منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال - مقدمة في الأعمال - ثاني ثانوي

3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa أهداف التعلّم منصات التواصل الاجتماعي أهدافها عبر المصطلحات الرئيسة التواصل الاجتماعي مواقع التواصل الاجتماعي مدوّنة من واقع الحياة بعد الانتهاء من دراسة هذا الدرس ستكون قادرًا على كانت مها منزعجة لأنها مضطرّة إلى الانتظار لأكثر 1-3-9- تحديد منصات التواصل الاجتماعي وأهميتها من ساعة على الهاتف؛ حتى يتسنى لها التحدّث إلى بالنسبة إلى الأعمال التجارية، ووصف بعض موظف خدمة العملاء في شركة خدمات عامة. كانت أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة لها. مها محبطة جدًّا لدرجة أنها كتبت عن تجربتها هذه 2-3-9- وصف كيف يمكن للأعمال التجارية أن تحقق بكل غضب على منصات التواصل الاجتماعي. ولكن كم كانت مفاجأتها كبيرة عندما جاءتها تغريدة سريعة من ممثل عن المنشأة، يدعى علي، طلب منها رقم هاتفها حتى يحلّ لها المشكلة. علي موظف مهمته مراقبة قنوات التواصل الاجتماعي والإجابة عن ملحوظات العملاء المنزعجين. يستخدم علي منصات التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء في مواضيع تعنيهم تخص المنشأة، وللترويج للتخفيضات والعروضات الخاصة، والتحقق من أحدث اتجاهات العملاء. عرض علي على مها تخفيضًا على فاتورتها المقبلة، فحوّلها من عميل غير مسرور إلى عميل مسرور. ونتيجة لهذا الرد السريع من علي كتبت مها مجددًا على منصات التواصل الاجتماعي، ولكن هذه المرّة تشيد باستجابة المنشأة لاحتياجاتها. مواقع مشاركة المواد المتعدّدة الوسائط مدونات صوتية الألعاب الإلكترونية الاجتماعية مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي منتدى ويكي ( أحد أنواع المواقع الإلكترونية) مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي الحشد الجماعي Social Media Social Media Sites Blog Media Sharing Sites Podcasts Social Games Social Media Communities Forum Wiki Social Media Community Manager Social Media Marketing Crowdsourcing 1-3-9 أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال Social Media Tools for Businessp تختلف التعريفات الموضوعة لمنصات التواصل الاجتماعي لأنها لا تزال في تطوّر وتغيّر دائم. بالنسبة إلى الأعمال، فإنّ منصات التواصل الاجتماعي Social Media عبارة عن مساحة تفاعل على الإنترنت تتيح للأفراد والمنشآت أن 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال | 325 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

يتواصلوا مع بعضهم ، وأن يتبادلوا الأفكار والمعلومات الشخصية والمعلومات عن المنتجات والخدمات. ببساطة، منصات التواصل الاجتماعي هي منصات محورها الناس، النقطة الأساسية فيها هي ثقافة المشاركة، ذلك أن مساحة منصات التواصل الاجتماعي هي تتيح للناس أن يناقشوا ، وأن يصوّتوا ، وأن يخلقوا محتوى، وأن يتواصلوا مع الآخرين، وأن يناصروا القضايا التي تهمهم، كل ذلك بطريقة أسهل من الماضي عبر تقنيات تستخدم الإنترنت. كيف بدلت منصات التواصل الاجتماعي بيئة الأعمال التجارية؟ How has Social Media Changed the Business Environment? لقد بدلت منصات التواصل الاجتماعي بيئة الأعمال بالكامل. إنّ عدد الأشخاص الذين يستخدمونها كفيل بأن يجعلها أولوية قصوى لدى عدد كبير من المنشآت ؛ حيث يمكنها باستخدام هذه المنصّات أن تشارك معلومات حول منتجاتها وخدماتها، وأن تحسّن خدمة العملاء. لذلك نلاحظ كثرة عدد المنشآت الكبرى أو الصغرى، التي باتت تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لاكتشاف ما يحبّذه العميل وما لا يحبّذه والتي تطلب تقييمات الناس وآراءهم حول المنتجات والتسويق والترويج لمنتجات معينة. إنّ كثرة الناس الذين يشاركون معلومات عن حياتهم، وعمّا يفضلون وما لا يفضلون عبر الإنترنت بشفافية، كانت بحد ذاتها قوة دافعة لمنشآت كثيرة على تطوير وجودها على هذه المنصّات. على نقيض منصات التواصل الاجتماعي، كانت رسائل التسويق منشأة وفق خط عمودي ينطلق من أعلى المؤسسة وقياداتها إلى القاعدة للتنفيذ (عرض المنتجات عالية الجودة على العملاء المحتملين، ذلك لأنّ المنشأة كانت تضع إعلاناتها على محطات التلفاز، والصحف، والمجلات للترويج لمنتجاتها على الجمهور العريض من دون أن يكون لديها فرصة للحصول على ملحوظات هذا الجمهور، أما مع منصات التواصل الاجتماعي، فقد أصبح العميل قادرًا على أن يقدّم ملحوظاته. ولكن في حال تعرّض العميل لتجربة سيئة مع منتج أو خدمة، فهو يميل إلى أن يخبر العالم عن طريق الكتابة عن الموضوع على مدوّنة إلكترونية، أو على منصات التواصل الاجتماعي. بالنسبة إلى تجربة مها التي استعرضناها في بداية الدرس، فإنها تُبيّن كيف أنه بإمكان المنشآت تحويل الملحوظات السيئة التي تردها عبر منصات التواصل الاجتماعي إلى نتيجة إيجابية، ذلك لأنّ العناية التي أولتها المنشأة لمنصات التواصل الاجتماعي، جعلتها تحصل على تغريدة ثناء بعد تغريدة الشكوى. فالخلاصة الأساسية هي التالي: حتى وإن كانت المنشآت تفقد السيطرة على ما يقال عن منتجاتها أو خدماتها على منصات التواصل الاجتماعي، لكنها غالبًا ما تُجيب عن الملحوظات السلبية التي ترد عنها عن منتجاتها أو خدماتها من العملاء. وحتى إن لم يكن ردّ المنشأة يحل المسألة بالكامل، إلا أنّ العملاء سيقدّرون لها الجهد الذي تبذله لتحسين خدمة العملاء. B هل تحتاج منشآت الأعمال فعلًا إلى التفاعل مع منصات التواصل الاجتماعي؟ 326 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تطبيق أدوات التواصل الاجتماعي في الأعمال Applying Social Media Tools in Business يكمن التحدّي الذي يواجه منصات التواصل الإجتماعي لدى منشأة في تعدّد طرائق التفاعل مع المنشآت الأخرى، ومع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. فمواقع التواصل الاجتماعي Social Media Sites تتيح للمنشآت إمكانية تطوير ومشاركة معلومات عن منتجاتها وخدماتها عبر مدوّنات، ومقاطع فيديو وصور. ويمكن للإعلانات أن تنتشر على منصات التواصل الاجتماعي بسرعة فائقة، لا سيّما إذا كانت مربوطة بأحداث رياضية كبرى، مثل: بطولة كأس العالم، حتى أن بعض المنشآت تضع هذه الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي قبل موعد المباراة الكبرى لإحداث الضجة التي ترجوها من الإعلان. أما في ما يتعلّق بالمنشآت التي تبيع منتجاتها أو خدماتها لمنشآت أخرى، فمن الممكن أن تستفيد من منصات التواصل الاجتماعي بوضع ندوات أو مواد ترويجية على هذه المنصات للترويج لأعمالها. 