قواعد السلوك في التعامل الرسمي البروتوكول - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي
الوحدة الأولى: السكرتارية والبيئة المكتبية
الوحدة الثانية: مهام السكرتارية
الوحدة الثالثة: مهارات السكرتارية
الوحدة الرابعة: قواعد السلوك في بيئة العمل (الإتيكيت، والبروتوكول)
قواعد السلوك في التعامل الدرس الثاني الرسمي (البروتوكول) الأهداف أعرف مفهوم قواعد السلوك الرسمي. مفاهيم الدوي البروتوكول (Protaal). أوضح قواعد السلوك الرسمي في العمل. أفرق بين قواعد السلوك الرسمية وغير الرسمية. www.mm.edu. تتطلب الأعمال أنظمة وقواعد وإجراءات تحكم تعاملاتها الرسمية وعلاقاتها الخارجة نظرا لانفتاحها على المجتمع الداخلي والخارجي مما تحتاج معه هذه الأنظمة وممارساتها السلوكية إلى درجة عالية من التطبيق وبس بعض سلوكيات التواصل مع فئة معينة ومحددة من الشخصيات وهو ما يعرف بقواعد السلوك الرسمي (البروتوكول). مصهوم قواعد السلوك الرسمي (البروتوكول PROTOCOL هو في المعاملة الرسمية، ويشمل مجموعة من قواعد السلوك والإجراءات المرئية التي يلتزم بها وتتبنى من قبل المسؤولين الدبلوماسين والحكوميين في علاقاتهم الدولية أو الداخلية وهو وثيقة قانونية تطليقها المنظمات تتضمن جميع الإجراءات والتقاليد وقواعد اللباقة التي تسود المعاملات والاتصالات الرسمية. كما إنها تنظم قواعد المجاملة والأسبقية في المناسبات والاجتماعات الرسمية قواعد السلوك الرسمية في بيئة العمل (البروتوكول) تختلف قواعد السلوك الرسمي في العمل باختلاف المنظمات وأنشطتها المهنية، ولكنها تشترك في بعض القواعد المهمة: مها ما يأتي: . تقديم التهاني بالمناسبات والأعياد. إرسال رسالة شكر لحسن الاستقبال عند انتهاء الزيارات. حضور الاجتماعات في الوقت المحدد. 124 وزارة التعليم 231445
جلوس الضيف باتجاه اليد اليمنى والمضيف باتجاه اليد اليسرى شكر قائد الاجتماع. إغلاق الهاتف أو عقدم اصطحابه في الاجتماعات والمناسبات الرسمية. ة مراعاة الأسبقية في التحية. المصافحة تكون باليد اليمنى، وعدم استعمال اليدين. . يجب أن تكون المصافحة وقوفا - عدم التصوير. ويوجد الكثير من قواعد السلوك الرسمية التي تعرف كذلك بالمراسم ويوجد في المملكة العربية السعودية قواعد للمراسم لابد من التعرف عليها ومحاولة تطبيقها في المناسبات الرسمية والسكرتير أو موظفو العلاقات العامة يحتاجون معرفتها لتطبيقها وممارساتها أثناء تأديتهم عمليم. بالتعاون مع مجموعتك، اذكر بعض الآيات أو الأحاديث الشريفة التي تتضمن دعوة إلى التحلق ببعض القواعد السلوكية في التعامل مع الرؤساء والزملاء والأقارب، والعملاء مع ربطها ببيئة عمل السكرتير. الفرق بين قواعد السلوك الرسمية وغير الرسمية في بيئة العمل: لا يفرق بعض الناس بين القواعد الرسمية الروتوكول - وفن المعاملة ) الإتيكيت). وكل من يعمل في محال البروتوكول والمراسم يجب أن يحاط علما بجميع قواعد السلوك غير الرسمي وهي تلك المتعلقة بالأخلاق الحميدة، والصفات الحسنة، وأداب السلوك في مختلف المناسبات، فتذكر منها أداب الحديث وأداب الجلوس وأداب الطريق والعلاقات الاجتماعية المختلفة أثناء الزيارات والتعارف والمحادثات التليفونية والمجاملات في الأعياد والمناسبها المختلفة والجدول الآتي يوضح الفرق بينهما وزارة الاصلية 125
