وظيفة التنظيم - مبادئ الإدارة - ثالث ثانوي

3.2 وظيفة التنظيم The Organizing Function أهداف التعلم بعد الانتهاء من هذا الدرس، ستكون قادرا على: المصطلحات الراسية الهيكل التنظيمي 132 وصف العوامل التي يجب أن يراعيها المديرون عند تنظيم العمل 2.3.2 مناقشة دور خصائص التنظيم الجيد في خلق بيئة عمل أكثر فاعلية. المسؤولية Organization Chart Responsibility دروس من الواقع حل دقت ساعة التنظيم الصلاحية التمكين Authority Empowerment المساءلة فني البداية تنضم نورة إلى فريق القيادة العليا في إحدى المنظمات في أبها, والتي تقوم بتصنيع الملابس وفق مبادئ أخلاقية، وبما أن هذه المنظمة لم تكن سوی منظمة عائلية، فإنها لم تتبع أي هيكل تنظيمي رسمي ولكن بعد أن بدأت بالنمو تدريجيا. راحت تفكر في توسيع عملياتها إلى مدن أخرى في جميع . أنحاء المملكة العربية السعودية. وإلى اليوم. لا زال عدد من أفراد الأسرة يسهمون في خبراتهم متى ما اقتضت الحاجة، وذلك في مجالات مختلفة من ضمتها المحاسبة والتصميم والإنتاج والدعم الفني، لكن، بالنسبة إلى نورة دقت ساعة التنظيم وبات من الضروري إعداد هيكل تنظيمي بادوار محددة؛ ولذلك ناقشت الفكرة مع أختها مها. فأجابتها مها : لا أعرف... لطالما أحببت الترتيب الحالي، فهو مرن للغاية، ويتناسب مع نمط حياتنا، ولا تنسي أنه يشرك الجميع، بدون أي مشكلات، وبرأيي فكرتك رسمية أكثر من اللازم. فردت ثورة: "إن منظمة بهذا الحجم تحتاج إلى نوع من التنظيم الرسمي. وبالنسبة إلي أمر كهذا أساسي لنمو الأعمال أعتقد أن التزام كل فرد بتنفيذ مهمة محددة يتحمل مسؤوليتها، ويمكن مساءلته عنها سيقلل بالفعل من المشكلات. ماره معلكة ما رايك بوجهة نظر كل من ثورة ومها ؟ وهل يعد الهيكل التنظيمي ضروريا لكل منظمة؟ Accountability وحدة القيادة Unity of Command سلسلة القيادة Chain of Command نطاق التحكم / نطاق الإدارة Span of Control/ Span of Management الدرس 3.2 وظيفة التنظيم حرارة التعليم NIRI TL45

88 هدف التعلم 13.2 | تنظيم العمل Organizing Work يُعد التنظيم سمة أساسية يجب أن تتمتع بها المنظمة كي تستطيع تنفيذ أي خطة موضوعة والعمل بفعالية وبشير مصطلح التنظيم إلى تحديد كيفية إنجاز الخطط بفاعلية أكبر وترتيب الموارد لاستكمال العمل المطلوب. كما يشير تحديدا إلى ترتيب الموارد والعلاقات بين مختلف الأقسام والموظفين وتوضيح المسؤولية التي يتحملها كل منهم لإنجاز العمل. فعلى سبيل المثال، حين تخطط المنظمة للبدء بتصنيع منتج جديد، يتم أولا تحديد النشاطات الواجب القيام بها ثم إسنادها إلى الأقسام المختصة. وتشمل عملية التصنيع في هذه الحالة إدارات مختلفة من بينها إدارات البحث والتصنيع والموارد البشرية والتسويق والمبيعات والشؤون المالية وإدارة المعلومات، وينظم مدير كل إدارة النشاطات فيتم بالتالي إنجاز العمل وفق جدول زمني يتناسب مع عمل الإدارات الأخرى. دور الهيكل التنظيمي The Role of Organization Charts الهيكل التنظيمي Organization Chart هو توضيح يفصل بنية المنظمة وتصنيفات الوظائف الرئيسة واتجاهات الاتصال بين الموظفين، ومن أغراضه (1) تسليط الضوء على وحدات العمل الرئيسة التي تتألف منها المنظمة. و(2) تمكين الموظفين من تحديد الوحدة التي ينتمون إليها ومدى ارتباطها بالوحدات الأخرى. بالإضافة إلى تحديد الرؤساء المشرفين عليهم، و(3) تحديد حدود الصلاحيات ومسارات التواصل الرسمي داخل المنظمة. ويمثل الشكل 2- مثالا على هيكل تنظيمي لإحدى الإدارات لمنظمة تعمل في مجال تجارة التجزئة. غالبا ما تزوّد المنظمات الكبيرة موظفيها الجدد بما يحتاجون إليه من معلومات عبر دليل الموظف أو عبر الموقع الإلكتروني الخاص بها، فيكونون فكرة عن المنظمة ويطلعون على هيكلها التنظيمي، وبذلك تتضح لهم الصورة فيما يتعلق بالمنصب والدور الذي يشغلونه في المنظمة ويتعرفون على كيفية عمل المنظمة وعلى فرص الترقية المحتملة والهيكل التنظيمي يصبح قديما بمجرد إدخال تغييرات على المنظمة، سواء من خلال إعادة تنظيم العمل أو شراء وحدات التشغيل وبيعها، وبالتالي، تقع على عاتق المنظمة مسؤولية مراجعة الهيكل التنظيمي وتعديله فور حدوث أي تغيرات. وذلك كي لا يفقد الهيكل دوره في توضيح وحدات العمل وارتباطها مع بعضها في المنظمة. المفصل 2 التخطيط والتنظيم حرارة التعليم