1- استخدام المدوّنات في عالم الأعمال Business Use of Blogs لقد أصبحت المدوّنات واحدة من أكثر أدوات التواصل الاجتماعي استخدامًا لدى المنشآت. فالمدونة Blog هي هي موقع إلكتروني يتيح للمنشأة أن تشارك المعلومات لتعزيز معرفة العملاء بمنتجاتها وخدماتها ، ولبناء الثقة؛ حيث تسمح المدوّنة للعميل بأن يقدّم ملحوظاته على القصص أو المعلومات التي تنشرها المنشأة على المدوّنة؛ وهذه الطريقة هي واحدة من أهم الطرائق التي تتيح خلق الحوار مع العملاء، ولا نتحدث هنا فقط عن العملاء الحاليين أو المحتملين، وإنما عن كل شخص. تعتبر المدوّنات طريقة فاعلة لبناء علاقات أفضل مع العملاء، واستقطاب عملاء جدد ، وسرد قصص عن منتجات المنشأة أو خدماتها، وتأمين منتدى نشط لاختبار الأفكار الجديدة. فمثلا : تستخدم الأسواق الإلكترونية المدوّنات للتواصل مع المشتري والبائع، وبمقدورها أن تستخدم المدوّنة لتقدّم لمحة تعريفية عن المتاجر الإلكترونية الموجودة في السوق، أو لتسلّط الضوء على آخر صيحات الموضة، أو لتعلّم الحرف اليدوية، أو حتى لتعرض سلعًا فريدة أو غير مألوفة للبيع. وعليه، فالمدوّنات هي وسيلة فاعلة للمنشآت المتخصصة بالبيع للمنشآت الأخرى كونها تسمح بوضع معلومات عن الندوات الإلكترونية والمواد الترويجية. -2 استخدام الصور والفيديو، والمدوّنات الصوتية Photos, Videos, and Podcasts بالإضافة إلى المدوّنات النصية، تُعتبر مواقع مشاركة المواد المتعدّدة الوسائط Media Sharing sites أداة أخرى من أدوات تشكيل المحتوى الاجتماعي؛ حيث تسمح للمستخدم بتحميل صور، ومقاطع فيديو، وملفات صوتية. ولكن قبل مشاركة هذه الوسائط، يتوجب على المديرين والموظفين أن يفكّروا في العوامل الثلاثة التالية: كيف تستطيع المنشأة أن تستخدم الملفات الصوتية للترويج لمنتجاتها وخدماتها؟ 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال | 327 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

من الذي سيُعدّ الصور ومقاطع الفيديو، والملفات الصوتية التي ستستخدم؟ • كيف سيوزع المحتوى على المهتمين من منشآت ومستهلكين أفراد؟ . كم ستكون كلفة إعداد المواد وتوزيعها؟ مشاركة الصور هي أحد أشكال التواصل الاجتماعي الذي يزداد رواجًا. فمشاركة الصور اليوم هي طريقة يمكن أن تستخدمها المنشأة لطرح منتجاتها أو خدماتها بطريقة جذابة تتلخص في وضع صور عن هذه المنتجات والخدمات على الموقع الإلكتروني الخاص بالمنشأة أو على منصات التواصل الاجتماعي. أما مقاطع الفيديو، فقد اكتسبت هي الأخرى شعبية كبرى نتيجة قدرتها على سرد القصص. تستخدم منشآت الترفيه شبكة الإنترنت لعرض مقاطع ترويجية لأفلامها. فعلى سبيل المثال: تعرض متاجر الأدوات والمعدات التي تستعمل لتجديد وتزيين الأشياء فيديوهات مميزة تعلّم أصول استعمال تلك الأدوات لتحقيق الغرض منها ، وفي الحقيقة فإن تلك المنشآت وعملاءها يعرفون تمامًا مدى أهمية موقع اليوتيوب لهم؛ حيث إنّه وسيلة للترفيه وكسب المعلومات في وقت واحد. المدوّنات الصوتية Podcasts هي عبارة عن مقاطع فيديو