أساسيات إدارة المنشآت الصغيرة - مقدمة في الأعمال - ثاني ثانوي

3-7 أساسيات المنشآت الصغيرة رابط الدرس الرقمي www.ien.edu.sa أهداف التعلم من واقع الحياة بعد الانتهاء من دراسة هذا الدرس، ستكون قادرًا على: بينما كانت سارة تجلس إلى مائدة العشاء مع أسرتها، 1-3-7 تعريف ماهية المنشآت متناهية الصغر أخذت تخبرهم بحماسة عمّا تعلّمته بحماسة عما تعلّمته في فصل "مقدمة في الأعمال" مع زميلاتها في الصف. فقد أمضى الطلبة وقتهم والصغيرة والمتوسطة، وتحديد أبرز خصائص المنشآت الصغيرة. وهم يفكرون في الفرص التي قد تتسنّى لهم لامتلاك منشآت 2-3-7 التعرّف على الميزات التنافسية للمنشآت صغيرة خاصة بهم. وأدركت سارة من جهتها أن هذا تحديدًا هو ما ترغب في القيام به. الصغيرة. 3-7- تحديد التحديات التي يواجهها عدد كبير من المنشآت الصغيرة. المصطلحات الرئيسة منشأة صغيرة ميزة تنافسية 1-3-7 Small Business Competitive Advantage فسألها جدّها: "هل تعلمين أنني أدرت عملًا تجاريًا صغيرًا طوال 10 سنوات تقريبًا حين كنت شابا ؟ فحين تخرّجت من الثانوية، كنت مثلك تمامًا متحمّسًا لفكرة إطلاق عمل تجاري. وكي أجمع المال اللازم لي لأفتح متجري الخاص، قرّرت العمل لدى صاحب متجر صغير يبيع أجهزة ومعدات. ولحسن الحظ، بعد ثمانية أعوام، قرّر الرجل التقاعد وتوصلنا معًا إلى اتفاق سمح لي بشراء المتجر ودفع ثمنه على سنوات متعدّدة". فسألته سارة: "ما النصيحة التي تقدمها لي إذًا يا جدي؟". أجابها: "لا شكّ في أنّ امتلاك عمل تجاري صغير أمر ممتع ومشوّق، ولكنّه في المقابل صعب وشاق. إنني متحمس بالفعل لما ترغبين في تحقيقه، ولكن أريدك أن تعلمي أن تحقيق أهدافك ليس مهمة سهلة وبالنسبة إليّ، ستنجحين حتمًا لو عملت بجد وتعلّمت من أخطائك دون أن تستسلمي لأي عوائق تعترضك". ما هي المنشآت متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة؟ What are Micro, Small and Medium Buisnesses? حين يفكّر معظمنا في الأعمال التجارية، فإنه سيتخيّل في الغالب صورة المنشآت الكبرى أو الضخمة، أي المنشآت التي توظف الآلاف وتتوزّع فروعها في مختلف أنحاء العالم. ولكن ليست هذه حقيقة غالبية الأعمال التجارية. ففي القطاع الخاص السعودي على سبيل المثال، تشير المنشآت الصغيرة إلى عدد ملحوظ ومتنام من الأعمال التجارية. 3-7 أساسيات المنشآت الصغيرة | 267 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

