قواعد السلوك في بيئة العمل الإتيكيت - السكرتارية والإدارة المكتبية - ثالث ثانوي

قواعد السلوك في بيئة الدرس الأول الأهداف العمل ( الإتيكيت) . أعرف مفهوم قواعد السلوك (الإتيكيت). أوضح قواعد السلوك في بيئة عمل السكرتير أمير قواعد السلوك في بيئة العمل. احدد قواعد التعامل في بيئة العمل المختلطة. مصاميم الدرس الإتيكيت (Etiquette) www.en edu sa وصلة العمل المختلط (All gender work environment قواعد السلوات في مينة العمل يعكس السلولد والتصرف والاحترام والرقي والتهذيب في التعامل في البيئة الخارجية والداخلية للمنظمة ويكسب الألتزم بقواعد السلوك (الاتيكيت) الأفراد والمنظمات احتراما وتقديرا وسمعة واقية. مفهوم قواعد السلوك في السنة العمل الاتكين هو التصرف الذي يساعد الأشخاص على الانسجام مع غيرهم من الأفراد ومع المجتمع الذي يعيشون فيه. و كلمة تعني التهذيب واللياقة. وقدرة الفرد على تحسين علاقته مع غيره. وهو القدرة على التصرف الجيد. واللطف بالتعامل وذلك للحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين وهو ويعبر عنه بأنه . ردود الأفعال والتصرفات وأساليب التعامل مع الأخرين التي يقوم بها الشخص استجابة الانفعالتهم وتصرفاتهم. قواعد السلوك في مكان العمل (الإتيكيت) تذكر قواعد السلوك في في من فنون الحياة يضفي على الإنسان ذوقا رفيعا في كل أموره وتصرفاته اليومية، وهذا الفن أصبح ضروريا لجميع الموظفين لتهذيب تصرفاتهم. وتدريبهم على كيفية التحكم في ردود أفعالهم الشخصية، وتصرفاتهم بيئة العمل (الإتيكيت) يمكن وسلوكهم داخل محيط العمل والتخلص من بعض الصقات السلبية أن تختلف تبعا لمهنتك المتعلقة بالانفعال والعضب ومنحهم طرفا مقننة للتعامل مع الآخرين. قواعد السلوك في بيئة عمل السكرتارية ومنظمتك. يعمل موظفي السكرتارية في مكاتب مختلفة وفق طبيعة عمل مختلفة، ومستوى إداري منحة الممارسات المنتمية إلى آداب السلوك الوظيفي الذي لابد من ممارسته أثناء العمل ومنها ما . 117

أولا: قواعد السلوك في التواصل الإلكتروني: أدت التطورات التقنية وخاصة الاتصالات الإلكترونية إلى تعقيد العمل. فلا بد من بذل الجهد عند استعمال وسائل الاتصال الإلكتروني للوصول إلى الممارسات الإيجابية في التواصل، وعدم الوقوع في أخطاء قد تؤثر على عملية التواصل وعلى الأداء والإنجار: ومنها: 1. قواعد السلوك عند استعمال هاتف العمل الثابت - التعرف على قواعد المنظمة الخاصة باستعمال الهاتف. الإجابة في أسرع وقت ممكن. ه التحدث بشكل واضح ومميز مع ذكر اسمك واسم منظمتك وجملة ترحيبية. ه استعمال نبرة صوت الطبقة واحترافية. تحويل المكالمات إلى الموظفين المناسبين إذا لم تكن المكالمة خاصة بمكتبك. تلقي الرسائل الصوتية وتسليمها سريعا إلى رئيك أو الموظفين المناسين. ه الرد على الاستفسارات بوضوح، ودقة إنهاء المكالمة بلطف ومكلمات طيبة ولطيفة. 2 آداب استعمال الهاتف المحمول (الجوال) . تعرف على قواعد منظمتلك لاستعمال الهاتف المحمول. . إيقاف تشغيل الهاتف المحمول أو) ضبطه على الاهتزار ) حيث قد يؤدي الزئين إلى إزعاج الآخرين. تجنب تلقي المكالمات في منتصف اللقاءات الخاصة في العمل. ه حافظ على استعمال مكبر صوت الهاتف والصوت العالمي في الحد الأدنى احتراما ليلة العمل المهنية الخاصة بلد. . إذا كنت ستستعمل مكبر الصوت الخاص يلك فأعلق باب مكتبك. ة عند إجراء محادثة خاصة تأكد من عدم إجرائها أمام الآخرين. ه لا تستعمل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة ملك أثناء وقت العمل. . يجب الابتعاد عن الصوت العالي الثناء الحديث في الهاتف، وإلا فقد يسمع باقي الرملاء كل ما يدور عوا هذه التعليم 118