نائب الرقي المشتريات عالم الرسم التلوين باب الريم للشقير العالية مدير الإسلام والترفيع هدير جريمة العملاء مدير السعات عليم اليد الشكل 2-5 الهيكل التنظيمي لجزء من منظمة تعمل في تجارة التجزئة يقدم الهيكل التنظيمي صورة لوضيحية عن كيفية تنظيم العمل داخل المنظمة. عملية تنظيم العمل The Process of Organizing Work في ظل تنامي القطاع الخاص في المملكة وتحفيز الحكومة للابتكار، هناك العديد من المنظمات الصغيرة والجديدة التي تنشأ كل ـ وبطبيعة الحال، يوم. يفرض نمو منظمة صغيرة جديدة على مالكها مهمة معقدة تتمثل في تنظيم هيكل العمل بأكمله. وحتى المنظمات القائمة والمنظمة سابقا، تتطلب مراجعة تنظيمها بين الحين والآخر، خصوصا أنه قد يحتاج إلى تغير عقد مراجعة الأهداف المحددة في الأساس أو عند توسيع نطاق العمل، ولو عدنا إلى المثال في بداية الفصل لأمكننا القول إن نجاح إبراهيم في تطوير قسم المبيعات عبر الإنترنت سيغير تنظيم عمله بالكامل مقارنة بما قبل التوسع فقد يعجز الهيكل التنظيمي الحالي والموظفون الحاليون على استيعاب جميع النشاطات الجديدة العمل الإضافي، وبالتالي، سيحتاج إبراهيم إلى تنظيم العمل بعناية حتى يتمكن من أداء النشاطات الجديدة بكفاءة. وذلك مع الحفاظ على نشاطات الأعمال الحالية. أما في حال أغفل إبراهيم إعادة تنظيم العمل، فقد لا يستطيع وعبء التكيف مع التغيرات الحاصلة. الدرس 3.2 وظيفة التنظيم جزارة التعليم

