديرون عند التوجيه. العمليات Operations إدارة العمليات دروس من الواقع فقدان الرقابة تبيع إحدى المنظمات تجهيزات مكتبية في السوق المحلي عبر شبكة الإنترنت والهاتف، وقد عُيّنت حصة مديرة فيها، وتحديدا لقسم التسويق عن بعدا حيث يستعمل هاتف محوسب إلى جانب أنظمة لمعالجة الطلبات. وتملك حصة ميزانية كبيرة تسمح لها بإعادة تدريب الموظفين الحاليين وتوظيف موظفين جدد وتدريبهم. و .م. وقد وزعت المنظمة على جميع ) المحلية الأخرى كتيب مبيعات يعرض فهرس المنظمة عبر الإنترنت وقد أعلنت المنظمة أن أي طلب يردها بحلول الساعة 10 مساء يتم تسليمة بحلول الساعة 10 صباحا في اليوم التالي. المنظمات ودب الحماس بين الموظفين. عندما أجروا مكالمات مع العملاء الجدد لإطلاعهم على نظام المبيعات الجديد، وسرعان ما بدأ هؤلاء بطلبات الشراء غير أن حجم المبيعات المتزايد بسرعة تسبب في ضغوطات على قسم التسويق الجديد إذ ارتفع عبد العمل بسرعة، خاصة أن موظفي مبيعات الهاتف أصبحوا يستلمون الطلبات ويجيبون عن الأسئلة. ويحاولون حل المشكلات التي يواجهها .عملاؤهم، وأدت الصعوبات الفنية إلى عدم الرد على عدد من المكالمات وإلى بطء الحواسيب، مما أثر بدوره على العملاء وموظفي المبيعات الدين بدؤوا يشعرون بالإحباط، ولم يعودوا الفصل 3 التوظيف والتوجيه والرقابة Operations Management تحسين العمليات Process Improvement 128

بالتالي راضين عن وظائفهم. وهكذا. راح الموظفون المتمرسون يستقبلون أو يطلبون نقلهم يسب الضغط الذي يواجهونه. أما حصة فقد كانت تدرك مدى أهمية قسمها في نجاح المنظمة، وإن لم يتمكن من الحفاظ على مستوى المبيعات ومعالجة الطلبات وزيادتها بكفاءة تامة فمن المؤكد أن ذلك يعني مثل استراتيجية العمل الجديدة. ما رد فعلك؟ ما الأسباب الرئيسة التي أدت إلى نشوء المشكلات في القسم الجديدة وكيف يمكن أن تساعد حصة الموظفين؟ هدف التعلم 1.1.3 تحديات التوظيف والتوجيه The Challenge of Staffing and Directing بعد التوظيف والتوجيه وظيفتين من الوظائف المختلفة التي تؤديها الإدارة، وهما يقومان على تنفيذ الخطط التي ترسمها المنظمة من خلال تعيين الفرد المناسب في المكان المناسب، على أن يحصل هؤلاء الأفراد على ما يلزمهم من دعم وتوجيه حتى يتمكنوا من العمل بفعالية. أما وظيفة الرقابة فتتضمن تقييم النتائج لتحديد ما إذا كانت أهداف المنظمة قد تحققت على النحو المخطط له أم لا: لذلك يكرس غالبية المديرين خاصة المشرفين والمديرين المتوسطين قدرا كبيرا من وقتهم لنشاطات التوظيف والتوجيه والرقابة. يركز التوظيف على إيجاد الأفراد المناسبين الذين يستطيعون أداء العمل المطلوب، وهو يقوم بالتالي على تعيين الموظفين وإيجاد المواهب داخل المنظمة نفسها، وربما الاستعانة بعمال مؤقتين من خارج المنظمة لدعم عمليات المشروع الجارية. ويمكن أن يشمل التوظيف أيضًا تشكيل فريق من الموظفين : الدين سيعملون معا على المدى الطويل. أو فريق سيعمل على مشروع معين لفترة قصيرة فحسب. وعلى في المقابل، يقوم التوجيه من جهة ثانية على وضع خطة توجه الموظفين، التأكد من تحفيزهم وامتلاكهم الموارد اللازمة للمساعدة على تحقيق أهداف المنظمة. على سبيل المثال، قد يوجه المدير فريق العمل إلى تحقيق أهداف مهنة، ويوفّر له القيادة اللازمة لمساعدته على تحديد كيفية إكمال الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه 129 حرارة التعليم 1171 7645