أو ملفات صوتية رقمية يمكن أن يستمع لها أو أن يشاهدها الناس على الإنترنت عبر جهاز لوحي، حاسوب ، هاتف ذكي، أو غيرها من الأجهزة الجوالة. يمكن تشبيه المدوّنات الصوتية بالبرامج الإذاعية مع فارق أساسي هو أنه يمكن توزيع المدونات الصوتية عبر عدة طرائق، وهي غير مربوطة بموعد زمني محدد بمعنى أنه يمكن تنزيلها في أي وقت وهذا أمر رائع بالفعل! -3 التقييمات على منصات التواصل الاجتماعي Social Media Ratings تتيح منصات التواصل الاجتماعي للمتسوّقين الاطلاع على آراء توصيات أشخاص سبق لهم أن اشتروا المنتج أو الخدمة. هذا النوع من المعلومات متاح عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويكون إما على شكل مراجعات أو تقييمات. بل إن هناك مواقع متخصصة أنشئت لوضع المراجعات والتقييمات، وذلك انطلاقًا من فكرة أن العملاء يثقون بآراء الآخرين عند شراء المنتجات أو الخدمات. ولقد تبيّن لموقع بازار فويس" أنّ المراجعة النقدية الواحدة تؤدّي إلى زيادة بنسبة 10 في حجم طلبات الشراء، وتقفز هذه النسبة إلى 25% عندما يحصل المنتج من صفر الى 30 مراجعة نقدية (إنترنت ريتايلر، 2015 . وعليه، لقد شهدنا طفرة مواقع؛ حيث يتاح للعميل تقييم المنشآت المحلية والمقارنة بين المنتجات والخدمات تؤثر المراجعات التي يقدّمها العملاء كثيرًا في بعض الحالات. فعلى سبيل المثال: تؤثر المراجعات كثيرًا في قرار شراء خدمات السفر السياحي والمطاعم. وأصبح عدد كبير من المجموعات الفندقية يضعون الدرجات التي يحدّدها العملاء لخدماتهم على مواقع التقييم مباشرةً على المواقع الإلكترونية الخاصة بهم حتى يتسنى للمسافرين معاينة ما يقوله الآخرون عن كل فندق. وفي الوقت نفسه، تساعد مشاهدة المراجعات سلاسل الفنادق على استشعار سمعتها على الإنترنت وعلى تحديد مكامن التحسين بدقة. -4 الألعاب الإلكترونية الاجتماعية Social Games تمثل الألعاب الإلكترونية الاجتماعية شكلًا آخر لتطور منصات التواصل الاجتماعي. فالألعاب الإلكترونية الاجتماعية عبارة عن نشاط يشترك فيه عدد من اللاعبين معًا بشكل متزامن في لعبة واحدة ضمن بيئة افتراضية. ويرجع رواج الألعاب الإلكترونية الاجتماعية إلى عدة أسباب، منها : أن الترفيه هو أحد أهم جوانب منصات Social Game هي 328 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

التواصل الاجتماعي، وأنّ الناس يحبّون المنافسة ويحبون المكانة الاجتماعية التي يكسبونها من المشاركة بالألعاب الإلكترونية الاجتماعية. أما بالنسبة إلى المنشآت التي تُعنى بتصنيع هذه الألعاب، فالمجال مربح للغاية على اعتبار أنّ الألعاب تُستخدم كمساحة لنشر إعلانات المنشآت وبيع منتجات لها علاقة باللعبة، وبالتالي من الممكن أن تحقق إيرادات بملايين الريالات. إلا أنّ هذه المنشآت تواجه منافسة عالية، لا سيّما وأن اللاعبين يضعون ألعابا كانت مفضلة لديهم جانبًا ، ليجرّبوا ألعابًا جديدة ويصلوا إلى ألعاب مختلفة عبر تطبيقات الجوال في الواقع، إنّ بعض المنشآت باتت تصنع تطبيقات ألعاب خاصة بها معدة للجوال تضع عليها روابط إلى حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي. مثلًا : تستطيع منشآت الوجبات السريعة أن ترفع مستوى تفاعل العملاء معها من خلال تطبيقات