التعريف الرسمي للمنشأة الصغيرة Small Business يختلف من بلد إلى آخر. ففي المملكة العربية السعودية مثلا، وكما يوضح الشكل "7-5 ، تُصنِّف المنشآت إلى ثلاث فئات ( المنشآت متناهية الصغر والمنشآت الصغيرة والمنشآت المتوسّطة) بحسب عدد الموظفين العاملين فيها بدوام كامل والإيرادات السنوية التي تحققها. حتى أن موقع الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة (منشآت) يقدّم أداةً مفيدةً تساعد على تحديد التسمية الرسمية بحسب حجم التجاري وهذه العوامل السابق ذكرها. وبمجرّد أن تتسجّل المنشأة على الموقع، يمكنها الحصول على شهادة بحجمها. عامةً ، يكون للمنشأة الصغيرة الخصائص أو السمات التالية: صاحب المنشأة هو نفسه المدير. . يكون للمنشأة فرع واحد أو عدد قليل من الفروع. • تخدم المنشأة – عادةً – سوقًا صغيرةً. - – . ليست المنشأة الأبرز في مجالها. العمل وفي الواقع، تعمل معظم المنشآت الصغيرة في القطاعات الخدماتية وأبرزها قطاع البيع بالتجزئة. ومن الأمثلة المنشآت الصغيرة في هذا القطاع تحديدًا ، نذكر المتاجر الصغيرة والمقاهي والكافيهات. المنشآت الصغيرة والمتوسّطة عن المنشآت حجم المنشأة المنشآت المنشآت متناهية الصغر الصغيرة المتوسطة عدد الموظفين من 1 من 6 إلى 5 إلى 49 بدوام كامل من 50 إلى 249 قيمة الإيرادات السنوية سعودي من 0 إلى 3 من 3 إلى 40 من 40 إلى ملايين ريال مليون ريال 200 مليون سعودي ريال سعودي ( المصدر: https://www.monshaat.gov.sa/SMEs-definition) حجم المنشأة "الصغيرة"؟ ما لماذا يكثر عدد المنشآت الصغيرة في قطاعات الشكل "7-5" التعريف الرسمي لحجم المنشأة الخدمات والبيع بالتجزئة؟ بحسب منشآت لمزيد من يفيد أصحاب المنشآت الصغيرة أنّ الإنترنت يُحدث أثرًا إيجابيًّا على أعمالهم التجارية. فبحسب المعلومات استبيان أجري حديثًا ، قال 51% منهم إنّ الإنترنت اختبر معلوماتك ساعد في زيادة أرباحهم ، وقال الـ 49% الآخرون أنّ ما النقاط الأربع التي يمكن استخدامها لوصف منشأة صغيرة؟ استخدامه أدّى إلى خفض تكاليف التشغيل. 268 الفصل 17 ريادة الأعمال وإدارة المنشآت الصغيرة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

العلاقة بين المنشآت الصغيرة وريادة الأعمال The Relationship Between Small Business Ownership and Entrepreneurship رغم ارتباط المنشآت الصغيرة وريادة الأعمال، إلا أنهما ليسا مصطلحين متطابقين أو قابلين للتبادل. فالكثير من أصحاب المنشآت الصغيرة يتمتعون بخصائص ريادة الأعمال، وبعضهم لا يتمتع بتلك الخصائص. وبالمثل، ليس كل رائد أعمال صاحب منشأة صغيرة، نظرًا إلى أنّ بعض رواد الأعمال مسؤولون عن منشآت ضخمة. مثلًا: لنفترض أن علي وحسن يمتلكان متجرًا صغيرًا في مدينة خارج الرياض. كلاهما مصنفان على أنهما مالكا منشآت صغيرة ( أو ) من الناحية الفنية، يمتلكان منشآت متناهية الصغر بحسب التعريف الرسمي الذي تقدمه منشآت). 3 ورث علي متجره عن أبيه متوليًا إدارة أعمال العائلة منه، وهو يستمتع بخدمة المجتمع المحلي ولا يطمح إلى توسيع متجره. في المقابل، اقترض حسن المال لفتح متجره لبيع منتجاته الفريدة التي صمّمها بنفسه، وهو يخطط لفتح موقعين آخرين وبيع منتجاته عبر الإنترنت للعملاء في الخارج ومن الواضح أنّ حسن تبدو عليه خصائص ريادة الأعمال بينما علي ليس كذلك. ومع ذلك، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة مثل علي إدارة أعمال ناجحة للغاية دون الانخراط في أنشطة ريادة الأعمال. 2-3-7 المزايا التنافسية للمنشآت الصغيرة Small Business Competitive Advantages قد تحتاج عائلتك إلى شخص ما لحراسة أراضيها وممتلكاتها، أو تقديم الطعام لمناسبة ما، أو إنشاء مخزن مخصص، أو إصلاح جهاز الحاسوب المنزلي. إلى أين تتجه للحصول على المساعدة؟ قد تواجه صعوبة في العثور على منشأة كبيرة لتقديم جميع هذه الخدمات. في بعض في بعض الحالات، تتمتع المنشآت الصغيرة بميزة تنافسية Competitive Advantage مقارنة بالمنشآت الكبيرة ، مما يجعلها أكثر قدرة على تلبية احتياجات العملاء. تلبية احتياجات العملاء Meeting Customer Needs تلعب المنشآت الصغيرة دورًا حيويًّا في الاقتصاد، فهي في الغالب تخدم العملاء الذين يتطلبون منتجات وخدمات قليلة أو دقيقة جدًّا بحيث يصعب على المنشآت الكبيرة تحقيق الربح من خلالها. وفي معظم الحالات يسهل على المنشآت الصغيرة تلبية الاحتياجات الدقيقة للعملاء أكثر من المنشآت الكبيرة. وعلى الرغم من امتلاك المنشآت الكبيرة موارد أكثر ، فإنّه يتعين عليها التركيز على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات مجموعة كبيرة من العملاء للعمل بكفاءة، ما يزيد من صعوبة تلبية الاحتياجات الخاصة للأفراد. 7- أساسيات المنشآت الصغيرة | 269 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