90 وتشمل عملية التنظيم ثلاثة عناصر، سواء كان التركيز على منظمة كاملة أو إدارة أو قسم جديد (ة) أو قائم (ة): 1. تقسيم العمل 2 المرافق وظروف العمل 3 الموظفون تقسيم العمل Division of Work عند إعداد الهيكل التنظيمي، يجب تقسيم إجمالي العمل المطلوب إنجازه إلى وحدات، كالإدارات مثلا، وكخطوة أولى، يتم تصفيف النشاطات في إدارات عامة وحسب طبيعتها، مثل إدارة البيع والمشتريات وإدارة الإنتاج وإدارة التسويق وإدارة الشؤون الإدارية. وفي حال كانت المنظمة صغيرة. فهي لن تحتاج إلا إلى قسمين أو ثلاثة لتوزيع عملها على وحدات يمكن إدارتها، أما المنظمة الكبيرة التي تضم العديد من الموظفين والنشاطات، فتتطلب تقسيم الأقسام الرئيسة على مراحل متعددة للتوصل إلى إدارات أو وحدات عمل بحجم معقول في المقابل، يجب تنظيم الإدارات على نحو يسمح لها بتقديم عمل ذي مغزى وصلة، ويجب ان يتدفق العمل بسلاسة داخل الإدارات وفيما بينها، ويجب أيضا تعيين الموظفين في الوحدات التي يتمتعون بخبرة فيها. تختلف أقسام العمل الرئيسة بحسب نوع القطاع والمنظمة. فعلى سبيل المثال، ينظم تاجر التجزئة الصغير عمله عادةً حول النشاطات الرئيسة للشراء والبيع، فيما تنقسم منظمات التصنيع إلى إدارات للمشتريات والإنتاج والتسويق وغالبا ما يكون للمنظمات إدارات أو وحدات عمل معنية بالشؤون الإدارية وإدارة تقنية المعلومات والموارد البشرية. ولا بد من القول إن تنظيم العمل في وحدات مترابطة يمكن إدارتها يعود بفوائد على المنظمات حتى لو كانت صغيرة، وذلك من حيث فعالية الإدارة والرقابة وكلما نمت المنظمة، ازداد عدد الأقسام الرئيسة أو أعيد تنظيم الأقسام الحالية. ولو أخذنا تاجر التجزئة على سبيل المثال، سينتج عن توسع عمله الصغير تقسيم قسم البيع الأساسي إلى فروع متعددة. وذلك كأي قسم تسويق كبير يتفرع إلى وحدات أصغر متخصصة في الإعلان والترويج والبيع الشخصي وخدمة العملاء. ويعتمد تحديد كيفية تقسيم العمل إلى وحدات فعالة على: 1 نوع العمل الواجب القيام به في كل وحدة. 2 مقدار العمل الواجب القيام به. وفيما يلي توضح الهياكل التنظيمية الواردة في الأشكال 2-6 و2-7 و 2-8 كيف المفصل 2 التخطيط والتنظيم جدارة التعليم

يمكن لنمو المنظمة أن يؤثر على تنظيم الأعمال، وذلك عبر ضرب المثل برائدي الأعمال، حسن وأمير. الاقنسان المشتريات المعري الإسلام الصبيحات الحلية الستون المالية الشكل 2-6 الهيكل التنظيمي لمنظمة أمير قد يتولّى مالك المنظمة الصغيرة القيام بجميع الأعمال المطلوبة. المقداد السعرات المعاي الشكل 2- الهيكل التنظيمي لشراكة أمير وحسن يسمح بتشارك ملكية المنظمة دالها بتقاسم الأعمال المطلوبة. الاقصان والتحصيلات الإعلان المحامية والسنون العالية الرئيس المصريات نائب الرئير للميعاد نات الري السويد المشروبات المصرال الشكل 2-8 الهيكل التنظيمي لمنظمة أمير وحسن المشتركة يسمح توسع المنظمة بتقسيم الأعمال على نحو إضافي وذلك مع تقويض واضح للمسؤوليات والصلاحيات الاعلان الانسان المحاسبة والبشون المائية الدرس 3.2 وظيفة التنظيم وزارة التعليم