الألعاب على الجوال، وفيما يلعب العميل على الجوال، يرى شعار المنشأة ويتفاعل مع العلامة التجارية، ويمكن أن يكسب نقاطًا تُستبدل بسلع لدى المتاجر التابعة للمنشأة. -5 مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Social Media Communities في استطاعة المنشآت أن تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لبناء مجتمعاتها. فمجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Social Media Communities هي مجموعات من الناس يربطهم اهتمام مشترك ولديهم الرغبة في المشاركة في حوار حول المسائل التي يعتبرونها مهمة أو مثيرة للاهتمام. تؤمن هذه المجتمعات الإلكترونية ( غالبًا) تسمى شبكات) وسيلة تسمح للناس باستخدام التقنية وشبكة الإنترنت للتواصل مع آخرين لديهم اهتمامات شبيهة باهتماماتهم. باستطاعة الأشخاص الذين يكونون جزءًا من شبكة الإنترنت أن يشاركوا معلومات وأن يطوروا ملفهم التعريفي على شبكة الإنترنت. الأفراد المشاركون في المجتمع يسمون أصدقاء، أو معجبين، أو متابعين ، أو معارف مهنية طبقًا لطبيعة الموقع. تشمل مواقع الشبكات الإلكترونية الاجتماعية الرائجة كلا من فيسبوك Facebook ، ولينكد إن Linkedin ، فضلا عن تويتر Twitter، وجوجل بلاس Google plus ويوتيوب Youtube ، ومواقع أخرى كثيرة. للاطلاع على عدد المنشآت التي تستخدم أهم سبعة مواقع اجتماعية، انظر الشكل "9-5". نگ هل تُعتبر جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل نوع من أنواع الأعمال؟ المصدر: فيسبوك إنستجرام لينكد إن يوتيوب تويتر تيك توك سناب تشات % 52 % 43 % 18 % 4 % 61 % 90 % 79 Michael A. Stelzner, "2022 Social Media Marketing Industry Report", The Social Media Examiner website3 (Accessed September 10, 2022) الشكل "9-5" أبرز مواقع شبكات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها المنشآت. 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال | 329 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

يمكن أن تجد مجتمعات على منصات التواصل الاجتماعي لكل منها نوع اهتمام ونمط حياة معين. وتكون هذه المجتمعات على شكل منتدى أو ويكي. المنتدى Forum هو نسخة تفاعلية عن لوحة الإعلانات التقليدية التي نجدها في المجتمعات؛ حيث إنّه يستعرض قائمة بالنقاشات المفتوحة. تلقى المنتديات رواجًا في أوساط الناس الذين لديهم اهتمامات مشتركة، مثل: حماية الحيوانات أو مسائل صحية أو آخر اتجاهات الأعمال الويكي (أحد أنواع المواقع الإلكترونية) Wiki هو نوع آخر من أنواع مجتمعات التواصل الاجتماعي، وهو عبارة عن مساحة عمل تسمح بالمساهمة في تشكيل محتوى يمكن مشاركته مع آخرين. وفيه، يكون أعضاء المجتمع بمثابة محرّرين يحرصون على أن يكون المحتوى صحيحًا ومواكبًا لكل جديد. للأعضاء اختبر معلوماتك ما أبرز أدوات التواصل الاجتماعي المتاحة للأعمال؟ يستخدم عدد من المنشآت غير الربحية منصات التواصل الاجتماعي لبناء المجتمعات لتحقيق أهداف مهمة، وكذلك للترويج لبرامجها وتمويلها ، حيث تعمد إلى تطوير مجتمعات على منصات التواصل الاجتماعي كطريقة للتفاعل مع العملاء. وتستعين المنشآت الكبرى بمجموعة من أهل الاختصاص لتطوير أنشطتها على منصات التواصل الاجتماعي ورصدها، وتكون هذه الأنشطة بقيادة مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي، مدير مجتمعات منصات التواصل الاجتماعي Social Media Community Manager هو مسؤول تنفيذي عن مجمل أنشطة المنشأة على منصات التواصل الاجتماعي. 