استخدام التقنية في المنظمة - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

190 الفصل 6 التقنية في العمل استخدام التقنية في المنظمة المدوّنة Blog المدوّنة Blog ( وهي اختصار لمصطلح "المدوّنة" الإلكترونية" ) هي صحيفة تفاعلية على شبكة الإنترنت. يكتب المدوّن المحتوى في المدوّنة على موقع إلكتروني بينما يقرأها الآخرون ويعلقون عليها. في عالم الأعمال، تكون المدوّنات في الشركات إما داخلية أو خارجية. تستهدف المدوّنات الداخلية الموظفين وسواهم ممن هم داخل المنظمة، وغالبًا ما تُستخدم كبديل عن مناقشة المواضيع عبر اجتماعات أو عبر البريد الإلكتروني، لا سيما في المواضيع التي تتعلق بمشاريع أو أمور روتينية في المنظمة، مثل السياسات وإجراءات العمل، والإعلانات. أما المدوّنات الخارجية فهي متاحة للعامة، وتسمح لموظفي المنظمة والمتحدثين باسمها التعبير عن وجهات نظرهم. وتعكس المدوّنات الداخلية والخارجية صورة المنظمة، وغالبًا ما تأرشف النصوص حتى يتسنى البحث عنها واسترجاعها مستقبلًا، باستخدام خاصية، لذا لا بُدّ من كتابتها بطريقة أوضح مقارنة بأي شكل آخر من أشكال التواصل المؤسسي. يستخدم التدوين المختصر Microblogging رسائل قصيرة تُقاس بعدد الرموز (أحرف، أرقام، أشكال) في النص. موقع تويتر هو منصة رائجة للتدوين المختصر، يشار إلى كلّ منشور فيها بمفردة تغريدة" . يضيف المستخدمون وسوما Hashtags على منشوراتهم ليتواصلوا مع مستخدمين آخرين يكتبون عن نفس الموضوع، وحتى يتمكن المستخدمون الذين يهمهم الموضوع من الوصول إلى هذا المحتوى تستخدم المنظمات منصات التدوين المختصر للترويج لمنتجاتها وإشراك جمهورها وعملائها. 1. حدد مدى تناسب المدوّنات مع جمهورك Determine whether blogs are appropriate for your audience كما هي الحال مع أي نوع من أنواع الكتابة ابدأ بتحليل جمهور المدوّنة والغرض منها. حدد خصائص القراء المستهدفين ومواصفاتهم، لتحدد ما إذا كانت المدوّنات أداة مناسبة للوصول إلى هؤلاء القراء. هل يُمضي هذا الجمهور الكثير من الوقت على الإنترنت؟ هل الجمهور مرتاح مع استخدام الأدوات التقنية للاطلاع على المعلومات والتفاعل معها؟ احرص على توضيح غاياتك من نشر المدوّنة. إذ تكمن قوة المدوّنات في قدرتها على تحريك الحوار إذا كان المنشور فيها حيويا. عادة ما تكون المواقع الإلكترونية والنشرات الإخبارية الخيارات الأفضل لنشر إعلانات المنظمات. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

2. صناعة المحتوى في عالم الأعمال باستخدام المدونات Content creation in business using blogs الهدف من كتابة غالبية المدوّنات الشخصية والداخلية هو صناعة المحتوى الذي يساعد المنظمة على الترويج لأهدافها. أما المدوّنات الخارجية، فيتعدد الكتاب فيها بالعادة، لا سيما لدى المنظمات التي تطرح عددًا كبيرًا من المنتجات والخدمات في مثل هذه الحالة، على الشخص الذي يعرف المنتج أو الخدمة كتابة المنشور المتعلق بهما. ومن المهم أن يكتب المدوّن بطريقة احترافية ومتسمة بأسلوبه الشخصي، فالأسلوب الشخصي ووجهات النظر التي تجعل النص مثيرًا للاهتمام، مع ضرورة تأكد الكاتب من ملاءمة النص الشخصية هي لجمهوره المستهدف دائما . تعريفات مدوّنة Blog : صحيفة تفاعلية على الإنترنت. اختصار لمصطلح "المدونة الإلكترونية". التدوين المختصر