نماذج الأعمال - التقنية الرقمية 1 - أول ثانوي

322 الدرس الرابع نماذج الأعمال 2 رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa ستتعرف في هذا الدرس على استطلاع رضا العملاء وكيف يمكنك إنشاؤه باستخدام برنامج سكريبوس. استطلاع رضا العملاء يصمم استطلاع رضا العملاء كنموذج لجمع البيانات لمساعدة الشركات على استطلاع آراء عملائهم بخصوص المنتجات أو الخدمات التي تقدمها تلك الشركات تسمح استطلاعات رضا العملاء للشركات والمؤسسات بتحسين المنتجات والخدمات بشكل استراتيجي وذلك بناءً على متطلبات السوق. هناك العديد من الطرق لاستخلاص آراء العملاء حول تجربتهم مع الشركة، ويمكن لكل منها تزويدك بمعرفة حول تجربة العملاء. هناك أربعة أنواع من الأسئلة: أنواع الأسئلة أسئلة الاختيار من متعدد هذا النوع توجد إجابات محددة يتم تقديمها ويجب على المستخدم أن يختار إحداها بناءً على رأيه. يُعد مقياس ليكرت (Likert) من امثلة أسئلة الاختيار من متعدد، حيث يطرح سؤال مثل " ما مدى رضاك؟" ويختار المستخدم رقمًا من 1 إلى 5 يمثل مدى رضاه. أسئلة المقياس الثنائي تقتصر الإجابة في هذا المقياس على الاختيار بين إجابتين محتملتين، مثل "نعم / لا"، أو "موافق غير موافق". أسئلة مفتوحة يمنح النهاية يحلو لهم. هذا النوع من الأسئلة المستجيبين الحرية الكاملة في كتابة ما = ( 5 3 1 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

استطلاع رضا العملاء

إنشاء استطلاع رضا العملاء باستخدام برنامج سكريبوس عند إنشاء استطلاع رضا العملاء، يجب عليك اختيار أسئلة الاستطلاع الصحيحة. على سبيل المثال، عليك التركيز على أسئلة محددة تطلب من عملائك تزويدك بمعلومات حول كيفية تحسين خدماتك. يمكن أن يحتوي الاستبيان على نوع واحد أو أكثر من الإجابات. سترى هنا كيفية عمل الإجابات التي وضعتها في الاستبيان المحدد. ستفتح الآن برنامج سكريبوس للبدء في إنشاء استطلاع رضا العملاء. الشعار اسم الشركة / المؤسسة / المتجر عزيزي العميل : المحترم سعيا لتجويد خدماتنا وتقديمها بالشكل الأمثل لمتطلباتكم نأمل منكم منحنا بعضًا من الوقت للإجابة على الاستبانة التالية: 1. أنا ..... ... عميل جديد B. عميل سابق. مستوى رضا العميل .D.C.BA C لست عميلا، لكني أفكر أن أصبح أحد عملائكم. D. لست عميلا ولا أفكر في أن أصبح كذلك. 2. هل تفي منتجاتنا بالغرض الذي من أجله تم شراؤها ؟ 3. هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك ومعارفك؟ إذا كان اختيارك A أو B أكمل الاستبيان نعم O لاO نعم 0 Oy أسئلة الاختيار من متعدد أسئلة المقياس الثنائي 4 بشكل عام ما مدى رضاك عن الخدمة المقدمة من موظف خدمة العملاء ؟ 1. غير راضي أبدا 2 غير راض 3 محايد 4. راض 5. راضي جدا 5 برأيك، ما مزايا منتجاتنا؟ 6 برأيك ما سلبيات منتجاتنا؟ 7. هل تجد شيء من منتجاتنا يضر بالصحة الجسدية؟ إذا كانت الإجابة ب(نعم) اذكرها 8. هل تجد شيء من منتجاتنا يضر بالصحة العقلية ؟ إذا كانت الإجابة ب(نعم) اذكرها. 9. ما مقترحاتك لتحسين جودة المنتجات؟ شكرا لمشاركتكم في تحسين خدماتنا ونسعى التطوير بما يحقق رضاكم أسئلة اختيار متعدد (مقیاس لیکرت أسئلة مفتوحة النهاية 323 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

