جمع البيانات وتحليلها - صناعة القرار في الأعمال - ثاني ثانوي

حلّ المشكلة តា بعد أن استعرضنا في الفصل السابق طرائق تحديد المشكلة ومعرفة أسبابها وما يرتبط بها من تداعيات حان وقت معرفة طرائق ابتكار حلّ مناسب لها. وهنا تختلف الإجراءات المرتبطة بحلّ المشكلة عن الخطوات التي اتبعتها في المرحلة السابقة، والتي تطلبت منك أن تكون واسع الإدراك ومرنا في أثناء استكشافك ، وبحثك وتواصلك مع الآخرين. أما عملية تقديم الحلول وتنفيذها فهي تتطلب منك المزيد من التركيز والمشاورات وإلى استخدام مهاراتك التي تظهر قدرتك على التخطيط للمهام وإدارة وقتك بفعالية. ويستعرض هذا الفصل سبل حلّ المشكلات بطرائق منهجية ثم إدارة الحلول المطروحة للتحقق من اتخاذ القرار الصحيح. حالة بصفتك مساعدًا لعمر ، نائب رئيس الشؤون المالية في وكالة السفر والسياحة، وقد عملت على مشروع 12 × 12 الذي يهدف إلى زيادة المبيعات بنسبة 12% . وبعد تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء مع الجولات السياحية للشركة عمومًا ، أصبح عمر مستعدا لجمع كل البيانات التي جمعتها أنت وآخرين، ومناقشة البدائل ، واتخاذ قرارات بشأن مستقبل الشركة. وطلب منك العمل معه لحلّ مشكلة تراجع مبيعات الجولات السياحية في الشركة. حل المشكلة الـ 45 ليت Mini of Ecation 2024-26 الفصل 2 أهداف التعلّم بعد الانتهاء من دراسة هذا الفصل، ستكون قادرًا على جمع البيانات وتحليلها تطوير البدائل تقييم الخيارات تنفيذ الحلّ مراقبة الحل وإدارته التحقق من الحل 1 2 3 4 5 6

حل المشكلة

أهداف التعلم: جمع البيانات وتحليلها

الدرس 1 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa جمع البيانات وتحليلها الفصل 2 قبل حلّ أي مشكلة في مجال الأعمال التجارية، يجب جمع البيانات ذات الصلة وتحليلها للوصول إلى الاتجاهات والمؤشرات والمعلومات المفيدة الأخرى؛ فالقرارات الناجحة في الأعمال التجارية تستند إلى معلومات سليمة. استخدم البيانات التي تجمعها لإعداد الحلول والبدائل الممكنة. ولجمع البيانات المتعلقة بمشكلة ما وتحليلها بمنهجية ابدأ بتحديد هدفك والبحث عن المعلومات المتعلقة به؛ فإذا كنت ترغب في زيادة المبيعات على سبيل المثال، فعليك أن تجمع بيانات المبيعات الحديثة، ثم تستخدم الأدوات لعرض تلك البيانات بطرائق مختلفة تتناسب مع نوعية المنتج أو المنطقة أو المبيعات الربع سنوية، كما هو موضح في الشكل "2-1"، ثم مراقبة النتيجة المرجوة لتتأكد من أن المعلومات التي جمعتها ستساعدك على تحقيق أهدافك. ويوضح الجدول 2-1" أنواع البيانات التي يمكنك جمعها. حالة قبل أن تلتقي بعمر لمناقشة الحلول، بمراجعة طرائق جمع البيانات وتحليلها. ننصحك الشكل 2-1 : عرض البيانات بطرائق مختلفة مبيعات الربع الأول حسب المنطقة الرياض المنطقة الشرقية جولة جزر فرسان وكالة السفر والسياحة الربع الأول كهوف جبل القارة فوهة الوعبة سوق القيصرية المصمك آخر العلا الدرعية عجائب السعودية القصيم عسير الربع الثاني 5,900 SAR 23,600 SAR - SAR 51,540 SAR SAR 26,970 SAR 6,285 SAR 31,425 SAR SAR 18,360 SAR - SAR 39,950 SAR - SAR 26,340 SAR - SAR 218,185 SAR رسم بياني يوضح المبيعات حسب المنطقة أهم خمس جولات الربع الأول SAR 90,000 SAR 80,000 SAR 70,000 SAR 60,000 SAR 50,000 SAR 40,000 SAR 30,000 SAR 20,000 SAR 10,000 SAR- مركز المملكة مركز الملك عبد العزيز التاريخي مدائن صالح واحة الأحساء بير حمى الربع الأول المتوسط جدول بيانات المبيعات أهم خمس جولات مقارنة بالعام السابق SAR 140,000 SAR 120,000 SAR 100,000 SAR 80,000 SAR 60,000 SAR 40,000 SAR 20,000 SAR - مركز المملكة مركز الملك عبد العزيز التاريخي مدائن صالح واحة الأحساء بير حمى الربع الأول العام السابق رسم بياني يقارن بين أفضل خمس جولات في الربع الأول رسم بياني يقارن أفضل خمس جولات بالعام السابق 46 الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جمع البيانات وتحليلها

