الأعمال الإلكترونية - مقدمة في الأعمال - ثاني ثانوي

رابط الدرس الرقمي 2-9 الأعمال الإلكترونية www.ien.edu.sa أهداف التعلّم من واقع الحياة بعد الانتهاء من دراسة هذا الدرس، ستكون قادرًا على يدير حسن منشأة محلية صغيرة لتصليح وتبديل 1-2-9 تعريف الأعمال الإلكترونية وتوصيف النماذج بطاريات الساعات تواجه هذه المنشأة صعوبات الأساسية التي تنظمها. في تحقيق الأرباح؛ لأن حجم الإقبال ليس على قدر 3 -- شرح مصطلح "الثورة الصناعية الرابعة Fourth المستوى الذي توقعه حسن، والإيجار مرتفع، وفواتير Industrial Revolution) وإعطاء أمثلة تصف الخدمات العامة التي يسدّدها عن ورشته مرتفعة. التقنيات المزعزعة (Disruptive Technologies يشتري حسن القطع والإمدادات التي يحتاجها من موقع للمزادات الإلكترونية. وبين كل فترة وأخرى يبيع الفائض أو ما لا يلزمه عبر الإنترنت. مؤخرًا، تحدث إلى صديقه ممازحًا: "هذا الأسبوع، بعت مخزونًا قديمًا عبر الإنترنت فكسبت منه أكثر مما كسبت من عملاء الورشة. سأكون أفضل حالا إن كرّست وقتي بالكامل لهذه التجارة فيما أنا مرتاح في المصطلحات الرئيسة الأعمال الإلكترونية الاستعانة بمصادر خارجية مصادر الإيرادات نموذج " من تاجر إلى تاجر نموذج "من تاجر إلى مستهلك "" التقنيات المزعزعة الثورة الصناعية الرابعة 1-2-9 "" E-Business Outsourcing Revenue Streams Business-to-Business Business-to-consumer (B2C) Model B2B) Model) منزلي" . فوافقه صديقه قائلًا: "حسنًا، لم لا؟". دفع هذا الحوار حسن إلى التفكير بجدية في Disruptive .الموضوع. فالعملاء بالملايين حول العالم، وباستطاعته Technologies أن يسوّق لمنتجاته مباشرة من هاتفه الذكي. وأدرك حينها أنّ الوقت قد حان لاستخدام إستراتيجية جديدة تركّز على الأعمال الإلكترونية. Fourth Industrial Revolution تعريف الأعمال الإلكترونية ونماذج الأعمال الخاصة بها Defining E-Business and its Business Models يمكن تعريف الأعمال الإلكترونية E-Business بأنها جهود يبذلها أفراد لإنتاج سلع وخدمات تلبي حاجات المجتمع وبيعها من خلال تسهيلات موجودة على الإنترنت مقابل مكسب مالي. في بعض الحالات، يستخدم الناس مصطلح "التجارة الإلكترونية" بدلا من الأعمال" الإلكترونية. وهناك فرق دقيق بين المصطلحين؛ حيث يشمل مصطلح الأعمال الإلكترونية كافة الأنشطة والأعمال التي تنفّذها منشأة أو قطاع عبر الإنترنت. أما التجارة الإلكترونية فهي فعليًّا جزء من الأعمال الإلكترونية، وتشير فقط إلى أنشطة البيع والشراء التي تجري عبر الإنترنت. لذلك، سنستخدم في هذا الفصل مصطلح الأعمال الإلكترونية لأنه الأوسع نطاقا والأكثر شمولية. 314 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تنظيم الموارد اللازمة لتسيير الأعمال الإلكترونية Organizing E-Business Resources تنظم المنشأة، أيا كانت شؤونها وأعمالها بتأمين مجموعة من الموارد البشرية، والمواد والموارد المعلوماتية، والموارد المالية. وينطبق هذا الأمر على الأعمال الإلكترونية الشكل 29 ، ولكن في هذه الحالة، قد تكون الموارد اللازمة على درجة أعلى من التخصص. فالأعمال الإلكترونية قد تحتاج إلى موارد بشرية قادرة FRAGILE CREDIT CARD 3956 سے 9012 RAKE SUKRAKE بب ربي على تصميم وإنشاء وصيانة المواقع الإلكترونية ولا هل يدلّ مصطلح "الأعمال الإلكترونية" على مجرد تشكل هذه النقطة سوى جزءًا بسيطًا من الموارد البشرية التخصصية اللازمة للأعمال الإلكترونية. بالنسبة إلى " التسوق عبر الإنترنت"؟ المواد، تحتاج الأعمال الإلكترونية إلى حواسيب تخصصية، وتجهيزات وبرمجيات معقدة، وإلى اتصال سريع بشبكة الإنترنت. وقد تحتاج الأعمال الإلكترونية إلى برامج حاسوبية قادرة على تتبع عدد العملاء الذين يزورون موقع المنشأة؛ هذا أحد الموارد المعلوماتية التخصصية اللازمة. الموارد المالية هي كمية المال اللازم لإطلاق الأعمال، وتنظيمها، وتمكينها من النمو في سبيل خفض كلفة الموارد التخصصية التي تستخدمها الأعمال الإلكترونية، لجأت بعض المنشآت إلى "الاستعانة بمصادر خارجية". فالاستعانة بمصادر خارجية Outsourcing هي عملية إيجاد مزوّدين ومورّدين من الخارج يقومون بتقديم الخدمات الاحترافية بكلفة أقل. على سبيل المثال: قد تلجأ المنشأة التي تحتاج إلى مبرمجين وبرمجيات متخصصة لتنفيذ مشروع ما لمنشأة أخرى في جزء آخر من المملكة العربية السعودية، أو قد تتعاون مع مطوّرين من أنحاء العالم. الموارد البشرية . مصممو المواقع الإلكترونية . مبرمجون مديرو المواقع الإلكترونية الموارد المعلوماتية نظم تتبع العملاء نظم تنفيذ وتعقب الطلبات نظم رصد المحتوى على شبكة الإنترنت الموارد المالية • المستثمرون المهتمون بدعم الأعمال الإلكترونية . السداد الإلكتروني ( من العملاء) الأعمال المواد . أجهزة الحاسوب . البرمجيات • اتصال سريع بخطوط شبكة الإنترنت قد تحتاج جميع هذه الموارد إلى أن تكون متخصصة لاستخدامها في الأعمال التجارية الإلكترونية. الشكل "9-2" الموارد اللازمة للأعمال الإلكترونية. - الأعمال الإلكترونية | 315 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

جني المكاسب وتعزيز إيرادات المبيعات في الأعمال الإلكترونية Creating E-Business Profit and Increasing Sales Revenue يمكن للأعمال الإلكترونية أن تساعد المنشآت على تعزيز أرباحها ، إما بتعزيز إيرادات المبيعات وإما بخفض النفقات. يُسمّى كل مصدر من مصادر إيرادات المبيعات بـ "مصدر إيرادات Revenue Stream" . تتعدد طرائق استخدام التقنية لتعزيز إيرادات المبيعات اليوم. نذكر منها مثلا : بيع البضائع عبر الإنترنت لعملاء حول العالم، على مدار الساعة ولسبعة أيام في الأسبوع بهدف إيجاد عملاء جدد وتحقيق مبيعات جديدة لترتفع معها الإيرادات الكلية. يمكن لنظم المعلومات الذكية أن تساعد المنشآت التي تبيع منتجاتها عبر الإنترنت على تحقيق الإيرادات من المبيعات. تخزّن هذه النظم المعلومات المفيدة حول كل عملية شراء يجريها العميل، بالإضافة إلى مجموعة معلومات أخرى حول تفضيلات العميل بالاستناد إلى هذه المعلومات، يستطيع النظام أن يساعد العميل في زياراته التالية إلى الموقع مثلًا: في حال اشترى العميل جهازًا إلكترونيًّا منزليًّا في السابق، فمن الممكن أن يقترح عليه النظام منتجات إلكترونية مماثلة أو منتجات مكملة للمنتج الذي اشتراه في المرة السابقة. تحقق العديد من شركات الإنترنت إيرادات من العمولات المكتسبة من بائعي