92 تحتاج المنظمة إلى تنظيم جيد، سواء أكانت صغيرة أم كبيرة، وتنبع معظم مشكلات الإدارة في المنظمات الصغيرة عند تعيين موظفين جدد دون توضیح مسؤولياتهم وعلاقات عملهم. صحيح أنه لا يمكن إعداد هيكل تنظيمي رسمي من مجرد اتخاذ القرارات التنظيمية مع بدء توسع المنظمة الصغيرة. ولكن من الضروري دراسة عمل المنظمة بعناية وتعيين موظفين محددين لإنجازه. وحتى بدون وضع هيكل تنظيمي، يجب إبلاغ جميع الموظفين بمسؤولياتهم وعلاقات عملهم وصلاحياتهم بوضوح. لنأخذ على سبيل المثال مالك إحدى المنظمات التي تبيع بالتجزئة منتجات وخدمات الأجهزة المنزلية في الدمام، وقد عين موظفين اثنين الموظف "أ" والموظف "ب". وبطبيعة الحال، يتولى المالك مسؤولية إدارة الأعمال ويشارك في عمليات بيع المنتجات والخدمات متى ما استطاع ذلك. في المقابل، يتحمل الموظف "أ". مسؤولية مبيعات الأجهزة ويمثل جهة الاتصال مع الموردين الذين يشترون منهم الأجهزة. كذلك، يعد الموظف "أ" مسؤولا عن العمل في غياب المالك، أما الموظف "ب"، فهو مسؤول عن كل ما يتعلق بخدمات الأجهزة وتصليحها، ويتمتع بصلاحية اتخاذ القرارات ذات الصلة بعلاقات العملاء ما بعد الشراء. ويتبين لنا في هذا الإطار كيف تحدد القرارات التنظيمية بوضوح الجهة المسؤولة عن إنجاز العمل والعلاقات بين مختلف الأفراد المعنيين. ويوضح هذا المثال كيف يمكن حتى للمنظمات الصغيرة جدًّا تطوير هيكل تنظيمي فعال وإدارة العمل على أساسه. المرافق وظروف العمل Facilities and Working Conditions بالإضافة إلى تقسيم العمل من المهم أيضًا مراعاة الجوانب المادية للتنظيم. ولذلك يجب أن توفر المنظمة المعدات والمواد اللازمة للموظفين حتى يتمكنوا من إنجاز عملهم. كما يجب تصميم وترتيب المرافق بما يضمن سلاسة العمل. مع الحد من الهدر قدر الإمكان وتوفير أفضل ظروف العمل الممكنة وأكثرها أمانا. ويجب أن يتم العمل على مستوى المنظمة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، فلا يضطر الموظفون إلى إضاعة الوقت ولا يؤخر عمل أي مجموعة عمل الآخرين. فعلى سبيل المثال، يجب أن يتمكن الميكانيكي المسؤول عن إصلاح السيارة من الوصول بسهولة إلى الأدوات والقطع اللازمة بالقرب من موقع عمله. وفي حال احتاج إلى أي قطع محدّدة، يستعين بنظام خاص لطلب القطع والحصول عليها بسرعة من دون أن تتأخر التصليحات. وهناك عدد كبير من منظمات صيانة الفصل 2 التخطيط والتنظيم حرارة التعليم

السيارات تمتلك أنظمة حاسوب يمكنها تحديد موقع قطع غيار السيارات لدى برايك كيف تهم سلة الكتف الذكية في رفع معنويات التحكمة المنطقة موردي بسرعة، بالإضافة إلى خدمة استلام وتسليم سريعة وفورية. الموطنين وتعزير بالتالي، حين يصل العميل للحصول على خدمة معينة يتشاور معه . أخصائي خدمة السيارات ويدوّن أمر الخدمة لتحديد العمل المطلوب، وما يلزم من وقت وموظفين وقطع ولوازم الإجراء التصليحات. وفي حال لم تتوفر جميع العناصر في موقع التصليح، يتقدّم بأمر طارئ للحصول على ما ينقصه في أسرع وقت ممكن. كما أن ظروف العمل المادية تنعكس على معنويات العمال: إذ يتأثر الرضا الوظيفي بالعوامل البيئية الأساسية مثل الإضاءة ودرجة الحرارة والتهوية ونظافة مناطق العمل، فضلا عن جودة الأدوات والمعدات وصيانتها ؛ ولذلك يتم التخطيط بعناية حتى للمرافق الموجودة خارج موقع العمل، مثل مواقف السيارات الخاصة والآمنة والكافيتريا وغرف الاستراحة التي يسهل الوصول إليها. الدرس 3.2 وظيفة التنظيم وزارة التعليم NIVI TLAS

94 الموظفون Employees لا بد من مراعاة الموظفين عند تقسيم العمل إلى وحدات يمكن إدارتها وتوفير المعدات والمرافق المناسبة ويتضمن التنظيم إقامة توازن بين الموظفين والعمل الواجب إنجازه والمرافق اللازمة كي تكون الإنتاجية عالية حيث يقوم التنظيم الناجح على المواءمة بين الموظف من جهة وبين عمله والمواد المتوفرة له من جهة ثانية، بمعنى آخر، يجب اختيار الموظفين وفق العمل الذي يظهرون استعدادًا للقيام به أي الذي يمتلكون المهارات اللازمة له. لإنجاز مختلف المهام. وفي حال انضم الموظف إلى فريق عمل يجب أن تتطابق مهارات الفريق الإجمالية مع متطلبات العمل. بالإضافة إلى ذلك، يجب تكليف الموظفين بالعمل الذي يستمتعون بالقيام به. . أسندت إليهم مهام لا يفضّلونها، فقد تنشأ مشكلات ذات صلة بجودة وكمية عملهم. وبما أن الأعمال لا تكون جميعها ممتعة. يتولى المديرون مسؤولية إسناد العمل على النحو الأفضل، فيوزعون المهام غير الممتعة على مختلف الموظفين. بذلك، لا يكون بعضهم مضطراً إلى القيام بالعمل ذاته طوال الوقت، بل يستطيع في المقابل التعاون عن كتب مع موظفين آخرين لخلق بيئة عمل إيجابية هلو اختير معلوماتك ميا العناصر الثلاثة التي يجب مراعاتها عند تنظيم العمل ؟ هدف التعلم 23.2 | خصائص التنظيم الجيد Characteristics of Good Organization حين يتولى فرد واحد تشغيل المنظمة، يمكن الاستغناء عن وضع هيكل تنظيمي: إذ يكون بمفرده مسؤولا عن تنفيذ جميع الأعمال، في المقابل، تزداد الحاجة إلى اعتماد هيكل تنظيمي. كلما ارتفع عدد الأفراد العاملين معا. فإن العمل الجماعي، سواء في فريق رياضي أو في فريق عمل لبناء منزل، يعطي نتائج المفصل 2 التخطيط والتنظيم جزارة التعليم 1145