عندما تعجز المنشآت الصغيرة غالبًا عن خفض تكاليفها التشغيلية على غرار المنشآت الكبيرة، تتوجه نحو الاهتمام اختبر معلوماتك بالعملاء وهذا ما يشكّل ميزتها التنافسية. فلأنها تخدم عددًا كيف يمكن للمنشآت الصغيرة التنافس أصغر من العملاء، فإنّها تستطيع التواصل معهم دائمًا. وتعتبر بنجاح مع المنشآت الكبيرة؟ المنشآت الصغيرة هي الأقرب إلى العملاء على الأرجح، خاصة أنها تعتمد على نفسها كي توزع منتجاتها أو تتولّى صيانتها. • وفي المقابل، غالبًا ما تعتمد المنشآت الكبيرة على بيانات العملاء من أجل جمع المعلومات اللازمة. أما المنشآت الصغيرة فهي تتلقّى ملحوظات عملائها وتعليقاتهم، منهم مباشرةً، سواء كانت سلبية أو إيجابية. تقديم الخدمات الخاصة Providing Unique Services تكمن قوة المنشآت الصغيرة في تقديم الخدمات الخاصّة للعملاء، مثل: التخطيط لفاعلية ما أو تصميم نظام صوتي مخصص. ويعني تقديم مثل هذه الخدمات ضرورة اهتمام الموظفين بالعميل بشكل خاص، فيقضون الوقت في تحديد الاحتياجات ومناقشة البدائل ويكونون متمرّسين في التخطيط للخدمات التي ترضي العميل وتقديمها. قد ترى المنشآت الكبيرة أن قضاء الكثير من الوقت مع كل عميل لا يعود عليها بالربح المتوقع. كذلك، قد لا يتمتع كل موظف يعمل مع ا العملاء بالخبرة اللازمة لتصميم الخدمات المطلوبة. تتميز المنشآت الكبيرة بجاهزيتها لتلبية طلبات عدد كبير من العملاء الذين يعتزمون شراء منتجات قياسية منخفضة التكلفة وفاعلة. فيما تتميز المنشآت الصغيرة بقدرتها على تلبية الاحتياجات الدقيقة للعملاء الذين يريدون أن يحظوا بالمزيد من الاهتمام الفردي، ويكونون على استعداد لدفع المزيد من المال مقابل المنتج أو الخدمة التي يريدونها. لذلك، لم تكن إجابة العملاء بقولهم: "المنشآت الصغيرة " مفاجئة، عندما سُئلوا أي من المنشآت تعتقدون أنها أكثر اهتمامًا بكم كعملاء؟ كيف تقدم المنشآت الصغيرة تقديم خدمات خاصة لا تستطيع المنشآت الكبيرة تقديمها ؟ 270 الفصل 7| ريادة الأعمال وإدارة المنشآت الصغيرة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

3-3-7 التحديات الشائعة التي تواجه المنشآت الصغيرة Common Small Business Challenges تجاري جديد. ومع المكرس للعمل. نقص رأس انخفاض المبيعات يحظى العديد من رواد الأعمال الناجحين بشهرة واسعة إذ يشجع نجاحهم الآخرين على التفكير في بدء عمل ذلك، فإن تطوير مشروع جديد ناجح ليس بالأمر السهل، ويظل احتمال الفشل قائمًا بشكل دائم. في الواقع، يزداد معدل احتمال فشل المنشآت الصغيرة والمتوسطة مقارنةً بالمنشآت الكبيرة، لا سيما وأن العديد قلة الوقت المال الكافي من الإخفاقات ينتج عن عدم القدرة على دفع النفقات، مما يجبر المنشأة على الإغلاق. كما تنسحب بعض المنشآت من السوق عندما يعتقد مالكها أنه عاجز عن مواكبة المعايير المطلوبة للاستمرار. لذلك، فإن الوقت والطاقة المطلوبة من أصحاب الأعمال الجدد أعلى بكثير مما يتوقعه معظم الناس، وفي نهاية المطاف فإنّ ساعات العمل الطويلة والعمل الجاد قد يرهق أصحاب الأعمال. أسباب الفشل عدم الاستعداد لإدارة الأعمال المتنامية أسباب إغلاق المنشآت الجديدة الضغط ارتفاع النفقات التنافسي هل يمكنك التفكير في أسباب أخرى قد تؤدي إلى إغلاق مشروع جديد؟ الشكل "7-6" Reasons for Failure تشمل أبرز أسباب فشل المنشآت الصغيرة ما يلي: عدم الاحتفاظ بسجلات كافية نقص رأس المال الكافي نقص الخبرة الإدارية • قلة الخبرة في نوع العمل عدم السيطرة على المصاريف التشغيلية موقع العمل غير المناسب عدم القدرة على إدارة الائتمان بشكل جيد . انخفاض المبيعات . الضغط التنافسي الأسباب الرئيسة لإغلاق الأعمال الجديدة العمليات التي تتطلب وقتًا أطول مما يرغب المالك في تكريسه يوضح الشكل 7-6" بعض الأسباب الرئيسة لإغلاق المنشآت التي يؤسسها رواد الأعمال. 3-7 أساسيات المنشآت الصغيرة | 271 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

