تأثير السوق - تخطيط الحملات التسويقية - ثالث ثانوي

تأثير التسويق أهداف التعلم بعد الانتهاء من هذا الدرس ستكون قادرًا على: 1.4.1 شرح تأثير التسويق على الشركات. 2.4.1 وصف تأثير التسويق على الأفراد. 3.4.1 مناقشة طرائق إفادة التسويق للمجتمع. أمور تسويقية 4.1 بدون التسويق لن تتمكن الشركات من بيع منتجاتها أو خدماتها. الفائدة الرئيسة التي تجنيها الشركات من التسويق هي تمكينها من تلبية حاجات العملاء، ما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء. ويعود التسويق بالفائدة كذلك للأشخاص الذين استقبلوا الرسائل التسويقية، وذلك لقدرتهم على شراء المنتجات أو الخدمات لتلبية رغباتهم وحاجاتهم. يحمل التسويق كذلك تأثيرات إيجابية للمجتمع لأنه يحسّن مستوى معيشة أفراده بإتاحة مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، ويرفع الوعي بقضايا المجتمع، ويسهل التجارة الدولية. نشط معر معرفتك 1. استخدم العصف الذهني لبعض المنتجات أو الخدمات التي اشتريتها أو استخدمتها مؤخرًا والتي لبّت حاجاتك أو منحتك ما تريده. دوّن ملاحظاتك حول طرائق تلبية هذه المنتجات أو الخدمات لحاجاتك. 2. فكر في بعض الأمثلة للحملات التسويقية التي كانت تهدف إلى رفع وعي الناس بقضية ما وناقشها . كيف أثرت فيك هذه الحملات التسويقية؟ ما مدى نجاحها في رأيك؟ لِمَ؟ الدرس 4.1 تأثير التسويق رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa المصطلحات الرئيسة المستهلكون رضا العميل Consumers Customer Satisfaction 49 49 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

50 50 1.4.1 تأثير التسويق على المؤسسات Marketing Affects Business قيمة التسويق The Value of Marketing يشكك البعض في جدوى وفعاليّة التسويق للمستهلكين Consumers، أي الناس الذي يشترون المنتجات والخدمات لتلبية رغباتهم أو حاجاتهم. يزعمون أنه يزيد من سعر المنتج أو الخدمة، ويزعمون أيضًا أن المستهلكين يُدفع بهم لشراء ما لا يحتاجون إليه، أو أن المنتجات ذات الجودة الفائقة لا تحتاج إلى تسويق. يتفق الباحثون في عالم الأعمال على أهمية وظيفة التسويق لأنه يمكّن الشركة من جلب عملاء، ومن دون عملاء لا وجود للشركة. تسهّل الأنشطة التسويقية كالتوزيع والتمويل والترويج تبادل منتجات أو خدمات الأعمال التجارية مقابل أموال العميل. مفهوم التسويق The Marketing Concept يمكن للشركات تعظيم الاستفادة من التسويق إذا استخدمت المفهوم التسويقي. يمكنها استخدام البحث التسويقي وأنظمة المعلومات التسويقية للتعرف على حاجات العملاء سلوكهم وتفضيلاتهم. ثم يمكن للشركة أن تطور بعناية منتجات وخدمات تلبي حاجات العملاء وتولد ربحًا للشركة. ويمكن للشركة تحديد أفضل طريقة لترويج المنتج للعملاء، والتأكد من سهولة وصولهم للمنتج. رضا العميل Customer Satisfaction يساعد التسويق الشركات على تلبية حاجات العملاء، وبالتالي ضمان رضا العميل Customer Satisfaction. ويساعد الشركة كذلك على اتخاذ قرارات أفضل بشأن ماهية المنتجات وطرائق بيعها وعندما يجد العميل أن الشركة تلبي رغباته، فمن المرجح أن يستمر في الشراء منها. الفصل 1 مقدمة في التسويق وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