المكالمة، مع الحرص على عدم التجول في أرجاء المكتب أثناء التحدث. ومراعاة ضبط الهاتف الجوال على وضعية الاهتزاز أو الصامت لأن رنات الهائف تتسبب في إزعاج الموظفين وتودي إلى التشويش عليهم. . تجنب المكالمات الشخصية الطويلة خلال ساعات العمل 3 آداب البريد الإلكتروني: تعرف على قواعد منظمتك لاستعمال البريد الإلكتروني. كتابة موضوع البريد الإلكتروني واضحا وباختصار غير مخل بالمعنى. . أن تكون الرسالة مختصرة. الانتقاد للقواعد اللغوية والإملائية ه لا تقم بإعادة توجيه البريد غير المهم. الرد بالبريد الإلكتروني لا يجب أن يشمل الكل وعند الرد على بريد الإلكتروني استعمل "الرد على الكل" باعتمال. وإذا كان متطلبا فقط افهم الاختلافات والتداعيات بين النقر على "رد" و "الرد على الكل" عند الرد على رسالة البريد الإلكتروني، ضع في حسبانك ما إذا كان يحب تضمين جميع الأطراف التي تلقت البريد الإلكتروني الأولي في ردك أم لا. ه أثناء التواصل عبر رسائل البريد الإلكتروني. تأكد من أن رئيسك في العمل على دراية واطلاع ا لا تستعمل الرموز التعبيرية أو علامات التعجب المتعددة (إن وجدت) في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل. بالتعاون مع زميلك الذي يجلس بجوارك أذكر أربعا من قواعد التعامل في بيئة العمل. 13 119

ثانيا: المسافات بين الأشخاص: هي المسافة الموجودة بيننا وبين الأحرين (الحيز) أثناء الحديث تأخذ في الحسبان نوع العلاقة بيننا وبين الآخرين. وتختلف المساحة من مجتمع إلى آخر. ومن ثقافة إلى أخرى : لكن المسافات الآتية هي المعيارية: . من 45.15 سم، المسافة القريبة (تقتصر على أفراد الأسرة والأصدقاء المقربون) . من 45- 120سم المسافة الشخصية تستعمل في معظم التعاملات العادية). من 120 - 360سم، المسافة الاجتماعية (مع الغرباء والموظفين الجدد). في المصعد وبعض الأماكن تنعدم المسافة فلابد من تجنب الأشخاص الطفيلين والاتصال البصري أو الكلام، حاول أن تجعل وجهك حاليا من أي تعبيرات قد تحسب عليك. ثالثا: قواعد سلوك الحديثة حافظ على مسافة مهذبة واحترم المساحة الشخصية التجعل الآخرين يشعرون بالارتياح لا تقف على مسافة قريبة جدا أو بعيدة جدا عن هؤلاء الذين تتحدث معهم. وتختلف المسافة المهدية المناسبة اعتمادا على ما إذا كانت تربطك بجهة الاتصال علاقة مهدية أو عائلية أو ودية. يجب أن يكون الحديث لبنا ومتزنا، وأن يكون المتحدث طبيعيا في حديثه غير متكلف، وبصوت هادئ رزين ومقتها، وأن تكون نظرة المتحدث طبيعية هادئة فالحديث يعبر عن شخصية المتحدث، وهو دائما سبب نجاح الفرد، وبلوغه ما يريد. ومن فنون وقواعد الحديث اختيار الموضوع اللائق وتنويعه بحيث يتصف بالدوق فيتمتع به المستمع مع اختيار الكلمات اللائقة، ومراعاة الحصول على أحسن الألفاظ والمعاني مع ابتسامة رقيقة. 比 . أثناء الحديث يجب أن تعطى فرصة للشخص الآخر لكي يعبر عن رأيه، وأن يتبادل الحديث معنا وعلينا أن نصفي لمنا يقول، وعدم مقاطعة المتحدث إلا بعد الاستئذان أو في حالة توجيه سؤال، ويكون الرد على قدر السؤال وبطريقة سهلة. - عدم الدخول في مناقشات ذات شؤون حساسة تمس الذوق العام، أو الشؤون الشخصية فقد يتطور الأمر إلى إساءة بين المتحدثين. العلاقة في حالة وجود مجموعة يجب أن يكون الحديث بلغه يفهمها الجميع، وفي حالة تعذر ذلك يمكن أن يتبادل الحديث مع كل شخص هذة قصيرة حتى لا يشعر بعدم الرضا. ه ألا يتطرق الحديث إلى النقد المستمر، وهناك حدود للصراحة لا تتدخل في العلاقات . من الأمور المنافية لآداب الحديث أن ينتاب الشخص أثناء الحديث فإن هذا سلوك غير لائق. 120 وزارة التعليم

