مهنة خدمة العملاء - التربية الفكرية - أول ثانوي
الوحدة الأولى: القرآن الكريم والدراسات الإسلامية
الوحدة الثانية: لغتي
الوحدة الثالثة: الرياضيات
الوحدة الرابعة: المهارات المهنية
الوحدة الخامسة: المهارات الرقمية
UNIT SIX: ENGLISH LANGUAGE
۲۱۰ رابط الدر www.ien.edu.sa الدرس التاسع مهنة خدمة العملاء نشاط ا صل بين مهام ومتطلبات العمل ومواصفات موظف خدمة العملاء المناسبة التعامل باحترام مع العملاء الإجابة عن الاستفسارات المختلفة استخدام مصادر عديدة في البحث عن المعلومة بناء علاقات طويلة مع العملاء سرعة الإنجاز معرفة جيدة معرفة مصادر البحث و الإيجابية والإقناع التعامل بهدوء مع شكاوى العملاء المختلفة حل المشكلات
صل بين مهام ومتطلبات العمل ومواصفات موظف خدمة العملاء المناسبة
نشاط ۲ لون الصفات الإيجابية لموظف خدمة العملاء صوته مرتفع حساس صبور مبتسم هادئ عصبي ۲۱۱
لون الصفات الإيجابية لموظف خدمة العملاء
۲۱۲ نشاط ٣ رتب خطوات استقبال العميل: الابتسامة، الترحيب، النظر في وجه العميل والسؤال عن طلبه الإستماع لطلب العميل بإهتمام، خدمة العميل والإجابة عن أسئلته، توديع العميل
رتب خطوات استقبال العميل
۲۱۳ نشاط ٤ ارسم سهماً يحدد درجة رضا العميل في كل صورة على مؤشر رضا العميل.
ارسم سهما يحدد درجة رضا العميل
نشاط ه من خلال تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء اكتب موقفاً إيجابياً وموقفاً سلبياً أثر فيك. ٢١٤
من خلال تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء
٢١٥ نشاط ٦ بعد تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء قيم بالنجوم من ١ إلى ٥ بوضع ملصقات النجوم في المكان عملك المناسب أو تلوينها.
بعد تجربتك في التدرب على مهنة موظف خدمة عملاء