130 العمل اللازم ويحرص على تقديم المكافات والتقدير لجميع المعنيين عند تحقيق الأهداف المرجوة ولو عدنا إلى بداية الدرس. يمكن القول إن حصة تولت مسؤولية مجموعة واسعة من النشاطات في القسم الجديد وإنها كانت تقضي وقتا طويلا في تشكيل فريقها وتوجيهه لدعم خطط المنظمة، واكتشفت حصة ما تعلمه مديرون متمرسون كثيرون، وهو أن الخطط لن تكون فعّالة، ما لم يتم تنفيذها بشكل جيد وأن تبدل ظروف العمل يؤدي إلى نشوء مشكلات تحول دون إنجازه. وقد أدركت أيضًا أن التوظيف والتوجيه يؤديان دورًا مهما في مساعدتها على حل المشكلات التي تواجهها بصفتها مديرة. في البداية، استطاعت حصة تشكيل فريقها من خلال تعيين موظفين جدد. واستفادت من الميزانية الكبيرة المتاحة للتدريب ومن فترة زمنية مدتها ثلاثة أشهر لإعداد الموظفين لعملهم الجديد، وقد بدا أن أعضاء الفريق يستمتعون باستخدام الحواسيب الجديدة وبإجراء مكالمات مع العملاء؛ لأن وقت الإعداد والتدريب جعلهم مرتاحين لعملهم الجديد وأسهم التخطيط الدقيق في توزيع الكتيبات على العملاء شخصيا وفي إجراء مكالمات هاتفية نتجت عنها طلبات شراء فورية. وقد ابتهج الموظفون بالنجاح الأولي الذي حققوه وأحب العملاء بدورهم التسليم السريع والأسلوب الجديد الذي تتبعه هذه المنظمة التي تضع خدمة العملاء في صميم أولوياتها، ولكن بعد أن تمعنت حصة في كل ما حدث تبين لها متى بدأت المشكلات. فالمشكلة الأولى نشأت عندما لجأت حصة إلى تحديد خصص مبيعات لكل موظف وذلك لأنها لم تدرك أن تزايد حجم المبيعات بسرعة سيصعب على الموظفين بلوغ الحصص المستهدفة والمحددة لكل منهم، بل اعتقدت على العكس أن الحصص ستحفزهم على البيع بدلا من مجرد انتظار العملاء ليتصلوا ويقوموا بطلبات الشراء بأنفسهم. ومع ذلك. تجاوز بعض الموظفين حصص مبيعاتهم بسهولة على عكس آخرين لم يستطيعوا ذلك سوى في حالات نادرة وبالتالي اشتكى موظفون كثيرون من تركيز أسلوب الجصص هذا على البيع بشكل كبير من دون أن يمنحهم الوقت الكافي للإجابة عن أسئلة العملاء وحل مشكلاتهم. وبعد ذلك. ظهرت المشكلة الثانية عندما بدأ القسم يواجه بعض الصعوبات التقنية: إذ تباطات الحواسيب عند ورود عدد كبير من المكالمات، فقد اضطر الموظفون إلى انتظار المعلومات حتى تظهر على شاشاتهم، حتى إن المعلومات كانت تزول جميعها أحيانا بعد إدخالها وقبل معالجة الطلب. كذلك، أدركت المفصل 3 التوظيف والتوجيه والرقابة جرارد التعليم