عرض البيانات بطريقة مختلفة

الجدول 2-1 : أنواع البيانات المطلوب جمعها نوع البيانات المالية المصدر ينطبق على سجلات الشركة والجمعيات التجارية وقواعد مشكلات مالية مثل: زيادة الإيرادات البيانات التجارية المهمة أو الإجراء تقارير الموظفين وسجلاتهم وخفض النفقات وتحديد الأسعار إجراءات غير فاعلة، مثل: الطلبات المتأخرة، وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية، وانخفاض الإنتاج المنتج أو الخدمة استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء نصيحة عامة انخفاض المبيعات والمخزون المرتفع وعدم رضا العملاء ، الخبراء، وذوو الخبرة من المديرين والزملاء مشكلات عامة، مثل: المهام أو التركيز من داخل الشركة أو خارجها، والمصادر الثانوية، مثل: الكتب والمواقع الإلكترونية في العمل، والمشكلات الاجتماعية أو الشخصية وصف تفصيلي ضع الإرشادات التالية في حسبانك عند جمع البيانات: . حدد البيانات التي تحتاج إليها Define your data needs ما المعلومات التي تحتاج إليها للوصول إلى قرار مستنير ؟ ستساعدك الإجابة المدروسة لهذا السؤال على توجيه بحثك. حضّر قائمة بالبيانات المهمة وأماكن العثور عليها ، وضع في حسبانك تكاليف الحصول على هذه المعلومات (مثل: المال والوقت ) وخطط لتتبع البيانات التي توفر أفضل النتائج لجهودك. لا تبالغ في تقدير ما تعرفه عن المشكلة Do not overestimate what you know about the problem لمحة سريعة و ربما تتعارض المعلومات التي تجمعها مع افتراضاتك. كُن علميًّا وموضوعيًا في بحثك ، واعرض البيانات كما هي، وكُن واسع الإدراك بشأن تفسيرها. بعد ذلك، طبق مبدأ التواضع الفكري، وافترض أن بحثك سيكشف أكثر مما تعرفه بالفعل عن المشكلة. من شأن توثيق بياناتك ومصادر معلوماتك أن وثّق البيانات ومصادرها Document the data and its sources يدعم قرارك في أثناء تشاورك مع الأشخاص، ومراجعة المستندات، وإبداء الملحوظات، خصص وقتًا حال حدوث خطأ لتسجيل المعلومات الأساسية، مثل: العنوان والمصدر والموقع، فإن تلك السجلات ستكون ما في الحلول. مفيدة لك عند حاجتك إلى مراجعة ما قمت به من خطوات، أو عند انضمام آخرين إليك؛ ليكونوا على اطلاع على ما قمت به. حل المشكلة الـ 47 Ministry of Education 2024-1446

حدد البيانات التي تحتاج إليها

لا تبالغ في تقدير ما تعرفة عن المشكلة

وثق البيانات ومصادرها

أنواع البيانات المطلوب جمعها

لمحة سريعة استخدم أدوات • تفحص المعلومات الموجودة أولا Examine existing information first إن الحصول على المعلومات يكلّف وقتًا وجهدًا؛ وهذا يتطلب منك قبل أن تبدأ بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو الدراسات أن تبحث عن مصادر المعلومات المتاحة، فعلى سبيل المثال: يمكنك أن تتحدّث مع الآخرين الذين سبق أن تعاملوا مع مثل هذه المشكلة لتزويدك بالتفاصيل حولها سريعًا ، كما أن مستندات الشركة وسجلاتها ربما تكشف لك المعلومات المطلوبة بالبحث السريع والمراجعة ، وبعد تفحصك المواد المتاحة يمكنك البدء بجمع بيانات جديدة. . اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك Rely on people as your most important resource ربما لا تتوفر الكثير من المعلومات التي تحتاج إليها إلا من أشخاص آخرين في مؤسستك ، البرامج مثل: فغالبًا ما يكون لديهم بعد نظر أو خبرة غير متوفرة في أي مكان آخر، وحتى حينما يكون جداول البيانات علمهم بالمشكلة محدودًا أو غير مباشر، أو كانوا يعتقدون عدم قدرتهم على المساهمة في وقواعد البيانات إيجاد الحلّ، فإنك ينبغي أن تحدد الأشخاص الذين تعتقد أنهم قادرون على مشاركة البيانات وبرامج الرسم التخطيطي لمساعدتك على معرفة كيفية ارتباط مجموعة من البيانات بأخرى. 48 أسئلة مراجعة معك وتتواصل معهم. خذ ترابط الأمور في الحسبان Consider interrelationships إن معظم البيانات التي تجمعها مترابطة لأنها مرتبطة بالمشكلة نفسها، لذا تفحص جميع المعلومات معًا لمعرفة كيفية ترابطها ، واطرح الأسئلة التالية : هل هناك عامل أو إجراء متكرر؟ هل ترى اتجاهًا أو نمطا ؟ كيف يمكن لتلك العلاقات أن تقدم تفسيرًا لطبيعة المشكلة؟ اختر الإجابة الصحيحة : 1. قبل البدء بجمع معلومات جديدة من الملحوظات أو التجارب، عليك بـ: .أ. تحليل البدائل. ب. البحث عن مصادر المعلومات المتاحة. ج. اتخاذ قرارات سريعة. د. البحث عن مصادر جديدة للمعلومات. 2. ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها لحلّ مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟ .أ. تقارير الموظفين وسجلاتهم. ب. مصادر ثانوية مثل الكتب والمواقع الإلكترونية. ج. استطلاعات الرأي وتعليقات العملاء. د. سجلات المنظمات والجمعيات التجارية ، وقواعد بيانات الأعمال. الفصل 2 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تفحص المعلومات الموجودة أولاً

اعتمد على الناس باعتبارهم أهم مواردك

خذ ترابط الأمور في الاعتبار

ما نوع البيانات التي يجب أن تجمعها لحل مشكلة عدم رضا العملاء عن منتج أو خدمة؟

قبل البدء بجمع معلومات جديدة من خلال الملاحظات أو التجارب، عليك