المنتجات المرتبطة بالموقع. قد يفضّل بعض العملاء عدم شراء المنتج عبر الإنترنت، إلا أن وجود الموقع الإلكتروني قد يزيد من مبيعات المنشأة في متاجرها الموجودة على أرض الواقع. فعلى سبيل المثال: يمكن للمواقع الإلكترونية الخاصة بمصنّعي السيارات أن تقدّم معلومات تساعد المتسوّقين على المقارنة والتحضير قبل التوجه إلى صالة العرض. وتعتبر الإعلانات على صفحات المواقع الإلكترونية مصدرًا آخر من مصادر الايرادات، وكذلك الأمر بالنسبة إلى رسم الاشتراك الذي تفرضه المواقع الإلكترونية مقابل الوصول إلى محتوى وخدمات إلكترونية، فبعض المنشآت تتيح بعض محتواها الإلكتروني مجانًا لكل من يرغب في زيارة موقعها الإلكتروني، إلا أنها تحتفظ بالمعلومات التفصيلية لأولئك الذين يسددون رسوم اشتراك. خفض النفقات هو الطريقة الأساسية الثانية التي تساعد الأعمال الإلكترونية على زيادة أرباحها. تأمين الوصول إلى المعلومات التي يحتاجها العملاء عبر الإنترنت يساعد على خفض كلفة التعامل مع العملاء بشكل عام، كثير المنشآت تنشئ موقعا إلكترونيًّا تفصيليا يتيح لعملائها الحصول على معلومات حول منتجات وخدمات المنشأة، ويتيح للعملاء الحاليين أن يطلعوا على بيانات حساباتهم الشخصية وأن يرسلوا أسئلة إلى خدمة العملاء، أو أن يشتروا منتجات أو خدمات إضافية، وبالتالي، لا تضطر هذه المنشآت إلى الاحتفاظ بعدد كبير من المتاجر على أرض الواقع. من 316 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

نماذج الأعمال المعتمدة في مجال الأعمال الإلكترونية Models of E-Business إنّ كل نموذج من نماذج الأعمال التي سنناقشها في الفقرات التالية هو نموذج أساسي من نماذج الأعمال المعتمدة في مجال الأعمال الإلكترونية، وبغض النظر عن نوع النموذج المستخدم، فإن التخطيط للأعمال الإلكترونية عمومًا يعتمد على نقطة أساسية هي: هل الأعمال الإلكترونية منشأة عبارة عن جديدة بالكامل، أم أنها منشأة قديمة ولكنها تضيف موقعًا لها على شبكة الإنترنت راجع الشكل -3". من الجيد أن نتذكّر أنه يجب على المنشأة أن تركّز على تلبية احتياجات عملائها إذا أرادت أن تحقق إيرادات وأرباح من المبيعات، بخاصة الأعمال الإلكترونية. كيف يمكن للأعمال الإلكترونية أن تساعد المنشأة على زيادة أرباحها؟ يعتمد أسلوب وضع خطة الأعمال الإلكترونية على نقطة أساسية: هل نحن بصدد تأسيس منشأة جديدة بالكامل أم أننا سنضيف لمنشأة قديمة موقعًا لها على شبكة الإنترنت؟ التخطيط الناجح للأعمال الإلكترونية إنشاء منشأة أعمال إلكترونية (منشأة جديدة) موقع على شبكة الإنترنت لمنشأة موجودة أساسًا • هل تطرح منشأة الأعمال الإلكترونية الجديدة • هل إنشاء هذا الموقع على شبكة الإنترنت طريقة منتجا أو خدمة تلبي احتياجات العملاء؟ منطقية لتعزيز مبيعات وأرباح المنشأة القائمة؟ . من العملاء المحتملون لهذه المنشأة الجديدة؟ هل يختلف العملاء المحتملون الذين سيكونون . كيف ستؤثر الدعاية والتسعير، والتوزيع على على شبكة الإنترنت عن عملاء المنشأة الأعمال الإلكترونية الجديدة؟ • هل سينتج السوق المحتمل كمية كافية من • هل ستكون أنشطة الأعمال الإلكترونية مكملة المبيعات والأرباح تشجع على المخاطرة في للأنشطة التقليدية التي تُعنى بها المنشأة؟ إنشاء الأعمال الإلكترونية؟ التقليديين؟ • هل تملك المنشأة الوقت والمواهب، والموارد المالية لتطوير هذا الموقع على شبكة الإنترنت؟ هل هناك أي ميزة لبناء منشأة أعمال إلكترونية جديدة مقارنةً ببناء موقع على شبكة الإنترنت لمنشأة موجودة أساسًا؟ الشكل "9-3" التخطيط لمنشأة أعمال إلكترونية جديدة التواجد على شبكة الإنترنت لمنشأة موجودة أساسًا. - الأعمال الإلكترونية | 317 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

نموذج "من تاجر إلى تاجر Business-to-Business (B2B) Model "" تستخدم بعض المنشآت شبكة الإنترنت بشكل أساسي لتسيير أعمالها مع منشآت أخرى. تستخدم هذه المنشآت نموذج " من تاجر إلى تاجر " Business-to-Business (B2B) Model . هذا النموذج يتكوّن من نوعين: .1 منشأة تبيع مباشرة لمنشأة أخرى. مثلا : من الممكن أن تطلب المنشأة حواسيب لموظفيها مباشرةً من منشأة أخرى متخصصة بتصنيع الحواسيب. عندما تُشترى مباشرةً من منشأة أخرى، فإنّ ذلك يساعد على تلافي التكلفة التي يفرضها تجار التجزئة. .2. ربط المزوّدين إلكترونيًا بالمنشآت يستطيع المزوّدون استخدام الإنترنت لإيجاد عملاء شركات وليس أفراد. فعلى سبيل المثال: لقد طوّر مصنّعو السيارات نموذج من تاجر إلى تاجر يربط آلاف المزوّدين الذين يبيعون قطعًا وإمدادات للسيارات والمواد الخام ، بتجارة تبلغ قيمتها ملايين الريالات سنويا. نموذج " من تاجر إلى مستهلك" Business-to-Consumer (B2C) Model "" المنشأة على نقيض نموذج "تاجر إلى تاجر، تركّز منشآت كثيرة على المستهلكين الأفراد وتستخدم هذه المنشآت نموذج " من تاجر إلى مستهلك Business-to-Consumer (2) Model. في مثل هذه الحالة، من المهم أن تفهم سلوكيات المستهلكين على شبكة الإنترنت حتى تعزّز فرص نجاحها. عادةً يقع على عاتق المنشأة التي تعتمد هذا النموذج أن تجيب عن الأسئلة التالية: • هل سيستخدم المستهلكون المواقع الإلكترونية لتسهيل عملية المقارنة بين السلع وتسريع عملياتها؟ • هل سيشتري المستهلكون الخدمات أو المنتجات عبر شبكة الإنترنت أم سينتهي بهم الأمر بالتوجه إلى المتجر الموجود على الأرض لتنفيذ عملية الشراء؟ . ما أنواع المنتجات والخدمات المناسبة لتسوّق المستهلكين عبر شبكة الإنترنت؟ • هل المستهلكون على استعداد لأن ينتظروا حتى تصل السلع إليهم؟ هل هم على استعداد لدفع كلفة التوصيل السريع ( خلال 24 ساعة ) ؟ أم أنهم يفضّلون تسلّم السلع بأنفسهم من مكان مريح لهم؟ بالإضافة إلى تأمين النفاذ على مدار الساعة ومن أي مكان في العالم لمنتجات وخدمات من مختلف الأنواع، تسعى المنشآت التي تعتمد نموذج من تاجر إلى مستهلك" إلى أن تبني علاقة طويلة المدى مع عملائها. في الكثير من الأحيان، قد تبذل هذه المنشآت جهدًا خاصًا لتضمن رضا العميل وحلّ المشكلات - إن وجدت على وجه السرعة. تعتمد غالبية المنشآت التي تعتمد هذا النموذج سياسة إعادة السلعة مجانًا، وتدفع بنفسها كلفة إعادة البضائع التي لم يرضَ عنها العميل. توجد برمجيات إلكترونية تخصصية تساعد على بناء علاقات طيبة مع العميل. 318 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