Fie Edit Item Insert Page Table Extras Wew Sarater Windows Help ATROEN Fape 1982 الشعار مستوى رضا العميل Properties X,Y,Z Drop Shadow Shape Group Image Line 4 Basepoint: Type of Line: Start Arrow: Left Point End Arrow: 5 8 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 None Scaling: 100% Line Width: 6 Edges: Endings: No Style -New Style None Scaling: 3.300 mm Mitre Join Flat Cap Fil Stroke Stroke Mode 7 Colours FromAI#cba10000 FromA1 cc660000 FromAl#d1890000 FromAI #e7c70000 FromAl ebc172ae FromAI #ed950600 FromAl f0b8605b FromAT #f4d90000 FromAI#ff0000ff FromAl=ff00a6ff FromAI#ff00c4ff Shade: FromAl#ff00ffoo FromAI #ffff0000 FromAl#ffffff00 Green Magenta Sold 100% 100% 江 كة / المؤسسة / المتجر W1. 243.885 11076 الخطوة الأولى هي فتح برنامج سكريبوس والبدء بإدخال المحتوى في نموذج استطلاع رضا العملاء. ستدخل الشعار والنص بالطريقة التي تعلمتها. هناك طريقة أخرى لتنظيم العناصر في الصفحة وهي استخدام الأدلة. يمكن أن تساعد الأدلة بوضع العناصر في المواضع المفضلة. الأدلة يدويًا بالضغط بزر ضع الفأرة على المسطرة وسحبها في المكان المحدد في التخطيط. لتعديل الخط واضافة اللون > من علامة تبويب Insert إدراج ، 1 اضغط على Line .(الخط). 2 > اضغط على الموضع الذي تريده واسحب رمز التقاطع لرسم الخط 3 > من 4 نافذة Properties الخصائص)، حدد Line (الخط) ولتعديل Type of Line نوع الخط) حدد الخط المنقط، وادخل قيمة Line width عرض (الخط 0.300 بوصة © > من النافذة نفسها، حدد Colours (الألوان) واختر اللون الأخضر 3 1 File Edit Item Insert Page Table Extras View Scripter Windows Help Frames... T Text Frame Image Frame Render Frame D E Table Shape * Polygon Arc Spiral / Line Bezier Curve Freehand Line Calligraphic Line B Sticky Tools Glyph... Character Quote Spaces & Breaks Ligature Sample Text... Marks INTEGEN 110 2 SQTIMBA 150 160 ـركة / المؤسسة / المتجر 3 تعمیل + جويد خدماتنا وتقديمها بالشكل الأمثل لمتطلباتكم نأمل : بعضًا من الوقت للإجابة على الاستبانة التالية: من نافذة الخصائص، يمكنك تغيير خط الحواف والنهايات وكذلك تطبيق التظليل على عرض الخط. 324

325 1 لإدراج أعمدة الجدول > من علامة التبويب Insert إدراج اضغط على Table (جدول). 1 > اضغط واسحب بداخل المستطيل المحدد، ثم ستظهر نافذة Insert Table) إدراج أعمدة 2 اكتب قيم الصفوف والأعمدة، ثم اضغط على OK. @ > اضغط بداخل الخلايا واكتب الأسئلة © > اضغط بزر الفأرة الأيمن على الخلية لإدراج عمود آخر للإجابات. ستظهر نافذة منبثقة 6 > اضغط على Insert Columns) إدراج أعمدة 2 > اضغط على Number of Columns عدد الأعمدة 1، ثم حدد Position beginning بداية الوضعية ثم اضغط على OK (موافق). © > من نافذة Text Properties خصائص النص اضغط Columns & Text Distances مسافات الاعمدة والنصوص) 9 وحدد Middle) (الوسط) من خيار Vertical Alignment المحاذاة العمودية و Right (اليمين) 2.000mm لجعله مقروءا. 11 10 3 File Edit Item Insert Page Table Extras View Scripter Frames... NTEE 目 112 T Text Frame T Image Frame I Render Frame D 2 E Table A 5 Insert Table ? او Number of rows: Number of columns: 1 OK Cancel 4 ........ على الاستبانة الثانية . المنحنا بعضا من الوقت للإجابة على الاستبانة الثانية: 1. أنا .... A. عميل جديد. B. عميل سابق لست عميلًا، لكني أفكر أن أصبح أحد عملائكم. D. لست عميلا ولا أفكر في أن أصبح كذلك. 2 هل تفي منتجاتنا بالغرض الذي من أجله تم شراؤها ؟ 3 هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك ومعارفك ؟ .4 بشكل عام، ما مدى رضاك عن الخدمة المقدمة من موظف خدمة | Text Properties Table Extras View Scripter Windows Help T 6 EI 100 1 المحترم عزيزي العميل : سعيا لتجويد خدماتنا وتقديمها بالشكل الأمثل لمتطلباتكم نأمل منكم منحنا بعضا من الوقت للإجابة على الاستبانة التالية: T Calibri Regular IT 12.00 pt Fixed Linespacing Undo Ctrl+Z | 15.00 pt 7 Insert Rows.... English (US) Paragraph Style: Cell style Character Style: No Style Colour & Effects First Line Offset Orphans and Widows 9 Attributes... Insert Columns... Distribute Rows Evenly Distribute Columns Evenly Adjust Frame to Table Adjust Table to Frame Insert Column(s) Number of Columns: 1 عميل جديد عميل سابل .. لست عميلاً، لكني أفكر أن أصبح أحد عملائكم .. لست عميلا ولا أفكر في أن أصبح كذلك. 2 هل نفي منتجاتنا بالغرض الذي من أجله تم شراؤها ؟ هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك ومعارفك؟ ? X 8 Paragraph Effects 10 Columns & Text Distances Position: | Vertical Alignment: Middle Columns: 1 Gap: (0.000 mm Beginning ○ End OK Cancel Top: 0.000 mm Bottom: 0.000 mm Left: 2.000 mm Right: 2.000 mm 11 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