أفضل عقد تخطيط المهمة العامة وتنظيمها، فذلك يعني أن يكون كل فرد مدركًا الطبيعة العمل المتوقع منه ولكيفية التعاون المطلوب مع الأعضاء الآخرين لإنجاز المهمة. وهناك عدد من خصائص التنظيم الجيد ينطبق على إدارة العمل مثل المسؤولية والصلاحية والمساءلة ووحدة القيادة. ونطاق التحكم. المسؤولية والصلاحية Responsibility and Authority المؤولية Responsibility هي الزام يوجب على الفرد تنفيذ المهام الموكلة إليه. وحين يكون التنظيم جيدا ، تحدد المهام المطلوبة جميعها بوضوح، ويدرك الموظفون تماما الأعمال الواقعة على عاتقهم. في المقابل، يمكن تعريف الصلاحية Authority بأنها الحق في اتخاذ قرارات حول مهام العمل وتوجيه الموظفين الآخرين إلى أداء المهام الموكلة إليهم. وغالبا ما يتم تفويض الصلاحيات من المستويات الأعلى إلى الأدنى في المنظمة. ومن أكبر الأخطاء التي تقع فيها المنظمات عادة، إسناد مسؤوليات محددة إلى الموظفين بدون منحهم الصلاحيات الكافية لممارستها. على سبيل المثال. لو أن موظفا في إحدى منظمات تأجير سيارات مسؤول عن تسليم السيارة للعميل الذي ينتظر في المكتب بعد أن حجزها مسبقا، غير أن السيارة المطلوبة ليست متوفرة حاليا. ففي هذه الحالة، يجب أن يتمتع الموظف بصلاحية تأمين سيارة أخرى تلبي احتياجات العميل، وذلك تفاديا لانزعاجه وبشكل عام، يجب أن يعرف كل موظف وكل مدير ما يأتي: .1 وصف الوظيفة والواجبات التي تفرضها 2 نطاق الصلاحيات المصاحبة للوظيفة المدير المسؤول الموظفون التابعون للمدير 5. معايير الأداء المرضي. على صعيد آخر، أصبح تمكين Empowerment الموظف من الممارسات الشائعة على مستوى منظمات كثيرة، ويعني ذلك منحه الصلاحية التي تخوله من اتخاذ القرارات بنفسه وحل المشكلات التي يواجهها في وظيفته باستخدام الموارد المتاحة له. وبطبيعة الحال، يجب أن يخضع الموظف الممكن للتدريب الجيد، وأن يكون قادرا على اتخاذ القرارات وحل المشكلات. ومن المهم أن يدرك الموظف آثار القرارات التي يتخذها، سواء على العمل أو الموظفين الآخرين أو العملاء. وبما أن الموظف الممكن يكون على ثقة بدعم مديره للقرارات التي الدرس 3.2 وظيقة التنظيم جزارة التعليم

برايت، ما اهمية أن يسلك الموظفون الصلاحيات اللازمة عقد التعامل مع السلامة 96 يتخذها، تتردد بعض المنظمات في تمكين موظفيها، تخوفا من فقدان المديرين السيطرة على العمل، غير أن التجارب أثبتت العكس، وأظهرت أن التمكين يرفع معنويات الموظفين ويزيد من رضا العملاء ويحد من مشكلات العمل ويعزز من كفاءته. وقد يولد عدم معرفة الموظفين بمسؤولياتهم وواجباتهم وصلاحياتهم المحدّدة حالة من عدم اليقين تجاه العمل الواجب القيام به، كذلك، قد تنشأ النزاعات بسبب سوء الفهم للعمل المطلوب إنجازه أو مسؤولية اتخاذ القرارات بشأن مهام العمل أو الأداء المرضي، لكن في المقابل، متى ما فهم الموظفون مسؤولياتهم وصلاحياتهم، فلن يكون هناك تداخل المهام، وباختصار، يساعد التنظيم الفعال في الحد من النزاعات بين المديرين والموظفين والأقسام كما يسهم في تعزيز التعاون والتنسيق جرا در All