حرارة التعليم 171 7145 131 حصة أن ارتفاع حجم المبيعات كان يصعب على المنظمة تحقيق هدفها الأساسي باستمرار أي تسليم الطلبات في اليوم التالي بعد طلبها مساء؛ قلم يكن سهلا على قسم التسليم التعامل مع حجم المبيعات المرتفع، لا سيما أن عدد الموظفين لم يتغير. ونتيجة لذلك. بدأ موظفو التسويق عبر الهاتف في تلقي شكاوى من العملاء دون أن يتمكنوا من حلها. وبالإضافة إلى المشكلات التقنية ومسألة حصص المبيعات، واجهت حصة مشكلة ثالثة هي معدل دوران الموظفين المتزايد ( وهو مقياس لاستبدال الموظفين الذين غادروا المنظمة): فعلى الرغم من أنها كانت توظف وتدرب موظفين جددًا، إلا أنها لم تكن تتوصل يوما إلى العدد الكافي للتعويض عن الموظفين الذين غادروا المنظمة وللتعامل مع حجم العمل المتزايد: ولذلك اختارت أن تقلل وقت التدريب بهدف إلحاق موظفين جدد بالعمل بسرعة، فتزايدت الأخطاء في الطلبات. وفي المقابل، طلب من الموظفين المتمرسين العمل لوقت إضافي من أجل تلبية الطلبات ومساعدة زملائهم الجدد من المسوقين غير المتمرسين متفاقمت المشكلات وتزايد استياء الموظفين ولم تصدق حصة كيف سيبت خطتها عددا كبيرا من المشكلات. على الرغم من أنها بدت سديدة وصائبة وحققت نجاحًا أوليا. غالبا ما يتعين على المديرين تحديد حلول للمشكلات المعقدة. وقد وظف فريق حصة الأصلي للحصول على مواهب جديدة في قسم المبيعات ولدعم العملاء، وكان من المرجح أن يكون نجاح المبيعات حافزا للبعض، فيما يكون العملاء حافزًا لبعضهم الآخر. وغني عن القول هنا إن المشكلات الفنية. ومشكلات التسليم وغياب الدعم، وعدم رضا العملاء هي جميعها عوامل قد تزيد من صعوبة توصل فريق المبيعات إلى الحصص المفروضة عليه. دعم اختبر معلوماتك حدد أنواعا متعددة من التغيرات التي يمكن أن تشهدها منظمة ما ويمكن أن تحدث مشكلات تعيق إنجاز الخطط المرسومة. الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه

132 هدف التعلم 2.1.3 | نشاطات التوظيف Staffing Activities بالعودة إلى بداية الدرس. شكلت حصة فريقها من خلال إعادة تدريب الموظفين الحاليين وتوظيف أعضاء جدد في الفريق للعمل في المبيعات عبر الهاتف ولذلك احتاجت إلى إيجاد الأفراد المناسبين لإنجاز العمل المطلوب. وبما أن الموظفين نادرا ما يعملون بمفردهم، فلا بد من أن يسعى المديرون إلى تمكينهم من بلوغ الأهداف المرجوة من خلال تشكيل فرق عمل وأن يحرصوا على حصول موظفيهم على التدريب الكافي لإنجاز المهام الموكلة إليهم. التعيين Hiring قد يتمتع المديرون بسلطة تعيين مباشرة أو قد يحتاجون إلى التعاون مع إدارة الموارد البشرية في المنظمة. ويبدأ هذا عادة بتحديد متطلبات الوظيفة، وصفات الفرد الذي يمكن أن ينجح في المنصب المحدد، فعلى سبيل المثال، ترى حصة أن على أعضاء فريق المبيعات أن يستمتعوا بعملهم في البيع، وأن يكونوا ودودين وصيورين، وأن يسعوا إلى حل المشكلات التي تعترضهم. وفيما قد يتمتع كثيرون بهذه الخصائص الشخصية، إلا إنهم قد لا يكونون بالضرورة مناسبين لشغل وظيفة في مجال المبيعات ولذلك تبذل المنظمات برايلك ما أهم العناد التي يحب البحث علها عند تعيين موظفين جددا الله