الآن أدرج النصوص والأشكال في العمود الثاني وحوّل الأشكال إلى إطارات نصية حتى يتمكن العملاء من الإجابة عن الأسئلة. لتحويل الأشكال إلى إطارات نصية > اضغط ضغطًا مزدوجًا في الخلية واكتب النص. 1 > من علامة التبويب Insert) إدراج) ، حدد دائرة ثم أدرجها بجانب النص. 2 > من نافذة Properties (الخصائص)، غیر Width (العرض) و Height .(الارتفاع) كرر الدائرة Ctrl + D) واستمر بإضافة الدوائر لبقية الإجابات. © > نسّق المحاذاة ووزّع الدوائر لتحديد موقعها بشكل صحيح في الخلايا. © 3 > اضغط بزر الفأرة الأيمن على الدوائر التي تريد كتابة الأرقام فيها 6 وحوّلها إلى Text Frame إطار نص). اكتب الأرقام داخل الدائرة. Item Insert Page Table Extras View Scripter Windows Help t TO BOQITA O Normal 80 100 110 120 130 ,140 150 160 170 180 190 200 مستوى رصـ العميل وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 .D.C.BA Properties X, Y, Z Name Polygon63 Geometry X-Pos: Y-Pos: 60.642 mm | 129.795mm Width: 3.500 mm 3 Height: 3.500 mm Rotation: 0.0° Basepoint: Level 2 1 نعم لا نعم O لا O عزيزي العميل : سعيا لتجويد خان : منحنا بعضًا من 1. أنا..... A. عميل B. عميل C لست D. لست 2 هل تفي منتجاتنا بالغرض الذي من أجله تم شراؤها ؟ .3. هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك ومعارفك ؟ 326

Item Insert Page Table Extras View Scripter Windows Help t THE 327 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 40 70 80 .90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 .D.C.BA نعم O لا O نعم O لا O 6 5 A. عميل جديد. << B. عميل سابق. C لست عميلًا، لكني أفكر أن أصبح أحد عملائكم. D. لست عميلا ولا أفكر في أن أصبح كذلك. 2. هل تفي منتجاتنا بالغرض الذي ? Multiple Duplicate By Number of Copies By Rows & 4 ns Number of Copies: Create Gap Between Items Of Shift Created Items By Horizontal Gap: 3.000 mm Vertical Gap: Rotation: 0.000 mm 0.00 OK Cancel 190 Normal 3. هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك .4 بشكل عام، ما مدى رضاك عن موظف خدمة العملاء؟ .5 برأيك ما مزايا منتجاتنا؟ 6 برأيك ما سلبيات منتجاتنا؟ 7. هل تجد شيء من منتجاتنا يضر كانت الاجابة بنعم اذكرها 2 هل تفي منتجاتنا بالغرض الذي من أجله تم شراؤها ؟ 3 هل تنصح بمنتجاتنا لأصدقائك ومعارفك ؟ 4. بشكل عام، ما مدى رضاك عن الخدمة المقدمة من موظف خدمة العملاء ؟ 5 برأيك ما مزايا منتجاتنا ؟ 6 برأيك ما سلبيات منتجاتنا؟ 7. هل تجد شيء من منتجاتنا يضر بالصحة الجسدية؟ إذا كانت الإجابة ب(نعم) اذكرها نعم O لا O نعم O لا O Undo: Move Ctrl+Z Attributes... Locking Send to Level Convert to Bezier Curve Image Frame Cut Ctrl+X Text Frame 7 Symbol 8 هل تجد شيء من منتجاتنا يضر بالصحة العقلية ؟ إذا كانت الإجابة ب(نعم) اذكرها. 9. ما مقترحاتك لتحسين جودة المنتجات ؟ Ctrl+C Del 222 Copy Delete Properties F2 X