إن تتبع القرارات التي يتّخذها العميل وتفضيلاته لدى تصفّحه الموقع الإلكتروني، يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات سليمة حول السبل التي تؤدّي إلى تقديم أفضل خدمة لعملائها على شبكة الإنترنت. بتتبع بيانات العميل وتحليلها ، تستطيع شركة السفريات مثلا أن تقدم خدمات فردية لعملائها. إن هذه "العناية الخاصة الصغيرة" يمكن أن ترفع كلفة الأعمال على المنشأة ، ولكن المنشأة تعوّض كلفة هذه الاستثمارات أكثر من مرّة بفضل عمليات الشراء المتكرّرة التي سيجريها هذا العميل. نماذج أخرى Other Models نموذج من تاجر إلى تاجر ونموذج من تاجر إلى مستهلك" هما أكثر نماذج الأعمال شيوعًا في مجال الأعمال الإلكترونية، ولكننا نجد نماذج أعمال أخرى تُعتمد لتسيير أعمال إلكترونية تخصصية تساعد على زيادة الأرباح. بموجب نموذج من مستهلك إلى تاجر ، يستطيع المستهلك إجراء المعاملات عبر الإنترنت عن طريق عرض أسعاره على المنشآت، فعندما يعرض صاحب مدوّنة إلكترونية على منشأة أن يضع على مدوّنته رابطًا يوجّه القراء إلى شراء سلع هذه المنشأة ، يعني هذا الرابط أنّ المدون سيحصل على مبلغ ائتماني مقابل كل قارئ يستخدم الرابط. نموذج من مستهلك إلى مستهلك" هو نموذج يزداد انتشارًا، وحركة الشراء والبيع بين المستهلكين عبر شبكة الإنترنت مستمرة في النمو نظرًا لسهولة وسرعة التعامل بين الأطراف على شبكة الإنترنت. نبين في الشكل التالي مصفوفة الأنشطة الاقتصادية التي تتم عبر الإنترنت بين المنشآت والمستهلكين الأفراد (الشكل "9-4" ) . بائع (منشأة) بائع (مستهلك) مشتري من تاجر من مستهلك (منشأة) إلى تاجر إلى تاجر مشتري من تاجر إلى من مستهلك (مستهلك) مستهلك إلى مستهلك كيف يساعد الإنترنت كل نموذج من نماذج التجارة الإلكترونية على العمل بكفاءة؟ الشكل "9-4" مصفوفة التجارة الإلكترونية - الأعمال الإلكترونية | 319 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

رؤى تجارية تساند التقنيات الخضراء المنشآت السعودية تأسست "مبادرة السعودية الخضراء" برعاية ولي العهد - صاحب السمو الملكي - الأمير محمد بن سلمان تحت مظلة أحد برامج رؤية السعودية 2030 . وفي حديثه عن هذه المبادرة، قال سموه: "العمل" لمكافحة التغيّر المناخي يعزز القدرة التنافسية، ويطلق شرارة الابتكار، ويخلق ملايين الوظائف". من المقرّر أن تؤدي هذه المبادرة إلى تقليل الانبعاثات الكربونية بمقدار 278 مليون طن مع حلول عام 2030، وذلك نتيجةً لحزمة من المبادرات والخطوات الطموحة ومن ضمنها تطبيق" برامج لرفع كفاءة الطاقة" ، و"تطوير" تقنيات احتجاز الكربون" ، و"زيادة وسائل النقل العام" ، و"زيادة القدرة على إنتاج الطاقة المتجددة". تعتمد كل هذه المجالات على ابتكارات تقنية تسمح بإيجاد طرائق لمعالجة التحدي، ويتطلب كل منها أن يحول الناس الخطط إلى خطوات ملموسة على الأرض. في الواقع، إن التوجه نحو التقنيات الخضراء ليس له ميزة فقط على الصعيد البيئي بل إنه يضيف أيضًا معنى تجاري من خلال الاستثمار بالتقنيات الخضراء والأنشطة المستدامة، تستطيع المنشآت السعودية تحقيق مكاسب اقتصادية، وخفض الهدر في كل المجالات، مما يجعلها جاهزة للنجاح في العقود القادمة. مدينة "ذا لاين" هي جزء من مشروع "نيوم" المثير والذي يقوده ولي