إن استثمار الأموال في الأنشطة التي تساعد الشركة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين قرار فاعل من حيث التكلفة. الخلاصة أن التسويق الفعّال هو ركيزة نجاح أي شركة. 2.4.1 نقاط تحقق أجب عن الأسئلة في دفترك. .1. لِمَ يشكك البعض في قيمة التسويق للشركات؟ 2 ما الشيء الرئيس الذي يتمكن العملاء من القيام به بفضل التسويق؟ 3. ماذا تفعل الشركات التي تستخدم المفهوم التسويقي؟ .4. ما الفائدة المالية التي قد تجنيها الشركة من استثمارها في التسويق؟ وكيف ستجنيها ؟ التسويق يساعد الناس Marketing Helps People قد لا يدرك المستهلك هذه الحقيقة، لكنه يستفيد فعليًّا من التسويق. يحسّن التسويق عمليات التفاعل بين الشركة والمستهلك من خلال تسهيل شراء المستهلك للمنتجات التي تلبي حاجاته. المزيد من المنتجات التي تلبي حاجات المستهلك More Products that Satisfy Consumer Needs يمنح التسويق المستهلك مزايا أخرى قد لا تكون جليةً. يؤدي التسويق مثلًا إلى تطوير منتجات أكثر ملاءمة لحاجات المستهلك لأنه يشمل تحليل حاجاته. كما يؤدي التسويق إلى إنتاج مجموعة متنوعة من المنتجات التي تلبي هذه الحاجات عندما الدرس 4.1 تأثير التسويق 51 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تبيع الشركات الكثير من المنتجات التي تلبي حاجات المستهلك، فإنها تربح الكثير من المال من المبيعات، ويمكنها لاحقا استثمار هذه الأرباح في التحليل المستمر لحاجات المستهلك وتطوير المزيد من المنتجات التي تلبي هذه الحاجات. تعزيز التفاعل الاجتماعي Enhanced Social Interaction يساعد التسويق المستهلك على عيش نمط حياة معيّن، وتكوين صداقات ومتابعة الأنشطة الاجتماعية. يرغب المستهلك في توصيل صورة للأصدقاء والعائلات تنم عن هويته. قد ترتدي ملابس معيّنة من علامة تجارية ما لتوصيل رسالة إلى الآخرين حول هويتك. ويمكنك كذلك المشاركة في أنشطة مثل لعب كرة القدم أو غيرها، واستخدام منتجات معيّنة يستخدمها الأشخاص الآخرون الذين يمارسون هذه الأنشطة. يؤسس التسويق روابط بين المنتجات والخدمات والرسائل التي يرغب المستهلك في إيصالها إلى غيره حول هويته. يمنح التسويق المستهلك فرصة مشاركة الوقت مع الآخرين. يمكنك طلب طعام باستخدام خدمة توصيل الطعام، وهذه الخدمة تمثل منتجا، ثم تناوله مع الأصدقاء. ويمكنك التواصل مع الآخرين عبر تطبيق تواصل اجتماعي تملكه شركات تعتمد على التسويق. قد تكون جزءًا من مجتمع العلامات التجارية التي تمكّن المستهلكين ممن يشاركون تفضيلا أو اهتمامًا بعلامة تجارية معيّنة بالالتقاء معًا للاحتفال بهذه العلامة التجارية. يساعد المسوق المستهلك عبر هذه الطرائق على تكوين علاقات مع أشخاص آخرين داخل مجتمعه وخارجه. فرص العمل الموسعة Expanded Job Opportunities تتضمن العديد من الوظائف نوعًا من النشاط التسويقي، لذلك فإن فهم كيفية عمل التسويق يمكن أن يحسّن فرص عملك. قد يساعدك كذلك في تحقيق أهدافك الشخصية مثل النجاح في الترشح لرئاسة نادٍ طلابي، أو الالتحاق بكلية أو وظيفة، أو بدء مشروعك الخاص. الفصل 1 مقدمة في التسويق وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 52