2-3-9 تحقيق أهداف الأعمال من خلال التواصل الاجتماعي Achieving Business Objectives Through Social Media على الرغم من أن شعبية منصات التواصل الاجتماعي هي ظاهرة جديدة نسبيًّا، إلا أن عددًا كبيرًا من الأعمال بدأ باستخدام هذه المنصات لتحقيق أهداف مهمة. بعض هذه الأهداف بعيدة المدى، مثل: نشر الوعي بشأن العلامة التجارية، وبناء سمعتها، وبعضها قريب المدى، مثل: زيادة الحركة على الموقع، أو تحريك المبيعات. تزداد فرص الأعمال بغض النظر عن طريقة استخدام هذه المنصات. وسوف نستكشف بعضًا من الطرائق التي تعتمدها المنشآت لاستخدام التواصل الاجتماعي بطريقة فاعلة تساعد على تحقيق أهداف الأعمال راجع الشكل "9-6". ما الاستخدامات الأخرى لمنصات التواصل الاجتماعي والتي يمكن أن تساعد الأعمال على تحقيق أكبر نمو ممكن لها؟ التوظيف إدارة السمعة تحقيق الأهداف الشكل "9-6" من خلال منصات طرائق استخدام منصات التواصل الاجتماعي الإصغاء لأصحاب التواصل الاجتماعي بما المصلحة يساعد المنشآت على تحقيق طرح أفكار لمنتجات جديدة التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي 330 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية استهداف العملاء أهداف الأعمال. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

إدارة السمعة Reputation Management ينبغي تدريب الموظفين على آداب التصرّف على منصات التواصل الاجتماعي، وعلى أصول رصد المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي لمواكبة ما يقال فيها عن المنشأة ومنتجاتها. هذا ويمكن أن تستعين المنشأة بمنصات التواصل الاجتماعي خلال الأوقات الصعبة للرد على الأسئلة بتعابير محكمة، وطمأنة الناس، وعرض المعلومات الإيجابية للحفاظ على سمعتها . عندما تردّ المنشأة بسرعة على العميل، وتقدّم له دعمًا قيّمًا ، فإن ذلك سيساعد على تقليل حجم الضرر الذي قد يلحق بالمنشأة وعملائها. الإصغاء إلى أصحاب المصلحة Listening to Stakeholders المنشأة. الإصغاء إلى الناس، سواء أكانوا عملاء للمنشأة أم لا، هو جانب مهم جدًّا في خطة التواصل الاجتماعي التي تعتمدها وهو الخطوة الأولى في إستراتيجيات التواصل الاجتماعي. فبرصد مواقع التواصل الاجتماعي، تقف المنشأة عند رأي الناس بمنتجاتها وخدماتها. وفي حال تلقت المنشأة ملحوظات سلبية ، فمن المهم أن تقوم بالرد عليها على وجه السرعة، وهنا تكون الخطوة الأولى عادة بالإقرار بالخطأ والاعتذار عندما يكون النقد الموجه للمنتج أو الخدمة مبررًا، وغالبًا ما تساعد الاستجابة الشخصية سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو التواصل الشخصي في حل الشكوى وفي نفس الوقت استعادة السمعة الحسنة للعميل حيث إنّه من المهم أن يشعر العميل أنّ المنشأة مستعدة لاتخاذ خطوات لتصحيح المشكلة في بعض الحالات، تشجّع المنشأة العملاء على تعبئة استبيان حول منتجاتها وخدماتها بوضع رابط استبيان