Microblogging : طريقة مختصرة جدًّا لتوصيل المعلومات بشكل مباشر. يُستخدم في الأغلب لإشراك المستهلكين أو تقديم تحديثات فورية. وسم Hashtag: شعار أو جملة - من دون مسافة فاصلة بين الكلمات - مرتبط بمنشور ليتمكن المستخدمون من إيجاد المعلومات ذات الصلة لمحة سريعة 3. ضع إرشادات الكتابة وتقيد بها يوصي الخبراء بسرعة. Develop and follow writing guidelines بتحديث المدوّنة يجب أن يكون للمدوّنة طابعًا شخصيًّا، تعكس صورة منظمتك ، وبالتالي يجب أن تُكتب وفق بشكل منتظم، معايير مهنية. ضَع قائمة بأفضل الممارسات والنصائح التي يجب على مدوّنة المنظمة التقيد بها. قد تجد المعلومات الواردة في إطار التدوين هو عمل كتابي" مفيدة. على صناع القرار مراجعة هذه القائمة والموافقة عليها ، وعلى كتاب المدوّنات الحرص على التقيد بها. أقله مرة في الأسبوع. لمحة سريعة .4. ضَع سياسة التعليقات احرص على الرد على كافة التعليقات - الإيجابية منها Establish a policy for comments تذكّر أن المدوّنات ليست نشرات إخبارية إلكترونية للمنظمة، أي ينبغي للمدوّنة إتاحة حوار بالاتجاهين بين المنظمة والعملاء ) أو بين عضو في المنظمة وأعضاء آخرين). شجّع القراء على المشاركة، لكن انشر ووزّع سياسة صارمة تشرح ما يُسمح وما لا يُسمح به في التعليقات. بطريقة مهنية يجب أن يكون التعليق البنّاء مقبولاً دائمًا، أما الشائعات واللغة غير اللائقة فهي غير مقبولة. والسلبية - تحترم آداب الأعمال. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ191 Ministry of Education 2024-1446

: التدوين عمل كتابي المدوّنات أعمال مكتوبة يمكن اطلاع الناس عليها • تقيد بموضوع واحد يمكن أن يكون المنشور حتى بعد فترة طويلة على نشرها على الموقع، وهي طويلا أو قصيرًا ، ولكن لا بدّ من حصره بموضوع تختلف بذلك نسبيًّا عن أشكال التواصل الإلكتروني واحد. الإستراتيجية الفعّالة هي بعرض مشكلة واحدة، الأخرى، كالبريد الإلكتروني. في حال كنت تكتب ومناقشة الحلّ الممكن لها ، ومن ثم وصف النتائج. ادعم مدوّنة، فاحرص، بالحدّ الأدنى، على استخدام جمل أفكارك بوقائع ومراجع، واستنتج الخلاصات بالاستناد واضحة وتنظيم أفكارك بطريقة منطقية. انطلق على إلى الأدلة بدلا من الاستناد إلى آراء غير مدعومة. الدوام من هذه الأسس ، وأكملها بالأساليب التالية لتكون مدونتك جذابة ومفيدة في آن . ليكن المنشور جديرًا بالقراءة: شارك القراء معرفة وتجارب تعلمهم أو تحفز التفكير لديهم. فلتكن كتاباتك • ضَع عناوين وصفية توحي العناوين للزائر مليئة بالحيوية والإقناع واعرض الموضوع للقارئ من المحتمل عمّا تكتب. احرص على تضمين العنوان الأفعال. • أدخل مباشرة في صلب الموضوع يقرأ الناس زاوية جديدة حتى يكون المنشور جديرًا بالقراءة. إشارات ملموسة إلى الموضوع وعلى استخدام • نقح النص وراجعه قبل نشره: يمكن الكتابة بسرعة حتى تضع أفكارك على الورق، ولكن هذه الأفكار ستكون على الأرجح غير واضحة ما لم تُنقّحها. المحتوى الموجود على الإنترنت أسرع مقارنة بالمواد يخصص الكاتب المحترف وقتًا أطول لتنقيح النص المطبوعة . أدخل في صلب الموضوع بسرعة من ومراجعته مقارنة بالوقت الذي يخصصه لكتابة الجملة الأولى إذا أمكن. لا تسهب في الكلام على المسودة الأولى. احرص على كون الكلمات التي نشرتها في المدوّنة اليوم قيّمة وواضحة