رابعا: قواعد السلوك العامة في بيئة العمل: - إذا كان الباب مغلقا فاتركه مغلقا، لا تقاطع الاجتماع المغلق ما لم يكن طارنا. الوقت هو أعظم سلعة، الوقت الشخص في العمل هو سلعته الأكثر قيمة وعندما تطلب اجتماعا كن مستعداً واستهلك الوقت الذي طلته القط. . تذكر أن تقول "شكرا لك" التعبير عن الامتنان في مكان العمل أمر ضروري . ة عطلة نهاية الأسبوع للشخص في ملكه الخاص، لا تتواصل من أجل العمل فيه، يمكنك الانتظار حتى صباح يوم الأحد، الترافة في العمل. لا تتأخر، ولا تغادر مبكرا. عندما تتأخر بسبب طارى اتصل مبا لإبقاء زملاء العمل على اطلاع. الابتعاد عن الصوت العالي أو الإفراط في إظهار المشاعر كالانفجارات العاطفية وغيرها. فإذا كنت تشعر بحزن شديد أو غصب قوي فأغلق باب الكتب حتى تتمالك نفسك وتعود إلى هدوئك والبعد كليا عن التلفظ بألفاظ نابية - الابتعاد عن الأسئلة الشخصية مثل بكم اشتريت هذه الساعة؟ أو السيارة؟ لماذا لم تتزوج؟ هل حصلت على ترقية؟ وغيرها. الابتعاد عن الطلب من موظفيك أو زملاتك أن يؤدوا أعمالك الشخصية مثل قضاء مشاويرك الخاصة ما لم تكن هذه الأمور قد اتفق عليها في عقد العمل. ، يجب مخاطبة الزملاء أو المدير بالألقاب كالسيد أو السيدة، أو الأستاد فلان بوصفها نوعا من الاحترام والتحفظ اللغوي. إلا في حال طلب منك المدير أن تناديه باسمه فقط دون لقب. فافعل ذلك حين تكون وحدك معه وليس أمام الآخرين. . يجب أن يكون الموظف على دراية كاملة بحسن التصرف واللباقة لمعرفة كيفية الوقوف أمام أبواب المكتب، والمصعد والدخول إليها والخروج منها، وهذا مهم جدا. . أقرب شخص إلى باب المصعد يجب أن يخرج أولا، أو يدخل أولا. . الشخص الذي يصل إلى الباب أولا عليه أن يفتحه، ويمسك الياب للآخرين حتى بمروا، على الموظف أن يقف التحية عميل زائر، أو زوار للمكتب أو أي شخص يقابله للمرة الأولى. ، حافظ على الإيجابة هالإيجابية تعزز مشاركة الموظفين مع بعضيم وتجعل بينة العمل جادية. . لا تحدث ضوضاء أو روائح غير ضرورية. . احترام خصوصية الآخرين، ففي بعض الأحيان سوف تسمع معلومات تجارية أو شخصية غير مخصصة لأذنيك القط أبقها لنفسك. ارتداء الملابس المناسبة للمكتب وزارة الصلية 171 13

122 خامساً: قواعد السلوك في التعامل في بيئات العمل المختلطة: قواعد المسلوك الإتيكيت" لغة عالمية أنيقة جدا تساعد المرأة والرجل في التعامل داخل مخيط العمل باحترافية فعلاقتهم في مجال العمل يجب أن تكون علاقة احترام وتعاون، وهي قواعد لا تفرق بين الرجل والمرأة في مجال العمل ولكن هناك قواعد مهمة . في التعامل بينهما لا يجب تحاورها وهي هناك فرق كبير بين الصداقة والزمالة العلاقة الموظف مع بقية الموظفين "زمالة". تنتهي بانتهاء وقت العمل، فمن غير اللائق أن يطلب المدير من الموظفين إضافته على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. يجب احترام المساحة الشخصية، كمافة بين أي شخصين، ولا يصح تجاوزها. معرفة أداب تقديم هدايا العمل من الأمور المهمة جدا فمثلا إذا حصل أحد الموظفين في العمل على ترقية أو رواج فيفضل تقديم الهدايا الجماعية التي يشترك بها جميع الموظفين داخل القطاع الذي يعمل به هذا الزميل. ولا تقدم الهدية بشكل فردي وكذلك الحال إذا حصل المدير على ترقية ما فيجب أن تكون هدية جماعية مع تجنب الهدايا الفردية؛ لأن هذا يعد تصرفا غير نظامي الموظف يجب أن يكون أكثر رقيا واحتراما، فمن غير اللائق مثلا أن يكون الصوت عاليا صاخبا، حتى ولو كان المدير، ويجب أن لا تكلف الموظفة بأعمال تتنافى مع طبيعتها. تايل 2 اذكر بعض قواعد التعامل في بينات العمل المختلطة التي لم تذكر ضمن القواعد السابقة وزارة التعليم

التقويم 1 اكتب مقالا من خمسة أسطر عن قواعد السلوك في الحديث مع الاستشهاد بالأمثلة. 2, قدم نصائح في قواعد السلوك في بيلة العمل لزميلك الذي عين سكرتيرا في إحدى المنظمات 3. هناك قواعد عامة للسلوك في البيئة المدرسية تحدث عنها.