3.4.1 نقاط تحقق ناقش إجاباتك مع أحد زملائك. 1. ما أنواع المنتجات التي تُنتج كاستجابة لأنشطة التسويق؟ اذكر أمثلةً لهذا السؤال .2 هل سبق أن اشتريت منتجات من علامة تجارية معيّنة لتشعر بالانتماء إلى مجتمع الأصدقاء أو غير ذلك؟ كيف أثر ذلك فيك؟ .3. هل أنت حاليًّا عضو في مجتمع علامة تجارية ما؟ إذا كنت كذلك، فما ماهية هذا الانتماء؟ وما فوائده لك؟ إذا لم تكن كذلك، فهل تفكر في الانضمام إلى مجتمع ما ؟ علل إجابتك. التسويق نافع للمجتمع Marketing Benefits Society تشير الأدلة إلى آثار التسويق الإيجابية الكثيرة على المجتمع (انظر الشكل "1-6" ) . منتجات جديدة وأفضل New and Better Products يمكّن التسويق الشركات من تعريف وتطوير أفضل المنتجات والخدمات الجديدة للمستهلك والمجتمع، وطورت بعض الشركات منتجات أكثر صداقة للبيئة وأكثر أمانًا بسبب طلب المستهلك لهذه المنتجات. ويساعد التسويق على تقليل هدر المنتجات لارتفاع احتمالية أن ترضي المنتجات المتاحة للبيع المستهلك مما يقلل احتمالية هدرها. وهكذا يمكن استخدام الموارد الطبيعية بمزيد من الفاعلية. الدرس 4.1 تأثير التسويق 53 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

منتجات أفضل وجديدة تلبي حاجات المستهلك مستوى معيشي متطور Improved Standard of Living يساهم التسويق في تحسين جودة المعيشة في الدول، حيث تقدم الدول التي تطبق تسويق متطورة للمستهلك مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تلبي أنظمة حاجاته ما يساهم في تحسين نوعية حياته. مستوى معيشي متطور يصنع المستهلكون قرارات رفع الوعي منافع التسويق أفضل بالقضايا الاجتماعية تُستخدم الموارد الطبيعية بمزيد من الفاعلية زيادة التجارة الدولية 54 الشكل "1-6" فائدة التسويق للمستهلك والشركة والمجتمع. رفع الوعي بالقضايا الاجتماعية الهامة More Awareness of Important Social Issues يساعد التسويق على توعية المستهلكين بالقضايا التي تؤثر عليهم كأفراد وعلى المجتمع ويساعد التسويق الناس على تجنب بعض المنتجات الضارة بالصحة مثل المشروبات المليئة بالسكريات. كما أنه قد يرفع درجة الوعي بالقضايا التي تؤثر على المجتمع مثل: مخاطر استخدام الجوال أثناء القيادة أو كيفية الحدّ من فيروس عبر المجتمع. انتشار الفصل 1 مقدمة في التسويق وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

55 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 X سيناريو تسويقي منافع حملة تسويقية Benefits of a marketing campaign = حملة صحية تابعة للحكومة السعودية تستهدف تعزيز وعي الناس بأهمية ممارسة النشاط البدني والمشي 10,000 خطوة في اليوم على الأقل. تستمر الحملة لأربعة أشهر والجوائز هي قسائم لمن حققوا أو تجاوزوا عدد الخطوات اليومية. يسعى المنظمون إلى توعية الناس بفوائد المشي 30-40 دقيقة يوميًّا للصحة، رغم التصور الشائع من كونه رياضة خفيفةً وقد لا تضمن اللياقة. استخدمت الحملة الإعلانات والمعلومات عبر الإنترنت على مواقع التواصل الاجتماعي لتشجيع الناس على تنزيل أحد التطبيقات. أنشئ وسم # لتسهيل العثور على الحملة ومشاركتها عبر الإنترنت مع الآخرين. يمكن للأشخاص بعد ذلك استخدام التطبيق للتسجيل في التحدي وحساب الخطوات واستلام المكافآت بمجرد الوصول إلى عدد الخطوات المستهدف. فكر تفكيرا ناقدًا 1 ما أهداف هذه الحملة التسويقية؟ 2 ما الأساليب المستخدمة لتحقيق هذه الأهداف؟ .3. هل تجذبك هذه الحملة؟ ما الفئة السكانية التي تعتقد أن تجذبها الحملة؟ 4. ما مدى نجاحها المتوقع في رأيك؟ الدرس 4.1 تأثير التسويق