مستقبلًا. طول المنشور ، ليستمر الناس بالقراءة. مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية Professional networking sites مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية Professional networking sites هي نوع من أنواع مواقع بناء العلاقات الاجتماعية Social networking sites يستطيع الفرد استخدامها للتواصل عبر الإنترنت مع أصحاب العمل والزملاء باستخدام عدة طرائق، مثل: البريد الإلكتروني والرسائل النصية. بعض مواقع بناء شبكات العلاقات الاجتماعية مثل لينكد إن Linked In مصممة لتسهيل التواصل المهني وتبادل المعلومات المهنية، مثل: المعلومات حول الوظائف والمهن. تربط الشبكات الاجتماعية الناس بعضهم بعضًا بكلفة ضئيلة جدًّا، وهذا أمر مفيد جدًّا للمنظمات الصغيرة والباحثين عن عمل يستطيع الفرد في مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية وهي بشبكة زملاء ضمن مجتمع افتراضي، تمامًا مثل موقع لينكد إن فيتفاعل مع آخرين يتحدثون عن مهنتهم وعن اهتماماتهم وأهدافهم المهنية، ويطّلع على الوظائف المناسبة له وأصحاب العمل أشبه وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 الفصل 6 192

المناسبين، ويتحضر للمقابلات وسواها من الاجتماعات بمطالعة المقالات ومشاهدة عروض تقديمية ومقاطع فيديو، وطرح الأسئلة، والبحث عن معلومات عن الوظائف المطروحة. يبين الشكل "6-11" إجابات عن سؤال على موقع لينكد إن حول وظائف لدى وكالة سفر. تعريفان بناء شبكات العلاقات المهنية Professional networking sites ممارسات لبناء وتوطيد صداقات مهنية. شبكة اجتماعية Social networking site مجتمع افتراضي يسمح للمستخدمين بوضع معلومات عن أنفسهم ومشاركتها مع آخرين. الشكل "6-11" : نتائج بحث عن وظيفة على موقع لينكد إن كلمة البحث نتائج البحث Linked in Account Type: Basic Home Profile Contacts Groups Jobs Inbox Companies News More Jobs - Search... Jobs Home Saved Jobs Saved Searches Advanced Search Job Search Keywords: Hospitality tourism Job Title: Company: Location: Located in or near: Country: Saudi Arabia Postal Code: Lookup Within: 50 mi (80 km) Keep refine selections Search Refine By Relationship All Relationships 1st Connections (0) | 2nd Connections (1) Sort by: Relevance ▾ CFO ☐ HC Show less... Add Connections Q Advanced 20 jobs Save LinkedIn Premium in Hotel chain, Jeddah - Jan 10, 2022 Regional Travel Industry Sales Manager/Riyadh Area Hospitality corporation - Riyadh - Jan 12, 2022 Business Development Manager Dammam - Jan 4, 2021 Group Sales Representative Tabuk - Dec 15, 2022 National Accounts Manager Province office - Riyadh - Jan 12, 2022 Director of Marketing Hospitality center - Khobar - Dec 20, 2021 These are some great opportunities. Stand out from the crowd as a Featured Applicant with a Job Seeker Premium Account. Learn More .1 إتاحة وسيلة تواصل متبادلة Provide two-way communication تتيح مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية التواصل مع أشخاص (يُسمّون "جهات اتصال") والسماح لهم بالتواصل معك . تستفيد المنظمات من هذا النوع من التواصل لتبقى