العهد - صاحب السمو الملكي – الأمير محمد بن سلمان. تجمع مدينة "ذا لاين" الخبرة والمعرفة الموجودة في أكثر العقول المتقدّمة في مجال الهندسة المعمارية، والاختصاصات الهندسية الأخرى، والبناء. ومن المقرر أن تأوي هذه المدينة 9 ملايين شخص على مساحة 34 كيلومترًا مربعًا فقط، وسيكون عرضها 200 متر ، ولكنها ستمتد طولا على مسافة 170 كيلومترًا ، ليصبح "العيش على خط عمودي" حقيقة على أرض الواقع معها. المساحات ستكون مدينة "ذا لاين" مصمّمة بطريقة تقيم التوازن المثالي بين ضوء الشمس، والظل، والتهوية الطبيعية وستسهم مدينة "ذا لاين" في مبادرة "الحياد الصفري كونها تستخدم الطاقة المتجددة %100 والتي ستؤمن، مع المفتوحة في الهواء الطلق، هواء نقيًّا للجميع. بالفعل، سيعيش مجتمع هذه المدينة في اتحاد مع الطبيعة. لن تكون هناك سيارات أو انبعاثات، وهذا يعني عدم وجود تلوث أو حوادث مرورية. ستعتمد المدينة على القطارات فائقة السرعة التي ستؤمن النقل من طرف المدينة إلى الطرف الآخر خلال 20 دقيقة. وستؤمن المدينة وسائل نقل عامة ذات كفاءة عالية أو متميزة تعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي. وستكون صحة الناس وعافيتهم من الأولويات؛ بحيث ستؤمن المدينة نظامًا من الطراز العالمي لتأمين الرعاية الصحية الوقائية. ستكون مدينة "ذا لاين" مثالاً على التصميم المعماري الأفقي، وستحقق التوازن بين الحياة والعمل لسكانها. وفي الوقت نفسه، ستوفر فرصًا مثيرة للأعمال، وستسمح لسكانها بالعيش بتناغم مع الطبيعة. التفكير الناقد 1. اشرح ، لماذا من المنطقي أن تتبنى المنشآت الممارسات الخضراء؟ 2. أجر بحثًا عن مبادرات التقنية الخضراء التي عُمل بها نتيجة رؤية السعودية 2030. صف كيف يمكن لهذه المبادرات أن توفر منافع أو فرصًا للمنشآت السعودية؟ 320 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

2-2-9 مستقبل الأعمال الإلكترونية والثورة الصناعية الرابعة The Future of e-Business and the Fourth Industrial Revolution تعتبر التقنيات المزعزعة Disruptive technologies ابتكارات جديدة تتحدّى الواقع القائم بإدخال أسلوب بديل جديد. في عالم الأعمال، يمكن أن ينطبق هذا على مختلف جوانب الأعمال، من إستراتيجيات التسويق، إلى عمليات التصنيع، وإجراءات التوزيع. وحتى المنشآت القائمة منذ زمن مضطرة إلى التأقلم على التقنيات الجديدة للمحافظة على تنافسيتها في السوق. فالتقنيات المزعزعة هي فرصة لرجال الأعمال الشباب الطموحين الذين يرغبون أن يكونوا رواد أعمال الغد. نلحظ في كل قطاع من قطاعات الصناعة وجود تقنيات مزعزعة تضعف ممارسات وإجراءات الأعمال التي كانت مقبولة قبل مجيء هذه التقنيات من البيانات الضخمة إلى تقنية النانو وخلال العقد المنصرم، اكتشفت عدة استخدامات لطائرات الدرون ، بدءًا من المسوحات الجوية، ووصولا إلى اختبار إمكانية إيصال المنتجات إلى باب منزل العميل وهكذا ، من الأرجح أن يحقق قطاع الألعاب الإلكترونية والواقع الافتراضي أو المعزّز نموا أكبر خلال و العقد المقبل. ويُعرف هذا التطوّر الكبير للتقنيات الجديدة خلال القرن الحادي والعشرين بالثورة الصناعية الرابعة Fourth Industrial Revolution. تقوم المملكة العربية