قصير في أسفل الصفحة، ويكون للعميل حرية وضع الملحوظات الإيجابية أو السلبية بشأن تجربته مع المنشأة. كما تستخدم المنشأة هذه الملحوظات لتحسين إجراءاتها. في بعض الحالات، وعندما تكون المراجعات السلبية مبرّرة ، يحصل العميل على رسالة شخصية مرفقة ببطاقة هدية لتشجيعه على العودة مرة أخرى. استهداف العملاء Targeting Customers حتى تحقق المنشآت النجاح وتحافظ على ربحيتها ، يجب عليها أن تحدّد من هو عميلها وما الخصائص التي تميّزه كخطوة تمهيدية لاستهدافه بإستراتيجيات التسويق الملائمة. كثيرة المنشآت التي تستخدم التواصل الاجتماعي لتوعية العملاء بشأن علامتها التجارية مثلًا يمكن للمتاجر المختصّة ببيع المأكولات الصحية عبر الإنترنت أن تستخدم التواصل الاجتماعي والمدوّنات والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني لمشاركة وصفات صحية مصنوعة من منتجاتها. لقد أثبتت إستراتيجيات التسويق الإلكترونية الفاعلة أنها قادرة فعليًّا على رفع مستوى الأرباح. 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال | 331 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

المعلومات لمزيد من يمثل الشباب الأغلبية في التركيبة السكانية في المملكة العربية السعودية. حيث %58 من السكان فيها دون سن الـ 35. ويعتبر التسويق الرقمي أداة مفيدة بشكل خاص لاستهداف هذا الجيل المتآلف مع التقنية التي رافقته في حياته اليومية خلال نشأته. هل يمكن أن تتخيّل أنّ الجزء الأكبر من التقنية التي نناقشها في هذا الفصل لم يكن موجودًا منذ خمس سنوات فقط؟! التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing في إنّ التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي Social Media Marketing يعني استخدام البرمجيات، وتقنية الحاسوب والإنترنت، لتقديم معلومات حول منتجات المنشأة وخدماتها، وتعزيز إيرادات المبيعات، وتحسين خدمة العملاء المنشأة. ومع مرور الوقت، يزداد عدد المنشآت التي تستخدم منصات التواصل الاجتماعي لتسويق المنتجات والخدمات لعملائها . حتى أنّ بعض الأبحاث تشير إلى أنّ المنشآت سبق أن بدأت بتحويل الأموال التي كانت تخصصها لإعلاناتها من الأسواق التقليدية، مثل: (المحطات التلفزيونية، والصحف) إلى التسويق الرقمي (محرّكات البحث على الإنترنت، ومنصات التواصل الاجتماعي). وتنفق المنشآت المليارات من الريالات كل عام على التسويق عبر محرّكات البحث، وعرض الإعلانات، والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وهذا المبلغ هو أعلى من المبلغ المنفق على الإعلانات في المحطات التلفزيونية الأرضية والفضائية معًا. والسبب الأساسي وراء ذلك هو أن الناس يقضون وقتًا طويلًا على مواقع التواصل الاجتماعي. فإن الخطوة الأولى التي تريد استخدام منصات التواصل الاجتماعي، هي أن تتوجّه إلى مواقع لينكد إن، وفيسبوك، وتويتر، أو للمنشآت أي موقع آخر معروف من مواقع التواصل الاجتماعي. لقد حققت منشآت عدّة نجاحًا كبيرًا في التسويق لمنتجاتها وخدماتها عبر منصات التواصل الاجتماعي؛ حيث إنها لم تنجح فقط في تعزيز وعي العملاء بمنتجاتها وخدماتها، وإنما نجحت في تحريك المبيعات ورفع مستواها الفعلي. حتى أنه قد ظهرت منشآت برمجة