على صلة مع عملائها ومزوديها ، ولتتيح لعملائها وموظفيها إمكانية التواصل معها. 2. البقاء على اتصال أثناء التنقل Stay in touch while mobile يمكنك استخدام مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية لتختار الزملاء، وأصحاب العمل، والعملاء الموجودين ضمن الشبكة، وتتواصل معهم، سواء أثناء السفر، أو عند الانتقال من وظيفة إلى أخرى. وفيما تستمر شعبية موقع بناء شبكات العلاقات بالنمو، يمكنك إعادة الاتصال بأشخاص فقدت الاتصال بهم مع الوقت. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 198 Ministry of Education 2024-1446

194 الفصل 6 3. استخدمها مع شبكة التواصل الشخصي Use with in-person networking قد تكون إضافة الأشخاص الذين التقيتهم وجهًا لوجه إلى قائمة جهات الاتصال" طريقة فعّالة للتحضير للمقابلات والاجتماعات والمؤتمرات. ويمكنك البحث في مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية عن المنظمات واتجاهات سوق العمل، لكن هذه المواقع لا تحل محل الاجتماعات الشخصية. 4. أحسن إدارة الوقت الذي تمضيه على مواقع بناء شبكات العلاقات Manage your time on networking sites يحتاج بناء شبكة علاقات إلى وقت، ويمكن أن يُشغلك عن أنشطة أخرى التي عليك القيام بها لإيجاد وظيفة مثلًا، أو لبناء مسيرتك المهنية. لذا لا يحبذ العديد من أصحاب العمل المحادثات الإلكترونية المطوّلة، ويعترضون على استخدام الحاسوب لتبادل الرسائل التي من الأفضل تسليمها وجهًا لوجه. كما هي الحال مع الحال مع مختلف أشكال التواصل، احرص على كون الجمهور والغرض من رسالتك مناسبين لمواقع بناء شبكات العلاقات المهنية. الرسائل الفورية Instant messaging الرسائل الفورية أو التراسل الفوري Instant messaging هي تقنية يتواصل من خلالها شخصان بتبادل الرسائل النصية باستخدام الحاسوب، أو الجوال، أو اللوحة الذكية، أو أي جهاز متصل بالإنترنت. راجع الشكل "6-12" . وتكون هذه الرسائل قصيرة ، وغير رسمية، وزائلة، لذا هي نقيض ما يُسمّى بالمخاطبات أو الكتابة الإدارية التي تكون بالعادة أطول، وذات طابع رسمي أكثر، وديمومتها أطول. فالرسائل الفورية والبريد الإلكتروني أكثر تشابها على اعتبار كون التقنيتين ترسلان رسائل عبر الإنترنت، والرسائل الفورية هي أشبه بمحادثة إلكترونية حيث تُرسل رسالة فيأتيك الرد عليها فورًا . يوجد برنامج إلكتروني خاص للتراسل الفوري في عالم الأعمال يُسمّى " الرسائل الفورية المؤسسية" (EIM). الشكل " 6-12 : الرسائل الفورية عبر الهواتف واللوحات الرقمية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

.1. نظم جهات الاتصال إلى فئات Organize contacts into categories يتيح لك برنامج الرسائل الفورية تقسيم جهات الاتصال إلى فئات، مثلا : فئة للعلاقات المهنية وفئة للأصدقاء ، وفئة للعائلة. وهذا يعني أن بإمكانك إبقاء الرسائل الفورية المهنية منفصلة عن الرسائل الفورية الخاصة. وبما أنه عليك تسجيل دخولك إلى البرنامج للمشاركة بأي نوع من التراسل الفوري، سيتمكن أصدقاؤك وعائلتك من رؤية تسجيل دخولك إلى البرنامج، حتى خلال وجودك في العمل. لذا احرص على أن يدركوا حاجتك إلى التركيز على المحادثات المهنية خلال وجودك في العمل. وللتأكد من كون الموظفين يفصلون الرسائل الفورية الشخصية عن الرسائل الفورية المهنية، تعمّم بعض الشركات على موظفيها برنامجًا خاصًا للرسائل الفورية المهنية (EIM). فمثلا : "واتساب" بزنس" و"تلغرام" من برامج التراسل الفوري المصممة للأعمال، وقد اكتسبا شعبية كبيرة كونهما يعملان على أنظمة ويندوز ، وآبل ، وأندرويد وسواها من النظم التشغيلية. 