السعودية بدور نشط في هذه الثورة بدعمها القطاعات والابتكارات التقنية تحت مظلة أهداف رؤية السعودية 2030. وتعتبر الهيئة السعودية للفضاء مثالا على المبادرات التي تتطلع إلى المستقبل؛ حيث تهدف إلى إلهام الأجيال في علوم الفضاء وتطوير القدرات وتمكين الكفاءات وإعداد كوادر وطنية تصنع مستقبل قطاع الفضاء في المملكة العربية السعودية". II الروبوتات Robotics استُخدمت الروبوتات على مدى سنوات، لتنفيذ المهام الروتينية أو المتكرّرة، مثل: العمل على خطوط التجميع في المصانع. أما اليوم، فأصبحت الروبوتات متقدّمة للغاية وقادرة على تنفيذ مهام على درجة عالية من التعقيد، فهي تستطيع أن ترى، وتسمع، وتشم ، وتشعر. ويعتبر الروبوت اليوم عاملا ، يستطيع أن يعمل في ظروف خطرة، مثلًا: في الفضاء الخارجي، تحت المياه، أو تحت الأرض. ويُعمل اليوم على تطوير روبوتات لتصبح قادرة على التدحرج، والمشي، والركض والتواصل مع الناس. ونشهد اليوم نمو مجال فرعي هو مجال الروبوتات الدقيقة، وهي روبوتات صغيرة جدا يمكن استخدامها في تطبيقات لا حصر لها منها وضع هذه الروبوتات داخل الجسم لتنفّذ عمليات محدّدة. الذكاء الاصطناعي والنظم الخبيرة ، Artificial Intelligence and Expert Systems إنّ الذكاء الاصنطاعي برنامج يسمح للحاسوب أن يفسر بمنطق، وأن يتعلّم، وأن يتّخذ القرارات. تستخدم تقنية الذكاء الاصطناعي أساليب التفكير المنطقي التي يستخدمها البشر لحل التحديات الذهنية المعقدة. وتسمى برامج الحوسبة التي تساعد الناس على حل المشكلات التقنية النظم الخبيرة"، وهي اليوم متاحة لدعم الخدمات الطبية، 2-9 الأعمال الإلكترونية | 321 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

والتخطيط المالي والشؤون القانونية وتقدم النظم الخبيرة إجابات ذكية بالاستناد إلى المعرفة الموجودة لدى المختصين من البشر؛ فتُستخدم "صناديق الدردشة" مثلًا : بشكل منتظم في المواقع الإلكترونية، لمساعدة العملاء على إيجاد ما يبحثون عنه. التصميم بمساعدة الحاسوب Computer-Aided Design يعني التصميم بمساعدة الحاسوب استخدام التقنيات لتشكيل تصاميم أو أنماط للمنتجات. تسمح هذه الوسيلة للمنشآت بأن تجرّب عدة أحجام، وأشكال، ومواد مختلفة لآلة جديدة، أو مركبة جديدة أو تغليف جديد للمأكولات. يمكن استخدام التصميم بمساعدة الحاسوب لتجربة عدة صيغ أو نسخ قبل إنفاق الوقت والمال على بناء نموذج أولي أو الانتقال إلى مرحلة التصنيع والإنتاج. تُستخدم نظم التصميم بمساعدة الحاسوب مع الطابعات ثلاثية الأبعاد لإنشاء النماذج والمنتجات النهائية مع خفض كلفة صناعة وتطوير النماذج الأولية. الطابعات الثلاثية الأبعاد هي مثال لاستخدام التصميم بمساعدة الحاسوب. مع الطابعات الثلاثية الأبعاد، أصبح من الممكن للمنشآت الصغيرة أن تصمّم أو تبني منتجات من مكاتبها أو حتى من المنزل، دون أن تتحمل كلفة معدات المعامل. والأكثر من ذلك، هو إمكانية تصميم السلع بشكل فردي يتوافق مع كل عميل، من خلال نظام آلي عبر الإنترنت. A ما الأعمال التي قد تستخدم التصميم بمساعدة الحاسوب؟ النجاح في ريادة الأعمال تمارا هو نظام رائد للدفع المرن في منطقة الشرق الأوسط، أسّسه في عام 2020 عدد من رواد الأعمال هم: عبد المجيد الصيخان و تركي بن زرعه ، وعبد المحسن البابطين. وتتلخص رسالة نظام تمارا بتمكين الناس من التسوّق باستخدام حل تقني مبتكر تحت شعار "اشتر الآن وادفع لاحقًا" ، ويقدّم بديلًا عن البطاقة الائتمانية أو الدفع نقدا عند الاستلام. ابحث عن معلومات إضافية عن قصة نجاح هذه المنشأة الناشئة، وسبب تأسيسها، وكيف أصبحت أول منشأة تحصل على تصريح من البنك المركزي السعودي في مجال التقنيات المالية المعاصرة. 322 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

العمل عن بعد Telecommuting يشمل العمل عن بعد كافة الأنشطة التي ينفذها العامل باستخدام حاسوب من منزله دون الحاجة الى التواجد في مقر المنشأة. يوفّر العمل عن بعد الوقت والمال اللازم للتنقل، ويؤدّي إلى خفض الازدحام المروري، والضجيج، وتلوث الهواء. أصبح كثيرون حول العالم معتادين على فكرة العمل من المنزل، لا سيّما منذ جائحة فيروس كورونا المستجد ، وساهم في تحقيق ذلك وجود التقنية كالفرق الافتراضية وبرامج الاجتماعات عن بعد، والحوسبة السحابية. مجال نمو الإنترنت ، Internet Growth Potential لا أحد يستطيع أن يتوقع التقنية المقبلة التي ستبهر الجميع ، ولكن من المؤكد هو أنّ هذه التقنية أصبحت قريبة جدًّا. سيستمر الإنترنت في لعب دور مهم في الأعمال التجارية. فاعتبارًا من شهر يونيو 2022 ، أصبح أكثر من 58% من سكان العالم يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي، أي حوالي 4.62 مليارات شخص (داتاريبورتل، 2022). وفي حين أنّ هذا رقم هائل، إلا أنّ النمو ما زال كبيرًا . ومن المتوقع أن يرتفع عدد مستخدمي الإنترنت بالدول النامية ارتفاعًا حادًّا. كما يتوقع الخبراء أن يستمر عدد المنشآت التي تستخدم الأعمال الإلكترونية في الارتفاع. فالمنشآت التي تكيف نماذج الأعمال القائمة مع البيئة الإلكترونية ستواصل هيمنتها على النمو. اختبر معلوماتك ما الثورة الصناعية الرابعة؟ - الأعمال الإلكترونية | 323 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تمرينات المفاهيم الرئيسة اختر أفضل إجابة. 1 صواب أم خطأ. الاستعانة بمصادر داخلية هي عملية إيجاد مزوّدين أو مورّدين من الخارج يؤمنون الدعم الاحترا والموارد من مواد خام وخلافه وبكلفة أقل. .2 صواب أم خطأ . من المتوقع أن يحصل تراجع في معدلات استخدام الإنترنت بشكل سريع خلال العقد المقبل. .3 عندما يبيع مُصنّع أغذية مغلّفة منتجاته لمطعم ، نموذج العمل هذا يعتبر: أ من تاجر إلى مستهلك. ب. من تاجر إلى تاجر. ج من مستهلك إلى تاجر. د. من مستهلك إلى مستهلك مساحة البحث والابتكار .4 القراءة ابحث عن مقال إخباري يتحدث عن الأعمال الإلكترونية. اقرأ هذا المقال وحدّد المفاهيم الرئيسة التي يتحدّث عنها في نقاط. حدّد مصدر هذا الاقتباس بالصيغة الصحيحة. يمكن للمصادر أن تكوّن النسخ الورقية أو النسخ الإلكترونية من المجلات أو الصحف فكّر في المصادر المستقلة التي تنتج محتوى فريدا من نوعه على الشبكة. 5. الثقافة ابحث عن ثقافات أخرى؛ للاطلاع على رد فعل المجتمعات الأخرى على مختلف جوانب الأعمال الإلكترونية. 324 الفصل 9| الأعمال التجارية والتقنية وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446