المساءلة Accountability تعني المساءلة Accountability التزام الفرد يتحمل مسؤولية النتائج الناجمة عن أي مهام موكلة إليه فحين يمنح المدير الموظف المسؤولية والصلاحية، لا يتنازل عن مسؤولية التأكد من مهارات الإدارة المساءلة يكون الأفراد في أي منظمة مسؤولين عن جودة استكمال العمل وتقييم جودة أداء الموظف. رغم وكمية وتوقيت العمل الذي ينجزونه. وتعني أن المدير هو المسؤول النهائي عن العمل، إلا أن المساءلة أن يفهم الموظف ما يتوقع منه، فيعمل الموظف مسؤول أمامه أيضًا عن أداء العمل المسند على إنجازه بما يلبي المعايير الموضوعة، كذلك، تفرض المساءلة الاعتراف بالأخطاء وطلب إليه بالكامل، بما في ذلك الالتزام بمعايير الجودة والكمية والوقت. وبدوره، يكون المدير مسؤولاً المساعدة عند الحاجة إليها. أمام رئيسه عن نتائج جميع الأعمال المنجزة في علي مهار الك هل يتعين عليك كموظف أن تغير وحدة العمل. ويوضح الشكل 2-9 كيف يمكن لمالك منظمة تأجير سيارات إسناد المسؤوليات وتفويض سلوكيات عملك بحسب مستوى المساءلة الذي تخضع له؟ برر إجابتك. الصلاحيات إلى موظفين اثنين ركز إذا على هذا الشكل وحدد بناء عليه مسؤولية كل فرد ضمن عمل المنظمة. الموظف مالك منظمة تأجير سيارات الموظف ب يديم عليات الإيجار يشرف على محليات يحافظ على المعروضات الشراء والسلع والاعلان في المنحر . يراف سجلات الإيجار مبلغ من الحائر والأضرار يجل يدير عمليات الوجبيل السيارات المساحرة والسيح والايمان والتوصيل يبلع المنير بشكاون يحتفظ بالسجلات المالية محكم من التكاليف ه يخطط للسمو الأضلاع المشكلات ذات الصلة عن عمالة جديدة ه بلجر عمليات اسلام الاران العملا ريحها تعد عمليات صيانة الخليج مطات التوصيل الصلح عيد الأنجار يحتفظ بعلات بلود الإيجل ومحرو من معدات التوصيل الشكل 92 المساءلة عن العمل ب أن يمنح المدير الموظف مسؤوليات وصلاحيات محددة عند الوكيله بأداء مهمة ما. يجب الدرس 3.2 وظيفة التنظيم وزارة التعليم NIVI TLAS