إدراك المخاطر وطلب المساعدة Recognizing Risks and Seeking Assistance لا بد أن يدرك رواد الأعمال المخاطر المتعددة التي قد يواجهونها ولا بد لهم من الاستعداد لها، لذلك يتعين على معظم رواد الأعمال أن يكونوا قادرين على الاستعداد لتحمل المخاطر والعمل بجد لإنجاح أعمالهم. ومع ذلك، فقد يشهد العديد من رواد الأعمال فشل فكرة أو أكثر من أفكارهم التجارية قبل أن يتمكنوا من الوصول بالمنشأة إلى مستوى النجاح المنشود. بفضل المساعدة الصحيحة، يمكن للمنشآت الصغيرة التغلب على كل سبب من أسباب الفشل المذكورة سابقًا. كذلك، يمكن لأصحاب المنشآت الصغيرة الحصول على الدعم من عدد من المصادر ، مثل: موقع منشآت، وبنك التنمية الاجتماعية وهيئة تنمية البحث والتطوير والابتكار كما ذكرنا سابقًا . غالبًا ما يكون في الجامعات والكليات أعضاء هيئة تدريس يقدمون المشورة والدعم للأشخاص الذين أسسوا أعمالهم الخاصة، أو هم على وشك ذلك، كذلك يكون لدى المجموعات المحلية من رجال الأعمال، مثل: الغرف التجارية، أعضاء يمكنهم مساعدة الآخرين في معالجة مشكلات العمل. العمل كفريق حدد منشأتين أو ثلاث منشآت صغيرة في محيطك أثبتت نجاحها لسنوات عدة. من خلال العمل كفريق ، ناقش الإجراءات التي تعتقد أن هذه المنشآت تتخذها لضمان المنافسة بنجاح مع غيرها من المنشآت الصغيرة والكبيرة. أين يمكن للمنشآت الصغيرة أن تجد المساعدة عند الحاجة إليها؟ اختبر معلوماتك ضع قائمة بالأسباب الشائعة لفشل المنشآت الصغيرة. 272 الفصل 7| ريادة الأعمال وإدارة المنشآت الصغيرة وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446

تمرينات المفاهيم الرئيسة اختر أفضل إجابة. .1 بحسب تعريف منشآت، فإن المنشآت تكون صغيرة إذا تراوح عدد موظفيها ما بين: 5-1.1 ب. 6 - 49 ج. 50 - 249 500-250.♪ 2. الميزة التنافسية التي تتمتع بها المنشآت الصغيرة على المنشآت الكبيرة هي: .أ. انخفاض التكاليف. ج. تدني الأسعار. ب. إجراء المزيد من البحوث حول المستهلك. د. الاهتمام باحتياجات العملاء الخاصة. .3. أي مما يلي ليس أحد أسباب فشل المنشآت الصغيرة؟ أ. عدم القدرة على إدارة الائتمان بشكل جيد. ج. موقع العمل غير المناسب. ب. افتقار المالك للخبرة الكافية. مساحة البحث والابتكار د. عدد الموظفين غير الكافي. 4. التقنيات باتت خدمات المزادات عبر الإنترنت مقصدًا لمنشآت صغيرة عدة يكسب الآلاف من أصحاب المنشآت الصغيرة دخلًا ممتازًا من خلال بيع منتجاتهم باستخدام هذه المواقع. قم بزيارة أحد مواقع المزادات عبر الإنترنت، وحدد ثلاث طرائق يمكن للمنشآت الصغيرة من خلالها استخدام الموقع لدعم عملياتها. .5 البحث قم بإجراء مقابلة مع 10 أشخاص قاموا مؤخرًا بشراء منتجات أو خدمات من منشأة صغيرة. بعد ذلك، = اطلب منهم أن يعدّدوا أبرز ثلاثة أسباب دفعتهم إلى شراء المنتجات أو الخدمات من منشأة صغيرة بدلا من شركة كبيرة لخّص نتائج المقابلات التي أجريتها وقدم نتائجك في الخانة أدناه. 3-7 أساسيات المنشآت الصغيرة | 273 وزارة التعليم Ministry of Education 2024-1446