خصيصًا لمساعدة المنشآت الصغيرة ومتوسطة الحجم على تطوير برامج التسويق على منصات التواصل الاجتماعي. طرح أفكار لمنتجات جديدة Generating New Product Ideas تستطيع المنشآت أن تستخدم التواصل الاجتماعي لتنفيذ العديد من أبحاثها عن المستهلكين. فالتفاعل الذي تحصل عليه من فيسبوك وتويتر يسمح لها بأن تعدل منتجاتها وخدماتها وأن تطرح منتجات وخدمات جديدة. وهنا يظهر مصطلح : الحشد الجماعي Crowdsourcing ويعني تكليف الجمهور بمجموعة من المهام بغرض الوصول إلى الأفكار والمعلومات الموجودة لديهم حول المنتجات أو الخدمات. في بعض الأحيان، يمكن الحصول على معلومات قيمة جدًّا عن طريق أداة التصويت الجماعي. ويمكن للمنشآت أن تبني مجتمعات ضمن العالم الافتراضي حول علامات تجارية معينة للحصول على معلومات وأفكار جديدة من المستهلكين وفي بعض الحالات تُعطي المنشآت لهذه المجتمعات فرصة للتصويت على الأفكار المطروحة لتحويلها إلى منتجات جديدة. 332 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

التوظيف لمزيد من الحشد الجماعي هو طريقة جديدة لتوليد أفكار لمنتجات وخدمات. المعلومات من يعرف احتياجات المستهلك أفضل من المستهلك نفسه؟ حتى أن الأبحاث تؤكد أن المنتجات التي أنشئت فكرتها عن طريق الحشد الجماعي تُباع بشكل أفضل عندما يكون الأشخاص الذين يفترض بهم أن يشتروا هذا المنتج قد شاركوا في عملية تطوير المنتج أو الخدمة. Recruiting Employees لقد استخدمت المنشآت الكبرى والصغرى والمنشآت غير الربحية والمنشآت الحكومية موقع لينكد إن بفاعلية كبيرة لاختيار الموظفين الجدد؛ حيث يشكّل أكبر شبكة اجتماعية للمهنيين. ولما كان الموقع يضم حوالى 800 مليون عضو مسجّل، فإن أصحاب العمل يستخدمون هذا الموقع لتوفير الوقت وخفض تكلفة التوظيف، والاطلاع على معلومات أكثر عن المرشحين. كيف تستطيع الأعمال التجارية أن تستخدم التواصل الاجتماعي لتوظيف موظفين جدد؟ اختبر معلوماتك كيف تستطيع الأعمال التجارية أن تستخدم التواصل الاجتماعي لمساعدتها على تحقيق أهدافها؟ 3-9 منصات التواصل الاجتماعي في الأعمال | 333 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تمرينات المفاهيم الرئيسة اختر أفضل إجابة. 1 صواب أم خطأ. الويكي هو نسخة تفاعلية عن لوحة الإعلانات التقليدية التي نجدها في المجتمعات؛ حيث يستعرض قائمة بالنقاشات المفتوحة. .2 صواب أم خطأ . الحشد الجماعي هو عملية الاستعانة بالمستهلكين بغية الحصول على معلومات أو أفكار؛ لتطوير أو تقديم منتج أو خدمة. .3. أي من منصات التواصل الاجتماعي التالية تتوجه بالتحديد للمهنيين، وتركّز على التوظيف وعلى بناء شبكات العلاقات المهنية؟ أ. فيسبوك. ب. يوتيوب. ج. لينكد إن د. تويتر. مساحة البحث والابتكار .4 البحث قم بزيارة ثلاثة مواقع إلكترونية لمنشآت تبيع منتجات وتعرض خدمات عبر الإنترنت في المملكة. أي من المنشآت تواجدت على مواقع التواصل الإجتماعي ؟ وما المنصّات التي تستخدمها للتفاعل مع العملاء؟ بالاستناد إلى هذه المعلومات، صف مدى فاعلية استخدام منصات التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالها، واقترح أي تحسينات ممكنة. 334 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446