2. إرسال الرسائل والرد عليها بشكل فوري Send and reply to messages instantly الرسائل الفورية" لها حسناتها وسيئاتها . فعوضًا عن انتظار الجواب على كتاب أو رسالة عبر بريد إلكتروني مطولًا، يمكنك تلقي الجواب من زميل أو بائع على الفور. ولكن يمكن أن تكون الرسائل الفورية سببًا لتشتيت الانتباه في وقت تحتاج فيه إلى التركيز على مشروع، أو محادثة، أو اجتماع. 3 احفظ الرسائل الفورية للمراجعات المستقبلية Save instant messages for future reference شأنها شأن رسائل البريد الإلكتروني، بإمكانك الاحتفاظ بالرسائل الفورية عندما تحتاج إلى مادة تثبت حوارًا أجريته مع عميل أو زميل مثلا. تتيح لك برامج التراسل الفوري إرسال مرفقات مع الرسائل، وتلقي المرفقات، وحفظها . انتبه فالرسائل الفورية عرضة للفيروسات، مثل: رسائل البريد الإلكتروني. 4. استخدم لغة احترافية Use professional language في الرسائل النصية الشخصية، نستخدم اللغة العامية، والمختصرات، وكذلك الرموز التفاعلية، لاختصار كلمات وتعابير شائعة وتخفيض محتوى الكتابة. يعتبر هذا الأسلوب غير لائق وبعيدًا جدا عن التكلف المرغوب مهنيًّا. يمكنك بالطبع استخدام لغة أقل رسمية مقارنة بالمخاطبة النموذجية التي نراها في عالم الأعمال، لكن من المهم أن تكون هذه اللغة واضحة، ومكتملة، ومهنية. راجع الجدول " 6-6" للاطلاع على ما يجب فعله وما لا يجب فعله في التراسل الفوري. خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ 195 اليد Ministry of Education 2024-1446

196 الفصل 6 تعريف الرسائل الفورية (التراسل الفوري Instant messaging هي تقنية يتواصل من خلالها شخصان بتبادل الرسائل النصية باستخدام الحاسوب، أو الجوال أو اللوحة الذكية، أو أي جهاز متصل بالإنترنت. II الجدول 6-6 : ما يجب أن تفعله وما يجب ألا تفعله في التراسل الفوري عناصر مهمة للتراسل الفوري ما يجب أن تفعله ، ما يجب ألا تفعله آداب التصرف اكتب رسائل بسيطة، قصيرة، • أن تدل بأمور لا تدليها في العلن. الأمن والخصوصية وواضحة. • أن تستخدم اسمًا مضللا أو غير • حدِّث حالتك على مدار اليوم. محترف. • اسأل الآخرين إن كانوا متاحين • أن تتبادل رسائل فورية وأنت في للدردشة. اجتماع أو مكالمة هاتفية. استخدم التراسل الفوري • أن تستخدم اللغة الاصطلاحية للرسائل المختصرة المفيدة. وبخاصة في تواصلك مع العملاء. • تذكّر إمكانية حفظ الرسائل • أن تستخدم التراسل الفوري لل لمشاركة معلومات سرية مثل كلمة الفورية. تجنب تحويل الملفات فهي قد السر. تحتوي على فيروسات. • أن تدل بأمور قد تعرّض سمعة صاحب العمل أو سمعتك للضرر. • افصل جهات الاتصال المهنية • أن تُدخل دردشة اجتماعية مع الاحترافية عن جهات الاتصال الشخصية. الدردشة المهنية، لا سيما • تقيَّد بإرشادات صاحب العمل العميل. مع بشأن التراسل الفوري خلال • أن تستخدم التراسل الفوري خلال العمل. • دقق بالأخطاء الإملائية العمل، إلا إذا سمح به صاحب العمل لأغراض شخصية أو كجزء والنحوية قبل إرسال الرسالة. من العمل. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جرب بنفسك تدرب على العمل مع المدوّنات من خلال مطالعة مدوّنة لإحدى الشركات. نفّذ الخطوات التالية: 1. ستجد لدى شركة جوجل واحدة من أكثر المدوّنات المؤسسية فعّالية ورواجًا. أنشئ مدوّنة عبر الرابط التالي: https://support.google.com/blogger/answer/1623800?hl=ar. اكتب منشورًا عن أهمية استخدام اللغة المهنية في التواصل المهني مع الزملاء. أعط أمثلة عن كيفية التواصل بطريقة مهنية احترافية ، وعن أنواع التواصل التي تُعَدِّ غير احترافية، ثم لخّص المسألة للقراء الذين ليس لديهم متسع من الوقت لمطالعة المنشور بكامله. فكّر بعناية في الرسالة التي ترغب في إبقائها في أذهانهم. في دفترك، اكتب ملخصًا عن هذا المنشور، ومن ضمنه دوّن تاريخ نشر المنشور واسم مؤلفه (في حال نُشر مع اسم المؤلف) . .2 تدرَّب على استخدام أحد مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية نفذ الخطوات التالية: 1. إن موقع لينكد إن موقع بناء شبكات العلاقات المهنية الأكثر فعالية ورواجًا. زُر هذا الموقع عبر الرابط التالي: www.linkedin.com. 2. في دفترك، اكتب قائمة بخصائص مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية، كالمزايا والعيوب العملاء ابحث عن برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرامج الرسائل الفورية مع (CIM). نفذ الخطوات التالية: 1. استخدم محرك البحث المفضل لديك، وابحث عن برامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM). جد على الأقل مثالا على كلّ واحد منهما. 2. في دفترك اكتب الفوارق بين برنامج الرسائل الفورية المهنية (EIM) وبرنامج الرسائل الفورية مع العملاء (CIM). ، خطوات اتخاذ القرار في المنظمات الـ197 Ministry of Education 2024-1446

أسئلة مراجعة اختر الإجابة الصحيحة : 1. المدوّنة هي: أ صحيفة تفاعلية على شبكة الإنترنت. ب. شكل جديد من أشكال التراسل الفوري. ج. رسم بياني يمثل بيانات غير دقيقة. أداة من أدوات التدقيق في أسلوب الكتابة. 2. تستخدم المدوّنات الداخلية في الأغلب من أجل: أ. التواصل مع الجمهور. ب الاستعاضة عن اجتماعات المنظمة. ج. الإعلان عن المنتجات أمام العملاء. تنفيذ أبحاث. 3. موقع بناء شبكات العلاقات المهنية هو: .أ. معرض مركزي بالوظائف المتاحة. ب ممنوع على أصحاب المنظمات. ج. مكان لتعلم المزيد عن شبكات الحاسوب. موقع يستطيع استخدامه الفرد للتواصل مع أصحاب العمل والزملاء. 4. أي من الخيارات التالية يمثل نقطة سلبية في استخدام مواقع بناء شبكات العلاقات المهنية؟ أ. تحتاج إلى وقت لبناء شبكة العلاقات. ب. يتيح الموقع التواصل بالاتجاهين. ج. يتيح لك البقاء على اتصال حتى خلال التجوال يكمل عملية بناء العلاقات وجهًا لوجه. .5 كيف يمكن أن تكون الرسائل الفورية نقيضًا للكتب والمخاطبات الإدارية؟ أ. هي قصيرة، غير رسمية، وزائلة. ب غرضها الترفيه. ج. جمهورها محصور بالجمهور المهني. د. سمعة المنظمة ليست هدفًا من أهدافها. .6 لماذا ينبغي تجنب اللغة المستخدمة في التراسل الفوري الشخصي كاللغة العامية والمختصرات؟ أ. لا أحد يفهمها. ب. التركيز فيها هو على الكاتب وليس على القارئ. 198 ج. هي غير لائقة، وبعيدة جدا عن التكلف المحبب في عالم الأعمال. هي للترفيه. الفصل 6 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446