98 يقيم المديرون عمل الموظفين من خلال مقارنة عملهم بالأهداف المحددة ومعايير العمل ويخضع كل موظف للمساءلة عن العمل الموكل إليه، وذلك بحسب الجودة والكمية المحددتين في الأهداف والمعايير؛ ولذلك يجب أن يبلغ المديرون الموظفين بالأهداف والمعايير المتوقع تحقيقها قبل تكليفهم بالعمل. كي يعتمدوا على هذه الأهداف والمعايير نفسها عند تقييم عمل الموظف فيما بعد. وحدة القيادة Unity of Command تعني وحدة القيادة Unity of Command المبدأ الذي يحتم على كل موظف أن يقدم تقاريره إلى مشرف واحد فقط خلال فترة محددة أو مهمة معينة. وهي تشكل عنصرًا محوريا في التنظيم الجيد. فحين يكون الفرد مسؤولاً أمام أكثر من مشرف، يحدث ارتباك وتسوء علاقات العمل إذ قد تختلط على الفرد أولويات مهامه أو قد يتلقى تعليمات متضاربة بشأن المهمة ذاتها. وبما أن المشكلات ذات الصلة بوحدة القيادة تنشأ عادةً ضمن فرق العمل. فيجب أن تحرص هذه الفرق على تنظيم العمل مع المشرفين بدقة تامة كما في الهياكل التقليدية، بمعنى آخر، تحتاج الفرق إلى إسناد مسؤوليات وصلاحيات واضحة لمهامها، ويجب أن يكون جميع أعضاء الفريق على دراية بالفرد المسؤول عن إنجاز كل نشاط. وفي نهاية المطاف يكون كامل الفريق والمشرف عليه مسؤولين وخاضعين للمساءلة عن النتائج المتحققة. كما أن نجاح الهيكل التنظيمي لا يسمح بأن يلقي أي عضو في الفريق اللوم على فرد آخر في حال حدوث خطأ أو فشل في جانب من جوانب عبء العمل. أما سلسلة القيادة Chain of Command. فهي مفهوم وثيق الصلة بوحدة القيادة. وتشير إلى التسلسل الهرمي المتبع في المنظمة بدءًا من المناصب العليا ونزولا. فعلى سبيل المثال، قد يتبع لرئيس المنظمة عدد من النواب الذين يقدمون تقاريرهم إليه مباشرة. وقد يتبع لكل نائب رئيس مديرون متعددون يقدمون تقاريرهم إليه مباشرة، وقد يتبع لكل مدير عدد من المشرفين الذين يقدمون تقاريرهم إليه مباشرة. وهكذا دواليك. وبحسب فكرة سلسلة القيادة. من المتوقع أن تتدفق المعلومات من الأسفل إلى الأعلى ومن الأعلى إلى الأسفل في هذا التسلسل الهرمي، بمعنى آخر، قد لا يكون رئيس المنظمة بل المشرف من يثير مخاوف بشأن إجراء قائم أو فكرة إجراء جديد أمام المدير. أما تجاهل سلسلة القيادة. فقد يؤدي إلى استخدام غير فعال للموارد وبالتالي إلى عواقب وخيمة. وذلك نتيجة تجاهل دور المديرين المفوضين باتخاذ القرارات نيابة عن الفصل 2 التخطيط والتنظيم وزارة التعل 7145

المنظمة بحسب التسلسل الهرمي، ولا يمكن اتباع سلسلة القيادة بدون إنشاء وحدة قيادة في المنظمة. نطاق التحكم (نطاق الإدارة) Span of Control (Span of Management) يُستخدم المصطلحان نطاق التحكم span of Control ونطاق الإدارة Span of Management معا للإشارة إلى عدد الموظفين الذين يشرف عليهم مدير واحد فقط بشكل مباشر في سبيل تنفيذ أهداف المنظمة على نحو فعال. ويجب أن تحدد المنظمات نطاق تحكم معقول لكل مدير. فلو اضطر المدير إلى الإشراف على عدد كبير جدا من الأفراد، فسيصيبه الإرهاق بسبب العمل ويصبح غير قادر على أداء جميع واجباته بفعالية، كذلك، يمنع أمر كهذا الموظفين من الاستعانة بمساعدة المدير حين يحتاجون إليها. في المقابل، في حال أشرف المدير على عدد قليل جدا من الأفراد. تتم إضاعة الوقت وهدر الأموال : إذ قد يشرف على كل فرد عن كتب أو يقضي وقتا طويلا في إنجاز عمل غير إداري. وبشكل عام، يكون نطاق التحكم أكبر في المستويات الدنيا من المنظمة مقارنة بالمستويات الأعلى، فعلى سبيل كيف يمكن أن تحدد الخطة بطاق تحكم معقول للمديرة

100 المثال، قد تشرف الممرضة الرئيسة المسؤولة عن وحدة تمريض في المستشفى على خمسة عشر موظفا أو أكثر، فيما لا يتبع للرئيس التنفيذي سوى ثلاثة نواب يقدمون تقاريرهم إليه. ويمكن للمنظمات توسيع نطاق التحكم في حال قسمت الموظفين إلى فرق وشجعتهم على المشاركة أكثر في التخطيط واتخاذ القرارات فعند تدريب الموظفين جيدا وتحفيزهم لن يحتاجوا إلى قدر كبير من الإشراف المباشر كما هي الحال مع الموظفين الذين يعتمدون على المديرين لتوجيههم. وعليه... تمكنت هذه المنظمات من تقليل عدد المديرين المطلوبين أو من زيادة حجم القوى العاملة لديها من دون تعيين مديرين إضافيين. ؟ اختير معلوماتك برأيك ما النتائج المترتبة على تكليف الموظفين بمهام معينة دون منحهم الصلاحيات اللازمة؟ المفصل 2 التخطيط والتنظيم حرارة التعليم