قصارى جهدها لإيجاد الفرد الأنسب قبل توظيفه على سبيل المثال، تقدمت طالبة جامعية للعمل في قسم المبيعات في إحدى المنظمات، وقد تضمنت المقابلة معها، اختبارا، والاستماع إلى سيناريوهات من الواقع والاستجابة معها. ومقابلة أشخاص مختلفين. ولكن بعد ستة اجتماعات. طلب من الطالبة حضور مقابلة أخيرة أبلغت فيها أنها لم تحصل على الوظيفة، ردا على ذلك، عبرت الفتاة عن رأيها بأن المنظمة ارتكبت خطأ لاعتقادها أنها المرشحة الفضلى للوظيفة. ثم شكرت الحاضرين على وقتهم وأعربت عن سعادتها بالحضور من جديد للعمل معهم في حال غيروا رأيهم فأجابوا ، "متى يمكنك بدء العمل؟". لقد سعت المنظمة إلى اختبار قدراتها بصفتها مندوبة مبيعات، وهو منصب يتطلب منها زيارة العملاء المحتملين مرات متعددة لمحاولة إتمام البيع، على أن تكون مستعدة لتواجه رفضا من قبلهم في غالبية الأحيان. بالتالي، أرادت المنظمة أن تتأكد من قدرتها على تقبل الرفض من دون إفساد العلاقات المستقبلية. التدريب Training لا يكفي أن يقوم المديرون بتعيين الأفراد المناسبين فحسب، بل يجب عليهم أيضًا أن يتأكدوا من تزويد موظفيهم بالتدريب الكافي لأداء الوظيفة، ويبدأ هذا من التعريف بالمنظمة وبالموظفين الآخرين والأنظمة الأخرى. ومع ذلك، يجب أن يستمر التدريب طوال فترة عملهم على أن تلحقه دورات تنشيطية دورية للبقاء على اطلاع بأحدث معايير مجالهم ولتشجيع التقدم الوظيفي: فالمديرون الجيدون يدركون أن القوى العاملة المدربة جيدا هي – على الأرجح - الأكثر تحفيزا وإنتاجية. فرق العمل Work Teams نادرا ما يكمل الأفراد مجمل عملهم بمفردهم فمعظمهم ينضم إلى فريق عمل يعتمد على التعاون فيما بينهم لبلوغ الأهداف المرجوة. ويمكن الفرق العمل المنظمة جيدا أن تنجز أعمالاً أكثر من الأشخاص العاملين بشكل مستقل. حتى لو كان العدد نفسه في الطرفين. وهذا ما يؤكد ضرورة أن يعين المديرون فرق عمل فعالة. ويعني فريق العمل Work Team مجموعة من الأفراد الذين يتعاونون معا لتحقيق هدف مشترك. الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه حرارة التعليم 1171 7645

134 وتتميز فرق العمل الفعّالة بعدد من الخصائص أبرزها: أولا. يفهم هذا الهدف وهم يفهمون بوضوح النشاطات الواجب إنجازها ويتمتعون بالمعارف والمهارات الضرورية لإكمالها. أعضاء الفريق هدف العمل ضمن فريق. ويدعمون تحقيق ثانيا . يلتزم أعضاء الفريق بتلبية توقعات غيرهم من الأفراد ضمن الفريق ذاته. وبمساعدة الفريق ككل على تحقيق النجاح. ثالثا ، يتواصل أعضاء الفريق جيدا مع بعضهم ويعملون على حل المشكلات داخل الفريق. يمكن للمديرين أن يلعبوا دوراً مهماً في تنمية فعالية الفريق، وبهدف تشكيل فرق فعالة. يجب عليهم أن يفهموا الخصائص التي تجعل الفرق فعالة وتساعد على تنظيم الفريق وتطوير المهارات التي يحتاج إليها، بالإضافة إلى إنشاء بيئة عمل تدعم العمل الجماعي وتساعد الفريق على حل المشكلات عند ظهورها. S اختبر معلوماتك حداد خصائص فرق العمل الفعالة يجب ان يكون أعضاء الفريق قادرين على العمل مها بشكل جيه كيف يمكن الموظف أن بهم في فعالية السريقة دارة التعليم All

هدف التعلم 3.1.3 نشاطات التوجيه Directing Activities بهدف توجيه الموظفين بنجاح، يجب أن يتقن المديرون عددا من النشاطات المصممة لتوجيه جهود الموظفين في الاتجاه الصحيح بما يضمن تحقيق الأهداف المرجوة. وتشمل هذه النشاطات حلّ المشكلات والتوفيق بين الآراء والتحليل المالي والتواصل الفعّال وتحفيز الموظفين وإدارة العمليات، وذلك على النحو الموضح في الشكل 3-1 التحليل العالي %: ° ام إدارة العمليات حل المشكلات النشاطات التوفيق مس الاوان تحصير الموطاميل التواصل المقال الشكل 3-1 نشاطات التوجيه التي تساعد على بلو الأحداف يمكن أن ينقذ المديرون مجموعة من النشاطات لتوحيه جهود الموظفين بما يضمن تحقيق أهداف المنظمة. الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه 135- دارة التعليم 171 7645