لإدراج أعمدة في إطار النص > أدرج أعمدة وضع إطار نص أسفل السؤال الرابع 1 > من نافذة Text Properties خصائص النص)، افتح Columns & Text Distances (الأعمدة ومسافات النص). 3 > غيّر قيمة الأعمدة إلى 5 و Top الأعلى إلى 2.00 0 5 > اكتب النص في كل عمود. مربع نص آخر في نهاية النموذج لشكر العملاء. > أضف مربع نص de وضع المعاينة لمشاهدة النموذج بالكامل بدون أدلة. من قائمة View ( عرض ) ، اضغط على review عند تغيير قيم للأعلى للأسفل ولليسار ولليمين، يمكنك تغيير موضع النص في الأعمدة. Ext Sapter نعم Oy O نعم O لاO 1 2 1 1 Windows TEEN 2 Normal Text Properties Flo Arial Regular من موظف خدمة 3 ية ؟ إذا كانت الإجابة 12.00 pt Fixed Linespacing 15.00 pt English (US) Paragraph Style: No Style Character Style: No Style Vertical Alignment Columns UWTLKK First Line Offset Orphans and Widows Paragraph Effects Columns & Text Distances Top Gape Top: Bottom: Left: 0.00 mm 22.00 mm 0.00 mm 10.00mm Right 10.00 mm Tabulators... 100% 100 ب(نعم) ادكرها 4 ا تحتالة العقلة اذا كان - الحملة ١٠٠:١٠ Tee Fame talent : Sae = 173.387 mms 4,604 am 125.00% +1 Background $28.000 Y 128.241 .4 بشكل عام، ما مدى رضاك عن الخدمة المقدمة من موظف خدمة العملاء؟ 1. غير راضى أبدا 2. غير راض 3 محايد 4. راض 5 راضی جدا Enable preview mode (Ctrl+Alt+P) 50.00% Q4+ File Edit Item Insert Page Table Extras View Scripter Windows Help Zoom وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446 ۱۳۹ . Preview Measurement Text Frames Image Frames Document Grids and Guides ما مقترحاتك لتحسين جودة المنتجا 6 Background Preview Mode Ctrl+Alt+P 7 ' mm Norma 5 328

لنطبق معًا تدريب 1 على الرغم من انتشار النماذج عبر الإنترنت واستخدامها على نطاق واسع، لا تزال بعض المؤسسات تفضل النماذج المطبوعة . اشرح سبب ذلك وبرر إجابتك. تدريب 2 ما أنواع الأسئلة التي ستختارها إذا طلب منك إنشاء استطلاع لرضا العملاء؟ برر إجابتك. 329 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

على الرغم من انتشار نماذج الويب واستخدامها على نطاق واسع لا تزال بعض المؤسسات تفضل النماذج المطبوعة اشرح سبب ذلك وبرر إجابتك؟

اكتب قائمة بأنواع الأسئلة الأربعة الرئيسة لاستطلاعات رضا العملاء الفعالة

330 تدريب 3 في هذا الدرس، تعلمت كيفية إنشاء استطلاع رضا العملاء باستخدام سكريبوس، أنشئ استطلاعًا يمكن أن يكون لبداية أو منتصف أو نهاية العام الدراسي. يمكن أن تركز أسئلة الاستطلاع على الحياة المدرسية أو المجتمع المحلي. حاول إنشاء أسئلة تساعد على جمع معلومات مفيدة. > في البداية أنشئ مسودة تصميم لاستطلاعك الجديد في المربع أدناه، ثم افتح البرنامج على جهاز الحاسب الخاص بك وأنشئ نموذج الاستطلاع. وعن طريق استخدام مستند استطلاع رضا العملاء بواسطة سكريبوس كمثال، أجر التغييرات المناسبة من أجل إنشاء الاستطلاع المطلوب. ضع في اعتبارك أنه قبل البدء في إنشاء الاستطلاع، يجب أن تقرر نوع الأسئلة التي ستدرجها فيه. عليك أن تقرر ما إذا كنت ستستخدم أسئلة الاختيار من متعدد ، أو أسئلة المقياس الثنائي، أو الأسئلة مفتوحة النهاية. وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

في هذا الدرس تعلمت كيفية إنشاء استطلاع رضا العملاء باستخدام سكريبوس افتح البرنامج وقم بإنشاء نموذج استبيان للطالب