56 56 التجارة الدولية المحسّنة Improved International Trade أثبت التسويق فاعليةً مذهلةً في تحسين التجارة الدولية، ونعني بها تبادل المنتجات والخدمات بين الناس في الدول المختلفة ويشتري الناس كميات كبيرةً من المنتجات المُصنّعة في دولة أخرى، وللتجارة الدولية منافع متعددة للمستهلكين والدول وبدون التسويق ستصعب التجارة الدولية؛ لأن المسوقين يسهلون معرفة مكان بيع المنتجات في الدول الأخرى وكيفية بيعها ، ويعرفون أنظمة الأعمال المختلفة والأنظمة النقدية وعادات التسوق. تحتاج الشركات للدخول في السوق الدولية إلى تطوير طرائق الشحن وتوصيل المنتجات، وتنظيم أداء خدمة العملاء في الدول الأخرى. يجب أن تصمم الشركة طرائق ترويجية مخصصة لتلبية حاجات المستهلكين في دولة أو منطقة معينة، ليفهم المستهلكون المستهدفون المنتجات أو الخدمات وفوائدها. نقاط تحقق ناقش إجاباتك مع أحد زملائك. .1 اذكر مثالين لتغيّرات إيجابية حصلت لمنتجات بسبب التسويق برّر إجابتك. .2. أعط مثالاً من حياتك اليومية يظهر الأثر الإيجابي لتوافر المنتجات أو الخدمات على مستوى معيشتك. 3. ما آخر حملة تسويقية رأيتها بخصوص مسألة اجتماعية؟ ماذا كان هدفها التوعوي؟ هل نجحت؟ 4. هل تعتقد أن التجارة الدولية بدون تسويق ممكنة؟ برّر إجابتك. الفصل 1 مقدمة في التسويق وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

56 56 التجارة الدولية المحسّنة Improved International Trade أثبت التسويق فاعليةً مذهلةً في تحسين التجارة الدولية، ونعني بها تبادل المنتجات والخدمات بين الناس في الدول المختلفة ويشتري الناس كميات كبيرةً من المنتجات المُصنّعة في دولة أخرى، وللتجارة الدولية منافع متعددة للمستهلكين والدول وبدون التسويق ستصعب التجارة الدولية؛ لأن المسوقين يسهلون معرفة مكان بيع المنتجات في الدول الأخرى وكيفية بيعها ، ويعرفون أنظمة الأعمال المختلفة والأنظمة النقدية وعادات التسوق. تحتاج الشركات للدخول في السوق الدولية إلى تطوير طرائق الشحن وتوصيل المنتجات، وتنظيم أداء خدمة العملاء في الدول الأخرى. يجب أن تصمم الشركة طرائق ترويجية مخصصة لتلبية حاجات المستهلكين في دولة أو منطقة معينة، ليفهم المستهلكون المستهدفون المنتجات أو الخدمات وفوائدها. نقاط تحقق ناقش إجاباتك مع أحد زملائك. .1 اذكر مثالين لتغيّرات إيجابية حصلت لمنتجات بسبب التسويق برّر إجابتك. .2. أعط مثالاً من حياتك اليومية يظهر الأثر الإيجابي لتوافر المنتجات أو الخدمات على مستوى معيشتك. 3. ما آخر حملة تسويقية رأيتها بخصوص مسألة اجتماعية؟ ماذا كان هدفها التوعوي؟ هل نجحت؟ 4. هل تعتقد أن التجارة الدولية بدون تسويق ممكنة؟ برّر إجابتك. الفصل 1 مقدمة في التسويق وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446