136 Problem Solving حل المشكلات بالعودة مرة أخرى إلى بداية الدرس كانت حصة تواجه مشكلة معقدة؛ فقد استطاعت السيطرة على بعض المسائل مثل التوظيف والتدريب، لكنها لم تتمكن من حل المسائل الأخرى بمفردها مثل المشكلات التقنية. ويحتاج المديرون إلى الاعتماد على مهارات التفكير الناقد لحل المشكلات المعقدة، مما يتطلب تحديد المشكلات، وتحديد الحلول البديلة وتقييمها، ثم وضع. خطة لحلها . إن عددا كبيرا من أسباب المشكلات يخرج عن سيطرة المدير فقد تنشأ المشكلات من داخل المنظمة مثل المشكلات الفنية ومشكلات التسليم التي تحدثنا عنها في بداية الدرس، أو قد تتسبب فيها عوامل خارجية مثل المنافسة والاقتصاد وتبدل اللوائح وغيرها من العوامل الأخرى المعروفة وغير المعروفة للمديرين. وبالتالي، يجب أن يكون المديرون مبدعين وأذكياء في آن واحد لحل سبب هذه المشكلات. التوفيق بين الاراء Consensus Building حتى لو وضع المدير خطة ليتبعها . فهو سيبقى بحاجة إلى الدعم للمضي قدما في تنفيذها، في حالة حصة مثلاً، ستحتاج إلى التعاون مع أربع مجموعات رئيسة. ستحتاج أولا إلى العمل مع القسم التقني لتوضيح كيف تؤثر المشكلات التقنية في فريقها وفي مبيعات المنظمة. ثانيًا، ستحتاج إلى العمل مع قسم تنفيذ الطلبات للحرض على عدم إعطاء العملاء أوقات تسليم لا يمكن الوفاء بها. ثالثا، ستحتاج حصبة إلى التفاوض مع أعضاء فريق المبيعات المتمرسين | لتأكد من أنهم لن يستقيلوا بل سيستمرون في دعم العمال الجدد وأخيرا، ستحتاج إلى العمل مع للتأكي. من تدريبهم واستعدادهم لإنجاز المهام الموكلة إليهم. موظفين جدد التحليل المالي Financial Analysis يجب أن تضمن المنظمات استخدام مواردها بحكمة، ويجب أن يفهم المديرون التأثير المالي لكل قرار يتخذونه. فعلى سبيل المثال، قد يخبر القسم التقني حصة أنها بحاجة إلى 200,000 ريال سعودي لتحديث. أنظمة الحواسيب ا الحل المشكلة التي تعترضهم، فينبغي لحصة أن تبرّر هذه النفقات من خلال تحليل يظهر انخفاضا المبيعات الحالية بسبب عدم القدرة على تنفيذها، وزيادة في محتملة لمبيعات جديدة نتيجة لنظام الحاسوب الجديد. الفصل 3 التوظيف والتوجيه والرقابة جرارد التعليم

كذلك، ستحتاج حصة إلى تجديد المبيعات المتوقعة وإعداد ميزانية لعملياتها، فتخصص بالتالي نفقاتها على مدار العام لضمان قدرتها على الحفاظ على العمليات التشغيلية الحالية ودعم أي استراتيجيات جديدة قد ترغب في تنفيذها. التواصل الفعال Effective Communications يعد التواصل جزءا أساسيا من إدارة العمل في المنظمات: فيجب أن يكون المديرون قادرين على تعميم الخطط والتوجيهات، وجمع الملاحظات والتعليقات من الموظفين، ورصد مشكلات التواصل وحلها. فالتواصل عملية مهمة، سواء على مستوى الأفراد أو على مستوى المنظمة ككل. ونظرًا إلى تعدد أشكال التواصل في المنظمات اليوم. باتت إدارة تقنية الاتصالات مسؤولية مهمة. التواصل أشكال منوعة حدد أشكال التواصل داخل علید 137. A171 TL45