نشاط 1 : بالتعاون مع مجموعتك، اذكر بعض الآيات أو الأحاديث الشريفة التي تتضمن دعوة إلى التخلق ببعض القواعد السلوكية في التعامل مع الرؤساء والزملاء والأقارب والعملاء مع ربطها ببيئة عمل السكرتير
126 السعيار الفرحة الله و الوصل واعد الطفل الرسمي (الأنيكت) الواعد السلوق الرسمي (البروتوكول) اختباري، فهو في إظهار التعريف شديد التهدي والسمات إجباري وغير اختاري ويلتزم بالقواعد المتعارف ہیں الاشخاص في مجتمعات العمل، وغيرها. عليها في التعاملات الرسمية . الحة يتوجه نحو الأمور الخاصة ينظم تصرفات السرد أمام الأفراد الآخرين. ذاب التصرفات وكيفية الالتزام بها. يتوجه نحو العلاقات الرسمية. ينظم تصرفات الأفراد الأخرين أمام الفرد. يتعلق عموما مستقبل الإجراءات والتنظيم. يمثل أداب التصرفات والسلوكيات الحيدة التي تختص يمثل مجموعة من الأنظمة والالتزامات، والإجراءات بالروابط القردية في التجميعات ومنها مجموعات العمل في العلاقات الرسمية وشد الربية. عند الدعوات يتحكم نوع اللباس الرسمي من حيث هو الالترام باللباس الرسمي في حفلة رسمية يكون اللون والشكل ونوع القماش المستعمل مدعوا إليها. هو في إدارة الحياة العامة كافة أشكالها وفروعها بإمكان أي شخص أن يمارس البروتوكول ضمن بيئة المختلفة، وتمثل صفة الحجاج للإنسان أو فشله، ولا يمكن بسيطة أو ضمن مجتمع صغير، ويركز على بعض الشخص أن ينجح في إدارة حياته والمتعامل مع الأشخاص القواعد العملية من تنظيم الحفلات والمناسبات المحيطين به، ويفشل في التعامل مع إدارة العمل في وعقد المؤتمرات وممارسة الاختصاصات المتعددة. وذلك بهدف تحسين العلاقات بين الجهات أو الدولة. الوظيفة لاط 2 للمملكة العربية السعودية قواعد سلوك ومراسم رسمية شبعها في علاقاتها، بمشاركة (ميلك، ابحث في مصادر المعلومات الموثوقة. وقدم تقريرا عن أهم المراسم والبروتوكولات الرسمية التي تلتزم بها المملكة العربية السعودية عند استقبال ضيوف الدولة الرسميين، موضحًا أوجه التشابه بين هذه قواعد السلوك الرسمية وقواعد عمل السكرتير وزارة التعليم
نشاط 2 : ابحث في مصادر المعلومات الموثوقة وقدم تقريراً عن أهم المراسم والبروتوكولات الرسمية التي تلتزم بها المملكة العربية السعودية عند استقبال ضيوف الدولة الرسميين
( plora 177 التقويم 1 ضع علامة صح (۷) أمام العبارة الصحيحة وعلامة ( ع) أمام العبارة غير الصحيحة فيما يأتي: قواعد السلوك الرسمية في بيئة العمل هي ممارسات احتيارية. ب لافرق بين قواعد السلوك الرسمية وقواعد السلوك غير الرسمية في بيئة العمل. ج قواعد السلوك الرسمية يطلق عليها أيضاء المراسيم د جميع المهتمين بتطبيق القواعد والمراسم الرسمية لابد من أن يتقنوا في وقواعد السلوك غير الرسمية ) قارن بين قواعد السلولك الرسمية وقواعد السلواد غير الرسمية. وتطبيقاتهما في بيئة العمل. 3 ابحث عن إحدى المنظمات المحلية وتحدث من قواعدها الرسمية الخاصة بأعمالها