3.2 تمرينات فهم مبادئ الإدارة اختر الإجابة الأفضل لكل مما يلي: 1 يتضمن الهيكل التنظيمي الجيد جميع ما يلي باستثناء ا وحدات العمل الرئيسة التي تتألف منها المنظمة. ب الوحدة التي ينتمي إليها كل موظف ومدى ارتباطها بالوحدات الأخرى، والمسؤولون عن كل موظف أو فرد. さ حدود الصلاحيات ومسارات الاتصال الرسمي داخل المنظمة. د المجموعات الأساسية للعملاء الذين تبيعهم المنظمة منتجاتها . 2 يعرف التسلسل الهرمي المتبع في المنظمة بدءًا من المناصب العليا ونزولات: سلسلة القيادة ب تقسيم العمل ج نطاق التحكم د وحدة القيادة التفكير الناقد 3 أجب عن السؤالين الآتيين بشكل مفصل قدر المستطاع. برأيك هل تزداد كفاءة المنظمة الكبيرة وفعاليتها ففي حال كان عدد الوحدات التنظيمية فيها أكثر أو أقل؟ برر إجابتك. لو كنت مشرفا ما الخطوات التي تتبعها للتأكد من أن كل موظف يدرك مسؤولياته وصلاحياته؟ وبرأيك ما الذي يمكنك فعله لتمكين موظفيك من اتخاذ القرارات وحل المشكلات ذات الصلة يعملهم؟ الدرس 3.2 وظيقة التنظيم 101 حرارة التعليم 171 TL45

جرارة التعليم توظيف أفكار الموظفين ينبغي أن تدخل المنظمات تحسينات على منتجاتها الحالية لتحافظ على قدرتها الشنافية. وأن تبحث عن أفكار لمنتجات جديدة. وعادة ما يتولى المديرون العلويون في المنظمة أو قسم تطوير المنتجات مهمة توليد هذه الأفكار، فيتوصلون إلى مفاهيم عبدة يمكن تطويرها وتحويلها إلى فرص معيدة ومربحة للمنظمة. ويزداد عدد المنظمات التي تعتمد حاليا على أسلوب مبتكر يقضي بإشراك جميع الموظفين في عملية تطوير المنتجات فبالنية إلى بعض المنظمات. يتحقق النجاح بمواصلة طرح منتجات جديدة ومواكية أحدث التقنيات وتوقعات العملاء المتغيرة فيما يبحثون عن تجارب تثير اهتمامهم وتطرح عددا التحديات. من ولذلك تسعى المنظمات المبتكرة إلى خلق بيئة تجذب الأفراد المتفائلين والحيويين الذين يتمتعون بالمهارات الفنية، ويظهرون اهتمامهم في التعاون. وبالتالي، ينضم إليها موظفون يتسمون بروح الإبداع، ومستعدون للمشاركة في مختلف النشاطات، ويتحمسون لبذل قصارى جهودهم لمساعدة المنظمة على تحقيق النجاح، وتشجع هذه الفئة من المنظمات الافكار التي من شأنها توفير الأموال أو تعزيز الكفاءة أو إطلاق منتجات وخدمات جديدة أو تبني تقنيات جديدة أو محسنة وقد شهد عالم الأعمال خططا مختلفة تتيح للموظفين فرصة طرح أفكار جديدة سواء لإطلاق منتجات جديدة أو تحسين طريقة مزاولة العمل، وذلك هي بيئة منفتحة على أن يكافا صاحب الفكرة إذا ما تكللت فكرته بالنجاح، وغالباً ما تقضي هذه الخطوة إلى طرح عدد من المنتجات المتكرة وإيجاد تطبيق جديد لإحدى التقنيات التي تتخصص فيها المنظمة. 102 الابتكار التركيز على

التفكير الناقد 1 برأيك هل يتقبل معظم أصحاب المنظمات ومديروها العلويون فكرة بينة المكتب الدكية ؟ برر إجابتك. 2 برأيك ما الذي يجعل من الأسلوب التعاوني طريقة ناجحة تسمح بطرح أفكار المنتجات جديدة؟ 3. لو كنت موظفًا في منظمة تعتمد هذا الأسلوب، فهل ستتطوع للعمل على فكرة منتج بدون أن تضمن الحصول على مقابل مادي لقاء الوقت الذي ستكره لهذه المهمة؟ اشرح إجابتك. الابتكار التركيز على 103.