حرارة التعليم الله ولا يعني التواصل مجرد إخبار الموظفين بما يجب عليهم فعله، بل هو أكثر من ذلك بكثير. فإذا اعتقد الموظفون أن المديرين يتصرفون بأسلوب توجيهي أكثر من اللازم، فقد يصبحون غير راضين ويتوقفون عن العمل بجدية أو فاعلية لذلك يُعد الإصغاء إلى الموظفين وإشراكهم في تحديد كيفية إنجاز العمل مهارة من مهارات التواصل المهمة التي يجب أن يتمتع بها المديرون ويجب أن يلجأ المدير إلى أساليب التواصل الرسمي وغير الرسمي على حد سواء. ويمكن القول أيضًا إن تشجيع الموظفين على تقديم أفكارهم وإشراكهم في إيجاد أفضل طريقة للعمل، يساعد على كسب التزامهم بتحقيق الأهداف المرجوة. وتشكل هذه طريقة جيدة لبناء التوفيق بين الآراء. تحفيز الموظف Employee Motivation تحفيز الموظف Employee Motivation هو عملية التأثير في الموظفين ليؤدوا لماذا يتم تحليل أعمالهم في سبيل تحقيق هدف معين، وقد يتم تحفيز الموظفين لتحقيق أهداف الموظفين من خلال المنظمة أو حتى أهداف أخرى لا تفيد المنظمة ولذلك يمكن للمديرين اللجوء سلوكيات المديرين إلى المكافات والعقوبات لتشجيع الموظفين على حثّ أنفسهم نحو بلوغ أهداف مثل التقدير بدلا من المنظمة. ففي نهاية المطاف، لا تكون المكافأة محفّزة، ما لم تكن من الأشياء المالية التي يقدرها الموظف. وقد لا تكون المكافأة نقدية بالضرورة؛ إذ يقدر الأفراد 138

أيضا الثناء والاحترام واستاد مهام عمل مثيرة للاهتمام، والحصول على فترات راحة طويلة بعد العمل الشاق. وينتج التحفيز عن تأثيرات من داخل الفرد وخارجه. فمن جهة أولى. يتبع التحفيز الداخلي من معتقدات الفرد ومشاعره ومواقفه التي تؤثر في تصرفاته. وعلى سبيل المثال، يتحمس عمال كثيرون لإنجاز عمل جيد ؛ لأنهم يشعرون بالرضا حين يؤدون عملا جيدا. أما التحفيز الخارجي في المقابل، فينتج عن المكافآت والعقوبات الواردة من الآخرين على سبيل المثال، قد يسهم . الأداء الحسن في مهمة صعبة في الحصول على مكافأة إضافية أو تلقي مدح من الرئيس أو حتى في ترقية إلى منصب قيادي للفريق. وبالنسبة إلى كثيرين تحدث العوامل الداخلية التأثير الأكبر في سلوكهم. فإذا اعتبر الموظفون العمل مملا فلن يشعروا بأي حافز يدفعهم إلى إنجازه بطريقة جيدة، ولو عدنا إلى حالة حصة في بداية الدرس، نلاحظ كيف تأثر التحفيز الداخلي لنجاح موظفي المبيعات سلبا بمشاعر الإحباط من جراء المشكلات التقنية في المقابل، تحدث العوامل الخارجية الأثر الأقوى على أداء البعض؛ فالموظف الذي يهمه التقدير سيحفزه أي تحد قائم على المنافسة، وذلك للحصول على أعلى تصنيف من حيث خدمة العملاء كذلك قد بـ الحفاظ يسهم على مكان عمل نظيف ومرتب وبحالة جيدة في تحفيز الموظفين الذين يفضلون العمل في بيئة ممتعة. وبناء عليه، لكل فرد احتياجاته الخاصة التي يحاول تلبيتها بقدر الإمكان. وذلك مع الابتعاد عن الأمور التي لا تتناسب مع متطلباته، ويمكن القول إن المديرين يؤثرون في أداء الموظفين من خلال فهم احتياجات كل منهم وتقديم المكافات المناسبة عند تحقيق أهداف العمل المرجوة، سيتم مناقشة نظريات التحفيز بشكل أكبر في الدرس التالي إدارة العمليات Operations Management العمليات Operations هي النشاطات الرئيسة الجارية في المنظمة وتقوم إدارة العمليات Operations Management على توجيه هذه النشاطات توجيها فعا لا يضمن تحقيق أهداف المنظمة، وهي تتضمن عددا من النشاطات المختلفة. على سبيل المثال، يجب أن تكون المرافق والمعدات والمواد والإمدادات متوفرة. وأن تعمل بحالة جيدة حتى يتمكن الموظفون من أداء عملهم. ويجب أن يتمتع الموظفون بالمعارف والمهارات اللازمة للقيام بعملهم، فيما أن يجب المديرون استكمال الموظفين مهامهم في الموعد المحدد. وأن يعملوا على حلّ المشكلات التي قد تحول دون إنجاز المهمات بنجاح. يضمن الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه 139. حرارة التعليم 1171 7645

140 وتنطوي إدارة العمليات على التخطيط والتنظيم الفعال ففيما يساعد التخطيط الموظفين على معرفة المهام الواجب أداؤها، فإنه يضمن تنظيم مساحات العمل وإجراءات إكمال المهام في سلاسة . سیر العمليات. أما في حال طرأت أي مشكلة في عمليات المنظمة فيكون على المديرين مراجعة كيفية تخطيط العمل وتنظيمه. ويجب أن يكون المديرون مستعدين لتنفيذ النشاطات التي يتحملون مسؤوليتها . وتتشارك معظم مجالات الإدارة في عدد من النشاطات المحددة. فعلى سبيل المثال، يجب على المديرين تعيين موظفين جدد ومراقبة جداول العمل. وتعميم السياسات والإجراءات، بالإضافة إلى ذلك، يتم تنظيم معظم الأقسام لأداء عمليات تخصها، ففيما يكون مدير قسم التسويق مسؤولا عن الإعلانات والمبيعات. يجب أن يتأكد مدير أ أنظمة المعلومات من أن أنظمة الحاسوب تعمل.. وأن المواقع الإلكترونية للمنظمة محدثة، وأن البرمجيات لا تواجه أي مشكلات. ويجب أن يفهم كل مدير العمل الفريد والمخصص لقسمه، فيكون قادرًا على مساعدة الموظفين على إكمال عملهم. بالتالي، ستحتاج حصة إلى التوصل إلى توافق في الآراء مع مديري نظم المعلومات في قسم التقنيات لضمان العمليات المناسبة في قسمها. طوال السنوات الماضية، أوّلت المنظمات قدرا كبيرا من الاهتمام لتحسين طريقة إنجاز العمل فيسبب المنافسة المتزايدة، يجب أن تعمل المنظمات بكفاءة كي تحافظ على التكاليف المنخفضة وتتمكن بالتالي من المنافسة بنجاح، وفيما يطالب العملاء بتحسين الجودة يجب أن تحرص المنظمة على إنتاج منتجات خالية من العيوب وتُسمى الجهود المبذولة لزيادة فعالية وكفاءة عمليات تجارية محددة كما هو معرف في الدرس (21) تحسين العمليات .Process Improvement S اختبر معلوماتك ما النشاطات الأساسية التي يحب أن يقوم بها المديرون في إطار وظيفة التوجيه؟ الفصل 3 التوظيف والتوجيه والرقابة حرارة التعليم

1.3 أسئلة التقييم فهم مبادئ الإدارة اختر الإجابة الأفضل لكل مما يلي: من الأمثلة على التحفيز الداخلي ا تناء من المشرف زيادة في الآجر ح الرضا الشخصي إعجاب زملاء العمل تسمى الجهود المبذولة لزيادة فعالية وكفاءة عمليات تجارية محددة ا التغير التنظيمي ب فعالية الفريق ج التوفيق بين الآراء تحسين العمليات التفكير الناقد احب عن السؤالين الآتيين بشكل مفصل قدر المستطاع. .3 حدد بعض الأسباب التي تؤدي إلى مواجهة المديرين ذوي الخطط المعدة بشكل جيد لبعض المشكلات خلال قيامهم بوظيفة التوجيه لم يعمل بعض الموظفين بشكل في الطرق والبعض الآخر يكون أداؤهم غير جيدة الدرس 1.3 وظيفة التوظيف ووظيفة التوجيه جزارة التعليم